制造业服务化的环境效应

1、制造业效劳化的环境效应摘要:与制造商传统业务形式相比,效劳化形式在生态效益潜力方面显然具有组织上的优势,有利于鼓励制造商改变传统创造价值的方式和资源利用形式,制造业的效劳化对于缓解经济增长与生态承载才能之间的矛盾有着重要的现实意义。关键词:制造业效劳化;内涵与背景;环境效应abstrat:parediththetraditinalbusinessdel,serviizingdelhasrganizatinaladvantagesatthee-effiienyptential,hihanenurageanufaturersthangethetraditinalayfreatingvalueand

2、resureutilizatindel.therefre,anufaturingindustryserviizinghasgreatrealistisignifianefrrelievingthentraditinbeteenenigrthandelgialarryingapaity.keyrds:anufaturingindustryserviizing;nntatinandbakgrund;envirnentaleffet随着产业成熟和竞争加剧,越来越多的制造商通过增强效劳增加其核心产品的价值,有些甚至转变成为专业效劳提供商,制造业效劳化已成为世界制造业开展的一个显著趋势。相对于有形产品,

3、效劳的消费消耗的自然资源要少得多,产生的环境影响也要小得多,那么制造业的效劳化是否可以降低经济增长的资源和环境依赖,产生生态效益呢?为了讨论这个问题,本文将从生态效益的角度对制造业效劳化产生的环境效应进展考察。一、制造业效劳化的内涵在制造业效劳化问题研究过程中,由于对制造业效劳化有着不同的理解,不同学者对制造业效劳化的内涵的界定实际上也并非一致。vanderere,rada等学者认为,效劳化指“制造商由仅仅提供物品或物品与附加效劳向物品-效劳包转变。完好的“包(bundles)包括物品、效劳、支持、自我效劳和知识,并且效劳在整个“包中居于主导地位,是增加值的主要来源1。hite,reiskin

4、等学者那么认为,效劳化指“制造商的角色由产品提供者向效劳提供者转变2,“企业从以消费产品为中心向以提供效劳为中心的转变这一动态变化过程3。此外,fishbein,aker等认为,效劳化就是“卖产品的功能或效劳,而不是卖产品本身4、“卖效劳而不是卖产品5;tffel认为效劳化是一种与传统销售形式相对应的业务形式,该形式具有四个特点:制造商向顾客出售的是物品的功能而不是物品本身;制造商保存它所消费的物品的所有权;顾客根据物品的使用情况向制造商付费;制造商维修物品而不向顾客收取费用6。而szalavetz认为,制造业效劳化不仅指与物品相关的外部效劳对顾客来说复杂性和重要性日益进步,效劳产品在制造业的

5、产出中地位越来越重要,而且也指内部效劳的效率对制造商的竞争力来说日益重要,已超过了传统的决定因素,效劳要素在制造业的投入中地位越来越重要7。二、制造业效劳化的产生背景(一)制造业产品市场的变化从制造业效劳化趋势的产生背景来看,一个重要背景就是制造业产品市场进入买方市场阶段,世界范围内制造业竞争加剧的现实。尽管各国制造业开展程度存在差异,但由于国际制造业的快速开展,制造业大多数行业由卖方市场转变为买方市场却成为各国普遍的事实。在买方市场条件下,市场格局将由消费销售者占主导地位转向由消费者占主导地位,消费者对制造业产品的选择空间越来越大,消费者需求成为市场的中心,市场参与者之间的竞争也主要是制造商

6、的竞争。随着经济全球化进程的加快,国际制造业市场,无论是高端产品市场还是低端产品市场,各国制造商都面临着剧烈的竞争。可见,买方市场条件下的竞争包括国际竞争已成为所有企业无法回避的现实。制造商为了应付竞争压力,防止过度竞争,一方面在制造业投入中更多采用效劳要素,例如金融、保险、电信和其他商业效劳(如广告和市场研究)以及专业和科技效劳(如会计效劳、法律效劳、rd效劳)等,以进步企业效率;另一方面也纷纷通过在售前、售中以及售后为消费者提供效劳,例如维护、修理、购置融资、运输、安装、系统集成和技术支持等,以满足消费者多元化、个性化需求,获取竞争优势。因此,市场变化导致的制造业行业竞争加剧事实上是制造业

