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文档简介

1、中国移动通信集团新疆有限公司*分公司集团客户现场故障处理服务确认书工单编号：客户名称服务地点客户联系人联系电话电路名称电路编号现场服务人员其他配合人员到达现场时间业务恢复时间客户问题描述现场检查情况处理结果网络问题口第三方原因 口其它原因恢复正常 口需要进一步观察口未修复口其他现场服务人员签字： 日期：整改措施尊敬的客户非常感谢您使用中国移动的信息服务，对于此次故障为您工作带来的不便，我们深感歉意。为了提高我们的服务水品，改善网络质量，请您提供宝贵的建议。我们将在今后的工作中，不断努力，为您提供更优质的服务。*客户意见 满意基本满意 不满意如不满意，请反馈客户签字 :日期：业务类别：集团客户数

2、据专线 出具部门: 网络监控维护中心 集团客户维护部集客 维护室填写人：漆健报告日期：2012年7月6日*1以 由中 国移动维护人员填 八写*客户名称博州银建局客户地址客户物理地址客户联系人王延清联系电话客户经理聂宏振联系电话工单编号AKS-1电路名称自治区银建局-博州银建局 专线故障起始时间2012.07.0512:44故障结束时间2012.07.05-13:41故障历时57分钟故障等级AAA级故障处理人冷彦凯：故障现象阿克苏农行和兵团支行上行至自治区农行网点的4M三级电路全部中断。20M二级网电路以及下行至 63个营业12:44阿克苏集团客尸维护人员收到用尸故障投诉：阿克苏农行和兵团支行上

3、行至自治区农行 20M二级网电路以及下行至 63个营业网点的4M三级电路全部中断。12:45安排两组人处理该故障， 人在机房协助网管检查二A组前往农行现场进行故障原因定位， 路由是否正常。B组故障处理过程13:10A组人发现光缆中断地点，协调市区施工单位立即进行光缆抢修。13:15B组检查二路由环路发现，因保护环冗余不足，因此为保障基础通信，未将集团业务数据进行自动切换。B组人前往汇聚机房进行端口物理连接切换。13:23B组完成汇聚机房业务单板切换。13:41完成业务端口切换，备用路由恢复，农行业务全部正常。14:53A组完成光缆抢修，双路由保护恢复。故障原因分析华能光交附近城建道路施工导致阿克苏地区农行暨兵团支行业务汇聚OSN3500至华鑫小区汇聚机房一路由24芯光缆全部中断，OSN3500至金桥现代城汇聚机房 二路由环路冗余时隙不足。整改措施定期对阿克苏农行传输设备进行巡检；扩容阿克苏传输网设备， 将二路由割接到 新扩容设备板卡上，保证阿克苏农行二路由独占传输带宽，不在受其他业务影响； 定期对阿克苏农行电路二路由倒换应急演练。超时原因分析故障处理时长未超时。*以下由客户

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