2022年用服渠道商新工程师基础培训考试

1、2022年用服渠道商新工程师基础培训考试1. 单选】工程师接单-已预约，计算( )率，目标值是（ ）；针对保内维修工单，已派工-完工确认，计算( )率，全国目标值是（ ），新疆目标值是（ ）；完工确认-填单完成，计算( )率，目标值是（ ）。 预约及时，100%；修复及时，75%，60%；填单及时，100%；预约及时，100%；修复及时，75%，50%；填单及时，100%；预约及时，100%；修复及时，75%，50%；填单及时，95%；预约及时，100%；修复及时，75%，50%；备件归还，100%；2. 【单选】每个工单可申请备件的次数必须小于（ ）次，维护工单（ ）申请其他维修属性物料或耗

2、材类物料，走访工单（ ）申请任何物料。 3；不可以；不可以；3；可以；不可以；4；不可以；不可以；3；不可以；可以；3. 单选】备件一共有三种属性，分别是：( )、( )、( )，其中除去安装单外，属性为( )的新料，可以不用归还旧料。 国内返回总部；国内分公司报废；国内客户端不回收；国内分公司报废；国内返回总部；国内分公司报废；国内客户端不回收；国内返回总部；国内返回总部；国内分公司报废；国内客户端不回收；国内客户端不回收；以上答案均不正确；4. 【单选】不收费维修类工单，备件归还时间是从( )开始计算( )天内归还为及时；收费维修类工单，备件归还时间是从( )开始计算( )天内归还为及时；

3、维护、主动ECN、 检验走访工单，备件归还时间是从( )开始计算( )天内归还为及时；其他类的工单，备件归还时间是从( )开始计算( )天内归还为及时。 发货日期；45；发货日期；23；发货日期；23；发货日期；30；发货日期；23；发货日期；45；完工确认日期；23；发货日期；30；发货日期；23；发货日期；45；完工确认日期；15；发货日期；15；发货日期；23；发货日期；45；完工确认日期；30；发货日期；30；5. 【单选】关于路途时长和现场时间的填写，说法错误的是：（ ）。 一个工单多次往返：路途时长填写时需要填写汇总路途时长（如单趟往返两次，每次3H；现场填写6H即可）；多个工单一

4、次往返或多次往返：路途时长汇总后平均分配填写在各工单路途时长上（如：3个服务工单，往返两次，单次往返6小时；可以在1个工单填写12，其他备注单号；或者每个工单填写4）； 现场服务时间一共花费3天，现场时间栏需填写3行；以上说法均不正确；6. 【单选】备件来料不良需返回（ ）、备件品质异常反馈单、归还清单、工艺流程卡，流程卡上务必勾选（ ），并粘贴（ ）标贴；整机开箱不合格需返回（ ）、归还请单、工艺流程卡，流程卡上务必勾选（ ），并粘贴（ ）标贴。 新料；送研发分析；来料不良；旧料；整机开箱不合格；开箱不良；新料；整机开箱不合格；研发分析；旧料；整机开箱不合格；开箱不良；新料；送研发分析；来料

5、不良；新料；整机开箱不合格；研发分析；新料；送研发分析；开箱不良；旧料；送研发分析；来料不良；7. 【单选】普通安装单安装失败， 当工作方式为（ ）时，设备序列号必填，勾选安装失败，选择失败原因，即可封单；当工作方式不为（ ）时，设备序列号不必填，勾选安装失败，选择失败原因，即可封单。 现场服务；电话指导；电话指导；现场服务；电话指导；电话指导；现场服务；现场服务；8. 【单选】备件归还时，新料的归还库位是（ ），旧料归还的库位是（ ）。 8018；8018；8002；8002；8018；8002；8002；8018；9. 【单选】目前备件发货均为系统自动创建发货单，在有库存的请款下，系统创建

6、发货单的库位顺序是： XJ01-XJDC-省外区域仓-深圳总仓XJDC-XJ01-省外区域仓-深圳总仓XJDC-XJ01-深圳总仓-省外区域仓XJ01-XJDC-深圳总仓-省外区域仓10. 【单选】在系统中提交归还旧料时，序列号管理的旧料物料编码填写规则是（ ），同时（ ）填写序列号。 系统自动带出；需要；Q+实物编码；不需要；Q+实物编码；需要；系统自动带出；不需要；11. 【多选】工单中，可修改的状态包括：（ ）。 已预约；完工确认；已申请开票（收费工单需要操作该步）；填单完成；现场服务开始；12. 【多选】CRM系统中工单填单完成时，需点击配件信息栏的（ ）、（ ），工单才能带出正确的保

7、修状态和备件价格。 确认备件价格；检查维修BOM；确认保修状态；兼容性物料和库存检查；13. 【多选】如果工单涉及旧料归还，则故障信息栏的必填项是（ ）。 项目编号；故障代码层次1；故障代码层次2；故障代码层次3；故障现象文本； 处理措施文本；14. 【多选】在以下重大问题分类中，（ ）和（ ）是日常工作中经常会遇到的情况。 不涉及；备件来料不良；开箱不合格；批次故障；15. 【多选】如果在创建服务受理单过程中，发现相关终端客户在系统中不存在，需提供哪些信息至用服助理进行客户新增？ 客户名称及其详细地址；客户类型；客户等级；联系人及其电话；16. 工单完工确认状态下可以申请、归还备件，填单完成

8、状态下也可以归还备件。 对错17. 紧急情况下，可以在A设备的工单中申请B设备维修所需要的物料。 对错18. 针对工单而言，维修属性的物料可在维修工单中申请，升级属性的物料可在升级工单中申请。 对错19. 工单中申请游离酶液和酸性洗液，申请数量均为1或1的倍数。 对错20. 申请使用加密狗的前提是必须保证可以归还旧加密狗，否则需要提供丢失加密狗责任承诺书并双倍价格购买。 对错21. 工单中，申请的备件如需寄往临时收货地址或DC仓库位的备件需要自提，均需在工单的“备注”中备注临时收货地址/自提信息。 对错22. 自行创建的工单，【事前事后】需选择事前，才能收到正常的工单，如选择“事后”，则工单下派后工单直接处于“完工