7、效劳化趋势产生的重要的外在压力。(二)产业链价值重心转移事实上,随着制造业的开展,产业日益成熟,制造业传统加工制造活动所获得的利润势必会因为制造商之间充分的竞争而被迅速摊保因此,消费制造子产业内制造商的利润率将出现大幅度下降,制造商从传统加工制造环节获取的附加值将大大低于产业链其它环节。由于制造业产业链价值重心的转移,传统制造商也不得不为寻求新的价值增殖源泉而开场关注价值链其它环节,并将部分资源要素由传统的加工制造环节向产业链高增值环节转移和配置,例如产业链上端的研发、设计和下端的物流、销售,制造业企业活动也开场纷纷向效劳业领域延伸,部分企业甚至转变为出售效劳的效劳商。(三)行业自身特性的要求

8、由于现代科技的快速开展,制造业产品中出现了大量技术含量很高,操作复杂的新产品,例如用于企业消费作业的大型机床、医疗器械、重型运输设备和重型建筑设备以及航天飞行、海上运输、精细半导体产业等高新技术行业的产品。由于该类产品技术特性以及产品具有构造复杂、零件多样等特点,仅出售产品显然是不够的,为保证产品的使用性和平安性,制造商还必需向客户提供相关操作技术和维护技巧培训效劳以及日常维护和定期检查的售后效劳9。仅向客户出售产品显然是不够的。制造商能否提供到位的产品效劳在很大程度上影响着客户的购置决策。而制造商一般相对无制造背景的纯粹效劳企业而言显然也更具有专业技术优势,因此在整个产品生命周期内向客户提供

9、专业性效劳不仅发挥了制造商的技术优势,也满足了顾客需求,获得了竞争优势。三、制造业效劳化的环境效应分析随着制造业效劳化趋势的开展,制造商的效劳化活动产生的影响也开场受到学者们的关注,环境效应便是重要影响之一。由于基于产品的效劳和结果导向效劳是制造商在产出效劳化活动中采用的主要业务形式,制造业产出效劳化的环境效应也主要由二者集中反映出来。因此,本文将主要从这二者着手分析制造业产出效劳化的环境效应。同时本文也将就制造业投入效劳化做相应分析。(一)基于产品的效劳的环境效应在制造业效劳化背景下,越来越多的传统制造商围绕着产品展开效劳活动。他们以产品为工具或平台,向顾客提供与之相关的效劳,包括产品的修理

10、、保养、晋级和回收,产品的出租效劳和产品的管理效劳(如化学品管理效劳)。其中修理、保养等属于传统的效劳部门;出租效劳虽然并不是以一种新的效劳方式出现,但是由传统的制造商来提供却是新的开展趋势。这些效劳通常被称为基于产品的效劳(prdut-basedservies)。它们的出现意味着劳动在效劳提供者和消费者之间的重新分配,以前由消费者进展的劳动如今由专业的效劳提供者来完成,这无疑进步了资源的使用效率,在满足人们需求的同时减少了对资源的消耗。从经济学角度来看,由于传统制造商的销售收入取决于消费者的重复购置,这就有可能鼓励制造商消费不耐用的产品,放弃消费高质量、耐用型的产品。而制造商转为提供产品出租

11、效劳,采取出租的方式来获得收入,由于产品对于出租效劳提供商而言是厂商的本钱而并非收入来源,厂商就有减少新产品消费的鼓励,并且会有动力延长产品使用寿命,提升产品质量。因此出租产品的厂商相对于销售产品的厂商更具有延长产品使用期限的鼓励10。而当这种出租效劳并非由其制造商提供时,制造商的这一鼓励那么会因为产品制造与效劳相别离而减弱,其产品也很可能不再为出租效劳专门设计。可见制造商转向以产品为平台提供出租效劳可以把产品对环境的外部性内化为制造商的本钱,从而促使制造商采用耐用的原材料和设计,延伸产品的寿命,降低原材料和能源的消耗。从组织方面来看,制造商提供产品出租效劳,一方面,产品共享的运作形式使消费者

