浅析福建盛辉物流信息化管理系统

1、无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书浅析福建盛辉物流信息化管理系统摘要： 随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业信息化程度不断提高。文章阐述了信 息反馈经的概念和企业信息化的定义，分析了企业信息化的内涵和特征，探讨了企业信息化对企业 管理的现实意义。盛辉物流集团是一家专业的第三方物流企业，本文在初步研究盛辉物流集团信息 系统现状的基础上对其现有问题的探讨及其解决方案的初步设想。关键词： 信息化管理、盛辉物流、存在问题、解决方法Abstract: With the integration of information technology and information networ

2、k development, enterprise informationization. The article elaborated the information feedback by the concept and definition of enterprise informatization, enterprise informatization connotation and feature, discussed enterprise informatization practical significance in enterprise management. Sheng H

3、ui logistics group is a professional third party logistics enterprises, this paper in a preliminary study of Sheng Hui logistics group information system onthe basis of the status quo of the existingproblems and its solutions of the initial tentative plan.Keywords: Information management, Sheng Hui

4、logistics, problems, solutions一、信息化管理概述（一）信息化的概念信息化是系统工程，大到全社会，小到工厂企业、家庭，都有和信息化相关 的问题。不同层次的系统，其信息化的内涵和衡量标准是不尽相同的。我们通常 所说的信息化是指国民经济信息化和社会信息化。信息化包含着广泛的内容，但最重要的是信息关联、信息资源、信息技术以 及信息产业等形成，发展和充分发挥作用，简而言之，信息化是指培养、发展以计 算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。（二）信息化管理的含义 信息化管理是以信息化带动工业化，实现企业管理现代化的过程，它是将现 代信息技术和先进的管

5、理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、 传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益、增 强企业竞争力的过程。（三）信息化管理的内容 企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的 深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、 经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来 寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效第 - 1 -页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。具体表现在以下两点：1. 改变企

6、业的传统管理模式，实行扁平化管理和网络化管理，实现面向客户 的集成化管理目标。这就要求对企业管理进行重组和变革，重新设计和优化企业 的业务流程，使企业内部和外部的信息传输更为便捷，实现信息资源的共享，使 管理者和员工、各部门之间以及企业和外部之间的交流和沟通更直接，提高管理 效率，降低管理成本。2. 运用信息技术对企业的商流、物流、资金流和信息流进行有效控制和管理， 逐步实现商流、物流、资金流和信息流的同步发展，通过四流系统将原来管理金 字塔体系打破，实现扁平化的流水线管理方式，通过这个主线条衔接并重建每个 员工、每道工序、每个部门的数字化基础，并达到规范化、标准化的要求，企业 领导和管理人员

7、可随时调用生产、采购、财务等部门所有数据，即实现资源共享， 又实现实时监控，同时防微杜渐。这样，在新的管理思想基础上建立起来的新的 数字化管理才能成为企业走向网络化，信息化的坚实基础。（四）信息化管理对现代物流的意义1. 信息化管理大大节约社会总交易成本尽管物流管理同样具有一般企业管理的共性， 它也有其独特的个性。 物流管理的大 部分内容涉及到企业内部各个部门之间的衔接和协调。 因此 , 物流管理是企业管理的盲 区和难点 , 运作不好 , 将导致企业物流效率乃至整个企业运作效率的低下。 互联网技术 则恰好为物流管理提供了良好的运作平台。 在网络环境下 , 供应链中的各个节点企业能 更好地实现信

8、息共享 , 使企业可以提高生产力 , 降低了物流企业的运行成本 , 为产品 提供更大的附加值。2 网络技术促使物流传输方式产生新变化 网络技术是现代物流活动中最大的载体 , 人们可以通过网络获得各种有关的物流 商品信息。用户只需通过网络定货 , 剩余的工作就可以由物流企业的配送中心来完成。 同时 , 有些商品可以通过简单的方式获得 , 如音乐、电影、游戏、图片、电子图书、计 算机软件、教学节目和以标准的电子信息形式存放的商品等都可以从网上直接下载。3 物流信息系统极大地方便物流信息的收集和传递信息对于企业经营的重要意义不言而喻 , 由于信息技术得到广泛使用 , 物流信息 系统能够收集到大量的市

