修理厂管理制度

1、修理厂管理制度-综合管理制度！依据国家有关规定，结合本厂实际状况，特制定本制度，具体规定如下：员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热忱接待车主，细心修理车辆，确保修车质量。厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要听从厂长的领导。新员工进厂必需厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，供应身份证、技术等级证明，试用期为 1-3 个月，试用合格后与厂方签订合同。员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不

2、准串岗谈天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热忱，修理项目确定要精确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外酬劳。！给您供应最完善的服务！7 严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要依据责任大小按比例予以赔偿。加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用

3、的设备工具要办理手续，责任到人，定期修理保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要疼惜公物，对于工具设备、修理车辆及车上的物品、车间电器，要妥当保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视状况予以赔偿。严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人担当。严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内选购要在2-3 小时完成，市外 3-5 天，报价当天答复，特殊状况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。严格执行仓库管理制度，配件部要生疏市场价格，领发料要有签字手续，进出库

4、要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如消灭以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到修理一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，削减返修率。返修不计工时，而且要视状况予以惩罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故， 要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。要严格执行工期管理制度。从接车开头就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、修理、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证

5、车辆按期交给车主。对于确有特殊状况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。！给您供应最完善的服务！15 要保持工作环境的洁净卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持洁净洁净，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可连续加工。在修理过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等状况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，依据责任大小予以惩罚。全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，依据情节轻重在 5200 元惩罚，情节严峻屡教不改的要予以辞退或

6、除名安全生产制度为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必需遵守本制度。一、全厂员工必需遵守安全技术操作规程，任何人不得违反。二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追赶、大声喧哗，非工作需要不得任凭到其他部门走动、谈天， 不准带小孩进入厂区。三、必需按规定穿着劳动爱护用品，不得穿拖鞋上班。车间内严禁吸烟。四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过 5Km/h 不准在厂内试刹车。五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六、在各工位应配备有充分的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，全部的员工应学会正确使用灭火器材。七、工作灯应接受低压（

7、36V 以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。九、下班前，必需切断全部电器设备的前一级电源开关。十、作业结束后，要准时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地清洁。正式员工合同甲方：（国家一类汽车修理企业，以下简称甲方） 法人：电话：地址：乙方：姓名年龄性别学历联系电话：身份证号码：家庭具体住址担保人（或介绍人）：有效证件号码： 联系电话：依据中华人民共和国劳动法以及有关法律、法规、规章和政策的规定，甲方招收乙方为企业正式员工，经双方公平协商，

8、订立本合同。一、劳动合同期限：合同期从年月日起至年月日止。二、工作内容：乙方同意按甲方工作需要，在岗位（工种）工作，完成该岗位（工种）所担当的各项工作内容。三、劳动酬劳：正式员工的工资酬劳以月薪计算，甲方聘用乙方底薪为元/月。（包括基本工资、地区补贴、学历补贴、医疗补贴、交通补贴、住房补贴、职务补贴、技术业务力量补贴等。）在底薪之外有效益工资。四、劳动纪律：甲乙双方严格遵守法律、法规、规章和政策，乙方应遵守国家职工守则，遵守甲方制定的各项规章制度，听从甲方的管理。五、要求：乙方入职前向甲方供应有效身份证、婚姻证明、学历证明、方案生育证明、暂住证及相关的证件、证明。乙方在入职前后，可以要求接受甲

9、方对乙方的技术技能进行培训。乙方被聘用为正式员工时，甲方对乙方所在岗位的工作力量进行考核、鉴定。甲方每半年考核一次，考核合格，承认其技术资格。六、劳动合同解除条件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的劳动合同：经考核乙方不胜任原岗位（工种）的；严峻违反劳动纪律或甲方规章制度，属于因违纪辞退、除名以及开除的；严峻失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；依法追究其刑事责任的。七、责任；甲乙双方任何一方提前终止合同，需提前 30 天通知对方；若甲方经营不景气需提前辞退乙方的，应补偿乙方一个月工资；因乙方缘由提出终止合同，乙方要支付甲方对乙方培训所发生的一切费用；若乙方在合同期间内，如有失职或不正值

10、行为给甲方造成经济损失及其他损失，甲方有权向乙方索赔，直到追究其法律责任。八、甲方为乙方供应住宿，以及国家规定的员工保险福利，但乙方应缴纳适当的水电费。九、合同期满后，甲、乙双方经过协商，可以连续签订劳动合同。十、本合同依法订马上具有法律约束力，双方必需严格履行。十一、本合同未尽事宜，双方协商解决。十二、本合同自甲、乙双方签字、盖章之日起生效，涂改或代签无效。十三、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（单位盖章）：乙方（签名或盖章）：甲方代表：。合同订立日期：年月日车间修理工具设备管理制度一、 车间设立设备管理员。负责车间全部工具设备的登记入册，建立设备档案，定期进行维护保养，做好记录，保养

11、完毕后，履行签字验收手续。二、 设备管理员要依据实际需要做好工具设备、仪器、仪表的购置方案，经主管审批后方能选购。购买时尽量选购名牌优质的产品。三、 新购进的设备、工具、仪器、仪表经过设备管理员、仓库管理员的验收、调试合格后方能交付使用。四、 车间内全部的机具设备、工具、仪器、仪表确定使用年限，依据价值大小列入固定资产或低值易耗品。在使用年限内，如有丢失、损坏应予以赔偿，经管理员检验，确属质量问题的需由设备管理员和主管鉴定后方可减免赔偿。五、 精密机具指定专人保管使用，其它人不得任凭使用。测量及计量仪器定期送专业机构检验鉴定。六、 固定不能移动的专用工具设备，如大梁校正仪、烤漆房、钻床等，由特