12、不再需要承当获得产品所有权的本钱,仅需为每次使用付费,显然在使用产品时有了更多项选择择的余地,在方式上也有更多的转换的可能,而且单个产品也能为更多消费者使用,不再仅供少数消费者使用,这样较少的产品就能满足更多消费者的需求,节约了消费产品的资源;另一方面,由于产品在共享形式下产品的所有权和控制权都属于效劳的提供者,制造商在产品的保养上具有一定的优势2,效劳的提供者在每次产品使用后,可以将产品的部分零件重新组装,而且产品的修理或者产品晋级改造也具有规模上的优势,这样不仅有利于企业改良产品的维护和操作或进展更有效的设计优化产品的利用,也有利于推动企业回收产品,降低废弃物对环境的影响。此外,产品更加密

13、集的使用也使产品寿命延长与技术废弃之间的平衡问题得以解决。由于产品的使用频率加快,制造商对产品的利用加强,已有产品可以在更短的时间内被消耗完,使产品采用的技术能最快地为最新的技术所替代,从而加快新产品的产生,促进技术的进步和新技术对产品使用寿命的延长。这样就增加从单位产品中获得效劳或者使用的次数,减少对商品的需求,从而减轻环境的资源负荷。(二)结果导向效劳的环境效应在制造业效劳化背景下,一些大型制造商甚至转型为效劳商。他们通过与消费者间的效劳合同关系提供专业效劳(例如设备管理效劳)满足消费者的需求。由于具有很强的针对性,而且提供这种效劳的企业更注重效劳到达的结果,这类效劳通常也被称为结果导向效

14、劳(result-rientedservies)。由结果导向效劳带来的改变主要表达在以前由消费者进展的活动如今由专业的效劳人员来提供。由于在规模上存在优势,这些专业效劳的提供商可以获得组织上的优势。显然,与消费者相比,专业效劳提供商可以投资技术性能更高的器械,可以采用更好的设备并且提供更加纯熟和专业的操作,这些是家庭和小规模的企业无法比较的,所以专业的效劳可以通过消耗较少的资源而到达预期的效果。此外,对于效劳本钱的有效控制也使得这些专业效劳的提供具有生态效益潜力。在结果导向效劳的业务形式下,除了获得产品所有权的本钱,产品使用的本钱也由消费者转移到专业效劳提供商。尽管能源等的本钱可能并未发生变化

15、,但效劳相关的本钱构造却发生着明显变化。当效劳活动由消费者自己进展时,其效劳相关本钱由很多不同种类的小工程组成,这些小工程很可能并缺乏以引起注意和重视,而且由于产品的使用通常并不是客户的核心流程,消费者很难分配足够的资源来进步流程效率,这样每项本钱就难以得到优化;相对而言,专业效劳的提供商那么大不一样,其本钱由少数大额的工程组成,这些大额工程更有可能受到管理者的重视,这就使专业效劳提供者较消费者有使每项本钱最小化的可能,从而获得本钱以及管理上的优势。(三)投入效劳化的环境效应在制造业效劳化过程中,制造商投入效劳化与其产出效劳化一样,也产生了具有生态效益的环境效应。制造业的中间投入包括能源、原材