9、场信息 , 通过对这些信息的加工和处理 , 很容易得到富有价第 - 2 - 页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书值的商业资讯和情报 , 比如客户的定购数量、 购买习惯、 商品的需求变化特征等等 , 这 些资料对企业制定营运管理政策、商品开发和销售具有重要的价值。4提高企业的决策水平 信息技术、网络技术的普及和发展， 特别是信息共享、信息传输的标准问题和成本 问题的解决，使得及时、准确的信息更广泛地成为控制、决策的依据和基础。5固化管理和优化操作物流信息系统的作用有二， 其一是固化新的流程或新的管理制度， 使其得以规范地 贯彻执行；其二是在规定的流程中提供优化的操作方案，例如仓

10、储存取的优化方案， 运 输路径的优化方案等。6推动供应链的形成和对供应链的管理 物流管理是供应链管理中的主要组成部分。 通过对上下游企业的信息反馈服务来提 高供应链的协调性和整体效益， 如生产企业和销售企业的协同、 供应商和采购商的协同 等。物流信息系统不仅是供应链的血液循环系统，也是中枢神经系统。 供应链的基础是 建立利的利益机制， 但是这种机制需要一定的技术方案来保证， 信息系统在这里的主要 作用是实现这种互利机制的手段。例如销售商的库存由供应商的自动补货系统来管理， 生产商的生产计划根据销售商的市场预测来安排等。二、盛辉物流简介（一）盛辉公司发展历程和软硬件配套设施搭配情况福建省盛辉物流

11、集团创建于 1992年，公司注册资本 3.2 亿元，经营场所 70 多万平 方米，自有运输车辆 1300多部. 盛辉物流集团是集物流方案策划、货运代理、普通货物 运输、集装箱运输、三级危险品运输、仓储配送和货物包装分拣、汽车维修检测功能为 一体的第三方物流企业。集团以福州为基地，联结海西、珠三角、长三角、京津唐、华 中、西南六个片区物流中心。布设 240多家分公司，开设 60 条省际特快直达专线， 25 条全国甩挂运输专线，经营网络覆盖全国。福建省盛辉物流集团坚持“做实、做强、做 大、做久”的发展战略，坚持“客户至上、服务社会”的企业宗旨，竭诚为广大客户提 供专业化、标准化和个性化的现代物流服

12、务。集团现有沃尔沃、斯堪尼亚、三菱、五十 铃、欧曼、斯太尔、解放、东风等各类运输车 1100 多部，装配有现代电子信息系统， 实行对车辆跟踪、监控现代通讯管理方式，司机由公司车管部统一调派管理， 并对车辆第 - 3 -页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书实施趟检、定期维修保养，保持车况良好状态，在全国还开通了 32 条特快专线，实行 班次化管理，各方面运输综合能力强，能为您提供安全便捷的服务。（二）盛辉物流的企业文化 企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观核对企业内外环境的基本看 法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系， 是指导人们从事工作 的哲学观念；

13、 是在一定的社会历史条件下， 企业生产经营和管理活动中所创造的具有该 企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、 行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。盛辉物流集团一直致力于提 供让更多的人和企业享受更优质的物流服务。 并以此为愿景竭力打造 创造、组合、 优 化、奉献、的企业价值观；认真执行贯彻用安全追求速度，用速度追求效率，用效率追 求服务，用服务感动客户的企业作风。并且以团结、严谨、和谐、变通的企业精神督促 着盛辉集团不断地向更加完善的第三方物流企业发展。（三）盛辉物流在无锡地区的发展状况及覆盖范围 目前，盛辉物流集团在无锡地区设立了梅村分公

14、司和福运分公司。 盛辉物流集团无 锡分部日货物吞吐量可达 1000 吨。其服务能力范围覆盖了无锡地区全部，而以无锡为 中转地进行物流集散的地区则囊括了常熟、常州、江阴、张家港、吴江、宜兴等大部分 江苏地区。同时以无锡为始发站的物流服务范围则涵盖了福建、广东、浙江、上海、山 东、天津、辽宁等沿海发达地区和湖北、安徽、北京等内陆经济发达城市。（四）盛辉物流信息化管理的建立和现状经济的发展离不开物流， 而现代物流发展必须信靠物流信息化。 物流企业通过知识 管理整合企业内外部的物流资源， 由“量变” 到“质变”，增强物流系统的智能化功能。 通过加强信息化管理使企业得到发展，使企业达到整体最优化。早在

