客运值班员定职考试题库

1、客运值班员定职题库一、填空题1.学生“四优先”是 优先购票 、优先托运、 优先候车 、优先上车。2.3.4.5.6.7.售票室、票据库要有安全消防设施，严禁闲杂出入。为了检核售票员的差额率，在打印本班结帐速算单前，要求售票员必须输入自己收入的票额方可打印。发生旅客人身发生旅客或急病时，车站或列车应会同勘察现场。事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，特殊情况可先执行任务。线路中断后承运，经铁路局批准，按实际径路计算运费。8.客运收入是指铁路企业在办理旅客业务和辅助作业中，使用铁路票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。9. 旅客

2、是指持有铁路有效乘车凭证的人和的免费乘车儿童。10.客运为止。迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进人站台开始，开出站台11.铁路旅客合同的基本凭证是车票。对重点旅客做到“三知三有”知座席、知到站、知、有登记、有服务、有交接。学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。车票改签后,有效期自改签后实际乘车日起计算。旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。16.对旅客携带品超重5Kg 时，应免收运费。17. 国家铁路营业站的营业范围其启用、封闭和营业范围的变更由铁路主管部门批准，在铁路客货专刊上。18.19.20.21.22.23.动车组指运行速度在 200 公里及以上

3、的列车。动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。每一成人旅客可免费携带一名身高1.2 米的儿童。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的 75%。20 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过 10 天。24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.持站台票上车并在开车 20 分钟后仍不时，按无票处理。旅客所持车票日期、车次相符但车站剪口的，应补剪。乘坐动车组列车旅客携带品外部尺寸长、宽、高之和不超过 130 厘米。旅客

4、违章携带物品在车内或下车站，其超重部分应补收四类运费。遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在 5 千克以内的免费转送。铁路组织原列车绕道时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车 10 日内恢复旅行。站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。学生每年仅限于四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。到站发现车票漏剪则不予。对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据。对旅客遗失物品应设法归还失主。不能判明旅客下车站时，移交列车终

5、点站。遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附，物品加封，填写客运和行李、交接证，交列车行李员签收。38. 将国家、限制的物品或品伪报其他品名托运或在货件中夹带时，在到站，补收全程四类运费。列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，必要时，向地方请求由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。41.铁路旅客坚持 人民铁路为人民 的，树立、旅客至上 的服务理念。42.客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。43.运在前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在前和工作中饮酒。上水胶管的配备应一井一管，每根胶管的长度

6、必须达到 25 米以上，并长期配备用水管 2 根以上。部汇编规定，客车给水作业要做到一提前，二接车，三给水，四整理。给水时，邻线有快速以上旅客列车通过时，停止一切作业。电化区段，杜绝水柱朝上冲击接触网。48.给水时，注意查看列车安全情况，防止旅客或闲杂从爬车、钻车、跳车。49.列车始发前宣传携带易燃、易爆、品上车的危害性和部门的有关规定，防止“三品”上车。50.广播员每天要编制广播计划,并且将本班次广播计划交客运值班员()审核的内容。签字后执行,不得擅自播放51.伤残凭“伤残证”可享受半价的软座、硬座客票和附加票。客票的有效期按乘车里程计算。站舍、站场“五无”标准是： 无、无便迹、无污垢、 无

7、积尘 、无杂物。旅客。因待客造成恶劣影响的，一律 顶格 定性处理。54.站车二、单项选择1.铁路抢险救灾和救援A 一次乘车 B 两次乘车、凭调度命令乘车（ A ）有效。C 执行任务时期内D 抢险时期内2.持用（ B ）乘乘车时，须由车站。A BC全年定期、软席、硬席、探亲临时定期、软席、硬席、探亲全年定期、临时定期D 临时定期、探亲3.持用铁路定期乘，须有工作证等（ B ）俱全。A 两证 4.就医乘 A 浅红色5.铁路旅客A 铁路旅客B 四证C 三证D ）。C 浅绿色D 五证的版面颜色为（B 浅蓝色D 浅黄色规程是依据（管理规则铁路法C ）制定的。BD铁路技术管理规程C 中民铁路客运规则6.铁