16、料和效劳(ed,2001),都是企业消费经营不可或缺的要素。由于资源消费效率不高,传统的制造业消费活动大量消耗土地、矿石、森林、油气等自然资源。但随着信息、金融保险、物流、技术、商务等多种消费性效劳以无形消费资料的角色参与到企业消费过程,制造商整个消费过程得以更有效率的运行。由于消费性效劳更全面的参与到经济开展的各个层面,实际上已成为新型技术和创新的主要提供者和传播者,制造商消费性效劳的投入把日益专业化的人力资本、知识资本和技术资本引入了企业的消费过程。这就加强了企业内部以及与外部的联络和协调,改良了企业内部运作效率,进步了自然资源的消费效率。在自然资源日益匮乏紧张的背景下,由消费性效劳带来的

17、资源使用效率的进步显然有助于改变制造商创造价值的方式,促使制造商采用效劳要素部分替代资源要素,减少对自然资源的依赖,从而使制造业对资源依赖程度较强的能源、原材料等要素的需求相对下降。此外,随着现代消费性效劳业的快速开展,制造商纷纷将部分消费性效劳活动外置,转向使用外部更为专业化的效劳商的效劳。相对于制造商,这些专业效劳商不仅在规模上一般更具有效率,而且在效劳本钱的控制上通常也更有效,因此消费性效劳功能实现过程的效率大大进步。这不仅使制造商可以以更低的本钱投入消费性效劳,也使消费性效劳以较少的资源消耗完成期望的功能。四、结论与政策建议效劳化策略在制造业行业竞争日益加剧,产业日趋成熟的背景下,对于

18、制造商防止过度竞争无疑有着重要的战略意义。在效劳化过程中制造商不仅提升了企业竞争力,而且也从制造业产业链的高增值环节获取了新的利润源泉。同时,效劳化这一新的业务形式也促使制造商逐渐改变了传统的资源利用形式,在整个产品生命周期产生了有益于生态的环境效应,使经济增长降低了对资源的依赖程度和对环境的影响。因此,在我国工业化进入重工业化阶段的背景下,制造业的效劳化无疑对我国走新型工业化道路,缓解经济增长与生态承载才能之间的矛盾有着重要的现实意义。目前,越来越多的制造商开展了效劳化活动,增强了效劳。但事实上由于制造商创新才能、整合才能、学习才能、经营才能等企业才能存在差异,而效劳化策略无论在业务形式设计

19、上还是在关系治理构造、组织构造变革设计方面都对制造商企业才能有较高要求,企业才能差异使各制造商效劳化程度实际上存在较大差异。由于企业才能的限制和效劳化策略的潜在风险,许多制造商的效劳化活动集中在提供产品的采购管理、库存管理、维修保证等传统效劳领域,效劳化程度并不高,这无疑弱化了效劳化的生态效益潜力。而且对于制造商而言效劳化只是一种进步企业竞争力的途径而并非目的,效劳化策略并非制造商唯一选择,一些企业可能并不会主动选择效劳化。因此,对于政策制定者而言,为促进制造业效劳化,有必要对制造商进展合理的政策引导。比方完善环境保护的法律法规,使企业承当必要的环境风险进而自发重视产品对环境的影响;推行消费者

20、责任延伸制度,使制造商承当的环境责任延伸到产品的整个生命周期,鼓励制造商在整个产品生命周期各个阶段减少产品对环境的影响和资源、能源的消耗;促进消费效劳业的标准、安康开展,为制造商投入效劳化创造外部条件。当然,本文主要还是从一般意义上分析制造业效劳化的环境效应,事实上在效劳化策略施行的过程中各制造商详细业务形式设计(比方效劳报酬形式)、制造商的企业才能、各国消费性效劳业开展程度等存在着差异往往是一种常态,因此这些差异对效劳化的环境效应产生的影响有待于将来研究的进一步考察。注释:材料子产业主要为制造业提供消费加工组装所用的部件、辅助材料和相关工具。研发子产业主要提供应制造业新技术、新产品、新功能、新性能和新包装等。消费子产业主要是加工、制造或组装产品。效劳子产业主要是提供产品的运营和效劳。运营包括产品的销售和保障产品正常使用的环境建立与维护,效劳包括售前效劳、售中效劳和售后效劳。参考文献:1vanderere,s.andrada,j.servitizatinfbusiness: