2022年一季度案场服务工作手册考试（管理级）

1、2022年一季度案场服务工作手册考试（管理级）一、单项选择题（每题5分，共10题）1、案场飞行检查表中，关于“加分项”内容描述正确的是（ ） A、客服人员对客服务时有人性化关怀语言并及时服务B、样板间家私摆放定位图册C、接待动线、流程设计有仪式感、新颖（现场体验）(正确答案)D、物业办公区内体系文件落地执行，装订上墙，且整齐排列2、资金计划发起时间与付款申请时间节点为为（ ） A、当月5日;当月20日前B、当月3日;当月26日前(正确答案)C、当月5日;当月25日前D、当月3日;当月20日前3、关于案场会议管理描述正确的是（ ） A、案场晨会:每日12点前召开并检查仪容仪表B、案场晚间点评会:

2、各班组当日下班时集合简短点评，当日案例分析、小结(正确答案)C、周例会:视情况选择是否召开D、会议结束后根据会议内容选择是否记录存档4、以下关于绩效考核制度描述正确的是（ ） A、2022年，物业公司执行单项目双月考核制度B、财务指标考核占比75%，其中回款率占比35%C、绩效发放比例按照考核得分线性计算D、季度回款率指标目标值为95%(正确答案)5、关于案场安全运营描述错误的是（ ） A、项目负责人每月夜查不少于一次B、秩序负责人夜间查岗每周不少于2次C、夜间值班从00:00至次日6:00之间D、监控中心岗位或其他秩序岗位每一个小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态(正确答案)6、关于案场保洁

3、人员外包一系列流程正确的是（ ） A、立项请示合格供方入库/库内供方选择招标文件拟定招标文件评审请示现场/线上开标会供方确认请示合同签订(正确答案)B、合格供方入库/库内供方选择立项请示招标文件拟定招标文件评审请示现场/线上开标会供方确认请示合同签订C、立项请示招标文件拟定合格供方入库/库内供方选择招标文件评审请示现场/线上开标会供方确认请示合同签订D、立项请示招标文件拟定招标文件评审请示合格供方入库/库内供方选择现场/线上开标会供方确认请示合同签订7、案场全生命周期节点管控一表中，周期节点为（ ） A、案场启动阶段、案场筹备阶段、案场运营阶段、案场撤场阶段(正确答案)B、案场筹备阶段、案场启

4、动阶段、案场运营阶段、案场撤场阶段C、案场筹备阶段、案场运营阶段、案场尾盘阶段、案场撤场阶段D、案场启动阶段、案场运营阶段、案场尾盘阶段、案场撤场阶段8、以下对案场月度工作报告中的月度回款和历史欠费回款描述正确的是（ ） A、3月月报中，重庆御临府回款历史欠费2月费用23.59万元B、3月月报中，浙江鹿城荟回款历史欠费1月费用0.96万元(正确答案)C、3月月报中，广州凤凰艺术岛回款3月费用24万元为月度回款D、3月月报中，合肥锦绣首玺回款1月费用8.03万元为月度回款9、以下哪个内容可作为月度工作报告中的优秀事迹展示（ ） A、客户遗落手机，员工坚持不懈寻找，直到找到为止，并获得客户感谢B、

5、客户闹事，案场员工一直坚守岗位并安抚客户情绪，获得营销认可C、案场全体员工表现优秀，助力营销,获得营销赠送锦旗(正确答案)D、案场员工捡到客户遗落的钱包，拾金不昧，主动上交并寻找客户归还10、关于案场人员仪容仪表正确的是正确的是（ ） A、 女士着黑色不带任何装饰细跟皮鞋，鞋跟不低于 3cm(正确答案)B、客服人员可佩戴个人发饰及耳饰C、冬季内搭衣物所有人员需统一颜色(深色）、不需统一高度D、领带佩戴规范，领带最低端需与腰带下方齐平二、多项选择题（每题5分，共6题）1、案场工作计划表中，各案场每月必完成的工作任务有（ ） *A、营销月报PPT（每月2日前）(正确答案)B、周例会(正确答案)C、

6、半年度/年度总结会(正确答案)D、月度重点工作计划（每月28日前）(正确答案)2、关于案场宿舍制度描述正确的的是（ ） *A、每间房间至少需要两人以上居住(正确答案)B、宿舍内可饲养无异味小型动物C、申请居住宿舍需要填写宿舍申请表(正确答案)D、员工离职，应在离职三天前发起申请，并交接钥匙等物品(正确答案)3、案场服务及管理理念中，以下内容正确的有（ ） *A、敢于向不文明行为“Say No!”(正确答案)B、要在最该奋斗的时间选择安逸的生活C、紧跟地产、扎根川渝、深耕华东、放眼全国D、以道德立身，以诚信兴业(正确答案)4、以下关于全生命周期节点管控关键时间、关键动作说法正确的是（ ） *A、

7、项目营销团队组建后15个工作日开启案场首轮服务理念沟通(正确答案)B、案场开放前30个工作日完成签订案场物业服务合同C、案场开放前40个工作日完成供应商选择与确定(正确答案)D、案场开放前10个工作日完成团队组建5、以下关于助力营销的文字描述正确的有（ ） *A、助力营销开盘活动B、情人节活动为客户提供玫瑰花C、助力营销完成售楼部行销驱逐(正确答案)D、成功推荐客户购买住房1套(正确答案)6、月度工作报告的支撑附件有（ ） *A、月度计划工作考评表(正确答案)B、创新服务/助力营销/培训执行照片（照片与内容相对应）(正确答案)C、月度营销考评表(正确答案)D、飞行检查表、费用确认单(正确答案)

8、三、判断题（每题2分，共10题）1、物业公司案场专线每月抽查各案场晨会照片并指出问题，针对问题项考核各案场负责人 对错(正确答案)2、2022年，各案场物业自持人员每月培训时长需达到2h 对错(正确答案)3、单案场营销慰问包括但不限于短信慰问、生日慰问、节假日慰问 对(正确答案)错4、发起案场收入类合同立项和合同审批时上传PDF版附件，避免乱码 对错(正确答案)5、自2022年起，各案场需每月主动邀请营销对现场走场检查并制作月度工作报告PPT进行现场汇报 对(正确答案)错6、物业公司案场专线于每月进行2次现场工作月度例行验证，验证时间随机 对错(正确答案)7、客户关系管理的亮点关怀中的亮点服务包括:吧台出品、生日会、装饰打造、触感美化、更换杯具等 对错