12、地操作人员保管、维护、保养。其它人一律不得擅自操作。七、 一般公用的工具，如电钻、温度计、专用工具等，由设备保管员保管，使用借出、归还要登记，办理交接手续。由于使用中违反操作规程而损坏的，由使用者赔偿；八、 机具设备、仪器、仪表使用寿命到期的，经设备管理员审核检验，可以交旧领新。假如保管好可以连续使用的，车间可赐予肯定嘉奖。九、 举升机之类的重大公用设备，车间指定特地班组保管修理，并由设备管理员巡查监督。如发觉违章操作，要赐予相应惩罚。造成损坏的，应予以赔偿。十、 提高设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥当保管好。十一、 车间定期对机具、设备、仪器、仪表进行检查。平常要进行抽查，发觉问题准

13、时处理。对于保管好的予以表扬，如发觉丢失、损坏的追究责任。十二、设备管理员认真履行岗位职责，如发生失职引起设备损坏，造成损失的追究责任。汽车 4S 店内部管理相关材料-员工绩效管理制度一、绩效管理目的：1、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标；2、通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价；3、对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工进展供应指导和挂念；4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金安排，树立以业绩为导向的绩效文化；5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退供应参考依据。二、绩效考核原则：1、基本原则：公开、公正、公正。2、业绩

14、导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成果就是主管的成果，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的力量及素养水平以促进持续的绩效改进。三、绩效考核对象：1、除公司总经理以外全部转正员工，公司总经理由公司统一考核；2、试用期内满一个月的新入职员工。四、绩效考核周期：全部参与考核员工一律实行月度考核。五、考核责任：1、 员工：进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。2、

15、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，把握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观看、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，供应必要的反馈和指导，挂念下属完成果效方案和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。3、 公司总经理：依据公司年度目标和方案，制定各部门（负责人）的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。4、 人事行政部：考核制度的制定与解释，宣扬与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管供应指导、支持与培训，受理

16、员工的考核申诉。六、 绩效管理流程：设定绩效目标 绩效辅导与观看 绩效考核与评估 绩效面谈 绩效改进1、设定绩效目标：依据公司的年度经营方案目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。由上下级双方经过充分沟通达成共识，在月度绩效考核任务书上签字确认。工作过程中可依据实际需要对任务目标进行必要的调整。2、绩效辅导与观看：工作目标和方案的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不行推卸的责任。绩效观看，是直接上级有步骤、有方法地观看、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员

17、工作出绩效评估的基本前提。3、绩效考核与评估：考核结果划分：就各项工作任务目标的完成状况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考月度绩效考核任务书中说明。然后按分数排序并依据 “1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。1 级员工绩效定义：在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的；为公司挣得了荣誉或降低了成本的；主动担当额外的工作任务和责任的；能乐观主动提升素养技能，使工作绩效有显著提高的。2 级员工绩效定义：完成了全部考核指标，工作乐观主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。3 级员工绩效定义：没有全部完成考核指标的；无正值理由不听从上级工

18、作支配的；与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的；不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的。4 级员工绩效定义：有重要工作指标未完成的；泄露公司商业隐秘或财务隐秘的；未能准时解除事故隐患，造成公司财产损失的；不遵守制度流程的；循私舞弊或贪污公款的；被有效投诉的； 考核评分排在公司倒数二名内的。对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。考核结果正态分布原则：为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则（如表所示），特殊状况下，假如部门员工考核结果不符合以下比例

19、把握的，部门负责人须特殊说明。考核等级比例分布4、绩效面谈：15%23-10%45%绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。被评为“1、3、4”员工，必需由其上司（总经理）进行面谈。每月 10 日前 HR 拟定绩效面谈方案并抄送人力资源部备案。绩效面谈由人事行政经理（HR 助理）督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。5、绩效改进：绩效考核的重点是“发觉问题、解决问题”，“不断改进、不断提高”。上司必需与下属共同争辩，进行差距分析，制订“绩效改进方案”，并有责任和义务挂念下属得到切实的改进与提高。上司、员工本人及所在公司 HR 应共同监督、检查改进方案是否得到落实和执行。七、绩效奖金安排1、绩

20、效奖金分为两个部分：完成月度目标奖金和完成年度目标奖金。月度奖金当月考核当月发放。年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放。八、绩效考核申（投）诉1、员工可在考核结果公布后的 2 天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在赐予解释与说明后，仍不能达成全都的，员工可在公布考核结果的3 天内填写员工投诉单交HR 复议处理。HR 应在接到投诉单的 3 个工作日内查明缘由并正式书面回复员工，如属直接上司有意犯难、公报私仇等行为的，将对责任人处 4 级惩处。2、如员工仍不认可公司处理打算，由公司人力资源部按流程重新予以调查处理。3、 员工投诉单由 HR 统一受理，并负责处理结果的归档保管。汽车 4

