论家装行业一站式服务

1、论家装行业一站式服务前景分析作者:河南粤森装饰工程有限公司装行业现状及未来发展趋势分析随着人们生活水平的日益提高，对生活环境的要求也越来越高。 从满足基本居住需求到体现主人的个性和品位。 个性化和品质化需求 日益旺盛，使人们对家装已经不仅仅只是满足美观的需求， 家装也不 再是千篇一律，个性化和品质化已成为人们追求的目标， 于是就有了 从大众化到小众化需求的转变。家装是非常繁杂的一个系统工程。作为一个家，除了装修，还需 要配置主材、家具、饰品、用品、布艺、灯具、电器甚至绿植等。所 以，对于居家装饰来说，它是一个专业性很强的工作，涉及空间、平 面、色彩、家居配置及环境布置等，如果由非专业的人员去完

2、成一件 专业性很强的工作，势必就会造成设计难、选材累、过程苦、效果烦 的问题。这是为什么呢？因为传统的居家装饰模式，装饰公司只负责 为客户提供施工，材料商只负责为客户提供材料，家具供应商只为客 户提供家具，饰品供应商只能为客户提供饰品，各个节点的连接需要 客户自己来完成。首先是设计难。业主与设计师在沟通交流时，由于语言上的不对 称业主是非专业人士，设计师是专业人士，造成设计师很难把控业主 的真实需求。另外，方案的确认等待时间过长，先是要等平面方案出 来，再是效果图，最后是报价，这期间，需要反复协商修改，等待， 再协商修改再等待。其次是选材累。如果业主选择半包的形式装修，十几种装修材料 都需要消

3、费者自己分别去选购，业主本身不具备专业的家装建材知 识。为了慎重购买，必须一有空就跑各大建材城，了解材料知识，比 较材料的品质、价格、售后服务，等到材料终于买齐，也耗费了不少 宝贵的时间。万一材料出现问题，一来一往退换货所浪费的时间更加 难以控制。再次是过程苦。材料以次充好，施工偷工减料，装修质量不过 关。比如地板出了问题，业主来找家装公司，公司就会说，你要去找 地板商解决，常常弄得消费者焦头烂额，身心苦不堪言。止匕外，还有 环节烦琐，无规划，不按标准的工艺规范施工，施工进度一拖再拖， 延误工期等等。最后是效果烦。家装效果与设计方案脱节，由于装修过程涉及 领域很多，如空间、色彩、家具配置、材料

4、、环保、风水规划等，装 修公司只能解决设计和施工的问题，很难对整体家居有效整合。当前家装行业的现状及弊端目前，居家装饰行业的市场很大，企业的规模却很小。据不完全 统计：2011年国内城乡居民用于居家装饰的费用高达 1.85万亿 元;2013年超过两万亿元大关，但没有一家公司的产值能占到市场份 额的1%。造成这种状况的原因到底是为什么呢？根本原因就是传统家装公司采取的是裁缝铺式的运营模式，即： 从客户接待、洽谈、量房、设计、选材、签订合同到现场服务都是由 一个人负责，从而导致了工作效率低下，对人员的要求较高。这对企业来说，难以扩大规模，容易形成私单，管理难度加大，并且净利润 少。因此，当前的居家

5、装饰行业，正面临着巨大的挑战：一是进入的 门槛不断提高。国家和相关主管部门将出台更为严格的行业标准， 行 业准入制度将更加严格，导致家装企业在很多方面受限加重， 盈利降 低，经营风险逐步加大。因此只有规模化和品牌化企业才能应对残酷 竞争，在生存中谋求更大的发展。二是人力成本与房租不断提高。国 家劳动保障的完善，社保保险用工合同的规范，使劳动力成本越来越 高，高等教育的普及更加剧了劳动力的减少， 使得传统家装企业的盈 利能力不断降低，管理水平低下的企业最终必将出局。 三是资本进入 家装企业。资本与家装企业的完美结合，将是目前家装行业的一种发 展趋势。借用资本的力量，不断壮大企业的规模和提高企业的