8、路车站、列车及与（B）有关C在执行职务中的行为代表承运人。D 客货A 经营B 运营7.托运人是指委托承运人行李或小件货物并与其签有（ A ）的人。A 行李、合同B 旅客D 货物合同合同C协议8.铁路旅客A 以上规程规定，（B 以外D ）是不包括本数的用语。C 以内D 大于9.动车组：指运行速度在（B ）及以上的列车。A 150km10.铁路旅客 A 托运人B200kmC 250kmD 300kmC ）之间权利义务关系的协议。D 押运人西乘车至海口（经京广、广三、三茂、河茂、合同是明确承运人与（B 收货人C 旅客11.旅客持在哈尔滨的 T201 次从、湛海线），该合同对（ D ）具有约束力。A

9、济南铁路局B沈阳铁路局C 南昌铁路局12.铁路旅客 A 检票进站D 南宁铁路局合同从（ D ）后成立，至按票面规定结束旅客出站时止为合同履行完毕。B 进入候车室 C 进站上车D 售出车票13.旅客A 售出车票的运送期间自（ C ）时起至到站出站时止计算。B 进候车室C 检票进站D 进站上车14.发现旅客在候车室内A 搜查旅客的行李其他旅客财物时，车站（ D ）。B旅客的行李物品以作赔偿C旅客乘车D 要求旅客归还15.附加票是（ B ）的补充部分，除儿童外，不能单独使用。A 车票B 客票C 联合票D 联程票16.承运人调整票价时，已售出的车票（ C ）票价差额。A 只补收不退还C 不再补收或退还

10、 17.承运人或销售 A 列车停站C 购票人要求B 不再补收只退还D 应补收或退还C ）发售车票。B 列车运行线路人应按（D指定18.某高校学生当年共2 次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（C ）。A 6 次B 5 次C 4 次D 2 次院校，常住地与19.就读于经（ A ）批准的正式院校不在同一地的学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可学生票。B 民族事务D 民族事务A或事务局C 教育部或20.对普通大、中专院校录取的新生，凭（ C ）可买一次学生票。A 学校证明B 准考证D 所在地教委证明C 录取通知书21.符合享受学生减价票规定的毕业生，凭（ A ）可一次学生票。A 学校

11、证明B 学生证C 录取通知书D22.学生每年仅限（ B ）减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。A 2 次往返B4 次单程C 3 次往返D 6 次单程23.学生往返于学校与实习地点时，（ B ）。A 可发售学生票C 凭实习证明发售学生票B 不能发售学生票D 凭校方证明发售学生票24.车站同意无站台票进站时，应（ C ）。A 补收站台票款，核收手续费B 补收站台票款C 加倍补收站台票款D 加倍补收站台票款，核收手续费25.遇特殊情况，（ A ）可决定暂停发售站台票。A 站长B 客运值班员C 客运D 售票26.20 人以上（ C ）相同的旅客为团体旅客。A 乘车日期、径路、票价、座别C 乘车

12、日期、车次、到站、座别B 车次、票价、到站、座别D 车次、发站、径路、有效期27.旅客办理通票推迟乘车A 原指定乘车日 B 购票日手续时，有效期按（ D ）起计算。C 改签日D 实际乘车日28.各种通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（ B ）止计算。A 120029.铁路B 2400C 000D 1800企业管内运行的动车组列车，车票有效期（ B ）。A 当日当次有效B 由企业自定C 当日各次有效D 由铁道部规定30.旅客因病中途下车，恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗最多不超过（ C ）。证明，可按医疗日数延长有效期，但A 5 天B 8 天C 10 天D 15 天31.旅客因病中

