11月第二次份业务学习

1、11月第二次份业务学习1. 下列哪项不属于电话礼仪基本要求（ ） * A. 及时接听B. 使用普通话及礼貌用语, 注意语气C . 严格执行首问负责制D. 接听电话结束时可自行挂断(正确答案)2. 护士打电话礼仪不包括（ ） * A. 问候对方B . 报自己的部门或姓名C . 选择对方任何的时间(正确答案)D . 表达来电目的3.护士接听电话礼仪下列哪些不合适（ ） * 尽快接听，铃声响3声最为适宜尽量给对方帮助接到需转接的电话直接交给他人(正确答案)问候对方，自报部门4. 下列哪项作法不恰当（ ） * A . 接到打错的电话，告知对方打错后可挂断电话(正确答案)B . 转接电话时:“请稍等，您

2、稍等”轻放听筒、必要时遮掩话筒C . 转接他人电话: 前应确认对方身份D . 挂断电话:同级通话，结束语后可挂断，与长者、上级、患者/家属通话5. 下列哪项不符合护士电话交谈礼（ ） * 使用礼貌用语(开始“你好”，结束“谢谢/再见”)为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，接听过程不需要有任何回应(正确答案)认真倾听，必要时记录;未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。拿起电话听筒，不能再与他人交谈说笑6. 护士规范要求下列哪些是错误的（ ） * A . 在查房及操作期间不得接听电话，不得长时间接打私人电话，更不得电话聊天B . 为不影响工作不应将手机置于震动或静音状态(正

3、确答案)C . 遇有电话故障，及时报修，并在OA上公布当班人员电话号码D . 科室公共电话，应注意卫生处理，定期用消毒液擦拭7. 下列哪项不符合护士行进中路遇规范（ ） * A . 路遇急、危患者应主动避让，并协助疏导交通B . 哑然低头走过，或言行随意(像不认识或没看见一样)。(正确答案)C . 路遇同事，主动点头示意或问好D . 路遇领导，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，主动点头示意或问好8. 下列哪项不符合护士步梯礼仪规范（ ） * A . 陪同时，应走在被陪同者的外侧(左侧)前方B . 护士陪同时要为患者引领方向，避免干扰C. 护士应给予患者关照和保护D. 护士应走在陪同者前面

4、，以便更好的为陪同者引路(正确答案)9. 下列哪项不符合护士乘坐电梯时礼仪规范（ ） * A . 电梯超载时护士应告知最后进入者等乘下班电梯(正确答案)B . 除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，控制电梯C . 手扶电梯门用手势请患者/领导/长者先上D . 在上下班高峰时间，应先请长者或领导先上，避免争抢10. 下列接待礼哪项不恰当（ ） * A . 对较为尊贵的来访者，要主动问好，起身相迎B . 应积极提供帮助C . 对于陌生的来访者可等对方先询问(正确答案)D . 对于经常来访的同事，要主动问好，可以不起身11 . 下列哪项不符合护士文明规范（ ） * A . 在病区，不开玩笑、追逐、打闹

5、、大声喧哗，做到“四轻”。B . 不干私活，不聊天，不看报刊，不在护士站聚堆吃东西C . 若有特殊情况，可自行离岗解决。(正确答案)D . 患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰、打呵欠时要侧身用手遮掩12 . 关于保护患者隐私，下列哪项作法不恰当（ ） * A . 不在任何场合议论患者个人情况B . 患者暴露性操作注意遮盖C . 对异性患者应有两名工作人员在场D . 显示患者信息的纸张可不经处理随意重复利用(正确答案)13 . 工作人员之间的称呼不恰当的是（ ） * A . 应以正式的称呼为宜B . 一般为姓氏主任、医生或护士等C . 可称呼资历较年长的同事为“姐、哥”等(正确答案

6、)D . 不同知道姓名或资历的同事可称呼为“老师”14 . 下列护士公共场合礼仪中说法不恰当的一项是（ ） * A . 培训/会议时应主动向前排中间就坐(避开领导席)B . 培训签到、看球赛还衣服应排队或避让C . 培训前，可以进食任意食物，离开时带走垃圾(正确答案)D .离会时座椅归位，有序离开，降低声响15.进入上级/行政办公室应注意哪些（ ） * 敲 门（开/关）:未经许可，不得进入（在行政区域或特殊病房）电 话 :有电话打进应示意是否需要避开进门后:应站在上级正对面，避开领导桌面文件、电脑内容以上都是(正确答案)16. 下列哪项不属于护士基本礼仪（ ） * A着装B 仪容C 仪表D 浓妆(正确答案)17. 下列哪项不符合着装的要求（ ） * A 前刘海不得过长B 护士可以戴耳钉(正确答案)C 工作服纽扣要扣齐D 口罩不可拉至下颌18. 对于护士挂表的要求是（ ） * A在胸卡左侧时间与科室时间一致(正确答案)B统一白色C统一国际时间D在胸卡右侧19. 为患者发送口服药时错误的做法是（ ） * A 遵循看服到口原则B 给药时讲清药物作用C 患者外出直接将药放在患者桌子上(正确答案)D 注意使用用礼貌用语20. 下