4s店客服经理绩效考核表

1、4s店客服经理绩效考核表客服经理绩效考核表 客服经理绩效考核方案 一 、考核方案原则、目的及对象 (一)绩效考核遵循效益取酬，多劳多得的原则。 (二)鼓舞公司银行部有关人员乐观增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增加我社业务拓展竞争力。 (三)公司客户经理指公司银行部客户经理。 二、工资构成 (一)公司客户经理工资构成 (1)工资总额=固定工资+绩效工资(浮动部分+绩效部分); (2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销嘉奖、不良贷款清收嘉奖等四部分按综合任务指标完成状况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销嘉奖+不良贷款清收嘉奖*综合任务

2、完成得分; (二)绩效工资的说明 (1)浮动工资。浮动工资是客户经理上岗工作、基本履 行岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化; (2)客户维护费用。客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的酬劳; (3)营销嘉奖。营销嘉奖是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到的酬劳。考核项目包括对经营性贷款、农户贷款、银行卡业务、银联POS业务和代收代付等业务的营销嘉奖; (4)不良贷款清收嘉奖。不良贷款嘉奖是指客户经理依据XX农村信用合作联社清收处置不良资产嘉奖暂行方法，清收不良贷款获得的嘉奖收入。 三、绩效工资考核计算。绩效工资分二部分进行考核，分为浮动工资

3、考核和绩效工资考核。 (一)浮动工资考核计算 客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。浮动工资考核金额=浮动工资完成任务百分比，百分比超过100%按100%计，按季考核到人。 (二)绩效工资计算 1、 维护正常贷款户数的考核 正常贷款定义：是指贷款未逾期且欠息未超过三个月。正常贷款以上月时点为基数，对比基数增加或削减户数进行考核，基数部分每户每季维护费为30元。其中：季末正常贷款户数超出基数户数部分，当季维护费用按每户90元; 2、贷款利息收入考核 贷款利息收入嘉奖=当月利息收入额0.2% 3、营销嘉奖计算 营销嘉奖是以客户经理在考核期内拓展贷款、银行卡业务、银联POS收

4、单业务和代收代付业务的实际贡献按确定比例计奖: (1)个人营销贷款。依据贷款实际营销额的1.5计算营销嘉奖;借新还旧、贷款重组不计奖，对存量客户扩大规模而营销的贷款，新增部分按折半计奖。 对客户类型的计奖标准： 属于自主开发型客户的，按100%计入客户经理个人业绩; 属于联合型客户的，在联社或信用社主持下，客户经理之间自行协商比例; 属于联动型客户的，由联社或信用社主持下，计奖比例按计奖金额的10%-30%计奖; 属于接管型客户的，由联社或信用社指定人员维护，计奖比例按计奖金额的10%-30%计奖。 (2)吸取存款，按净增存款日均余额2计奖; (3)银行卡营销嘉奖5元/张，要求卡内余额100元

5、以上; (4)银联POS机业务：一次性嘉奖200元; 绩效考核的工资实行最高限额把握，以上项目中剔除银行卡、POS机营销奖外，公司客户经理(每月绩效工资不封顶)。 4、诉讼时效管理 一是对2022年12月31日前(含)形成的失时效贷款，现管信贷员按如下标准进行嘉奖： 挽回5千元(不含)以下的，每户嘉奖20元; 挽回5千元至2万元(不含)的，每户嘉奖50元; 挽回2万元至5万元(不含)的，每户嘉奖100元; 挽回5万元至20万元(不含)的，每户嘉奖150元; 挽回20万元至50万元(不含)的，每户嘉奖300元; 挽回50万元以上的视状况由联社班子另行争论重奖。 二是对2022年1月1日起形成的失

6、时效贷款，公司银行部应加大力度尽快挽回时效，对变更了管理人员的，新接管的管理人员挽回时效按2022年前失时效的标准计奖，但等额罚至原失时效管理人，至次年年底仍无法挽回的视损失状况追究当事人责任。 客户经理的每季实发绩效工资额=浮动工资考核和绩效工资考核计算合计额*综合任务指标完成任务百分比 四、综合任务指标考核支配 客户经理的综合任务指标的考核按贷款收息任务40%,存款任务20%(公司银行部客户经理存款任务指标挂钩社为联社营业部),不良贷款(五级分类)余额下降任务10%,各项中间业务指标20%、工作质量10%的占比量化考核。综合任务考核指标按季下达，每季绩效工资按季度完成任务的比例计发。 （其

7、他） (一)公司客户经理个人任务由公司银行部下达; (二)工资固定部分由联社依据薪酬管理有关规定按月核发。 客服经理绩效考核制度 1.0 目的 规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公正、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。 2.0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效考核工作。 3.0 职责 3.1 总经理负责贯彻实施本规程。 3.2 客户经理/主管负责具体执行本规程。 4.0 工作规程 4.1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。 4.2 员工绩效考评的标准由客户经理依据实际状况进行合理制定(详细内容请见附页)。 4.3 员工绩效考核类型 4.3.1员

8、工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。 4.3.2员工绩效考核按考核内容可分为理论学问考核和操作技能考核。 4.3.3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。 4.4 客户服务部员工的工作考核标准 4.4.1 必需严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。 4.4.2 必需依据员工服务规范的规定，热忱接待客户，树立良好的服务形象。 4.4.3 严格依据相关工作规程进行工作，不得违规操作。 4.4.4 乐观参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必需经考核合格后方可正式任用和上岗。 4.4.5 客户服务部经理必需严格依据考核标准对员工进行合理

9、、公正的考核。 4.2 员工绩效考评的评分结构 4.5.1 员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。 德包括：思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系 勤包括：工作出勤、参与性、主动性、协调性 能包括：业务力气、组织力气、管理力气、创新力气 绩包括：工作效率、培训效果、工作效果、其它（成果） 4.5.2 平常工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检查考评的要求请详见员工绩效考核标准。 4.5.3 员工绩效考评内容分值的构成：员工在德方面的考评分为20分，在勤方面的考评分为20分，在能方面的考评分为30分，在绩 方面的考评分为30分。(详细考评分值请参见附页) 4.6 客户经理对员工进行

10、绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评分值的构成状况具体是： A 周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%; B 月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%; C 员工的年终考评结果占50%。 4.7 员工的绩效考评由客户经理依据有关检查标准和考评标准进行扣分,并填写员工月绩效考核记录表和员工月/年绩效考核状况统计表。 4.7 检查标准和考评标准中的其它栏目是为本公司和部门相关作业规程所未包括而进行设置。 4.8 检查、考评时，如消逝行政奖罚标准工作规程中所列明的应受嘉奖以上嘉奖时，则应视情节在正常考评完毕后在员工的总考评分中加110分，若平常考评总分超过100分者则可在年终考评