民国时期旅行社品牌建设考辨

1、民国时期观光社品牌建立考辨内容摘要：中国观光社是民国时期唯逐一个天下连锁的大型旅游企业团体，其企业外在形象的建立、操纵步伐化的管理、员工精良效劳意识和职业道德的造就等品牌建立途径可为当今企业提供有益的鉴戒。关键词：民国中国观光社品牌品牌是代表产物或企业的一种视觉和文化形象，是产物贩卖与企业生长的紧张因素。旅游业是效劳业中的一种，其产物具有不成异地消耗的特点，这就使得旅游企业及其产物的形象信息在旅游消耗者决议历程中至关紧张，从而决定了旅游品牌形象在旅游业生长的各个时期均具有特别作用。中国观光社是民国时期唯逐一个天下连锁谋划的大型旅游企业团体，业务涉及客运、货运、招待所、旅游、出书及其他社会效劳。

2、在其存在的三十余年间，不但海内群众对它赞誉备至，并且在国际上也享有很高的荣誉。本文使用档案质料对民国时期中国观光社的品牌建立作一考辨，以期为当今旅游企业提供有益的启发。观光社的外在文化建立中国观光社非常注意企业外在文化的建立，不但是对标徽的制作别开生面，并且对整个企业分支机构的名称、招牌、员工的礼服、业务间的装潢方案以及生财装备等都举行了同一的划定，以求整洁划一。通过这种可视的客不雅实体，使企业的品牌形象得以表现。?旅光?杂志上曾登载如许一个故事，抗战初期，一个美国人来到广西河池，因天色已晚，预备去中国观光社所办的招待所投宿，但与本地群众无法举行语言一样，情急中，用手杖在地上划了一个大大的五角

3、星。于是，本地群众就将他带到了中旅河池招待所。五角星是中国观光社的标徽，以赤色为记，加蓝边于星的附近，红星之上那么缀以黄色“上海两字后改为“旅字，喻示着中国观光社就象北斗星一样可以或许指引路人的标的目的。中国观光社给每个员工按季候发给冬季和夏日两种礼服，出勤职员还酌情发给大衣、雨衣、雨帽等，要求员工在服役时间必需穿着礼服。各社所信笺、信封及门面招牌字样也举行了同一的划定。比方，对付各社、所、堂的门面招牌字体、格式的缮制就划定了巨细和横直格式，凡中文“中国观光社五字必需用观光社特体字，其他字体须用正楷。英文同等正体大写，不得用草体、花体或其他字体；中文如用横式必需自右至左，如中英文并用，英文的位

4、置必需摆列于中文之下；中英笔墨体如誊写在墙上，颜色必需与门面色泽调和但不得用赤色，如另做招牌时，岂论质料怎样，以蓝底白字为原那么；字体巨细与招牌式样应与门面共同，不宜过大或过小；五角星必需赤色外围，另加边线，此中漆以白色特体“旅字，假设与中英文并列，必需在中文之上，且星中“旅字不克不及取代“中国观光社中的“旅字。并且，员工都须佩戴观光社同一制作的社徽。这种外在的企业文化对树立企业品牌是非常紧张的，如海内学者所言“在树立强品牌的历程中，效劳营销职员可以或许做的最紧张的一步是前后同等地、始终如一地展示品牌的可见性要素。可见性要素是指公司的名称、标识语、颜色、礼服、装备等，公司在主顾心中的形象越同一

5、，品牌职位就越强。观光社的构造管理和质量操纵品牌不但仅是同一的谋划文化，也是一个企业谋划管理程度的表征，表如今美满的构造和严酷的质量操纵上。中国观光社是天下连锁的大型旅游企业团体，分支机构遍布天下各地，最多时到达200余处。对付质量的操纵关乎企业的保存和生长。中国观光社非常器重业务运作部分内部操纵步伐的范例性。其创办人陈光甫老师以为内部手续如身材内脏腑构造，如内部手续管理不善，那么犹诸内部脏腑构造摄养不得法,将影响到整个身材，身材衰弱，战斗力就消散，因此“必先整理内部手续，然前方能言业务之希望。早在创办初期，中国观光社就订立了?上海银行观光部效劳细那么?。单就车务科一项的手续就分为了出售本路票

6、、出售联票、竣事、登载客票日志帐、分行转帐、向路局换票手续、未收票款、月报及付款、分行月报及付款、环游券、售票日报单、换票单的取消等十二个方面的内容。而对付效劳手续中存在的缺点，中国观光社都留意实时处置惩罚，并订定相应的方法以防范以后再次产生。由于欢迎场合及其从业职员的本质干系到整个效劳质量的优劣和人们对观光社的团体印象，因此中国观光社订定了很多规章制度，如?办公室效劳规矩?、?本社同人效劳须知?、?茶役效劳规矩?等，以使员工有章可循。比方，中国观光社划定职员在办公时间不得阅读与职务无关的书报或管理私事。在办公室中，须保持整洁庄严的气氛，不得喧嚣或在办公室吃工具。处置惩罚各项公事必需敏捷，当日

7、事当日完，不克不及积存延误。各项公事手续必需根据划定管理，不得私自变动等，从而使效劳质量得到包管。这种步伐化的管理，使游客岂论入住中国观光社的哪一家招待所，岂论走进哪一家分社，都能得到精良优质的效劳。一位曾在中国观光社任职的员工如许回想到“人们只要在上海托付中旅，他到本地去的万里长征，无论舟车迎送和沿途食宿，都可得到各地中旅分社和招待所的热诚帮助。制度是管理举动范例化的标记和保障，管理的范例化又使产物趋向尺度化。对付多数消耗者而言，尺度化可以或许淘汰效劳质量信息在举动主体之间的不合错误称性。而同一的管理形式、同一的效劳尺度、同一的贩卖网络能便利消耗者认知企业管理举动，也使消耗者对企业产生高度的

