优秀班组长培训讲义

1、 优秀班组长培训讲义 高洋保 精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.目录一、班组长的位置和使命二、班组长的重要作用和职责三、班组长的管理程度现状四、班组长管理的对象五、班组长管理的目的六、如何开早会七、任务教导八、现场管理三大“法宝九、如何沟通和提升本身的影响力十、任务改善.一、班组长的位置和使命1企业的纵向管理层次在企业中，从纵向构造上划分为三个层次：运营、管理和执行。.运营层指总经理、董事长。担任企业战略的制定及艰苦决策。管理层指部长、科长、车间主任等。担任层层组织和督促员工们保质保量地积极消费市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。

2、.管理者的技艺要求及权重见识人情技术高层（总经理、董事长一级）473518中层（车间主任一级）314227基层（班组长一级）183547.2班组长的位置精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.1. 班组是企业组织消费运营活动的根本单位，是企业最基层的消费管理组织。企业的一切消费活动都在班组中进展，所以班组任务的好坏直接关系着企业运营的成败，只需班组充溢了勃勃活力，企业才会有旺盛的活力，才干在猛烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只需人体的一切细胞全都安康，人的身体才有能够安康，才干充溢了旺盛的活力和生命力。2.班组中的指点者就是班组长，班组长是班组消费管理的直接指

3、挥和组织者，也是企业中最基层的担任人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组消费义务而必需做好的各项管理活动，即充分发扬全班组人员的客观能动性和消费积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组消费平衡有效地进展、产生“112的效应，最终做到按质、按量、如期、平安地完成上级下达的各项消费方案目的。3. 在实践任务中，运营层的决策做得再好，假设没有班组长的有力支持和亲密配合，没有一批指点得力的班组长来组织开展任务，那么运营层的政策就很难落实。班组长既是产品消费的组织指点者，也是直接的消费者。.班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊位置决议了他要对

4、三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表运营者的立场上，用指点者的声音说话；面对运营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀虽小，责任不小。.3. 班组长的使命使命是最根本性的义务。班组长的使命就是在消费现场组织发明利润的消费活动。班组长的使命通常包括四个方面 .提高产质量量 质量关系到市场和客户，班组长要指点员工为按时按量地消费高质量的产品而努力。提高消费效率 提高消费效率是指在同样的条件下，经过不断地创新并发掘消费潜力、改良操作和管理，消费出更多更好

5、的高质量的产品。降低本钱降低本钱包括原资料的节省、能源的节约、人力本钱的降低等等。防止工伤和艰苦事故 有了平安不一定有了一切，但是没有平安就没有一切。一定要坚持平安第一，防止工伤和艰苦事故，包括努力改良机械设备的平安性能，监视职工严厉按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作呵斥的。.二、班组长的重要作用和职责1. 班组长有三个重要作用： 班组是企业的“细胞，班组管理是企业管理的根底。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承当着一定的消费义务，其中也包括效力产品，班组长影响着决策的实施，由于决策再好，假设执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，

6、影响着企业目的的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联络指点的纽带；班组长是消费的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。.下表中列出了三类班组长及其班组的任务情况，请他针对三个班组的任务情况分别对三个班组出息展评价。类别工作现场人员一天的工作量你的作业班组长总人数作业人员总产量全体人员评价人员平均量/人平均量A10人班组长徒有10人1个10个1个虚名和作业人员一样B9人专职班长1人10人1个9个09个C9人（同上）10人14个13个13个.2. 班组长的职责 班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决议着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长

7、能否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：.劳务管理 人事调配、排班、勤务、严厉考勤、心情管理、技术培训以及平安操作、团队建立等都属于劳务管理。消费管理职责消费管理职责包括现场作业、工程质量、本钱核算、资料管理、机器保养等等。辅助上级 班组长应及时地向上级反映任务中的实践情况，提出本人的建议，做好上级指点的顾问助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和消费排班上，没有充分发扬出班组长的指点和示范作用。精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.三、班组长的管理程度现状 随着时代的开展和任务的需求，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠本人平常探求，

8、积累阅历来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。阅历很重要，但是阅历毕竟不系统，存在一些盲区，所以必需经过系统的实际培训来提高管理程度，使管理任务由自发上升到自觉的层次。如今企业的班组长的管理程度现状主要有以下几大类型：.1消费技术型 消费技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调才干，任务方法通常都比较简单，经常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会景象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进展人际关系方面的培训。2盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓重的方案经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理才干，经常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的觉

9、得。3大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在任务中往往表现为得过且过，对任务没有责任心。 所以这样的班组长实践上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。.4劳动模范型 在任务中，劳动模范型的班组长普通能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适宜担任指点任务，因此对这部分人假设不进展管理才干方面的培训是很难胜任指点任务的。5哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员经常是称兄道弟，像哥们一样，在任务中自然也容易义气、感情用事，缺乏原那么性，实践上早已把本人混同于非正式的小团体的小头目，没有发扬应有的班组长的作用。总之，如今的班组长由于种种缘

