物流信息系统与信息平台

1、物流信息系统与信息平台引子：谈谈几个有关的问题物流信息系统是一门什么样的学科？学了有什么用？如何学好这门课？课程安排及进度考核要求？参考资料？从战时的飞鸿传书，唐明皇的“快递”荔枝，到今天超市中琳琅满目的商品，每一个产品，后面其实都有物流这样一个概念。如今的物，在流动的同时，背后隐藏着更多的是信息流。 如何来控制物流，在信息时代，当然要归结于0、1这些数字，也就是要用信息来记录和表达。如何让数字与实物结合?答案自然是物流信息化，用信息流来最忠实、最有效地表达物流。信息把复杂的问题简单化随机性中寻找规律性避免决策失误。学习方法方法勤于思考课后实践用心观察认真总结概念数据信息计量.管理分析决策学习

2、目标 通过本章的学习，要求掌握信息、物流管理、信息系统的概念、特征，了解物流信息的功能，认识物流信息的分类，熟悉物流信息系统的构成，了解物流业务信息系统种类和作用，熟悉物流管理信息技术。第1章物流信息系统概述 1.1、物流信息概述 1.2、物流信息系统 1.3、物流信息平台本章小结 思考与练习 实训 案例分析 信息定义:信息是经过加工而形成的具有特定形式的数据. (1)信息来源于物质，来源于物质的运动。 (2)信息是一种知识与消息，是由事物传达出的数据，可以存储和传递。经接收者加工处理的(3)信息具有价值，通过信息的接收和传递，有助于对运动事物的认识与了解，并能反馈于事物。（二）信 息 的 特

3、 征真实性价值性 不对称性滞后性有效性可传输性可共享性 可扩散性信息是能被接收者接收并经过加工处理而获取的数据，不符合事实的信息是虚假的，是没有价值的，因而真实性是信息的基本特性。 信息的价值性即指人们通过利用信息，可以获得效益，因此信息也是一种资源。信息的使用者在决策过程中合理利用信息，并产生功效，就会实现信息的价值。如：某企业获取了一份重要的商业情报，于是投产生产出一种新产品获得丰厚利润，信息的价值得到了体现。由于人们的认知程度受文化水平、实践经验、获得途径等因素的限制，造成了对事物认识的不对称性。在市场中交易的双方所掌握的信息是不相等的，不同的企业掌握信息的程度各有不同，这就形成了信息的

4、不对称性。息滞后于数据。信息的滞后时间包括信息的间隔时间和加工时间。信息的间隔时间是指获取同一信息的必要间隔时间。例如要获得上业“每年的物流运输成本”这个信息，必须在每年结束时才能获取，因此每年的物流运输成本”这个信息的间隔时间是“一年”。信息的价值在于有用性和时效性，在一定的时间内，利用信息能产生效益，过了这个时期，信息就不会产生效益。例如企业得到用户的需求信息如果不及时进行处理和利用，就有可能丢失商机，丧失用户，造成损失。信息的生命周期即指信息从产生、搜集、加工、传输、使用到失效的全过程。信息的价值还表现在它的可传播性，有效的信息传播，可产生更大的价值。利用现代信息技术，信息以比特的形式存

5、储，可以更快、更，更便利地在世界范围内传输。信息在同一时间可以为多人所掌握，可以共享信息而共同受益。但是这种共享是一种非零和的共享，即共享的受益、受损是不确定的，各方因共享同一信息而获得的价值并不等于少数方独占该信息所获得的价值。由信息的传输性，信息可以通过各种介质向外扩散。信息的扩散具有正负两种效应。正效应是利于知识的扩散，节省人力、资金等资源的消耗，如同我们从前人那里获取知识；负效应造成信息的贬值，不利于信息的保密。信 息 的 属 性结构化程度准确度信息量使用频率 信息的提供者和使用者信息结构化程度表示信息抽象描述的难易程度，清晰和完整的结构化信息，有助于对信息对象的认识。不同的信息，具有

