2022年关于售后服务的岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年关于售后服务的岗位职责1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;3、协助其他部门售后支持工作;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表

2、达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;售后服务岗位职责(二)1.全面协调与管理所有内勤的工作。_支持与辅导内勤工作能力的提高。3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。5.协助服务经理达成工作目标。6.完成上级领导交办的其他工作。售后服务岗位职责(三)1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。5.制订售后服务部培训

3、计划并组织实施、提高员工的工作能力。6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。售后服务岗位职责(四)1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善

4、等工作。5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。7.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。8.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。9.完成上级领导交办的其他工作。售后服务岗位职责(五)1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务

5、或销售目的;4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;5、接听电话要求语气温和，开头语“您好!中浪公司”;6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法;8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来电咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。10、回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况)，记录回访登记本;11、客户

6、和驻点退回货物的跟踪和处理。2022年关于售后服务的岗位职责（二）1.负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管;2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时汇报销售动态;3.负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告;4.协助经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作;售后顾问岗位职责(二)1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率;2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位;3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选;4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试

7、;5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库;6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。售后顾问岗位职责(三)1、与新车业务无缝对接，按照服务流程开展接待工作2、读懂各类车机报告，能帮助用户进行报告数据的分析3、根据精品、附件以及衍生业务计划开展销售工作，完成销售目标售后顾问岗位职责(四)1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理;2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系;3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级;4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新;5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作;6、协助销售人员定期回访客户，