10、由，普遍缺乏令人称心的管理才干和处置突发事件的才干，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好笼统。. 角色认知为了提高管理程度，班组长应提高本人的角色认知才干。角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充任着一定的角色，在这个舞台上他是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实践任务中假设出现反串，就属于角色错位。精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.1对本人角色的规范、权益和义务的准确把握班组长要代表三个立场：对下代表运营者的立场，对上代表消费者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，

11、同时又代表上级的辅助人员的立场。假设班组长不清楚这一规范，也不知道本人终究有多少权益、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发扬班组长的作用，是没有实践价值的班组长。当然，在对本人角色的把握上也不可过激，西方把这种景象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜，以致不认识或不了解下级群众。2了解指点的期望值作为下级，必需准确地了解指点的指示，以及指点指示的背景、环境和指点的风格。有时候作为下级的他费了很大的力气做某事，但并不是指点所希望的，结果费了力气反而没有到达应有的效果。当然也有能够他是正确的，但是指点不了解，怎样办呢？这时要选择适当的时机把本人的建议呈上，让指点比较全面

12、、准确地接受或者采用他的建议。如今西方有一种说法：驾驭好他的指点，即要了解指点的风格，才干更好地协调好关系，开展好任务。.3了解下级对他的期望值办事要公正 办事要公正说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和方案经济的影响，公平经常被错当成平均主义，所以需求班组长在分配任务中做到办事公正，奖罚清楚，分配利益时也要做到公正，只需这样才可以服众。关怀部下 缺乏对员工在任务、生活上的关怀和了解，员工自然也会不称心他。目的明确目的明确是做指点的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目的也应非常明确，否那么就纯粹是一个糊涂官。准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确

13、程度应像机场上的控制员给飞行员发布命令一样的准确，否那么容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，呵斥任务中的事故。及时指点 任务中，下属总是希望本人能时常得到上司的及时指点，由于上司的及时指点就是对下属的关注和培训。需求荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，他部下的劳动模范越多，他的任务就能做得越好。.四、班组长管理的对象4M1E:1.人-士气、沟通交流、效率、向心力、绩效考核2.机-机器、仪器、工治具，维护、保养、检修3.物-资产、物料直接本钱4.法-工艺、操作规范规范、任务方法5.环-现场的任务布置、温湿度、光照度.五、班组长管理的目的PQCDSM:1

14、. P(产能-2. Q(质量-3. C本钱-4. D(交期-5. S(平安-6. M士气-精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.六、如何开早会一、早会的作用加强集体观念。营造团队凝聚力加强任务认识与向心力 鼓励士气上传下达。坚持良好沟通。有序安排，提高任务效率。 发明良好的任务气氛。引导良好的任务习惯 培育良好的部门风气 培育员工正确理念培育管理人员的指点才干树立管理人员的威信.二、早会的内容总结前一天任务当日消费义务安排教育与训练公司文化制度和信息动态的宣导、分享鼓舞士气员工问题解答.三、早会的步骤自动集合整队: 立正向右看齐-报数-四面转-立正-稍息-跨立问好口号任务教导前一天任务总

15、结，当日任务义务安排理念教育公司文化制度和信息动态的宣导、分享员工问题解答终了动作散会.四、早会本卷须知整队按员工身高陈列整齐，快速。让员工构成接授命令, 执行命令的认识，提高执行力。问好面带浅笑,声音洪亮。员工要大声回应。拉近彼此间的间隔，调发动工的士气，找回上班的觉得。口号根据实践情况实施 是从团队文化里凝聚提炼出来的。例如人人为我，我为人人，团结一致，力争上游 全组人员一同商量，表达本团队价值观，一定要获得大家的认同。叫起来才有效果。精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.任务教导说给他听做给他看 昨天的任务总结，好的给予一定，不好的给予鼓励； 今天的任务义务安排，留意点，作业技巧；

16、 培训员工的技艺理念教育 有系统有方案的进展。 宣导贯彻企业文化员工问题疑问问题解答 高咨询的沟通，有效处理问题 终了动作 主持人：早回终了，解散！ .五、早会要求时间10-15分钟)前一天仔细预备(早会报告内容)要有活力,富变化减少在早会上的指摘、多点表扬.七、如何教导员工1. 任务上的知识：懂得做法： A.写出作业规范 B. 新人能看懂做对做得熟练： A. 动作正确 B. 达成目的可以教导： A 及时教会 B. 到达目的.2.教导的技巧：设身处地：站在学者立场对待问题由浅入深、由简单到复杂正确示范：“我做他看、我做他做、他做我看错误纠正激发上进心及荣誉感.3. 教导的方法：正确而密集的演练

17、多专长训练本质代理与轮调升等晋级考试.八、现场管理三大“法宝规范化目视管理看板管理精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.规范化 目的：技术贮藏提高效率防止再发教育训练 .一个好的规范的制定六点要求：1.目的指向。规范必需是面对目的的，即遵照规范总是能坚持消费出一样质量的产品。因此，与目的无关的词语、内容请勿出现。 2.显示缘由和结果。比如“平安地上紧螺丝。这是一个结果，应该描画如何上紧螺丝。又如，“焊接厚度应是3微米。这是一个结果，应该描画为：“焊接任务施加3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度。3.准确。要防止笼统，“上紧螺丝要小心，什么才算是要小心？不宜出现概念模糊的词语。 4.