6、不同的准确度。一般来说，历史信息准确度较高，未来的信息则准确度较低，例如市场的需求信息的准确度较低，而过去的销售情况准确度很高。信息是有量的大小的，掌握的信息越多，对的认识越充分。信息的使用频率是使用信息的频度，在信息处理中与处理间隔时间成反比关系。信息的提供者是指信息的产生者，信息的使用者是指使用的相关人员或部门。例如在物流企业中，物资调度部门是物资的运送数量和方式信息的产生者，物资运输部门是这一信息的使用者。若信息的提供者和使用者是不同的人、部门或者业务，那么信息就需要共享。信息 系统信息系统是对信息进行采集、加工处理、存储和传输，并能向有关人员提供有用信息的系统信息系统的基本结构如图11

7、所示，其基本组成为：信息源、信息接收者、信息处理器、信息传输通道和信息管理者。 信息管理者信息源信息处理器信息接受者图1-1 信息结构基本示意图系统功能具有输入、输出、存储、加工和传输等功能，这些功能由计算机来承担，输出的信息供各级管理人员使用。功能收集数据传输数据存储数据处理数据输出信息人机交互二、信 息 与 决 策战略性决策战术性决策日常业务活动的决策对企业未来潜力的预测，对本地区、全国乃至全世界市场要求的估计，企业投资风险的推算等。例如市场预测、企业投资方向决策。这一层主要活动是对经营管理中的数据进行各种分析。例如物流企业配送中心编制月度采购计划决策的过程，就是只跟据本月末预计的商品库存

8、、商品销售量、用户需求来确定下月计划采购的商品品种、数量和日期。物流企业的主要日常业务活动有进货、合同、出入库、统计数据汇总、各种台账报表、数据查询等。通过管理信息系统，业务活动基础数据处理，对数据进行简单的加工。三、物 流 信 息定义特点信息（Logistics Information)：反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。物流信息是物流活动中各个环节生成的信息。是指与物流活动(如运输、保管、包装、装卸、流通加工等)有关的信息。在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、在途货物的追踪、仓库的有效利用、订单管理等，都需要详细和准确的物流信息，(1)物流信

9、息量大、分布广，信息的产生、加工、传播和应用在时间、空间上不一致，方式也不同。物流是联系生产和消费(生产消费和生活消费)的桥梁，任何生产和消费的情况都可称为物流信息的组成部分。(2)物流信息动态性强，实时性高，信息价值衰减速度快，时效性强。因而对信息管理的及时性和灵活性提出了很高的要求。(3)物流信息种类多，不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息，而且由于于物流系统与其他系统(如生产系统、供应系统)密切相关，因而还必须搜集这些物流系统外的有关信息。使得物流信息的搜集、分类、筛选、统计、研究等工作的难度增加。（4)物流信息趋于标准化。随着信息处理手段电子化，要求物流信息标准化。计划信息流作业信息

10、流物流信息的作用战略计划能力计划物流计划制造计划采购计划预测存货配置存货管理订货管理订货处理配送作业运输和装卸采购图1-3 物流业务流程（四）、物 流 信 息 的 分 类按信息沟通联络方式分按信息的来源分按照物流信息变动度分(1)口头信息 通过面对面交谈所进行交流的信息。它可以迅速、直接传播，但也容易失真，与其他传播方式相比速度较慢。物流活动的各种现场调查和研究，是获得口头信息最简单的方法。 (2)书面信息 物流信息表示的书面形式，可以重复说明和进行检查。各种物流环节中的报表、文字说明、技术资料等都属这类信息。(1)外部信息 在物流活动以外发生但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、客户信

11、息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。(2)内部信息 来自物流系统内部的各种信息的总称，包括物流流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。(1)固定信息 有如下三种形式：一是物流生产标准信息。这是以指标定额为主体的信息，如各种物流活动的劳动定额、物资消耗定额、固定资产折旧等。二是物流计划信息。物流活动中在计划期内已定任务所反映的各项指标，如物资年计划吞吐量、计划运输量等。三是物流查询信息。在一个较长的时期内很少发生变更的信息。物流企业内的职工人事制度、工资制度、财务制度等。(2)流动信息 与固定信息相反，流动信息是

12、物流系统中经常发生变动的信息。这种信息以物流各作业统计信息为基础，如某一时刻物流任务的实际进度、计划完成情况、各项指标的对比关系等。第1章物流信息系统概述 1.1、物流信息概述 1.2、物流信息系统 1.3、物流信息平台本章小结 思考与练习 实训 案例分析 1.2物流信息管理1.2.1信息系统1系统的定义系统指在一定环境中，为了达到某一特定功能而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的一个有机整体。例如，物流公司就是一个系统，它是由员工、场地、物流设施设备、资金、部门、商品、信息等组成的，为了有效地实现商品物资流通，以最好的方式组织和运输产品，在满足消费者商品需求的同时，从中获取最大利润。 2系