21、S 店内部管理相关材料-员工奖惩管理方法（一）公司将对符合下列条件的员工赐予嘉奖：对舞弊危害公司权益之事，大胆检举或制止,使公司削减或免受损失的。对改革公司管理，提高服务质量，技术创新等有重大贡献者。在对外接待中,服务(工作)态度好,制造良好对外影响者.在服务工作中，制造优异成果者。为公司客人供应最佳服务，工作乐观热心，受到客人表扬者。消灭事故苗头，准时实行措施，防止重大事故发生者。严格把握开支，节省费用有显著成果者。（二）如有员工触犯公司制定的规章制度，公司将按过失的严峻性及造成的后果，赐予相应的纪律处分,包括书面警告，直至辞退。发出书面警告的同时，公司有权按其犯过的性质赐予扣薪扣奖金或调岗

22、、降职、降薪，甚至辞退等行政处分。口头警告：适用轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。书面警告：适用于违反公司有关规定的行为，由有关部门发出“员工过失通知书”。最终警告：经发出“员工过失通知书”后，即可视作最终警告，凡在一年内累计二次“员工过失通知书”即可作留职察看、劝退直至除名的处理。无薪停职：员工因多次违反公司规定并无悔改表现，或有严峻过失时，在考虑是否对其作某种处理之前，可赐予不超过十四天之无薪停职处分，直到做出处理打算为止。如该员工被涉及到刑事案件中，在此种情形下，公司可延长停职期到审判结束为止。实时开除与辞退：凡在最终警告后，该员工犯有严峻错误，便会受到实时开除与辞退处分。实时开除与辞

23、退可在全无提前通知状况下执行，而且不赐予任何补偿。（三）凡有下列过失之一者，将受到批判、警告及罚款等处分仪容不整，上班时不按规定穿工作服及佩戴胸卡。工作时间擅离岗位、闲逛、干私有事情，干扰别人工作。工作时间使用公司电话办理私人事情。工作时间收（看）广播、录音、电视。工作时间吃东西，在指定区域（吸烟室）以外吸烟。当班时间内打瞌睡，看与工作无关的书报。在工作时间里办公区域内高声喧哗或发出不必要之声浪。随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。工作散慢、马虎大意。在更衣室柜、办公桌、文件柜内存放食物或饮料。擅自私调更衣柜，私配钥匙或擅自加锁。拒绝公司总经理授权的有关人员检查。违反公司有关规定或部门常规。犯自由主义

24、，闹无原则纠纷，影响内部安定团结，情节稍微者。铺张公司财物（料）、能源，如不关水源、电源等。获悉有事故发生而不主动举报，如机器发生故障、意外，偷窃或违纪行为等。（四） 凡有下列行为之一者，将视情节轻重赐予降职、降薪、记过、留用察看、开除、辞退处理。经常迟到、早退，上下班不按时打考勤卡。工作时间内睡觉。蓄意破坏、损坏公司财物。偷窃公司财物。对客人不礼貌，与客人吵架。吵闹、粗言秽语、违反人共场所秩序、扰乱公司秩序。在公司内部玩扑克、麻将，变相赌博的活动。涂改、假造单据、证明。不听从上级领导之正确命令。搬弄事非、诽谤他人、影响团结、影响公司声誉。违反操作规程，造成损失。（五）凡有以下行为之一者，作除

25、名或开除处理：连续无故旷工三天，全年累计 7 天。半年内犯过两次严峻过失。贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。污辱、谩骂、恐吓、威逼他人。偷窃公司或他人之财物。参与反动组织或利用黑社会组织。组织及煽动罢工、聚众斗欧闹事。传播淫秽书刊或录像带等。使用毒品、赌博或打架。恶意破坏公物。未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。利用职权营私舞弊、谋取取私利、假公济私。玩忽职守，违反操作规程，造成严峻损失。违反公司及国家的有关规定造成严峻后果。汽车修理厂管理制度-设备管理制度违法犯罪，触犯刑律，由司法机关依法惩处送劳教，判刑后，公司将作出马上开除的处分打算。设备管理制度一、设备管理技术部设专职技术员，负责全厂的

26、设备管理工作。设专职或兼职设备管理员，为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效率，制定设备制度。责全厂设备修理及重点设备的定期保养和制定设备的选购方案。部门应指定一名（或两名）兼职设备管理员负责本部设备管理， 其主要职责是督促指导本部员工按安全技术操作规程正确使用设备，保养设备，同时负责向厂部提出设备修理方案。全部设备操作人员必需培训上岗，建立设备的技术档案，建立修理技术资料的管理由专职技术员负责。职技术员按方案对各部属设备进行检查鉴定，准时上报厂部。二、设备修理与保养本厂设备修理保养实行日常维护，例行保养，季度保养、年度保养的制度。例行保养：设备启用前应先检查设备润滑状况是否良

27、好，各操作手柄，是否机敏牢靠，设备各部有无特别状况，确认技术状况正常方可开机。作过程中或工作完成后，应清除设备存留的切屑、污物，对设备进行一次清洁维护，并将设备放置原位切断电源。1季度保养：1）全设备清洁，润滑。2）拆洗各润滑油毡，清除污物，加换新润滑油，检查举升器油量，必要时加注。3）全面检查各传动部位，如发觉松动、失调，应准时进行处理。严格检查液压、气压部件是否泄漏并处理，清洗油水分别器。4）严格检查自动把握开关、电源插头、座、线路接头、操作手柄等是否机敏、正常，发觉问题应准时解决。2年度保养：1）执行季保养的全部内容。2）按设备使用规定更换或过滤液压油，并清洗容器和过滤系统。3）清洗密封