15、2006 年，盛辉集团就已成功设计开发出一套物流管理信息系统，并运行 至今，该系统提高了集团各个环节的工作效率和质量， 同时也提升了各操作岗位人员的 素质，为集团的管理决策提供了依据。 但随着客户需求的不断提升以及集团管理工作的 变革创新， 原有系统部分功能已经不能满足集团发展的需要， 经过集团董事会反复探讨 研究，决定重新开发一套符合集团当前和今后较长时间内业务及管理要求的ERP系统，并成立了以刘用辉董事长为组长的信息领导小组全盘推进这项工作。第 - 4 -页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书2009 年 6 月，盛辉集团董事长刘用辉和福建师范大学科技处处长朱锦懋分别代表

16、各自单位在 “ERP系统开发项目”协议书上正式签字。这次签约标志着该集团 ERP系 统已由需求调研阶段进入设计开发阶段，设计开发工作初步计划一年完成。届时， 盛辉 集团现代物流信息化管理将迈上新的台阶。同时，在 2009年 10 月，盛辉物流运营管理 系统正式投入使用。其控制中心包含以下功能模块： （ 1 ）收发货物管理；（2）运输流 程管理功能；（3）车、货高度管理功能； （4）仓储管理功能；（5）统计报表管理功能； （6）财务管理功能； （7）货物追踪功能；（ 8）客户服务查询；（9）异常事故处理功 能。这一系统的投入使用极大地减小了员工的劳动强度，在提高员工工作效率的同时， 也大大提高了

17、物流信息的准确度和正确度。三、盛辉物流集团信息化管理存在的问题 二十年来，为了向客户提供更便捷、 更安全的服务，盛辉物流建立了自有的庞大的 服务网络、快速直达专线、方便快捷的网上服务等等。以迅猛的姿态，取得了骄人的成 绩，盛辉成为中国民营物流企业中民族品牌的佼佼者之一。然而，随着公司的规模发展，业务逐步扩大，企业的信息和资料就更加纷杂，盛辉 集团内部流程类工作不但大幅度增加，还越来越繁琐。同时，员工数量急剧上增，如此 庞大的组织在管理上也势必会出现问题。 虽然盛辉集团经历了多次信息系统的改造和更 新，可在实际的运营操作中人存在不少的隐患 :（一）信息传递依旧存在障碍盛辉物流在全国的大省市和地区

18、均设有网点， 就目前而言， 盛辉物流为了更完美地 进行物流服务覆盖， 在全国设立了 300 多家分公司，经营网点的增加必然导致信息传递 的相对滞后性， 尤其是集团内部下达一些重要文件或是通知时， 下属分公司只能通过集 团官网进行下载阅读， 有时甚至要等直属上级通知才能知道。 这些情况的出现迫切要求 集团研发建设一个专门的信息交流平台。（二）物流设施相对落后 众所周知，物流行业是专业从事物品的运输、仓储、配送等活动的经营组织，并且 以提供承运货物的包装、资金流通和上门接送货服务作为增值业务。因此， 物流企业每 天的货物流通量相当大， 就我所任职的无锡分公司而言， 每日的货物吞吐量可达到 1000

19、 吨左右， 每天仓库的货物流动量相当大。 然而集团在货物信息记录和统计的工作流程上 依旧使用最为原始的人工清点登记。这一工作流程不仅浪费了大量的人力、物力， 还极第 - 5 - 页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书易造成货物信息的错录、少录。产生不必要的货差。从我上班至今的一个月里，我所在 的分部一共出现五次相关的事件， 多数都是由于仓管员在发车和车辆到达签收时， 对于 某些积压在其他货物下方的小件货物没能及时发现或者依据承运单清点时将两张或是 三张承运单夹带在一起，从而造成有单无货或者有货物单的现象。（三）公司车辆无法做到实时监控现在社会， 人们对于自我权益保护的认知越来越

20、深， 从而使得大部分人在享受服务 行业所提供的服务时要求尽善尽美。 就我们物流行业而言， 每当有客户在我们公司托运 货物时，他们提出的第一个问题往往不是要收取多少费用， 而是货物在多少天内能到达。 而当他们货物没有在预期的时间内到达时， 便会向我们咨询， 而我们根据客户所提供的 承运单号进行查询时， 往往得出的结果都是货物在运输途中， 并且无法知道货物会在什 么时间到达目的地， 而公司又禁止司机在驾驶过程中接听电话， 因此很多时候我们只能 告知客户货物还没有到达，请客户耐心等待。因为这一点，公司没少被客户抱怨过。就 这点而言，集团应该尽早拿出相应的措施解决。（四）系统平台尚不稳定早在 2006