13、途下车，延长通票有效期时，卧铺票可办理（ D ）手续。A 延长32.持用（ A 儿童票B 改签C 换票D 退票B ）的旅客应当核对相应的证件。B 学生票C 软卧票D 附加票33.旅客须按票面载明的（ A 发站、到站、席别C 票价、有效期、径路D）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。B 到站、票价、席别D 日期、车次、席别34.一旅客持客快卧联合票按指定日期和车次乘车，因有事中途下车，（ B ）。A 无需车站，即可改乘其他列车B 车票失效D 可到站办理退票手续B ）。C 客票有效，附加票失效35.乘坐动车组列车的旅客中途下车，（A 可在车票有效期内恢复旅行C 退还未乘区间的票价B 未乘区间车票

14、失效D 可到车站办理改签手续36.一持有定期票的旅客，在乘车途中客票有效期终了，（ B ）。A B CD应自有效期终了站的最近停车站起，另行补票可按有效使用至到站应自有效期终了站起，另行补票，核收手续费应自有效期终了站起，另行补票37.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（手续费。C ）起，另行补票，核收A 始发站C 最近前方停车站B 最近前方营业站D 发现站38.动车组列车车票办理推迟乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的（ B ）。A 有效期内B 预售期内 C 实际乘车日期内D 售票日期内）。D 开车后 1h39.旅客办理推迟乘车手续时，应当在（ BA 开车

15、后 2h40.旅客B 开车前C 开车前 1h直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（ A ）。A B CD各席别均可办理一次改签软席不办理改签，硬席可办理一次改签改签次数不限卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签41.原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明（ D ）字样并加盖站名戳。A 客票已托运行李C 车票已办理托运B 原票已办理托运行包D 原票已托运行李42.列车运行途中因车辆故障甩下 22 型车换挂 G25 型车，列车对持原车票的旅客（ B）。A 应当加收票款C 旅客无意见可加收票款B 不应加收票款D 经同意可加收票款43.旅客在中转站办理变更径路时，原票价高于变径后

16、的票价时，持原票乘车有效，（C ）。A B CD应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费 应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费差额部分不予退还（包括列车等级不符的差额）不退还新旧径路里程差额的票价（包括列车等级不符的差额）44.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（ B ）时方可办理。A 中转站B 到站C 列车终到站D 上车站45.3 名旅客持一张代用票，要求办理分乘，应按（ D）核收手续费。分票的）。A 总人数B 总C 分票的人数D46.发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（ AA CD换发代用票，补收票价差额B 换发新票，补收票价差额编制客运编制客运，补收票价

17、差额，到站补收票价差额47.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（ C ）补收票价，核收手续费。A 往程乘车区间C 往返乘车区间B 返程乘车区间D 发站至中途下车站48.因误乘或坐过了站，在通票有效期不能到达时，应根据（ C ）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。A 指定交站B 新发站C 折返站D 换乘站49.旅客在车站丢失车票，（ A 应免费运送到站C 应另行购票C）。B 车站应编制客运交旅客D 到站应补收票价，核收手续费50.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运（B）。A B CD在到站出站前要求退还原票票价在到站出站前要求退还后补票价在到站出站后

18、要求退还原票票价在到站出站后要求退还后补票价51.持用A 值班车票乘车时，除按无票处理外并送交（ D ）处理。B 客运车间C 客运值班员D门52.站、车对身高超过 1.6m 的儿童使用儿童票乘车时，应补收（ C ）。A CD全价票价B 儿童票价与全价票价的差额儿童票价与全价票价的差额并核收手续费儿童票与全价票的差额53.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，开车时间后（ C ）均按失效处理。A 超过 1hB 不超过 2hC 超过 2h，应（ B ）。D 不超过 3h54.车站对列车移交补票A 送交门处理 B 追补应收和加收票款，核收手续费C 补收所乘区间票款，核收手续费 D 按规定进行罚款55.持

19、有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ C ）。A B CD让其上车，交到站处理其上车，退还未乘区间票款其上车，未乘区间票款不退编制客运，交门处理56.异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（ B ）办理退票。A 开车前 48hB 开车前C 开车前 6hD 开车前 12h122.发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（ B ），不收退票费。A CD全部票价 B 已收票价与已乘区间票价差额已收票价与未乘区间票价差额已收票价与未使用部分票价差额57.外籍旅客可免费携带（ A ）的携带品。A 20kgB 25kgC 30kgD 35kg58.铁路旅客规程规定，没收品时，应向被没收人出具（

20、A ）。A证明 B 没收品决定书 C 客运D 收据59.对旅客违章携带物品，补收运费时，按（ C ）计算。A 票面发站至到站C 上车站至下车站B 票面发站至下车站D 上车站至票面到站60.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（ C ）。A 前方停车站 B 列车始发站 C 列车终到站 D 旅客下车站61.承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔的有效期为（ D ）。A 1 个月62.在铁路A 事故发生日C 到站日B 3 个月C 半年D 1 年过程中，旅客随身携带品发生损失的，索赔时效从（B 发生事故的次日D 到站后的次日B）起算。63.站、车间发生问题应本着（B）的原则，积极处理。C

21、 站车互保D 站车自保A 以车保站B 以站保车64.（ ACA ）不属于特种乘铁路免费乘铁路通用乘。BD D中民铁路免费乘免费乘邮局押运65.为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。A B CD售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口售票窗口、候车室门口、列车端门口售票窗口、候车室门口、检票口售票窗口、检票口、出站口、列车端门口66.办理团体票时，代用票记事栏内注明（ C ）。A 团体旅客C 团体旅客证起止号B 持票人的、D 团体旅客数量67.车站组织旅客出站收票误撕车票时，应（ C ）。AB C对原票进行粘贴，加盖个人名章和车站名章收回原票，另发售一张新票收回原票，换发代用票 D

22、 收回原票，换发代用票，核收手续费68.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，办理时（ A ）手续费。A 按最高标准核收一次C 不收B 分别核收D 按最低标准核收三次69.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（ B ）。A 分乘B 越站C 变更D 变径70.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（近列车免费送回。C ）并加盖站名戳，指定最A 误售71.因站、车B 误购C 误乘D 铁路责任，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（ B ）并随丙联上报。A 按原票票价剪下B 全部剪下C 不剪D 用笔划销72.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（ B ）。

23、A票据B 客运运价杂费收据C 补款凭证D 代用票73.旅客遗失物品需要转送时应填写（ C ）。A 客运C 客运B 行李、交接证D 铁路电报和行李、交接证74.遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（ D ）签收。A 列车员B 列车值班员C 列车长D 列车行李员75.原则上，旅客列车在给水站停时（ A不安排给水作业。）分钟及以上的应全列辆辆满水；停时（ A ）分钟及以下的，A 6/376.铁路旅客B 5/2C 4/3D 4/2管理规则适用于（D ）。A 中民境内的铁路B 国家铁路和合资铁路D 国家铁路C 国家铁路和地方铁路77.管规规定，进入站台车辆应技术状态良好并限速（ B ）行驶。A 5

24、km/小时 B 10km/小时78.顺线路行走时应走（ DC 15km/小时 D 20km/小时），并随时警觉前后列车。A 轨面B 轨心C 轨枕头D 路肩79.对在站内发现的无票流浪乞员中的残疾人、（ D ）护送至救助站。人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站A 客运B 客运值班员C 客运员D民警救助、禁退禁卖”字样车票退票时，（ D ）。80.救助管理站指定的专人要求办理加盖有“A 按每张车票面额 5%收退票费B 按每张车票面额 10%收退票费 C 按每张车票面额 15%收退票费 D 不收退票费81.一般情况下，车站对本站发现或列车移交的弃婴，（ B ）岁以下的送当地（ B ），超过的送

25、当地（ B ）。A 3/福利/救助 C 3/救助/福利 82.铁路旅客极做好服务工作。A 30minB 6/福利/救助 D 6/救助/福利服务质量标准规定，列车晚点要及时通告，超过（ A ）应向旅客、货主道歉，并积B 20minC 25minD 15min83.（ C ）不属于“五主动”的内容。A 主动迎送旅客C 主动介绍安全注意事项B 主动扶老携幼D 主动征求旅客意见84.虚心益。旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客，实行（ D ），旅客的合法权A 列车长负责制 B 乘警负责制C站段长负责制D 首诉负责制）指处。D 四），对不起，再见。85.臂章应佩戴在上衣肩下（ DC 三A 一礼

26、貌用语 A 劳驾铁路旅客B 二是：请，您好，（ DB 借光C 打扰D服务质量标准规定，客运对消防器材应做到（ A ）。A 知位置、知性能、会使用C 知位置、知用途、会操作B 知位置、知作用、会操作D 知位置、知用途、会88.为了便于给水，设置水井位置以（ B ）为宜，给水量较大的车站还应配置。一井双栓，一栓一管。A 20 米B 25 米C 30 米D 50 米89.部标规定，车站旅客留言薄的保管期限为（ B ）。A 当月B 季度C 年度D 有效90.因车站组织不力，造成旅客 9 人漏乘的，服务质量（ B ）。A 不良反映B 一般问题C 严重问题D问题91.发生旅客伤亡事故时，旅客可以向事故的（

27、D ）请求赔偿。发生站或处理站A 发站B 中途站C 到站D92.发生旅客人身事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（ C ）及加剪情况。票种、票号、发站、到站、有效期票号、发站、到站、车次、有效期票种、票号、发到站、车次、有效期票种、发站、到站、车次、有效期93.发生铁路旅客人身事故时，收集不少于（ B ）人或人的证言和有关。A 1 份B 2 份C 3 份D 4 份），连同车票、旅客随身携带品一式二份一式四份）负责处理。D 地方有关部门184.列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ A、材料一起移交。A 客运C 客运一式二份一式四份B 旅客伤亡事故D 旅客伤亡事故94.持有车票的旅客在候车室发生

28、，由（门BA 旅客自己B 铁路部门C95.受伤旅客住院期间的（ C ）由旅客垫付，也可由车垫付、待事故责任明确后，由责任方承担。A 医疗费B 护理费C生活费D 陪护费96.旅客受伤抢救无效，如死者、地址不清或家属不来时，可根据（ C ）的意见处理死者尸体。A 医疗部门B 法医鉴定C机关D 事故处理97.发生旅客意外时，尸体存放原则上不超过（ C ）天。A 3B 5C 7D 1098.旅客受伤治愈后，无机能影响，在（ C ）以内酌情给付。A 赔偿金最高限额 5%C 赔偿金、保险金最高限额 5%B 保险金最高限额 5%D 赔偿金、保险金最高限额 10%99.旅客车票的同时参加了铁路旅客意外强制保险

29、，保险的有效期为自（ A ）止。A B CD自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。自旅客车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的 24 点钟止自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止100.收入事故分为（ B ）三类。A B CD现金事故、现金丢失、现金现金事故、票据事故、坏账损失票据事故、票据丢失、票据现金丢失、票据、无法收回的坏账101.乘车免费携带品成人 20 千克、儿童 10 千克，长、宽、高相加不超过 160 厘米，乘动车组不超过（ D ）厘米。A 160 厘米B 150 厘米C 140 厘米应当于（ CC 11 月

30、 25 日D 130 厘米）开始。D 12 月 10 日102.通常情况下，老兵铁路A 10 月 20 日103.新老兵 A 50B 11 月 20 日期间，同一硬座车厢载有（ C ）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。B 60、油漆属C品中（70BD 80104.A、）类。C 压缩气体品B 易燃液体D 易燃固体105.列车通过速度不超过 120km/h 时，站台安全标线与站台边缘距离为（ A ）。A 1000mmB 1500mmC 1800mmD 2000mm106.旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（ C ）mm。A 550B 850C 1250B )的冷烫精乘车。

31、C 300mlD 1450107.旅客可携带不超过(A 20mlB 100mlD 600ml108.成人旅客可将( D A 重 21kg、长 200cmC 重 10kg、长 210cm)杆状物品免费带入车内。B 重 25kg、长 160cm D 重 20kg、长 195cm109.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车( C )内恢复旅行。A 5 日B 8 日C10 日D 15 日110.学生票是指( A )。A 半价硬座客票、加快票和空调票C 半价客票、加快票和空调票B 半价客票和附加票D 硬座半价车票111.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过 600ml 的( B )带入车