28、传动件，更换油封或紧固部件，调整各部位。4）测试电机及电器安全性能并检查设备精确度及各项性能。日常维护由各班组指定专人负责，不能处理的准时上报。5、备保养方案由专职技术员依据设备使用率、技术状况编制下达各部门。部门主管、车间主任应按方案组织实施。易拓汽修软件、易拓汽配软件供应本文章。最专业的汽修软件，汽配软件，汽修汽配软件，汽车 4S 综合管理软件供应商汽车修理竣工出厂检验制度一、 对汽车修理竣工出厂实行”三级检验制度”第一级：把握自检班组或个人在修车过程中严格按修理标准检查修理部位的技术状态，磨损程度超过极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装、调整修理部位；修理完工后要全面自检：经修部位

29、是否正常工作、各种间隙大小螺母松紧、密封条外表、线条等是否符合修理标准、是否按排工单指令施工。其次级：把握车间检验车间主管接到班组或个人的完工车辆后；必需依据修理项目按完工标准进行技术状态检验，并进行路试。不合标准的车辆应马上转回主修小组处理，主修小组或个人必需第一时间返修；负责质量的车间主管保证每台车的修理质量符合完工标准。对转回主修的返修车辆有处理权， 以把握质量；修理两个或两个以上项目的车辆，检验合格后交下一工序的车间，有关联的下道工序必需对上一道工序进行检验和验收。上一道工序要把下一道工序当作客户，正确处理好交接手续。在交接验收过程中，对不符合完工标准的车辆，应马上指出，并退还给上道工

30、序部门。上道工序部门要马上处理。发生争议时应交由质检部裁决。凡提交质检部裁决的车辆应作返工处理，质检部必需列表上报，并督促车间马上返工。第三级：把握质检部检测质检部把握各车间完工车辆的修理质量，依据派工单的指令、完工标准对全部完工车辆进行技术性能检验；出厂前的返工车辆要列表上报，并开出返工单责令主修工马上返工；3.对出厂反返回的修理车辆进行分析、检验、裁定责任，如属返工的则开出返工单责令主修组马上返工，并列表上报。二、 返工车辆扣罚条例：1、出厂的返工：刹车、车速、前束、灯光、废气等必需经质检部仪器设备进行检测的项目，允许三次侧试，第四次的属返工；目观、耳听、鼻闻、手措可推断的项目或报修故障未

31、能排解的一切项目，通过质检部不合格时其次次就属返工。2、出厂后的返工：1)引擎、底盘大修出厂三个月或行驶一万五千公里以内，中修引擎出厂两个月或一万公里以内，发生修理范围内的故障；汽车二级维护竣工出厂，质量保证其自出厂之日起 15 天，不超过 1500 公里行驶里程。在质量保证期内消灭的修理质量问题属于返工。汽车一级维护竣工出厂，质量保证期自出厂之日起：不超过 200 公里行驶里程。在质量保证期内消灭的修理质量问题属于返工；二保、单项修理、冷器、电器在半个月或 2000 公里范围内发生报修项目的故障；喷漆表面在半年内发生自然脱落、变色等现象；车体修理在斗年内发生报修部位自然松脱等现象。出厂的返工

32、单由质检部开出，出厂后的返工单由营业部开出，主修班组或个人接单后要马上施工，不得以任何藉口拖延工期。对拒不返工或有意刁难者，开单部门或车间必需在上报返工报表时特殊注明，作为加倍罚扣当事人奖金的依据。有争议的返工车辆，由质检部进行监定裁决，并写出意见处理报告。对因素简单、质检部无法裁决的，可交由修理厂长汇同车间技术骨干、主任、质检部共同分析、叛定，分清责任后，主修班组或个人必需马上施工。每台返工车必需列入返工报表，每月上交修理厂长，对主修班组或个人扣罚当月奖金，扣罚金额是单项工作量的等值额以上，年审车、大修车则视其影响程度相应增加。外出返工按责任轻重和经济损失百分比扣经修班组或个人奖金。对因修理

33、质量问题而造成的安全事故，则追究当事人一切经济和刑事责任。3、扣罚比例：车辆交质检部，应修部位消灭如下状况时的扣罚规章：漏：漏水、漏油、漏气、漏电一般情形每处扣 30 元；松旷：应调整部位松、皮带松、螺母松、支架松、连接件松，一般扣 30 元。年审、大中修扣 40元。直接影响行车安全的则扣 100 元以上；异响：报修异响未排解，修后异响、发动机怠速抖动，一般扣 40 元。大、中修扣 60 元；修故障未排解，按同等工时扣除奖金（一般扣 40 元以上）；漆表面光滑度不足、线条不直不流畅、该喷漆的不喷、不该喷的沾有漆、表面不平滑、不对或色泽不够的，每处扣 40 元；报修包含的项目、内容未做、漏做或做

34、不足，按同等工时扣除奖金，一般扣 40 元以上；冷气不够冷、发电机不充电，扣 40 元以上； 三、质检部人员岗位职责：严格执行中心、省市有关年审二保车辆及车辆检测的规定，按国家验车标准检测每台车辆；做好每台车的测检记录，严格把关，不放过一台带病车。对项目不合格的车做好返工报表，每月上报修理部经理作为扣罚奖金的依据；对出厂后在保修期内的返工车作出分析报告，定下结论，并开出返工单，确定返工期，督促返施工单位按时出厂，上报修理部经理，并对返工车扣罚当事人奖金；对出厂后、在保修期内的返工车辆，因责任缘由，本应发觉的质量隐患而没有准时发觉并放行出厂的状况，负有第一责任的个人（班组），除应担当经济损失的6

35、0%以外，另处以一个月相当于工资的罚款；定时对年审二保、大中修车进行抽样解体检查，发动机、变速箱、后桥、方向、冷却电器系统内部是否按指令标准施工，领用零件是否照实装上。对弄虚作假者提出严格的处理意见；f)定时学习中心、省市公安交通管理部门关于机动车辆管理、检测的有关文件、标准及本公事质量管理制度，并做好实施管理工作；g)办事公正严明，检测车辆严格细致，不询私情。按程序认真做好各类报表、档案及有关文字记录；h)定期保养设备仪器，按操作规程使用各种设施，保持难车场所洁净、洁净、设备完好；i)加强与上级车管部门联系，搞好年审二保及车辆测检工作；j)加强业务技术学问的学习，把握现代化设备的使用管理，熟

36、记国家难车标准，把握汽车各系统工作原理、故障分析、诊断，不断提高技术水平；k)搞好本部门工作的分工合作，做到每项工作有人管，事事落实，责任到人，乐观协作公安机关做好年审二保工作；制定本公司修理车辆竣工标准，并组织实施。厂内返修的管理规定一、厂内返修定义：修理班组确认完工但未交付顾客前的，对工单确定修理部位进行的其次次或更多次施工处理。二、厂内返修的判定：由质检或总质检判定。三、厂内返修的惩罚：依据公司实际状况，将惩罚分为A、B、C 三类。A 类属非技术难度，因工作责任心不强、服务意识不足，应开厂内返修单，在厂内返修公告栏内公告。B 类属工作责任心不足、服务意识不强，会导致修理质量、修理时间、修

37、理费用过高而引起 CS 下降，应开厂内返修单，并对该班组罚款每次 30 元。C 类属团队意识不强、诚信度不够、影响面较大，应开具厂内返修单，并罚款每次 50 元。三、惩罚担当比例：1、班组长+操作者=20%+80%2、当班组长与操作者同属一人时担当 100%责任。五、返修通报：内/外返修由总质检准时通报。内部返修当日通报，外部返修在返修完工后通报。六、返修汇总分析：由总质检和车间主任依据每月返修记录档案进行返修缘由分析，并且有针对性提出改进措施和实施改进措施，保证修理质量持续和稳步提高。A 类1、车辆修理时未安装三件套前台未使用的由前台负责。2、修理工具、抹布等杂物遗留在车内。3、修理时，需移

38、开车主物品的，完工后未作还原。4、班组未自检，工单、报修呈批书等单据，未按规定签名。5、油水液面未按规定加注。6、电池头松动，清洁不洁净。7、保养后或更换四门后，四门润滑不良。8、非修理音响、空调的，在施工中使用音响、空调。9、修理后，内饰、座位、方向盘、变速杆、钥匙、各类油尺拉手、门拉手等部位有油污并未处理。10、保养或换“5 油 3 水”后，有油迹水渍沾污车辆部件上未作清理。11、保养后，转向限位胶未打黄油。12、保养后，车内功能开关不良，而未作书面提示。13、更换裂开的玻璃后，碎玻璃未清除洁净。14、抛光打腊后，未作有效清洁，腊粉飞溅到其它部位。15、打腊后，雨刮及大灯喷水嘴不导通。16

39、、油漆作业时，油漆飞溅到其它未作业部位，且未作有效清理。17、油漆施工后，抛光不全，部分位置效果明显不良。B 类1、少报、少做修理项目和漏装零部件；漏报、误报呈批书修理项目或零件；2、班组作业前，未对车身破损登记检验造成争吵的。（班组作业前，应对修理车辆作动工前的环检，并核对前台环检单内容。）3、保养后，有故障灯亮未上报主管或保养灯未归零。4、保养后，灯光不全或接触不良可用手拍亮的，更换大灯后光照位置偏差过大。5、保养后，轮胎气压不符合厂家规定。6、保养后，雨刮工作不良刮不洁净、不喷水、异响、失效。7、做二级保养以上时，各风管、水管卡安装不到位。8、更换电池后，时钟未调整。9、由于施工时，造成

40、音响锁码而未挂念解锁。10、空调修理后，气咀盖未安装或缺少。11、机油盖、诊断座盖未装复到位。12、少装漏装螺丝、专用垫片，主要部位螺丝未按规定力扭紧固。13、大修或较大工作钣金翻新、线路修理、拆装仪表台、二保等项目时，电线未包扎、真空管脱落、线插头脱落。14、换件或修复位置校正不准偏差超标。15、砂板焊缝不平、漏焊、脱焊、虚焊。16、安装部件，缝隙不对称、超标。17、换挡风玻璃后，A 柱或 C 柱处有玻璃胶外现。18、换四门玻璃后升降异响，门皮安装不良有手印。19、修理或更换后尾灯、后挡板、尾箱盖、后叶子板后，引起尾箱漏水。20、油漆作业后，色差过大、表面流泪、桔皮、麻点、起泡。21、油漆掩