13、统的模型表示输入、处理、输出是组成系统的三个基本要素，加上反馈功能就构成一个完整的系统，如图1.5所示。图1.5系统模型 3系统的特征 根据上述系统的含义，可以得到系统的如下特征： （1）整体性 （2）目的性 （3）系统的层次性 （4）系统的关联性 （5）环境适应性4. 信息系统概念物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在这几个功能层次上：交易、管理控制、决策分析，以及制定战略计划系统。图1.6说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。正如该金字塔形状所示，物流信息管理系统管理控制、决策分析以及战略计划的制定需要以强大的交易系统为基础。图1.6 物流信息系

14、统第一层是交易系统。交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票以及消费者查询等。例如，当收到的消费者订单进入信息系统时，就开始了一笔交易。随着按订单安排存货，记录订货内容意味着开始了第二笔交易。随后产生的第三笔交易是指导材料管理人员选择作业程序。第四笔交易是指挥搬运、装货，以及按订单交货。最后一笔交易是打印和传送付款发票。 第二层次是管理控制，要求把主要精力集中在功能衡量和报告上。当物流信息系统有必要报告过去的物流系统功能时，物流信息系统是否能够在其处理的过程中鉴别出异常情况也是很重要的。管理控制的例外信息对于

15、鉴别潜在的客户或订货问题是很有用的。例如，有超前活动的物流信息系统应该有能力根据预测的需求和预期的入库数来预测未来存货短缺情况。第三层次是决策分析，主要把精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估、比较物流战略和策略上的可选方案。典型分析包括车辆日常工作和计划、存货管理、设施选址，以及有关作业比较和安排的成本 收益分析。对于决策分析，物流信息系统必须包括数据库维护、建模和分析，以及范围很广的潜在可选方案的报告构件。与管理控制层次相同的是，决策分析也以策略上的和可估价的焦点问题为特征。与管理控制不同的是，决策分析的主要精力集中在评估未来策略上的可选方案，并且它需要相对松散的结构和灵活性，以便作

16、范围很广的选择。 最后一个层次是制定战略计划，主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。这类决策往往是决策分析层次的延伸，但是通常更加抽象、松散，并且注重于长期。作为战略计划的例子，决策中包括通过战略联盟使协作成为可能、厂商的能力和市场机会的开发和提炼，以及顾客对改进的服务所作的反应。物流信息系统的制定战略计划层次，必须把较低层次的数据结合进范围很广的交易计划中去，以及结合进有助于评估各种战略的概率和损益的决策模型中去。图1.7在提出物流信息系统功能各层次设立理由的同时，介绍了系统的使用和决策的特点。从历史上来说，物流信息系统的开发把精力集中在改进交易系统的效率上，以建立竞争优势的基础

17、。最初的理由是减少交易成本以获得较低的价格。然而，因为物流信息系统的费用增加并不总是使相应的成本减少，因此要提出有关加强或增加LIS物流信息系统应用的理由已经变得越来越困难。图1.7 物流信息系统的用途、决策特点以及理由图1.7的相对图形说明了物流信息系统的开发和收益 成本的特色。左边说明了开发和维护的特色，而右边则显示各种收益。开发和维护成本包括硬件、软件、通信、培训和人员费用。一般来说，坚固的基础要求物流信息系统为交易系统作出更大的投资，并相应地减少更高的系统层次的投资。交易系统成本高是因为有众多的系统用户、大量的通信需求、很高的业务量，以及重要软件的复杂性。交易系统成本还相对比较明确，收

18、益或报酬比较确定。更高层次的系统用户必须更加及时地投资、培训，以及制定战略决策，并且相应地关心由此引起的系统收益的不确定性和风险。5.信息系统的构成信息系统是根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为决策提供及时、准确的信息。可以认为，信息系统就是由一系列相互关联的元素组成的集合，它可以输入数据、经过处理、输出信息，并提供反馈、控制机制以实现某个即定目标。从结构功能上来看，信息管理系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息系统的基本结构如图18所示，其基本组成为：信息源、信息接收者、信息处理器、信息传输通道和信息管理者。信息源信息管理者信息处理

