2022年突发事件应急药品供应管理制度及审批程序

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年突发事件应急药品供应管理制度及审批程序一、_一般是指突然发生、造成或可能造成严重损害的事件。如大规模传染病、地震、水灾、飓风等自然灾害，核辐射、_食物中毒等。医院内部突发情况，如临时停电或his系统故障等，亦按此制度处理。二、发生_时，由药剂科当班人员立即直接通知部门负责人及主任，由药剂科主任负责协调安排应急工作，各部门责任人进入紧急待命状态，保持_小时通讯通畅，所有工作人员一律服从指挥，按要求各司其职。如有必要，药剂科可组建“_药品供应小组”，负责准备、调配所需药品。三、门诊药房开启“绿色通道”，由医生开具手工处方，加盖“绿色通道”章，随即调

2、配处方，待事件稳态后统一结算入账。四、各病区及手术室急用药品，药剂人员优先按医嘱发药；若医嘱暂未输入系统的，则凭诊疗医生或护士临时借条发放给相应专职送药人员。处理完紧急情况后，各病区应在24h内对之前的借条在his系统提交，病区药房及时核对并在his系统进行确认。五、药剂科负责审核和采购准备_药品及日常储备_应急药品，确保应急储备药品的供应。六、应急药品分为两类药品储备：第一类：提供参加应急工作的工作人员自身需求的药品配备储备；第二类：提供_所需的药品储备。七、第一类药品储备主要用于应急人员在急救过程中自身所需的药品配备；第二类药品储备包括了各种日常使用药品和急救药品。药库严格按照应急储备药品

3、目录保证日常储备量，以便随时提供充足储备药品。八、若_所需药品在日常应急药品库目录外，药品出现短缺现象，则药剂科首先在科内进行紧急调拨，同时药库根据实际情况立即采购补货，并要求商业供货公司紧急送货或向其他医院调拨等各种方法保证_药品供应。九、若处理_所需使用药品未在本院药品使用目录中，则由主治科室主任提交临时用药申请报告，经药剂科主任、分管院长批准，药库立即进行紧急采购，紧急送货。十、若事件情况紧急或牵涉面较广时，则由药剂科主任向分管院长及医院药事管理与药物治疗学委员会汇报，由医院统一安排处理。十一、临床各部门按有关规定配备急救、抢救应急用药。各部门可根据各自专科情况向药剂科申请其他抢救用药，

4、药品使用后应及时补足，定期养护，除护理部每月进行专项检查外，药剂科每月安排药剂人员检查相应部门抢救车药品备用及效期情况，检查结果及时反馈被查科室。十二、医院内部突发情况(临时停电或his故障等)，药房根据实际情况，启动相应的应急流程：1.his故障1)严格按照信息管理中心通知的时间及要求进行操作；2)网络故障时，由门诊部通知各个门诊科室打印处方，收费处启动备用服务器，按照备用服务器中备份的收费项目对打印的处方收费，药房按照打印的处方发药；3)故障期间药房保留好相关处方及_；4)修复网络问题后再切换回原来模式操作，药房对故障期间相关处方及时在his系统进行确认。2.临时停电医生开具手工处方，收费

5、处划价收费后，药房根据手工处方进行发药，并保管好相关处方及_，电力恢复后进行处方确认；十三、医院内部突发情况(临时停电或his故障等)，病区药房使用应急流程：1.his故障1)严格按照信息管理中心通知的时间及要求进行操作；2)网络故障时，对临床科室已发出的医嘱，在信息管理中心的帮助下转移药房电脑设备到临近科室打印发药单并确认相关操作，待修复网络问题后再搬回药房，重新投入使用。3)全院性的his故障，医生开具手工医嘱单，药剂人员配方，病区部分急需药品采用借药方式领用。4)修复网络问题后再切换回原来模式操作，病区药房药房对故障期间相关医嘱和借条及时在his系统进行确认。2.临时停电1)临时停电期间

6、，医生开具手工医嘱单，药剂人员配方，病区部分急需药品采用借药方式领用。2)故障期间病区药房保留好手工医嘱和借条；3)电力恢复后，各病区对之前的手工医嘱和借条在his系统提交，病区药房及时核对并在his系统进行确认。在突发情况期间，停止退药操作和出院操作。十四、各部门日常应准备应急电源，并定时维护修理，部门人员联系电话及时更新，保证突发情况时通讯正常。十五、_结束后，药剂科应对该次_药品供应应急体系的运行情况进行总结评价，发现问题，及时作出改进，积累宝贵经验，提高应急处理能力及完善应急系统。十六、药剂科应定期_培训，全科工作人员人人知晓_应急方案内容，掌握处理程序。2022年突发事件应急药品供应