41、盖面积不够，有漏喷现象。22、油漆表面凹凸不平。23、依据施工单要求，故障未排解，施工中又造成新的问题未解决。24、喷漆班组消灭同一部位其次次喷漆作业，但没有确认完工交车的有材料消耗C 类1、各班组、工种之间有消灭分不清责任的厂内返修时，由下一道工序的操作班组担当返修责任。2、质检员确认内部返修后，操作班组或组员不准时进行处理，与质检员发生争吵的。3、因方向系统、制动系统、传动轴螺丝、放油螺丝、轮胎螺丝等安全性部件扭力不够，紧固不达标准，造成或未造成车辆使用者发生交通事故的。4、不按工单报价项目照实作业，不照实报价，有意虚报过大项目，造成客户流失和投诉的。5、没有工单直接修理，或客户自带零件而

42、 S/A 不知情的。在修复过程中，有违章操作且造成损失。公司“5S”管理规定 易拓汽车 4S 综合管理系统为了营造洁净、美丽的工作环境以及和谐的工作气氛，特制定以下规定：一、 留意细节、重视礼仪是公司管理的重要特色，公司要求在店容店貌以及员工的言行举止等方面反映出公司高质量管理。二、5S”管理是现场管理行之有效的管理模式。“5S”管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整 理：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。整顿：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐， 并明确标示。清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。清洁：将前 3S 实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。素养：人人依规定办

43、事，养成好习惯。三、促进“5S”管理，建立“5S”管理基金，此基金专用于员工 5S 管理嘉奖及对有困难的员工所赐予的补助。专款专用独立建帐。四、公司成立 5S 管理工作领导小组，小组成员由总经理、管理部经理、服务部经理、车间主任、销售部经理、行政经理组成，日常工作由行政经理负责。领导小组每月召开一次例会，并组织考评活动，表彰先进，公布考评结果。五、划分 5S 管理区域，由负责人负责本区域的 5S 管理。各部门（各区域）应按规定标准摆放物品、工具等，车间工具、设备、物品摆放标准应拍成照片悬挂在墙上。六、 设立 5S 现场核查组，实施日常检查考核管理，每天进行定期和不定期检查，检查标准和扣分按5S

44、 管理检查标准一览表执行。检查组由管理部负责，每天支配两人值班，检查不合格项如当场能整改则准时整改，当时不能整改则接受5S 管理整改通知单（红单）限期整改，直到整改后由现场核查组收回红单，每日检查结果由行政主任公布在公告栏并将5S 检查日报表报总经理审核，月末统计到5S 管理月统计表中，总经理审核后报财务部、行政办存档。七、 检查时间：每天 9：30 以前例行巡察检查，其他任意时间支配不少于一次检查。例行检查中发觉违反 5S 管理标准的不合格项对责任人口头警告，不定期检查中违反 5S 管理标准的不合格项对责任人开出5S 管理整改通知单。八、 展厅及车间设立“值班经理制”。值班经理人数及值班支配

45、由部门负责人确定。各部门负责人及值班经理对当日所管辖范围内违规现象有义务、有权力开出5S 管理整改通知单作出 0-5 分/项扣分惩罚。九、惩罚方法：接受扣分制，违规状况严峻的由领导小组争辩打算惩罚。如有违反 5S 管理标准的， 除对直接责任人扣格外，也可以对其直接上司同时扣分惩罚，甚至同时对整个班组进行惩罚。依据每月考核统计结果，部门总负责人负连带责任。全部扣分都与工资挂钩，每一分扣工资 2 元。按每月统计汇总结果，每一分扣管理区域总负责人 1 元。同一区域（或同一人）同一问题重复消灭 3 次以上， 双倍加重扣分。管理部如被检举不实惩罚经核查属实的处以管理部相关人员两倍罚分。十、惩罚形式：扣分

46、并口头警告、书面警告、记过、降级、辞退等。十一、本条例适用于 5S 管理及日常行政管理，重点考核员工工作态度及工作责任心、工作效率。如情节严峻影响恶劣或造成公司重大损失或触犯法律法规，则依法律法规另行处理。十二、嘉奖方法：嘉奖分为：荣誉奖（如评比标兵，挂流淌红旗）、奖金、带薪休假、绩效考核加分等。下列状况可获不同程度表彰或嘉奖。1、每月扣分最少的班组（区域）。2、工作表现精彩，对公司有突出贡献者。3、在公司经营管理上，提出合理化建议被公司接受者。4、为公司争得荣誉者。5、提高作业效率、节省公司资源或在技术（课题）攻关等方面作出显著成果者。6、爱护公司财产、维护公司利益有突出表现者。7、执行公司

47、“5S”管理，表现优秀者。8、月度考勤全勤者（不早退、不迟到、不请假、不旷工）9、关怀疼惜他人有优秀事迹者。核查小组成员及当事人签字确认。当事人拒不签字的，核查小组成员两人签字生效。十三、5S 管理执行流程：十四、5S 管理标准（具体内容见5S 管理检查标准一览表）十五、其他说明：、以上规定协作员工准则及公司各项管理规定、职位说明书、例行工作表、会议及通知、文件以及员工月度任务书、干部的每周工作任务确认书、工作联络单执行。2、公司将此考核结果纳入员工管理档案，作为对员工职位升迁 及奖惩的依据。3、本规定自颁发之日起实施。安全生产管理规定一、总则：安全生产是企业生产进展的一项重要方针，实行“防火

48、、防盗、防事故”的安全生产是一项长期困难的任务，因此必需贯彻“全民动员、防范为主”的方针，不断提高全体员工的思想生疏，落实各项措施、保证生产的正常进行。二、安全生产组织架构安全生产实行“专人负责、层层包干”的方法和“安全员责任制”，公司设立安全生产领导小组，公司主要领导人为安全生产第一责任人，为安全生产小组组长，各部门经理为小组成员和各部门安全生产员负责各部门范围内的安全生产工作，每周办公例会为安全生产办公会，通报处理每周安全生产事宜。公司设立义务消防队，负责公司层面的安全“三防”工作，生产车间指定的义务消防成员，由服务部的安全员负责管理，负责服务部生产车间的安全生产工作。三、安全生产领导小组

49、的职责和任务1、负责落实上级部门关于安全生产的指示和打算，制定公司安全生产方案，对公司安全生产负全面责任。2、负责审定和执行公司安全生产管理制度和规章，督促各部门落实执行。3、在每周检查公司 5S 管理工作的同时检查各部门安全生产措施执行状况（安全生产责任区与 5S 管理工作责任区的责任人相同），在周例会上通报检查状况，准时做好安全总结工作，提出整改意见和防范措施杜绝事故发生。四、安全员岗位职责1、具体负责相应区域（车间车辆、设备操作等）的安全管理、宣扬工作。2、每日巡查相应区域的安全生产状况，定期检查维护生产设备及消防器材，确保设备器材的正常使用及安全完好，准时订正解决安全隐患，落实整改措施

50、。3、了解管辖区域的安全生产状况，定期向安全生产领导小组汇报安全生产状况。4、准时汇报突发事故，协同公司安全生产领导小组自理事故，维持事故现场，准时抢救伤亡人员，制止事故事态进展。五、义务消防队岗位职责1、接受安全员的工作支配，分管每一具体区域的安全生产工作。2、由安全员组织，进行不定期的消防演习，确保把握基本的消防技能。3、由安全员组织对公司安全生产进行定期检查，发觉安全隐患马上制止并做好防范措施，向安全员汇报。4、帮忙安全员负责事故现场的处理工作。六、安全生产规定1、严格执行各种设备、工种的操作规程和车间安全生产管理方法进行作业生产。2、疼惜一切生产设备、工具及消防器材，保证其完好运转。3

51、、设备及防火通道严禁堆放杂物及易燃易爆物品。4、使用设备及启动电器等时，要事先做好安全检查，关闭时要留意设备下方是否有障碍物和人员。5、使用油料、乙炔、氧气各种易燃物时要远离火源，做好防火措施及驾驶思想警惕，用完后要检查现场是否有火种残余。6、不允许私自拉接电线，严禁非正式电工带电作业。7、生产场地及仓库严禁抽烟生明火。8、下班后要关闭电源及照明电器，关闭门窗。9、按公司规定的驾驶资格进行驾驶车辆，车辆在公司范围内、生产车间内要按要求行驶（按箭头方向，时速小于 15KM）。10、发扬仆人翁精神，危急时挺身而出，抢救险情和伤亡人员，最大限度地削减企业的损失。员工礼仪手册语言、声音、交谈第三章语言

52、、声音、交谈第十一条.员工在工作场所和客户或同事交谈时，要遵循礼貌用语三原则：主动性、商定性、亲热性。语言应亲切、精确、声音动听、语词文静、简明扼要、表达清楚；语言正确，并能依据时间、场景、对象的不同，正确使用迎接、问候和告辞等文明用语。第十二条.对客户应使用恳求、建议和劝告式的语言，不得使用否定、命令、训斥式的语言，不能对客户说“不”。第十三条. 在对方讲话时，应表示敬重，全神贯注去听。在倾听别人的谈话时， 应当不带成见，不被枝节问题所缠绕，不轻率下结论。同时应保持微笑的表情， 有针对性地提问，乐观呼应。在倾听时，应双目严峻凝视正在讲话的人，不贸然打断别人的话，但应适时地做出反应。第十四条.

53、 与异性交谈时，应符合以下的礼仪规范：一. 态度要自然轻松、大方，留意分寸。男性不要任凭询问女性的年龄、婚姻状态、体重、收入等敏感问题；女性则要留意保持交谈距离，不要过分亲热或做出一些忸怩作态的身体语言，也不要交头接耳或发出令人莫名其妙的尖笑。二. 在和异性交谈时应适时地赐予对方一些由衷的实事求是的赞美和鼓舞，充分确定对方。第十五条. 和客户或其他生疏人首次见面，应将留意力集中在对方身上，呈现微笑的面容，表现出情愿与其相识、乐于与其沟通的表情，并尽力表现出自己的善意和诚意，观看对方的心情变化。第十六条.不得在工作场所和同事、客户发生争吵，态度应平和急躁冷静，不引起客人的反感。第十七条.在工作场

54、所必需使用标准的一般话，不得使用方言。说话应声音清楚、语调温存，不用过高或过低的声调说话，也不能哈哈大笑或边笑边说。第十八条.在工作场所应使用符合规范的礼貌语言，不得使用粗俗的语言，不得称呼别人的外号。第十九条.不得在客户面前谈论其他客户的长短，以免引起客户的反感。其次十条.与别人交谈应表现出恳切的态度，擅长制造良好的交谈气氛，并留意倾听。其次十一条.当必需对客户提出否定意见时，应使用以下的方式： 一. 诱导对方自我否定。二. 适时地推脱拖延。三. 避实就虚，避开实质性的问题，有意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答， 既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝做出回答的目的。其次十二条.处理客户投诉和

