单位电子银行业务内容

1、单位电子银行业务培训内容单位电子银行客户的分类及主要功能高级版网银：查询、明细下载、转账、代发工资、单笔代发（公转私）、主管可使用UK或 进行审批等功能。简版网银： 查询、明细下载。电子对账： 对账单和副本账查询、对账单回签、对账结果查询。企业网银客户的申请2.客户到开户行签约：开户行审核客户资料、会计柜台进行客户签约（）和账户签约（），电子对账客户签约已并入。客户资料专夹保管。单位网银客户的安装、设置 简版网银客户和电子对账客户的安装。首先，要对浏览器进行设置。查看浏览器软件的密钥长度是否达到128位。如IE浏览器，在帮助【菜单】中的【关于Internet Explorer】中进行查看：并将

2、其Active X控件和插件的选项都设置为“启用”，安全级别设置为“中”。在【工具】菜单中【Internet 选项】【安全】【自定义级别】进行设置。 客户登录 HYPERLINK :/ ccb / ，点击左上角“网上银行”出现以下页面点击右下角 “简版企业银行证书”进入证书下载界面： 按提示完成证书下载，要注意下载证书的过程中会提示登录密码，返回登录界面点击“简版单位网银”登录。客户第一次登陆企业网上银行，系统会自动下载安装企业客户签名通程序，以确保客户网上交易的真实有效性。如因防火墙等原因该程序未能自动安装，可以在登录界面点击右下角的“简版签名通下载”自行下载安装即可。高级版网银客户的安装及

3、设置。1、查看浏览器的设置，（与简版网银的设置要求相同）2、驱动程序的安装（以我行目前使用的华大usbkey为例）使用光盘安装，将包装盒中的光盘放入电脑光驱，系统会自动播放出安装向导菜单，若没有出现安装向导菜单，可点击“我的电脑”“光驱目录”右键选择“自动播放”。就会出现安装向导菜单。如下图： 选择“企业用户”“典型安装（推荐）”。按照提示的默认路径进行安装即可。注意事项：在安装过程中部分杀毒软件或者上网助手在安装驱动程序时会提示拦截安装进程，如果出现是否允许进程提示时，务必要选择“是”或“允许”，以免影响程序的正常安装。3、首次登录建设银行企业网银将主管的usbkey插入电脑，在ie浏览器的

4、地址栏输入： HYPERLINK s:/b2b.ccb 登录建设银行企业网银,首先会弹出证书选择对话框进行证书选择,接着输入用户PIN码(建行寄出的密码函), 接着出现建设银行企业网银登录界面（如下图所示）。此时要输入客户识别号（如FJ*#0*）、主管操作代码和登录密码, 登录企业网银。（特别提示：主管操作代码：999999,初始密码：999999 ，若是简易版升级的客户，请按原简版网银登录密码输入）。4、操作员、账户权限及转账流程的设置等（1）进入菜单界面后选择“管理设置”“操作员管理”点击“新增操作员”按钮（需要分别增加一个制单员与复核员）选择“卡号”（USBKEY的印刷号）、输入“操作员

5、代码”（由6位数字构成，建议制单员设置为111111，复核员设置为222222）、“姓名”、选择“操作员角色”（制单或复核），输入操作员初始的“登录密码”与“交易密码”、办公 与邮箱，下面的“允许第三方确认”、“允许解付E票”、“允许公积金”可不选择。接着分配操作员的查询与转账权限（制单员的转账权限指单据制单权限、复核员的转账权限指单据复核权限），输入“交易密码”（初始默认为详详细细学习xxxxxx，若是简版网银升级的客户，请按原简版网银登录密码输入）点击“确定”后提交，增加操作员成功。（增加操作员成功后如需修改权限，还可对操作员进行“修改操作权限”操作）（2）菜单界面中选择 “管理设置”“转

6、账流程管理”设置账户的转账交易“流程金额”，流程金额是指：操作员（制单员与复核员）对该账户的转账金额权限，转账单据金额若超过该金额则最终还必须通过主管员的审批，方可完成交易。例：流程金额若设置为“0”则每笔单据必须通过制单员制单、复核员复核与主管员审批；流程金额若设置为“10000”则金额低于（包含）10000元的转账单据只须通过制单员制单与复核员复核，即可完成交易；当转账单据金额超过10000元时才必须通过主管员的审批。单一授权设置（1）、主管选择“管理设置”下的“操作员管理”功能，如下图：开通了单一授权的客户会在制单员的“功能操作”区出现“单一授权”选项。（2）、点击“单一授权”，进入此操

7、作员的单一授权设置，如下图：其中账户名称前的勾选框、单笔限额和日累计限额是必填项。如果单笔限额大于日累计限额，系统提示出错。（3）、点击“增加单一授权”进入新增单一授权设置界面，如下图：（4）、点击“确定”，出现设置成功界面，如下图：5、操作员登录与使用说明（查询与转账）（1）操作员（制单员或复核员）登录将操作员角色的USBKEY接入电脑，登录以下 s:/b2b.ccb 或 s:/b2b.ccb ，弹出证书验证窗口，要求选择USBKEY中的证书号码，一般情况下默认是第一个证书（以字母E开头）若出现“安全警报”请点击“是”。进入登录页面，输入客户识别号（以大写字母与半角状态输入），操作员代码（由

8、主管员初始设置），登录密码（由主管员初始设置）。（2）查询操作查询余额：点击菜单“查询”“账户信息查询”，选择需要查询的账号，在前面打“”，再点击页面最下方“余额查询”按钮，页面返回账户当前的实时余额。查询明细：点击账号号码，输入需要查询的时间段（亦可按组合条件方式查询），点击“查询”按钮，页面返回账户明细查询结果。（3）转账操作由制单员角色登录后，选择菜单“转账制单”“自由填单”，选择付款账号后，接着选择“收款单位为建行”或“收款单位为它行” ，输入收款账户的相关信息。A、收款单位为建行：只需输入转入账号、金额、用途即可，系统会自动返回账户的相关信息B、收款单位为它行：必须输入转入账户的所有

9、要素，包括账号、户名、开户行、金额、用途；C、点击“确定”后，进入单据确认页面，选择下级复核员，输入交易密码点击“确定”提交由复核员角色登录后，选择菜单“转账复核”“付款复核”点击选择需要复核的转账单据“确定”，确认单据的各项信息后，输入交易密码，点击“确定”按钮提交单据。6、修改密码（1）修改USBKEY密码（您所使用的第一道PIN密码）先插入USBKEY，点击“开始”“程序”“建设银行网银USBKEY管理工具”“修改USBKEY密码”，或直接点击桌面右下角的“建行图标”，点击“修改USBKEY密码”。分别输入“原密码”、“新密码”、“确认密码”后，点击“确定”即可修改。（2）修改登录密码与

10、交易密码登录网上银行后，选择菜单“服务中心”“服务管理”“修改密码”。依次输入“原密码”、“新密码”、“确认密码”后，点击“确定”即可修改。单位网银客户常见问题解答1.我行企业网上银行的登录地址是？答：（1）简易版或电子对账客户：登录网址 HYPERLINK :/ ccb ,，点击“网上银行服务”“简版企业银行”。（2）高级版客户：登录网址 HYPERLINK s:/b2b.ccb 或 HYPERLINK s:/b2b.ccb 。请注意“ s:/”也必须完整的输入，而不能简单的输入b2b.ccb 或b2b.ccb 。2.客户登录时，提示：“错误代码，1018，输入信息有误，请核实后重新填写”。

11、答：出现该错误提示，主要是由于以下几种原因造成的（1）如果是新客户（高级版），请确认客户的“证书载体签收单”已 分行代理点并已在后台录入。（2）“客户识别号”输入有误，请确认客户输入的所有字符为半角字符，“#”也必须为半角字符，“#”后为数字，而不是字母“O”，且所有英文字母均为大写字母。（3）客户（高级版）输入错误的“操作员代码”，请注意区分全角与半角字符。（4）客户（简易版或电子对账）申请成功后，还未下载证书。（5）可通过后台查询该客户号是否存在。3.客户登录时，提示：“错误代码：8005，证书不正确，请关闭浏览器，重新登录”答：（1）如果是老客户（高级版）重写恢复证书，请确认客户的“证书

12、载体签收单”已 分行代理点并已在后台录入。（2）客户（高级版）输入的“操作员代码”与该企业名下的其他操作员混淆。（3）客户（简易版）登录时选择的数字证书有误。请建议客户关闭所有页面后再重新登录，并选择正确的证书号。（4）可通过后台查询该操作员的证书号是否有误。4.客户登录网银后，办理账户信息查询，页面提示“无可操作的签约账户”，是何原因？答：一般是客户当日申请网上银行或电子对账服务后，即登录系统出现该情况。由于系统与业务规则规定当日签约的客户与账户信息至下个工作日才可生效。所以请务必注意提醒客户与客户经理在办理账户签约手续后的下个工作日才可登录系统对签约账户进行操作。5.客户（高级版）最后一级

13、复核（审批）时，提示“错误代码：B688，数字签名校验错”答：是由于该复核单据中的收款账号含有非法字符，比如账号数字不能输入“全角”格式，若账号中含有“”“（）”等符号，亦不能输入“全角”格式。需提示客户重新制单，并在收款账号处输入“半角”格式的字符。6.客户（高级版）最后一级复核（审批）时，页面弹出对话框信息，提示“签名数据错误”答：是由于签名通程序未成功安装或异常造成的。（1）可登录我行主页 HYPERLINK :/ ccb ，点击页面左上方“网上银行服务”下面的“下载”，下载高级版的“企业客户签名通”安装后即可。（2）可登录 ccb ,选择“国内分行”“福建省分行”“对公服务”“电子银行

14、服务”“网银资料下载”下载“网上银行签名通安装程序”安装后即可。或登录邮箱：NP8834679163 ,密码是：8834679，进行下载。（3）若仍然出现以上提示，请关闭所有窗口，进入路径C:WINDOWSsystem32（98或XP系统）或C:WINNTsystem32（2000系统）下，删除“”文件后，再重新安装“网上银行签名通安装程序”。7.客户（高级版）在办理转账时，提示“100003，账户控制状态,不允许支取”答：是由于转出账户被开户柜台冻结或状态不正常，请联系开户柜台查询处理。8.客户（简易版或电子对账）在办理“电子对账”“对账单回签”交易时，提示“签名数据未知错误”答：是由于签名

15、通程序有问题，需重新安装签名通。可采用以下任一方法解决：（1）可登录我行主页 HYPERLINK :/ ccb ，点击页面左上方“网上银行服务”下面的“下载”，下载简易版的“企业客户签名通”安装后即可。（2）进入IE浏览器菜单“工具”“Internet选项”“安全”将级别改为“低”，或进入“自定义级别”，将ActiveX控件和插件下的所有选项均改为“启用”。关掉所有页面，重新登录系统，再次提交交易。若已可正常办理交易，请务必提醒客户将IE选项中的“安全”级别再改回“默认级别”。（3）若仍然出现以上提示，请关闭所有窗口，进入路径C:WINDOWSsystem32（98或XP系统）或C:WINNT

16、system32（2000系统）下，删除“”文件后，再重新安装“网上银行签名通安装程序”。9.客户（高级版）在打开证书（USBKEY）管理工具时，提示“没有证书”或“未插入”，是何原因？答：该情况可能是以下原因造成（1）证书载体设备（USBKEY）未与电脑正常连接。如已确认连接，请拔出设备后再重新接入电脑。（2）设备的驱动程序未正常安装。如已安装，请卸载驱动程序后，重启电脑，再重新装一次驱动程序。（3）安装驱动程序时，若有杀毒软件或安全软件提示类似“是否允许修改系统设置”，请选择“是”或者“允许”。否则，驱动程序将无法正常安装。10.客户登录时，登录页面弹出提示对话框“中国建设银行简版签名通，

17、正确版本未能下载和安装。请检查本地浏览器设置，使其能够下载控件。”，应如何解决？答：遇到该问题，可建议客户进行一下任一操作后，即可消除该提示（成功安装签名通）。（1）点击浏览器地址栏下方的“拦截提示”如图，点击“安装ActiveX控件”（2）登录我行主页 HYPERLINK :/ ccb ，点击页面左上方“网上银行服务”下面的“下载”，下载对应的“企业客户签名通”安装后即可。11.客户登录到企业网银系统，在使用的过程中时常遇到“该页无法显示”的情况，应如何解决？答：可通过修改浏览器相关设置解决该问题。具体做法如下：进入浏览器菜单“工具”“Internet选项”“常规”“设置”将“检查所存网页的

18、较新版本”改为“自动”“确定”后即可。如下图所示：12.客户（高级版）制单时，系统提示“B419，还没有设置转账流程或操作员被冻结，请让主管设置操作员流程或解冻”，是何原因？答：出现该提示主要是由于主管员未设置相关账户的转账流程。可通过主管员登录，进入菜单“管理设置”“转账流程管理”增加相应的账户转账流程后即可。13.客户登录时提示“该客户注销或已冻结”，是何原因？答：一般是由于客户输入密码错误次数超限造成的。若客户已确实遗忘密码，可请建议客户联系开户行或客户经理办理密码重置手续。14、客户（高级版）办理转账最后一级复核（审批）或进行对账单回签时，为何弹出的证书验证框内无证书可供选择（空白验证

19、框）？答：出现该问题一般由于以下原因引起：（1）客户开启了炒股软件或SSL核心安全代理，需关闭此类软件后再试（2）客户需卸载证书载体（UKEY或读卡器）的驱动程序，卸载成功后重新启动计算机，再重新安装驱动程序。可任选如下几种方法卸载驱动程序：点击“开始”“控制面板”找到对应的安装程序点击“更改/删除”“卸载”可通过配套的软件安装光盘直接卸载点击“开始”“所有程序”找到对应的程序菜单点击“卸载”15、客户（高级版）新签约添加一个账号后，应如何分配操作员的查询或转账权限？答：客户可按以下步骤操作：（1）通过主管员登录，点击菜单“管理设置”“操作员管理”找到相应的操作员，点击“修改操作权限”“增加账

20、户权限”选择需增加的账户及权限输入交易密码点击“确定”提交（2）如果客户需添加账户“转账”权限，还必须通过菜单“管理设置”“转账流程管理”选择需增加的账户并输入“流程金额”输入交易密码点击“确定”提交（3）如果客户申请了“单一授权”功能，则必须通过菜单“管理设置”“操作员管理”找到相应的操作员，点击“单一授权”“增加单一授权”选择需增加的账户并输入“单笔限额”与“日累计限额”输入交易密码点击“确定”提交16.客户（高级版）的操作员办理电子对账业务时，下拉的表单框里没有账户可供选择，是何原因？答：是由于主管员并未对操作员增加电子对账的权限造成的。请建议客户以主管员角色登录后，点击菜单“管理设置”

21、“操作员管理” 选择对应的操作员“修改操作权限”“修改账户权限”选择对应的账户增加“电子对账”权限输入交易密码点击“确定”提交即可。 17.企业网上银行证书（UK）及内部手续相关操作 1. 简易版或电子对账客户证书丢失，该怎么办？答：请客户填写网上银行业务维护申请书提交开户行或客户经理，再由相关业务部门提交后台操作审批表（需写明客户号与客户名称）至分行电子银行部办理后台重置。2. 客户（高级版）主管卡登录密码与交易密码遗忘，该怎么办？客户通过后台重置主管密码后密码为多少？答：请客户填写网上银行业务维护申请书提交开户行或客户经理，再由相关业务部门提交后台操作审批表（需写明客户号与客户名称）至分行

22、电子银行部办理后台重置。重置后的密码为营业执照或组织机构代码证号码的后6位（客户号中#号的前6位），如不满6位则为“111111”。3. 客户（高级版）操作员（制单员和复核员）登录密码与交易密码遗忘，该如何处理？答：操作员的登录密码与交易密码可直接通过主管员强行重置。具体的做法是：主管员登录网银系统后，选择菜单“管理设置”“操作员管理”选择对应的操作员，点击“修改密码”“直接输入新密码”后修改提交，即可强制修改某个操作员的登录密码与交易密码。4.分行设立一个邮箱：NP8834679163 ,密码是：8834679，相关表格及安装程序在发件箱，可根据需要进行下载。4.简易版或电子对账客户下载证书

23、时，提示“错误代码：1002，错误信息： 简版证书下载登录验证不通过”答：出现该错误提示，主要是由于以下几种原因造成的（1）“客户识别号”输入有误，请确认客户输入的所有字符为半角字符，“#”也必须为半角字符，“#”后为数字，而不是字母“O”，且所有英文字母均为大写字母。（2）客户是高级版客户，无需下载证书。（3）客户是当日申请，需至下个工作日才可登录下载证书。（4）可通过后台查询该客户号是否存在。5.简易版或电子对账客户下载证书时，提示“错误代码：1003，错误信息：简版证书下载登录验证不通过”答：（1）是由于客户输入的证书下载密码不正确造成的，请确认客户输入的密码为营业执照或组织机构代码证号码的后6位（客户号中#号的前6位），如不满6位则为“111111”。（2）通过后台查询客户对应的证件号是否有误。（3）该客户在网银后台为“销户”状态。6、如何确认客户证书已到期（证书有效期超过截至日期）？答：若客户证书到期，在登录时，选择证书后，页面提示“无法显示网页”。可通过以下两种方法查看证书是否到期：（1）高级版客户：进入证书载体的客户端查看，不同类型的设备查看的方法不同。捷德USBKey：点击“管理工具