32、内。A 指甲油、香水、染发剂B 摩丝、发胶、空气清新剂D 冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂C、摩丝、染发剂112.2501km 的通票的有效期为(A )。C 6 天A 4 天B 5 天D 7 天113.一成人携带三名 1.09m、1.10m、1.30m 的儿童进站接人,在车站应( B )站台票。A 1 张B 2 张C 3 张D 4 张114.目前执行的铁路旅客 A 1997 年 12 月 1 日C 1997 年 1 月 1 日规程是自（ A ）起施行。B 1996 年 12 月 1 日D 1996 年 1 月 1 日115.学生乘座软座车、软卧车，客票、加快票、卧铺票、空调票按( A 半价 B

33、全价 C 客票半价、附加票全价D 客票、加快票、空调票半价，卧铺票全价116.华侨和台学生每年可买（ B ）次学生票。B)核收。A 2B 4C 6D 8117.铁路旅客A 800km规程规定，通票的有效期按乘车里程计算,( C)以内为两日。B 400kmC 1000kmD 600km118.通票的有效期按乘车里程计算：501km 的有效期为( A )。A 2 天B 4 天C 5 天D 6 天119.出站发现身高 1.1 米的儿童无票（ A ）。A B CD可免费携带只补儿童票，核收手续费补儿童票，核收手续费，加收应补票价 50%的票款只补儿童票，不收手续费120.一对夫妇携带身高 1.6 米、

34、1.5 米和 1.0 米小孩各一名，应（ B ）。A 2 张全价票、2 张儿童票C 3 张全价票、2 张儿童票B 3 张全价票、1 张儿童票D 2 张全价票、3 张儿童票1.1 米小孩乘车，他们可免费携带物品（ A ）。一名 A 45 千克铁路旅客带一名B 35 千克规程适用于（CC20 千克）。D 30 千克A B CD国家铁路旅客和行李、公共合资铁路、地方铁路旅客和行李、公共中中民民境内的铁路旅客和行李、境内的铁路旅客公共公共123.K185 次（补票区间应为（ A西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，）。A西至衡阳B 郑州至衡阳 C 石家庄至衡阳

35、D 武昌至衡阳124.一名旅客持 2 月 19 日西广州 T15 次硬座车票改乘次日 T15 次乘车有效期从（ B ）起计算。A 2 月 19 日三、判断题B 2 月 20 日C 2 月 21 日D 2 月 22 日（）1.软卧代用软座车时，软卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均出售，中铺吊起固定。（2.、民兵、猎人凭规定的持枪证明佩带的不能带入车内。（）3.铁路旅客服务质量标准中“三知”是指知位置、知去向、知（）4.学生票需报销凭证时，应事先，将销角的车票交旅客作为报销凭证。（）5.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失要求托运人赔偿。（）6.因斗殴等治安或刑事所致肇事者本人或他

36、人身体损害需交站处理时，站车客运、均应参与站车交接，并共同在客运上签字。（）7.学生往返于学校与实习地点时，不能发售学生票。（）8.旅客的运送期间自售出车票起至到站出站时止计算。（）9.消防知识 “三懂”：懂本岗位火灾性、懂预防火灾的基本措施，懂使用灭火器材的基本方法。（）10.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅权利。务是旅客的的（）11.铁路职工一人同时填发、使用两张及以上乘。（）12.铁路旅客权利、义务和责任的依据。规程是明确铁路旅客管理的规定，旅客及托运人与铁路间划分（）13.客运是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（）14.免费儿童发生意外赔偿时，

37、标准和全价旅客一样。（）15.铁路部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。（）16.动车组列车车票最远只发售至旅客到站。（）17.承运人不接受儿童单独旅行。（）18.身高 1 米的儿童单独使用卧铺时，应半价卧铺票，有空调时还应半价空调票。（）19.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（）20.成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（）21.身高超过 1.5 米的儿童，乘坐火车时，必须（）22.学生票只能按近径路发售。减价票。（）23.动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的 75。（）24.学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票