55、售后服务的礼仪，关键是设身处地地维护消费者利益，擅长倾听，并准时实行补救措施。其次十三条.在与别人交谈时不得有以下不雅观的行为：一. 讲话时背着手，给人居高临下的感觉。二. 讲话时脸部和手部的动作很多，一会儿捏鼻子，一会儿捋头发或摸后脑勺， 或身体来回晃动。三. 讲话时抖动脚。四. 交谈时留意力不集中，目光游移不定，漫不经心的样子。五. 不给别人讲话的机会，经常打断别人的话语，或轻率地下结论、下断言，揭对方的短处。六. 在交谈时滔滔不绝，抢白别人，过于自夸或太缄默。第四章电话礼仪其次十四条.通话时应先问候对方，并自报公司、部门和个人姓名。其次十五条.在电话中不能问“你在那里？”、“你在干嘛？”

56、、“你是谁？” 等涉及对方隐私的不礼貌问话。其次十六条.电话机旁应随时备有笔和纸，以便在接听电话时作记录。其次十七条.电话交谈要用一般话，简明扼要、语言亲切，吐字清楚、内容紧凑、主次分明、重复要点，不得在电话中谈天。其次十八条.对方叙述时应留意听，并登记要点。未听清楚时，应准时告知对方，恳求对方复述。记录完毕后应复述给对方听，以求证内容，避开消灭差错。其次十九条. 结束时应礼貌道别，等对方挂断电话后，自己才可以放下电话。原则上一般应由主叫方先挂电话。电话听筒，应轻拿轻放。第三十条. 对不知名的电话，假如推断自己不能处理时，可以坦白告知对方， 并马上将电话交给能够处理的人。在移交前，应先用手捂住

57、话筒，将对方所谈的内容简明扼要地转告接受人。第三十一条. 面对打错的电话应当礼貌地告知对方打错了电话。第三十二条. 打电话应留意时间，一般不要在以下时间给别人打电话：早上九点半以前对方忙着预备上班或刚上班；中午十二点到下午二点；晚上五点半到七点半之间对方正在厨房忙活或正在用晚餐；双休日的上午十点以前对方可能正睡个懒觉。第三十三条. 使用手机应留意以下事项：一. 在开会、上课或其它社交场合，手机响起来应出去接听，或尽量压低声音、收敛身体，不打搅别人。二. 在别人处，手机响起来时，应征得仆人同意后接听，而且应尽快结束通话， 自己拿起手机却要求使用别人的电话是格外不礼貌的。三. 在开会、上课、会客等

58、重要或严峻的场合应将手机、传呼机关闭或开在震惊状态以免打搅别人；在格外重要和安静的场合要临时关闭手机和传呼机。第五章办公室工作礼仪第三十四条.办公室的物品应摆放整齐，不能野蛮对待或私自挪用。看完的报刊、杂志请自觉整理好并放回报架，不得任凭抽取。工作台和隔板上不能摆放、粘贴、装订与工作无关的任何物品，也不能将非对外的资料任凭摆放，办公室或工作台上的文件资料应准时清理，保持洁净。第三十五条.在工作场所与客户或同事相遇，应点头致意，礼让为先，不能抢行。原则上，员工应礼让客户；同事之间，男士、下级和年轻者应主动礼让女士、上级和年长者。第三十六条.如因事进入别人的办公室时，应留意以下事项： 一. 先小扣

59、门，听到应答后方可进入。进入后应轻轻回手关门。二. 假如仆人正在讲话，应静等稍候，不要中途插话，也不要翻别人桌上的文件资料，间或听到领导评论别人的话，也不要传话。假如确有急事要打断对方的讲话，也应看准机会，等到对方讲话间隙时插入，而且要说：“对不起，打断您的谈话。”三. 假如是初次访问，应作里例行自我介绍，致谢并告知将要打搅的时间，在仆人应允后坐下。四. 在办公室访问时间不宜过长，假如谈话时仆人的电话不停或来人不断的话， 你应适时起身告辞或商定下次再来。第三十七条.在办公室和公共场合应表现出对领导的敬重。领导讲话时，应认真听取，并做好记录，不要在上面开大会，下面开小会或看报打瞌睡，不能拿领导开

60、玩笑，更不能在背后谈论领导，发牢骚。第三十八条.要求领导、同事和客户签字时，应站在其对面或右侧，帮其翻揭签字文本，并用右手食指指明签字位置，请对方签字。第三十九条.员工应自觉保持洗手间洁净、卫生、地板干燥；不得将废物丢进池坑，造成管道堵塞； 不得任凭将地面搞湿，造成客户滑倒。第六章社交、接待迎送来宾礼仪第四十条.接待客户应遵循以下的规章：一. 客户来访和访问客户时，应主动问候，并依据时间、情景和对象的不同，精确使用不同的问候礼节。二. 与客户约会应严格遵守商定的时间，不能迟到和缺席。三. 有客户来访时，应起身等候，并将客户引导到客户休息室入座。四. 客户较多时，应当依据先后挨次接待，不能先接待