8、信托感，能在必然程度上帮助消耗者消除消耗恐惊，从而能使埋伏的消耗意愿变为现实的消耗举措。观光社对员工效劳意识的造就和职业道德的塑造中国观光社非常注意员工效劳意识的造就、精良职业道德的塑造，从而给其品牌注入稳固的精力文化内核。一观光社对员工效劳意识的造就陈光甫老师常常在中国观光社内刊?旅光?杂志上提倡效劳理念，如“人生以效劳为目的，效劳不分上下，职位无所谓凹凸，每一种职业应该视其对社会之孝敬与必要怎样而决定其代价，才是准确的不雅念。一些宣传效劳理念的文章也反复在?旅光?杂志和?观光杂志?等刊物上颁发。有文章以为进步效劳精力是生长业务的先决条件，观光社是效劳行旅的机构，夸大要具备八项条件方能博得好

9、评，即要亲善，不要谄媚；要诚信，不要卖弄；要真实，不要浮夸；要正确，不要顽强；要敏捷，不要马虎；要大胆，不要躁妄；要机灵，不要权诈；要谦退，不要胆小。该文提出：“在效劳的时间，可以或许善用这十六句放，任何一个游客，都要称赞，我们的业务，亦随之发扬光大，与日俱增。中国观光社还提倡管理者与一样平常员工在效劳方面都是同等的理念。在创办初期，其时身为观光部司理的朱成章就常常穿着招待员的打扮在车站船埠欢迎主顾，以作效劳的树模。陈湘涛担当沪社司理时，也是天天亲身在柜台站立一两个小时，实时改正一些效劳错误，假设碰到不易应付的事变，随时指示社员应付要领。二观光社对员工职业道德的塑造中国观光社对付员工精良的道德

10、品格赐与表扬，从而形成一股精良的企业民风。1943年10月，在同人内刊?旅光?上就登载了同年8月桐支所产生的一件拾金不昧的事，称：“是为本社侍役之表率，除由川桂处发给奖金二百元外，并另陈请社长从优奖叙。正是如许的勉励轻易引发员工的模拟生理，也就能形成企业的一种普及民风，以是中国观光社诸如拾金不昧如许的事变层出不穷，为各界所推许。前故宫博物院古物馆馆长徐鸿宝就曾对本身的一次切身履历发出感触：“鸿宝于本年1942年笔者注一月十八日行次独山，投止招待所，将旅费四千七百元遗置枕下，竟蒙如数交还，具见整饬有方，便当行旅。中国观光社在效劳历程中对付诚信的讲究也得到了时人的赞誉与信托。陈光甫老师夸大，在开展

11、业务的时间，企业要只管替主顾多方面的思量，尽其为人们效劳的责任，“凡游客所遭之困难，本社必就终究上所大概，只管招待，为之排除。“以效劳调换酬谢，并以为这种报答就是“合法之长处，而对付不合法的长处，那么是“虽一文亦不苟缺。因此，观光社员工从上到下都服从着“甘心少做买卖，不甘心做主顾不满足的买卖的信心来开展业务。三观光社以美满的效劳获得精良口碑诚信是品牌树立的条件。早在?吕氏春秋?中就有“天行不信，不克不及成多，地行不信，草木不大，即信是天地和万物存在和生长的根底。在猛烈的竞争中，朴拙、严密、取信可以树立精良的企业形象，而诚信、亲和的品牌形象那么是企业市场竞争制胜的宝贝。质量是品牌的生命。品牌的明

12、显特性就是能提供更高的可感觉的质量。正如1946年5月，唐渭滨社长在沈阳宾馆周年思念会上的训词中所提及的：“我们做旅店的事变对付客人要有一个原那么，这个原那么就是体贴入微，我们应该到处替客人着想，使他们感触满足和舒适，到我们的宾馆来，就象到了他们本身的家里一样，房间敞亮整洁，他所爱好吃的菜品又能符合他的胃口，那样才是我们做得乐成的地方。中国观光社诚信的效劳态度、美满的效劳质量深深为国人所称道，也为中国在国际旅游市场博得一席之地。时人常发出如许的叹息：“荣幸我国有此宏大之构造，纯系效劳社会之宗旨，大概与西欧比美矣。堪为海内之典范。而对付国际来华市场，“由于中国观光社在欢迎事变中不但可以或许根据游

13、程的要求予以妥善摆设，并且用度低廉，以是很多外国游客一经和中旅打过交道，就不肯再和其他公司打仗。陈光甫老师也常说，在外洋，在他眼前称赞中国观光社的人要比歌颂上海银行的人多得多。?观光杂志?曾纪录一件如许的事，1946年12月一批美国知名水利专家伴同治黄照料团来到西安，入住中国观光社办的西京招待所。当他们踏进招待所时，对付安插及装备方面，均感非常满足。一位美军中校乃至发出叹息：“这是一个古迹，在这陈腐的西安城中，竟有此最新、最安闲的西京招待所。但他们早先以为这只不外是一个装备完备、比力崇高的旅店，因此在他们第一次出去观察前，所留下的物品都举行了逐一点交，并且每样物品的名称，都注明得非常细致。当他们观察返来的那天晚上，得知这是中国观光社所办的招待所时，都表示得非常的惊喜和信托。第二天一早，在预备动身之前，雷