38、、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。（）25.没有工资收入的学生、家庭至院校之间的学生票。，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次（）26.经常接送旅客的和个人可向车站申请定期站台票。（）27.站台票当日当次使用一次有效。（）28.附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。（）29.不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。（）30.车票的有效期按乘车里程计算。（）31.对持半价票和各种乘的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。（）32.一名成人可带两个儿童共用一个卧铺。（）33.团体旅客必须在开车前 48 小时内办理改晚乘车手续。

39、（）34.旅客要求变更高票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（）35.旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。（）36.因铁路责任造成旅客变更或退票时，应补收票价差额的不补收，应退还票价差额的全部退还，不收退票费或手续费。（）37.站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。（）38.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（）39.线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。（）40.线路断路、铁路组织绕道时，变更座别、铺别的，不补不退。（）41.客车给水作业要做到：“一

40、接车、二给水、三整理”的程序。（）42.车站发现（）43.铁路旅客班前和工作中饮酒。旅客，应严禁乘车。管理规则规定，客运在前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接（）44.高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。（）45.铁路旅客旅客列车软、硬座席和卧铺。管理规则规定，持铁路通用乘可优先进站和乘坐各线、各次（）46.退票的旅客需要报销凭证时，应根据退款金额出具退票费报销凭证。（）47.在站内或区间线发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关铁路局。（）48.铁路旅客人身事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运上签字。（）49.列车发生旅客意外因特殊情况来不

41、及编写的，列车长必须下车与车站办理交接。主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故（）50.车站、列车发生旅客人身事故时，应当立即向速报，条件允许时，应当先用（）51.由于旅客和铁路事故概况。企业合同双方以外的人给旅客造成的，属于其他责任。（）52.因误售不停车站车票造成旅客跳车时，属列车责任。（）53.旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。（）54.旅客因疾病在列车上，按规定给付保险金。（）55.申请领取保险金，须自意外事故处理完毕之日起一年内办理。（）56.安检执勤时应着装，佩戴“安全稽查证”。（）57.车站应做好检查应立即浸水处理。品工作，对查出的品应予没收，数量

42、较大的当时处理，对鞭 、发令纸（）58.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。（）59.铁路客运运价规则规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（）60.旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低票价时，票价差额部分不予退还。（）61.学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。（）62.车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，核收手续费。（）63.动车组可以在车厢连接处吸烟。（）64.拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交。（）65.铁路旅客（）66.退役伤残合同的基本凭证是客票。的“中民残疾证”由总后勤部签发。（）

43、67.旅客办理中转时，改签后的车次票价高票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低票价时，退还票价差额。（）68.团体旅客办理改签车票时，必须在开车 48 小时以前办理。（）69.车站售票处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等揭示内容。（）70.持站台票送客未下车但及时，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。（）71.线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。（）72.民办大学的学生不能享受学生票待遇。（）73.客运不能作为乘车凭证。（）74.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，使用一张代用票，核收一次手续费。四、问答题1.收入进款的动支范围

44、有哪些？答：（1）铁道部规定支付的待结算款。（2）垫付旅客和路外意外伤亡、急救或埋葬费。（3）铁路企业批准垫付自然急需款。（4）垫付托运人责任的途中货车整理换装费和包装补修费。（5）垫付保价行李、赔偿款。（6）支付代收款。（7）支付行李、货物运到逾期违约金；支付铁路企业批准的计划违约金。（8）退还旅客和托运人、收货人的客货费用。2.铁路责任，哪些属于车站责任？答：有下列情形之一的，属于车站责任。（1）旅客持 1 持进站或下车后在检票口以内，因组织不当造成的；缺乏引导标志或有关引导标志车站设备、设施不良造成旅客车站销售的食物造成旅客食物确而误导旅客发生的；的；的；因误售、误剪不停车站车票造成旅客

