2022年天猫客服主管工作职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工

2、作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。2022年天猫客服主管工作职责（二）1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的

3、执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。2022年天猫客服主管工作职责（三）1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。2022年天

4、猫客服主管工作职责（四）1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。2022年天猫客服主管工作职责（五）1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售

5、及整个客服团队负责2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作2022年天猫客服主管工作职责（六）职责：1、负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向;2、负责统筹制定季、月、周销售计划和任务分配，查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进，观察市场环境，带领所属人员及时调整销售策略;3、负责天

6、猫整体运营，活动策划与推广，提高品牌影响力和成交量，专营店和企业店店铺运营、推广、客服管理、直通车资源投放;4、负责行业及店铺相关数据的分析、总结及活动方案撰写的能力，并监控执行情况。任职要求：1、有_年以上天猫网店运营工作经验，其中_年以上相关管理经理，家居行业优先;2、精通天猫规则，有清晰的电子商务项目运营思路，能针对不同业务阶段制定有效的运营策略;3、有较强的创新与市场分析、营销、推广能力，项目执行能力，能够独立运作相关推广活动;4、有团队合作精神和领导能力，性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心;5、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，抗压能力强，能够适应高效率的工作环境。

7、6、有一定的团队管理经验，能够充分调动员工积极性和创造性，提高工作效率;7、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，有耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。2022年天猫客服主管工作职责（七）职责：1、按照公司要求负责指定电子商务平台的日常运营业务，策划制定营销推广方案，并实施。如：天猫，京东等。2、了解和搜集同行及竞争产品的动态信息，提交数据分析报表，并提出实质性建议;3、根据产品市场情况对销售产品的主图、详情等提出优化调整建议与方案，并组织落地实施;4、推动团队业绩增长、完成店铺销售目标5、公司安排的其他市场营销活动。任职要求：1、电子商务、市场营销等相关专业;2、营销活动经验丰富，统筹规划

8、能力好，执行力强;熟悉淘系平台规则;3、有奋斗精神，乐观向上，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力。4、善于并乐于学习，关注细节，有市场洞察力，善于分析产品卖点，并勤于总结;5、有天猫/京东等渠道店铺管理经验优先。2022年天猫客服主管工作职责（八）职责：1、负责天猫店铺的整体运营统筹，协调各职能：运营、策划、商品团队工作;2、熟悉天猫各环节的运作，积极争取流量获取及天猫平台活动的参与;3、品牌方对接，定期工作汇报、数据分析、优化建议等;协调平台、品牌、合作方及内部工作关系及资源调配;4、与跨部门保持良好高效的沟通。岗位要求：1、本科及以上学历，有_年以上电商或品牌经验，熟悉天猫运营

9、后台;2、有一定的市场及数据分析能力、流程规划能力及文档写作能力;3、具备较强的学习能力，应变能力与沟通能力;4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题;5、能承受较大的工作压力以及良好的团队协作精神;6、有服装相关的运营经验，服务过国际品牌的优先。2022年天猫客服主管工作职责（九）职责：1.通过店铺规划、产品流量和转化的优化，实现店铺销售利润的长期总体增长;2.根据公司现状(产品、整体能力、供应链)及行业特征进行店铺规划、运营和管理，提高店铺盈利能力，包括但不仅限于提高流量、转化率、复购率、客单价，协助拓展产品线，指导提高推广效果等;3.对店铺的整体销售负责，制定并落实销售计划和具体执行方案

10、;4.活动统筹管理，协调美工策划、采购备货、仓库准备、客服活动说明等事宜，确保营销活动整体实施顺畅;5.定期针对推广、运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案;6.关注类目和平台行情和走向，及时做好大方向的把控和规划。岗位要求：1.大专以及上学历，市场营销、电子商务专业优化2.熟悉搜索引擎优化，善于提升网店的有效流量，善于整合网络各种手段，实现降低推广成本，进行有效的销售。;3.有较强的逻辑思维及数据分析能力，可以独立分析报表数据，并能从中发现问题;4.熟练掌握一种数据分析的工具，最低要求：能用E_CEL进行数据统计和分析，熟悉和

11、能熟练使用E_cel各类统计函数、逻辑函数、文本函数、引用函数，及店铺创意策划尤佳;5.有大型天猫运营主管(店长)_年及以上经验(简历中请附最近运营操盘的网店地址)，具有母婴童装类目电商从业经验者优先。2022年天猫客服主管工作职责（十）职责：1、负责天猫/淘宝店铺的日常运营工作母婴类目;2、制定和实施年度目标、月度目标及门店目标达成;3、对接各部门，制定季节、专题、节假、年度等各类节点的主推活动;4、店铺基础的建设与维护，开展网店优化，对推广效果进行及时评估;5、善于转化销售，提高用户数量和粘性，增加购买率、客单价和复购率，收集用户意见及建议，提高好评率;6、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经