6、核心竞 争力，巩固企业的品牌，最终促成企业成为行业新的巨头。随着客户对居家装饰产品和服务要求的提高。满足客户注重品 质、崇尚个性、追求时尚的需求，轻松家装，拎包入住的实体家装模 式和服务，越来越受到客户的青睐。在未来 5年一8年内，中国居家 装饰行业必将产生一次大的洗牌， 许多传统公司要么转型，要么被淘 汰，家装行业内部的格局正发生着巨大变化。未来家装行业的发展趋势对于普通的消费者来说，施工技术不懂，主材辅材浩如烟海，装 修公司存在收回扣等猫腻，装修结果没有保障等是一直深深困扰家装 业主的问题。从当初的家装公司只负责设计和施工， 消费者需要自己 去各大卖场购买主材，甚至是水泥、水电材料等辅材相

7、比，家装行业 最大的变化莫过于能够提供一站式的家装服务。 家装公司能够提供设 计、施工、主材、家具包括家电、配饰等全套用品，不再需要客户为 了买材料到处跑，也不需要因为其间的质量纠纷被施工方和主材方相 互推诿。对装修公司来说，通过批量定制及产业链整合为消费者省去了大 量中间环节。凭借强大的资源整合能力，减少了消费者与诸多材料商 接触所产生的交易成本，规避了回扣、返点等行业不良现象，使整体 装修价格降低20%30%,从而使消费者获得了更高性价比的家装服 务。同时这也解决了在后期服务中消费者需要面对材料厂商和施工方 相互推诿的烦恼，实现责任一包到底，提供全程无忧保障。未来家装行业已远离了木工加泥水

8、匠的原始业态，家装不仅囊括 了施工、设计、建材、木门、橱柜、家具等多个领域，还成为了中央 空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。越来越变成一项智力 密集型的服务项目，装修公司所做的更多的是咨询、设计、管理、整 合资源、监控工程质量和善后服务，而不是直接施工。家装公司的业 务系统结构可以概括为：由业务人员负责客户营销，设计师只负责设 计服务，施工项目由公司的项目经理管理，采用定额管理形式而非原 来的发包形式，施工中的全部材料和家具等由公司统一提供 ，尽可能 做到F2C由工厂到消费者。随着家装行业竞争日趋激烈和互联网工具的普遍运用，互联网和电子商务对客户的影响与日俱增，随着“80后”和“90后

9、”消费群 体的崛起，网络成为消费者选择家装公司的一个重要渠道。 互联网使 得家装主材价格和装修工费完全透明化，客户和家装公司不再是信息 不对称。透明化后传统家装企业与电子商务完美对接，使得洽商、设 计、材料、家具、饰品、电器、日用用品等都在网络上通过电子商务 的形式进行消费，产生了众多一站式的现代新型家装企业。有的品牌 公司还在京东商城和天猫开设了旗舰店，从事前期的接待咨询工作， 各大家装公司也纷纷在网上设店，提供前期的咨询服务，从而达到接 单的目的，公司网络营销甚至已占业务量的 50%。满足客户个性化定制，提升家装服务和产品品质，附加值的增加 使得利润加大。降低成本，绿色环保，工期缩短，标准

10、化施工，资本 的优化和整合，都离不开家装企业的产品化运作。 只要家装企业的品 牌得到大众认可，产品化家装企业必然大有可为。随着今后信息产业 的管理和透明化，网络营销和社区营销将在家装公司的营销渠道中占 据更大位置。凭借创新的商业模式，完成了由“做装修的”升级为“卖 家”的转变，真正实现了客户的拎包入住。家装企业未来最大的竞争力不是体现在你有多少设计师或施工 人员上，也不是你拥有多少特殊的施工专利，而是你能否把复杂的工 作和服务流程变成简单化、标准化、数字化、模板化、报表化的自动 运营平台。家装行业在经历了十多年的发展后，由于家居装饰行业的特殊性 专业技术+管理复杂，正在向整体家居产业化迈进，在经历了与家居 产品上下游的反复探讨实践之后，由传统的单一工程施工和设计逐步转变成融合家居产品销售的一体化整体家居模式，设计施工、基础材料、整体木做产品、卫浴产品、家具沙发、布艺、后期配饰等各类家居配套产品，形成了一个庞大的家居产业。随着信息传播渠道的变化和市场竞争的加剧，家装公司的渠道来源也变得多元起来。 从之前 的坐等客户上门到如今的深入小区一线， 小区营销和电话营销成为装 饰公司客源的重要组成部分。让每一位业主都成为企业美誉的传播者是所有装饰公司梦寐以求的。除了自我形象的广告宣传，装饰公司 还要进行内部精细化、流程化、标准化的管理，以优质的设计，过硬 的施工质量，完善到位