45、跳车的；在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间3.站车应如何处理遗失物品？，致使旅客抢上列车造成的。答：对旅客遗失物品应设法归还原失主。如旅客已经下车，应编制客运，注明品名、件数等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应在遗失物品登记薄上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。4.收入事故金额如何计算？答：（1）先进、票据和坏帐损失按实际损失计算。卡片式车票和印有固定金额的票据，按票面金额计算；区段票每张按剪断线最高额计算。代用票按每组 1000 元计算；计算机软纸票按每张 100

46、0 元计算；（6）行李票、票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组 500 元计算；（7）各种货票、货运杂费收据等未印金额的票据按每组 1000 元计算；对使用过的到达铁路客货对使用过的发送铁路客货票据事故的金额按上述相应票据计算；票据事故金额能确定收入实际损失的，按造成的收入实际损失计算，不能确定实际损失的按上述相应票据计算。5.发生线路中断旅客要求退票时，如何处理？发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。因哪两种原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？答：（1）不可

47、抗力； （2）旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、车票的有效期是如何计算的？过失造成的。答：直达票当日当次有效，通票有效期按乘车里程计算：1000 千米以内为两日，超过 1000 千米时，每增加 1000 千米增加一日，1000 千米的尾数也按一日计算。自指定乘车日起至有效期最后一日的 24 时止。8. 乘车人数通知单的用途？答：车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计9. 客流答：综合（1）表发信函（ 8）有哪几种？具体有哪些方法？、节假日、日常的具体（3）专题方法有以下几种：（

48、2）随车询问等（ 4）抽样（5）典型（6）开座谈会 （ 7）10. 怎样划分列车的上、下行？答：（1）各种旅客列车都分为上行和下行，以首都为中心，往方向运行的列车为上行，由开往各地的列车为下行，（由支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。（2）上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。（3）同一车站到开或同一径路运行的列车不得编用相同的车次，有些列车在途中几次变换上下行方向，改变车次有11. 哪些物品可以限量携带乘车？时，可使用不超过四个车次运行到终点站。答：为了方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：（1）气体打火机 5 个，安全火柴 20 小盒。（2）不超过 20 毫升的指甲油

49、、去光剂、染发剂。 不超过 100 毫升的、冷烫精。不超过 600 毫升的摩丝、发胶、 卫生杀虫剂、空气清新剂。（3）、民兵、猎人凭规定的持枪证明佩带的。（4）初生雏 20 只。12.答：的定义是什么？系指铁路的行业风气，是铁路的性质、和经营方向在企业和职工中的综合表现。13.客规对发售儿童票的条件、儿童身高及票价有何规定？答：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高 1.21.5 米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过 1.5 米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高1.2 米的儿童，超过一名时，超过的人数

50、应买儿童票。14.答：客运客运？指在旅客或行李、过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或与列车之间办理业务交接的文字凭证。站场应有哪些设施？答：应具备各类站线、站台、雨棚、天桥、地道、照明、给排水、栅栏（围墙）和跨线路的平过道和处理等设施。客流是怎样形成的？它的主要组成要素有哪些？答：（1）旅客按需要选用一定的主要组成要素是流量，流向和流程。方式，在一定的时间和范围内发生的位移，形成客流。（2）客流的17. 承运人的基本权利和义务时什么？答：承运人的基本权利和义务是：权利：（1）依照规定收取费用；（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；（3）对损害他人利益

51、和铁路设备、设施的行为制止，消除和要求赔偿。义务：（1）确保旅客安全正点；（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅务；（3） 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。18.无法交付物品如何处理？答：车站对无法交付的物品，应按其开始日期、来源、品名、件数、重量、规格、特征等登入无法交付物品登记簿内，登记簿内的、移交收据的及物品上的应一致，以便查找。对无法交付物品应由专人分管，做到账物相符。物品在保管期间发生丢失、损坏时，可参照行李、事故处理的有关规定办理。19.收入事故的等级及损失金额是如何划分的？答：（1）一般事故：损失金额事故：损失金额 10 万元及其以上。1 万元。（2）大事故：损失金额 1 万元及其以上，10 万元。（3）20.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？答：旅客丢失车票另行补票后