19、器信息接受者图1.8信息管理系统结构基本示意图1.2.2物流信息系统1.物流信息物流信息是对物流各环节的活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对物流企业经营管理活动产生影响的数据资料。从控制论的观点，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断和决策的过程。管理信息可以通过实物指标、劳动指标、价值指标和文字图表等形式表现，反映企业所进行的物流活动以及与之相关的外部环境状况，它是现代企业管理工作的依据。2. 物流信息系统用计算机和信息技术来支持物流已有多年历史，现代企业将物流作为一种竞争武器，是以企业是否具备实时评估和调整实际物流绩效的能力来衡量的。也就是说，一旦有客户需要、生产需

20、求和库存水平产生，就能对此进行实时监控，使企业及时掌握发生的变化，防止产品断货，并维持与客户的及时沟通。这就需要有一体化的物流信息系统，这种信息系统不仅必须在企业内部集成，考虑到对消费市场的客户营销，以及与外部供应商的联系，还必须与整个供应链上的其他成员相集成，以便能够提供从最早的供应商直至最终客户的准确信息。 1.2.3物流信息系统模型1.2.4物流业务信息系统的内容1. 按企业物流信息系统的功能划分（1）订单处理系统客户订单是引发物流过程运转的信息，订单处理系统是物流系统的中枢。信息流的速度与质量直接影响整个运作过程的成本与效率。低速、缺乏稳定性的信息传输不但会导致失去客户，而且还会增加运

21、输、库存和仓储成本。订单处理系统能够为提高物流绩效水平提供巨大潜力。（2）采购管理系统在物流供应链中，采购过程本身已经从单纯的交易过渡到依靠良好的管理信息系统，实现采购自动化管理。采购管理系统，内容包括了采购计划管理、采购订单管理、采购收货管理等， 供应商管理。（3）库存管理系统库存管理系统以物的管理为基础，重点管理实际物品的入库、出库、库存以及所产生的信息。 （4）配送管理系统配送管理系统，主要是处理接收分散的、小批量的货物，然后集中起来，根据客户的需求，将货物进行拣选、组配、发货，实现利润最大化。2. 按货运的基本模式划分（1）公路货运信息系统主要管理的内容包括货运基础档案、货运业务处理和

22、货运跟踪查询。货运基础档案包括车辆基础档案、驾驶员基础档案、配送中心(仓库)的基础档案，以及企业对码头、火车站、机场等信息建立的档案的管理。货运业务处理包括接收托运人订单、送货单确认、车辆预定、车辆配载、货运线路优化、发车管理、途中监控、到站管理、货运异常信息处理、货运签收单维护等。货运跟踪查询是将托运人信息、承运人信息和客户信息都通过管理信息系统进行管理，对货运作业、可用车辆、车辆行驶路线、货物移动情况和运费等进行查询和跟踪。（2）铁路货运信息系统铁路货运按照一批货物的重量、体积、性质、形状，可以分为整车运输、零担运输和集装箱运输三种。以整车运输为例说明铁路货运管理的信息内容。如果一批货物的

23、重量、体积、性质或形状需要一辆或一辆以上铁路货车装运(除集装箱货运)，就属于整车运输。（3）航空货运信息系统航空货运的基本作业包括发送作业、途中作业和到达作业。其管理的主要内容是航空货运单上需要填写的内容，包括托运人名称和地址、托运人账号、收货人名称和地址、收货人账号、始发站、路线和目的站、运费、托运人向承运人声明的货物价值、月的站、保险金额、件数、毛重、货物品名及体积等。（4）船舶货运信息系统船舶货运信息管理的基本内容是提出货物运单上的各项目。管理信息系统除提供日常业务操作数据外，还对运输过程的信息进行管理。提前装船通知(ASN，Advanced Shipment Notice)里面包含着：

24、船名、航次、提单号等内容，就是发送给客户的一个货物相关信息通知文件。运输过程所需信息可以分为交易前、交易中、交易后三种。信息的管理关键在于信息系统的集成，信息对于托运人和收货人之间的运输过程是非常必要的，这是连接所有供应链伙伴所必须的。表1-1 管理运输过程所需信息运输活动 信息使用者 托运人 承运人 收货人交易前采购订单信息预测可用设备提单信息预测取货交货时间提前装船通知交货时间交易中货物情况 货物情况货物情况交易后运费清单承运人业绩交货证明索赔信息付款索赔信息承运人业绩 交货证明索赔信息交易后，如果货物是船上交货，即按离岸价格(FOB)交货的话，需要从承运人处取得运费清单以及交货证明(PO