7、管理制度及审批程序（二）(_年_月_日修改版)一、目的为了快速、正确地处理_，更好地维护企业形象和利益，特制订同步齿科_应急处理制度。二、_的概念和范畴_是指超出门诊及公司日常经营计划范围内，已经或可能对公司的正常经营、财务管理、品牌形象等产生严重影响的事件。包括有计划停电、有计划停水、有通知的行政检查、记者采访等紧急事件及突发性停水、突发性停电、无通知的行政检查、记者暗访、不利传言等突发性事件。三、_处理的原则(一)保证门诊正常运营的原则(二)_首先上报的原则四、_责任人门诊(部门)负责人为门诊(部门)_的第一责任人，其中设有门诊总监的门诊，门诊总监为_第一责任人，未设置门诊总监的门诊，门诊

8、主任为_第一责任人。五、紧急、_的处理(一)有计划性停水事件1.接到停水通知的员工应向发出停水通知的部门或机构了解停水的具体情况，包括停水时间、原因、恢复供水时间等，并将此详细信息在_分钟内上报门诊(部门)负责人。2.门诊(部门)负责人接到停水信息后，第一时间将相关情况上报分管副总经理，同时关闭门诊非营业区域的水龙头或水阀，保证储备用水能够保障门诊_小时基本诊疗用水供应。3.副总经理在接到门诊停水的信息后，应在_小时内做出工作安排，保障门诊的正常营运。(二)突发性停水事件1.员工在发现停水后应在_分钟内将情况上报门诊(部门)负责人。2.门诊(部门)负责人在接到突然停水的汇报后，须立即联系物业管

9、理处，了解紧急停水的原因及恢复供水的时间等情况，并在_分钟内将情况上报分管副总经理。争取把因停水的损失降至最低。_分管副总经理在接到门诊突发性停水的信息后，应做出工作安排，争取在最短的时间内恢复门诊的正常营业，并把因停水造成的损失降至最低。(三)有计划性停电事件1.接到停电通知的员工应向发出停电通知的部门或机构了解停电的具体情况，包括停电时间、原因、恢复供电时间等，并将此详细信息在_分钟内上报门诊(部门)负责人。2.门诊(部门)负责人接到停电信息后，第一时间将相关情况上报分管副总经理，同时做好安排，保证在停电前_分钟将门诊电源切换至备用电源。3.副总经理在接到门诊停电通知后，应在_小时内做出工

10、作安排，包括协调备用发电机发电、协调维修事宜、做好客人安抚工作等，保障门诊尽快恢复正常营运。(四)突发性停电事件1.员工在发现停电后应在_分钟内将情况上报门诊(部门)负责人。2.门诊(部门)负责人须立即开启门诊的备用发电机，并立即联系物业管理处，了解紧急停电的原因及恢复供电的时间等情况，并在_分钟内将情况上报分管副总经理。争取把因停电可能导致的损失降到最低。3.副总经理接到门诊突发性停电的信息后，应在_分钟内做出工作安排，包括协调备用发电机发电、协调维修事宜、做好客人安抚工作等，保障门诊尽快恢复正常营运。(五)设备、设施故障事件1.门诊设备、设施出现故障，应在_分钟内报告门诊(部门)负责人。2

11、.门诊(部门)负责人在_分钟内上报后勤维修、材料采购等负责人，协调故障解决事宜，并充分利用门诊现有设备保障门诊正常运营。同时将情况上报分管副总经理。3.副总经理接到门诊设备、设施故障的信息后，根据设备、设施的故障情况_协调设施和设备抢修、其他门诊设备调度等工作，保障门诊正常营运。(六)客人发生药物过敏、昏倒等事件1.医师在治疗过程中应谨慎使用易过敏药物，严格遵守药物使用程序。一旦发现客人出现过敏反应，应立即按急救操作流程_急救并通知门诊负责人。同时拨打120急救电话。2.客人出现昏倒、呕吐、摔倒等非药物过敏事件，医护人员应立即按急救操作流程_急救并通知门诊负责人。同时拨打120急救电话。3.门