21、 年，盛辉物流集团便成功设计开发出一套物流管理信息系统，并投入使 用，又在之后的数年时间里不断地加以改进和完善。 目前集团所暂行使用的生辉物流运 营系统是今年刚修正过得第二套物流运营系统。 就该系统而言， 其在运行方面依旧存在 很大的问题。首先，这套系统的数据查询功能存在数据读取缓慢问题。很多时候，在查 询客户及货物信息时，需要反复的进行刷新和搜索条件的录入。其次，该系统会不定期 的发生系统崩溃。 经常发生的状况便是客户前来托运时， 我们做好客户信息和货物信息 及运费的录入后，保存已录信息时，系统出现问题， 而我们不得不关掉系统重新登录再 进行操作。我所经历的最严重的一次，系统崩溃后一整天都未

22、能恢复， 使得我们不得不 手工操作，还要在第二天将今天所有的货物信息逐一录入系统。（五）物流信息资源共享率相对较低随着盛辉集团业务量的壮大、 服务辐射范围的不断扩大， 集团内部每天的信息传递 量也逐步增加， 而这些庞大繁杂的信息数据却不能做到最大限度的资源共享。 每天汇总 到总部的信息数据， 经过信息部门的筛选后， 只有一些关于公司人员调动或者某经营网 点在业务活动上的要求， 一些涉及到具体业务操作需要的信息却没有进行共享， 举个最 简单的例子，很多时候，当客户要求送货上门时， 我们只能通过电话咨询到货公司才能第 - 6 - 页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书知道需要多少送

23、货费。 而公司下发的各营业网点的配送价格表上制定的价格往往要低于 实际送货价格。造成各分公司业务上冲突。（六）管理不便盛辉物流集团员工数量的快速增加， 必然导致管理难度也随之提高，管理成本、 培 训成本也非常高， 同时管理层也需要一个形而有效地工具来提升管理效率。 特别是当遇 到领导在外出差，许多事宜都无法亲自处理，就很可能延误重大决策的时间。而且，一 个分部就一个主管，当他不在的时候，一些大客户有货物托运时， 我们这些业务员都没 有能力进行独立的业务洽谈， 往往会在接到客户电话后在再咨询负责人， 或者直接让客 户打负责人的电话，这样不仅耽误了客户的时间，也在一定程度上降低了工作效率。（七）物

24、流信息技术人员缺乏 盛辉物流集团在无锡只有梅村和浮云停车场两个点， 而这两个点却负责整个江苏所 有盛辉集团的经营网点。 经营点规模相对较大， 每个下属分店的人数在三个带十五个不 等，但其中和物流有关的信息化专业人才却没有一个，而且据我所知， 盛辉物流集团的 信息化技术人才都集中于位于福建的集团总部。 各分公司存在的各种关于系统方面的问 题都需要汇总到总部之后才能解决。 然而，如今现代物流信息化建设需要复合型的物流 人才，他们既要有坚实的文化基础知识、物流专业知识和现代信息技术， 同时还要把握 经济学等方面的知识。 盛辉物流集团的不少员工虽然有丰富的传统物流实践经验， 但不 知道现代物流为何物，

25、 对信息治理也一知半解， 相当大比例的员工不具备基本的计算机 使用技能，致使许多自动化处理过程不能实施。比如我们公司的负责人，他是由盛辉集 团最基层的员工做起， 一直到现在的职位， 对于业务方面的知识可以说在我们分部无人 能及，可他偏偏对于电脑知识一窍不通，使得许多工作留给业务员完成。造成部分工作 时间上的延误，影响整个缝补的经营效益。四、解决方法（一）加快建设现代物流信息处理通用平台就盛辉物流集团的信息化建设而言， 在彻底转变传统管理和经营理念的基础上， 要 以用户为中心、以市场为主导，充分利用现有的信息基础设施， 加快建设符合市场规律 的现代物流信息处理通用平台。同时，通过这个平台整合行业