25、D)和承运人业绩的其他证明，例如，货损或索赔信息。承运人需要从托运人处获知承运人业绩情况，例如，是否按时、无货损等，以及从托运人或承运人处得到交货证明(POD)，以便开始对托运人就产品进行付款。这些不同类型的信息以及它们的流动如图1.10所示。所以，运输过程中一个严密操作的环节是承运人、托运人和收货人之间信息流的合成。图1.10 运输活动交易前、交易中、交易后信息流示例1.3物流信息平台1.3.1物流信息平台的含义及功能1物流信息平台的含义物流信息平台是现代物流业的重要组成部分，对物流供应链上基于信息交换与共享的企业间协作运营起着基础性的支撑作用。物流信息平台的含义可分为广义和狭义。广义的物流

26、信息平台是指全球定位系统(GPS，Global Positioning System)、地理信息系统(GIS，Geographical lnformation System)、电子商务等多种技术在仓储、货运代理、联运、集装箱运输以及政府管理等物流相关领域的集成应用。 2物流信息平台的功能物流信息平台的功能包括基本功能和扩展功能两大部分。基本功能对应于狭义物流信息平台的业务处理；扩展功能涵盖了广义物流信息平台在先进的信息技术与设备支撑下的业务领域。 （1)基本功能数据交换功能。主要指电子单证的翻译、转换和通信，例如，网上报关、报检、结算、缴(退)税、许可证申请、客户与商家的业务往来等与信息平台连

27、接的用户交换信息。这是信息平台的核心功能。信息发布功能。企业通过Internet连接到Web货运信息网上，例如中国货运信息网、传化物流网等，就可获得站点提供的物流信息。这些物流信息包括专业物流信息平台提供的水、陆运价格、新闻和公告、政务指南、航班船期、货源和运力、空车配载、铁路车次、适箱货源、联盟会员、政策法规、职业培训等信息。 会员服务功能。主要包括会员单证管理、会员的货物状态和位置跟踪、交易统计、交易跟踪、会员资信评估等。该功能可为注册会员提供个性化服务。在线交易功能。物流信息平台的交易系统为供需双方提供一个虚拟交易市场，供方和需方均可发布和查询信息，对自己感兴趣的信息可与发布者进行洽谈，

28、交易系统可为双方提供交易撮合。（2)扩展功能智能配送功能。即利用物流中心的运输资源、消费者的购物信息和商家的供货信息，寻求最优化的配送方案，尽可能地降低配送成本。信息平台提供的信息用以有效解决路线的选择、配送的车辆类型、配送的发送顺序、客户限制的发送时间等问题。货物跟踪功能。指采用全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)跟踪货物的状态和位置。用户可通过呼叫中心或Web站点获得跟踪信息。库存管理功能。充分利用物流信息平台提供的信息，对整个供应链进行有效的整合，使库存量在满足客户需求的条件下达到最低。决策分析功能。通过对已有数据的分析，例如，设施选址、客户服务分析等，协助企业管理层鉴别、评估

29、和比较在物流战略层面制订的可选方案。金融服务功能。利用物流信息平台实现，银行、保险、税务、外汇等金融服务。物流信息平台对金融服务只起信息传递作用，具体业务需在相关部门内部处理，处理结果通过信息平台返回客户。1.3.2物流信息平台的拓朴结构物流信息平台涉及客户、物流代理中心、库区、运输，包括运输管理系统、仓储管理系统、客户关系管理系统、货代管理系统、财务管理系统等子系统，如图1.11所示。图1.11物流信息平台拓朴结构本章小结 本章通过实例介绍了物流信息、管理信息系统与物流信息管理系统的概念，物流信息流有两类，一类是伴随物质实体的“位移”而产生的，另一类是先于物质实体的“位移”而产生的。由于在物流管理中，信息流的速度和质量对总成本和效率产生着直接影响，因而，现代物流企业都大量应用计算机信息系统进行订单录入、订单处理、产成品库存控制、绩效衡量、货物审核、付款和仓储管理以支持基于时间的