2022年4s店售后前台主管岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年4s店售后前台主管岗位职责1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;2.、电话接听转接工作，熟悉各部门人员，根据客户需要，主动为其留言，并落实到相关工作人员;3、前台传真、信件和快递的接收、发放工作等;4、协助组织公司活动和公司日常事务。2022年4s店售后前台主管岗位职责（二）1、对进店客户进行_时间接待，记录进店客户的信息;2、接听展厅来电，并进行电话转接;3、掌握公司基本信息，_时间为客户咨询提供解答;4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员;5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。2022年4s店售后前台主管岗位职责（三）1、负责到店顾

2、客的接待，了解顾客需求，向用户介绍产品有关信息2、向用户提供有关附件/精品的专业的建议及安装服务来促进销售;3、数据销售的核对，系统录入，对账等;4、协助销售与服务部门等相关精品业务5、对销售区域的设施(货架、展柜、休息椅)整理，确保环境整洁、有序，各种标志、标识齐全。6、向经理提供顾客潜在需求方面的信息;2022年4s店售后前台主管岗位职责（四）1、负责展厅接待与分流引导(1)接待展厅来访客户，初步了解客户需要;(2)根据客户需求，将客户引导到相应的部门或个人;2、负责统计信息(1)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾等业务信息;3、负责客户茶水的需求及确保客户及时受到销售顾问的接待;4、负责监

3、督展厅5S管理，做好展厅环境维护工作;5、负责完成上级领导安排的其他工作。2022年4s店售后前台主管岗位职责（五）1.每日到店客流统计记录，包含首次到店与再次到店以及DCC的邀约到店，要求数据统计必须准确无误;2.安排销售顾问值班站岗工作;3.进店客户引导以及临时性接待客户;2022年4s店售后前台主管岗位职责（六）1、负责展厅卫生的整洁，展厅物料及展车的摆放;2、对于销售部的人员安排要有总体的协调能力;3、记录展厅的客流，及客户到访的接待安排;4、销售顾问接待流程的监督管理，以确保店内接待流程的执行及客户满意度的提升;2022年4s店售后前台主管岗位职责（七）1、展厅客户迎接、甄别、销售顾

4、问分配;(_时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的E_cel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;2022年4s店售后前台主管岗位

5、职责（八）1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;4、负责推动售后前台5S管理工作;5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;8、负责接待和处理重大客户投诉;9、负责提报经营相关数据;10、负责上级交办的其他工作事项。2022年4s店售后前台主管岗位职责（九）1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语;2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线;3、来

6、电、来客的前台接待;4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;2022年4s店售后前台主管岗位职责（十）1、热情接待到店顾客，询问客户到店需求;2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问;3、为客户提供茶歇，饮料等;4、登记到店客户信息，形成展厅日志。2022年4s店售后前台主管岗位职责（十一）1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;4

7、、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;8、管理售后前台团队工作。2022年4s店售后前台主管岗位职责（十二）1.到访客户指引、帮助。2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。_部门用品、物品申请及管理。4.配合公司活动的筹备和支持。5.完成上级交办的本部门工作。2022年4s店售后前台主管岗位职责（十三）1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;8、管理售后前台团队工作。2022年4s店售后前台主管岗位职责（十四）1、负责公司来访顾客的预约登记和接待