12、诊负责人在接到情况反馈后，应保证客人在第一时间得到救治，同时上报分管副总经理。4.副总经理做好工作安排，包括协调急救后续事宜、安抚客人及家属等，以确保事件对公司产生的影响最小。(七)医疗纠纷事件1.一旦发生客人投诉、客人医疗纠纷事件，门诊前台应立即将纠纷客人安排到独立的诊室或候诊室进行安抚，以免影响前厅候诊区患者。同时将信息报告门诊负责人，请门诊负责人出面处理。2.门诊负责人在接到纠纷事件信息后，应了解事件原委然后安抚客人，同时向分管的副总经理报告。_分管副总经理在接到门诊负责人上报的信息后应立即赶往现场处理。争取在造成最少的经济损失和最小的负面影响情况下，让客人满意。(八)员工人身安全事故1

13、.员工在工作场所发生危及人身安全的事故，在场人员应第一时间拨打120急救电话，并_人员进行有效的救治，同时报告门诊(部门)负责人。2.门诊(部门)负责人接到员工受伤情况报告后，应首先保证受伤员工在第一时间得到救治，然后将情况上报公司常务副总经理。3.常务副总经理接到员工受伤的信息后，应即刻赶往事故现场，做好员工就医、家属安抚等工作安排。维护好员工及公司的利益。(九)偷盗事件1.门诊及公司一旦发生设备、设施、财物被盗事件，第一发现人应立即拨打110报警号码，并做好现场保护工作。2.发现被盗情况后，应在_分钟内通知门诊(部门)负责人。门诊(部门)负责人及时赶往出事现场了解事件及公司财物的损失情况。

14、之后向分管副总经理和常务副总经理汇报。_分管副总经理和常务副总经理根据岗位职责做好相关事宜协调、处理工作。(十)政府主管部门行政检查1.任何人员在接到工商、税务、医疗等政府主管部门对门诊或公司的行政检查通知后，应在_小时内将检查信息上报门诊(部门)负责人。2.门诊(部门)负责人接到汇报后，将检查的内容及部门等详细情况及时上报公司常务副总经理，并按检查项目准备资料。3.一旦出现工商、税务、医疗等政府主管部门突击检查的情况，第一接待人员应即刻通知门诊(部门)负责人做好接待工作。门诊(部门)负责人在接到汇报后，即刻上报公司常务副总经理，并将检查人员安排至门诊会客室接待。接待中须注意礼节、礼貌。4.常

15、务副总经理须做好相关工作安排以应对检查，保障公司声誉不受影响及门诊正常运营。(十一)校验1.总经办负责督促门诊负责人办理门诊校验。2.门诊负责人按照政府相关部门的规定做好门诊校验工作。3.办事人员在校验工作中遇到任何超出个_限的事情，须立即向总经办汇报。4.总经办负责人接到汇报后，依据职能权限处理，超出权限的情况须立即向公司分管领导汇报。_公司分管领导做好协调、处理工作，确保公司利益和声誉。(十二)媒体采访、暗访1.任何员工接到媒体人员采访要求，应礼貌地请来访者到会客室休息，并立即通知门诊(部门)负责人接待。若为电话采访，应将电话转接至门诊(部门)负责人处。2.门诊(部门)负责人向采访人简单了

16、解采访的目的、缘由等相关情况，交谈过程中注意语气、说话内容。3.门诊(部门)负责人了解采访意图后，应避开采访人后将情况向常务副总经理进行汇报，并根据常务副总经理的工作安排做好媒体采访接待工作。维护公司的利益与声誉。4.任何员工一旦发现门诊或公司有人暗访，应即刻将情况向门诊(部门)负责人反映。门诊(部门)负责人即刻将暗访人员情况向常务副总经理汇报，同时告知接诊的医护人员按规定操作，把优质的服务传递给客人，维护公司的形象。在媒体暗访接待中应注意说话的语气与内容。5.常务副总经理接到媒体采访或暗访的信息后，应告知门诊(部门)负责人处理方法、注意事项，并视情况决定是否第一时间赶到现场接受采访，以确保公司的形象与利益。(十三)医闹1.门诊或公司一旦发生医闹事件，接待人应立即向门诊(部门)负责人汇报并安排相关人员到相对独立的房间。2.门诊(部门)负责人第一时间将情