养生体验馆管理制度模板

1、养生体验馆管理制度养生体验馆管理制度 一、养生体验馆组织构架图4个，接待顾问23个，产品发放员2个，产品库管员1个，水电维修 2个，保洁6个，保安2个。合计156个。二、员工守则总则1、总则A、遵守社会公德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护中国苗药 养生城声誉，遵守劳动纪律。B、敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高技术水 平、工作能力和服务质量。2、忠于职守A、按时上班,工作时间不得擅自离岗，不得迟到、早退。B、工作时间不得打私人电话，不得长时间会客,紧急私人电话 由主管或值班人员接收转告。C、在岗时不得吃零食，坐躺床位,不得看与业务无关的书籍，产 禁带通讯器上岗。D、不准以任何理由

2、、任何原因与顾客争辩，不准以粗言秽语对 待顾客或同事，不准讥讽、嘲笑顾客或同事，不许有不理睬顾客的 怠慢行为，不得在公共场合大声争辩或大声喧哗。E、在岗服务时，要热情、礼貌、周到地接待顾客，与顾客或同 事交谈要互相尊重使用敬语，值班时要按标准姿势站或坐，不许高 声讲话或随意聊天，不许当着顾客面前做不雅动作：如梳头发、掏 耳朵、挖鼻孔等等。F、员工不得利用职权给亲戚、朋友优惠。3、工作态度A、礼貌：礼貌是员工起码的准则，无论对待顾客还是对待同事都 要以礼相待，使用敬语，在对顾客服务时，还要做到，迎客要有问候 声，谈话要有称呼声，离别顾客要有道谢声,工作出现差错和失误要 有致歉声。B、微笑:微笑服

3、务是对员工的基本要求,微笑要自然得体，要发自 内心，使顾客感到宾至如归,温馨、和蔼、轻松、愉快。C、效率:做任何事都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、 不拖拉、接待顾客要善始善终，交接工作要讲清楚。D、责任：对各项工作要有责任心，对顾客、对中国苗药养生城高 度负责的精神。E、诚信:诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图 别人的钱财和物品,不向顾客索要小费。F、细致:工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟G、言行：严禁与顾客进行语言和行为上的挑逗，严禁与顾客交换 电话号码，严禁与顾客发生不文明行为。4、仪表仪容A、员工进入岗位必须穿着工衣并保持工衣制服干净整洁，领花袖 口要扣

4、好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内,不可穿破损的袜子。B、保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作前 不吃异味食品，注意保持口腔卫生。C、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视,双脚呈”峪字 形,膝和后脚跟要靠紧。D、坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起,坐凳子面积的三分之 二为宜。E、行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。F、在岗位上行为要规范，不准在顾客面前打喷嚏,打哈欠，伸懒腰, 挖耳鼻、梳头发，剔牙，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天5、服从上级A、员工必须有强烈的服从意识，每位员工必须明确自己的直接上 司,切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务

5、。B、不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若 遇疑惑不满,可按正常程序向领导者或行政部门投诉。C、若工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即 解决时，可越级向上级主管请示或反映。D、合作精神顾客服务必须依靠大家共同合作，员工的工作都是为了一个共同 的目标，完成顾客的服务，员工必须树立合作意识，做好本职工作的 同时,还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水准。员工职业素质1、良好的作风以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职,言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。2、不良的作风工作敷衍，不负责任。言行不一,言辞夸张。自我夸张，

6、讥笑她人。 矫揉造作，姿势造作。使用粗语，打探隐私。浓淡艳抹，奇妆异服。3、员工必备对人体各部位有深入的了解。端庄的举止、文雅的谈吐、典雅的风度。接人待物要彬彬有礼、落落大方、有丰富的内涵。优雅的气质、规范的礼仪4、品德遵守规章制度。对职业有信心、工作努力。乐于学习、健全心智，提高气质。言而有信，尽职尽责，养成良好的职业道德。温文有礼、对她人的帮助表示感谢，对别人的缺点能够容忍，尊 重她人感觉及权利，能积极配合同事、顾客及上级的工作。对待顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄比。培养高雅的职业谈吐，训练悦耳动听的声音，当她人说话时需要 注意倾听。注意外表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对

7、你产生信任。5、专业举止要避免口臭、体臭、不当着别人做不雅观的动作。不能在顾客面前嚼口香糖、不能说大声刺耳的话。不能当着顾客的面评论同事的技能、不能与顾客谈论自己的 私事、不在背后议论她人的长短。不能在工作时姿势不良、行走时身体摆动，走路时步履要轻 盈、不能斜靠椅背或桌面，在接待中不能懒散横靠沙发。有顾客时，音响、电视声音不能过大、说话要实在，不能过份 批评她人，降低品格。说服顾客时，不能批评顾客原品质不良。不能探听顾客的隐私、不能有矫揉造作的态度、不能总是遇 到芝麻小事也抱怨、不能使用粗话、暗语、脏语。日常行为规范（一）、出勤规范1、员工上下班均执行严格的签到轮班制度。自觉遵守养生城规 定的作息时间，不迟到,不早退，不擅自离开岗位,如因公需外出，须向 经理注明事由。2、员工应自觉遵守打卡制度，不得代打。3、员工上班期前需穿好工作服,化淡妆，佩带工号牌。4、员工需妥善保存好工号牌，不得随意涂改、损坏、私藏工号 牌。6、上班时换好工作服后到前台打卡，下班时先打卡再换下工作服, 而且下班后不得在营