26、资源，在运输、仓储、装 卸、加工、整理、配送、车辆调度、路径选择等方面深入挖掘各种相关的信息资源，并 在流通领域及其相关领域切实做到信息资源共享，充分发挥物流行业的整体优势。第 - 7 - 页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书（二）实现物流服务网络化 在网络信息技术日益发展的今天，企业的资源、技术、生产以及销售分布在全国各 地市场，必然要求现代物流服务的网络化。 盛辉物流集团要想为客户提供全方位的物流 服务，就要使自己的服务网络覆盖客户企业的供应网络、销售网络和生产网络。（三）加强物流基础设施建设应当承认， 现代物流业的发展必须以科技进步为推动力。 物流基础设施的建设是建 立

27、物流服务体系的重要环节。因此，物流企业应加强以下两方面的基础设施建设：一是 配备全球卫星定位系统 （GPS），运用卫星定位技术来组织、管理运输工具，发挥高科技 的优势。客户经常会因突发性的变故而在车队出发后要求改变原定计划 ; 有时公司在集 中回程期间临时得到了新的货源信息 ; 有时几个不同的物流项目要交叉调车。在上述情 况下，卫星定位系统的使用可迅速为合理调度车辆、提高运行效率、 降低车辆成本提供 依据。二是建立现代化的立体仓库和和之配套的仓储电脑信息管理系统、 条形码自动录 入系统，货物分拣系统，为实现仓库作业机械化、仓库管理信息化、监控报警和商品养 护自动化创造条件。（四）建立更加完善的

28、物流企业管理信息系统 完善的管理信息系统是物流企业得以持续发展的保障。 它能有效地组织跨地区的业 务，充分利用各类资源满足用户需求，提高用户服务质量。同时，还有利于加快资金周 转，节省管理费用。因此，盛辉集团的管理信息系统应以运输和仓储为主线，来管理取 货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务等物流服务的各个环节，并利用 Internet/Intranet 的开放技术，使厂商和客户之间可以方便地沟通，追踪每一件产品 从生产基地到最终零售市场的物流全过程。五、盛辉物流集团现存问题的改进意见随着物流行业的迅猛发展， 盛辉物流集团通过打造适用的物流运作体系， 使企业快 速崛起。目前，盛辉物流

29、每天的业务量平均在 80 万票以上。可见，信息系统的建设已 经给盛辉物流带来了巨大的行业优势和企业利益。 但是，就盛辉集团本身的企业特点而 言，要想建立一个更完善更适合自己本企业的信息系统，就我个人而言， 有以下四点建 议：（一）建立信息交流平台第 - 8 - 页 共 10 页无锡职业技术学院毕业设计（论文）说明书在现代物流企业的竞争中， 谁能最先掌握各种市场信息动态， 谁就能第一个把握整 个市场。 而在一个企业内部， 各种信息的传递和交流的速度和便捷度往往能决定一个企 业在未来市场上的发展潜力。 盛辉集团在内部信息传递这一方面存在着滞后性。 因而集 团需要建立一个专门的信息交流平台， 用于集

30、团日常工作时各种文件的下发以及内部员 工之间的业务交流。 该平台的操作模式可以仿照腾讯的即时通讯软件， 以类似于添加好 友和建立组群的方式， 以分公司为单位建立组织架构， 并将所有在职员工的联系方式登 记在上面，便于各公司之间交流。（二）增加在硬件设施建设方面的投入 盛辉物流集团在物流设施硬件方面存在着很大的弊端， 这种情况极大地阻碍了盛辉 集团业务的发展。因此，完善物流硬件设施势在必行。就此点我有以下三点设想： （1） 投入使用手持终端设备， 这可以使得每位盛辉物流的员工在进行货物的拣选时更加快速 有效的完成拣选工作，避免发生错点，少点； （2） 增加运营仓储设备，这可以增加盛辉 物流的运营

31、面积，从而有效的增加集团的业务，以增加营业额； （3） 改进 IT 系统，改 进的系统能更有效的实现信息化管理的手段， 使得盛辉集团在每一层业务上更加有效及 时的进行管理和操作。此外，集团还可以建立航空和铁路业务方面的信息管理，以增加 民营航空快运专线和铁路快运专线方面的业务。 从而，使得盛辉物流更全面的涉及各个 物流领域，提高物流业务能力，增强企业效益。（三）组建集团自己的信息技术开发团队 组建集团自己的信息技术开发团队和项目团队， 再以行业从业者的角度去开发、 使 用、实施软件。和大型的国外、国内的物流咨询公司建立顾问协作服务关系，以优秀的 管理模式来经营公司，特别是经营公司的 IT 系统和建设，逐步改进和完善盛辉集团的 服务信息系统，以