18、 数量化详细。每个读规范的人必需能以一样的方式解释规范。为了到达这一点，规范中应该多运用图和数字。例如，运用一个更量化的表达方式，“运用离心机A以100+/-50rpm转动5-6分钟的脱水资料来替代“脱水资料的表达。.5 现实。规范必需是现实的，即可操作的。规范的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。我们可以在许多企业车间的墙上看到操作规程、设备保养等规范。 6 修订。规范在需求时必需修订。在优秀的企业，任务是按照规范进展的，因此规范必需是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的规范。在以下的情况下修订规范： 内容难，或难以执行定义的义务； 当产品的质量程度曾经改动

19、时； 当发现问题及改动步骤时； 当部件或资料曾经改动时； 当机器工具或仪器曾经改动时； 当任务程序曾经改动时； 当方法、工具或机器曾经改动时； 当要顺应外部要素改动时； 当法律和规章曾经改动时； 规范ISO等曾经改动。 .2. 目视管理 对错一目了然的方法 很多企业的管理规章制度只是留在文件上，殊不知不用看文件，在现场就能断定对错对现场管理来说是多么的重要。 目视管理可以分为3个水准： 初级水准：有表示，能明白如今的形状 中级水准：谁都能判别良否 高级水准：管理方法异常处置等都列明 .“目的分解展现板 普通步骤如下： 第一、综合目的设定： 进展对比后选定课题，确定综合目的。 综合目的不宜选定太

20、多，否那么会分散留意力。普通选定1个目的或23个目的，大多数情况不超越4个目的，其目的值运用数值详细表示出来。第二、目的展开： 按TP综合消费力目的展开，树立对策体系。目的普通可以按照产品、工序、缘由、技术等来分解。但应思索以下情况，如景象把握难易度，对策实施难易度，成果把握难易度等，然后决议按什么顺序来展开。 第三：对策选定：对策检讨、选定，树立对策方案，验证。 精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.3. 看板管理定义-看板是传送信号的工具，它可以是某种“板、一种提示牌、一张卡片、也可以是一种信号看板的机能:1防止过量消费和过量搬送2进展“目视管理的工具3改善的工具.看板的种类及用途看

21、板主要分为传送看板与消费看板 工序间看板 传送看板 外协看板 工序内看板 看板 消费看板 信号看板 暂时看板.九、如何沟通和提升本身的影响力1. 沟通大忌对立-换位思想传是非-不传、不听、只听不传火上浇油-时间、场所、心境大喇叭-.2. 沟通法那么少说为妙尽量让对方先说确定问题要点了解对方感受察看对方身体言语有话好好说精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.3. 沟通本卷须知态度真诚座对位子保守掌握时间.4. 沟通流程(1) 知觉(五官感官信息) 我看到我听到我闻到(2) 解释(意义) 我置信我以为我推测我解释(3) 觉得 正向: 喜欢、欣赏、打动、温馨、接受 负向: 不喜欢、厌恶、不温馨

22、、不接受(4) 核对: 与对方核对本人的觉得(5) 意图: 我预备、我想、我计划(6) 共识: 获得对方对我下一步行动的认可和接受.提升影响力管理者的个人影响力不是一朝一夕就能随便构成的，而是靠本人和员工们的长期共同斗争构成的，管理者不能期望经过一件事或模拟谁就能提高本人的影响力，这是一种长期的感情投资。但指点者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支。当他具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时辰运用，以应付突发性义务、紧急事件。.力服 力服是只靠权益使人服从，是被迫服从。力服的优点是处理问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺陷是下级容易构成口服而心不服，不能耐久，

23、一旦上级权威减弱，下属便会不服并对抗。才服 才服是以本人的才干引导下属，让其明智地服从，但难于使才干超越本人的下属成员服从，甚至会遭到有才干下属的藐视。德服 德服是靠本人高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作那么，有奉献和牺牲的精神。 一名班组长只需把以上三者有机地结合起来，才干使本人的管理胜利，才干成为一个班组的灵魂与中心。.十、任务改善改善与改恶天生改善力：“法由心生本人任务本人改善搬家法-舍弃无用的东西 精品资料网cnshu 专业提供企管培训资料.效率的认识：案例：一位乡村妇女的故事-手脚并用 小孩开口说话-简约人有几只手？A. 劳力之手 B. 劳心之手 C. 管理之手质量合格、平安保证、作业合理