4.门店运营现状分析

1、门店运营现状分析LOGOvivo全国体验服务店长会议汇报人：赵文部门：体验店管理组目 录优秀区域案例分析1体验中心运营四步曲2体验中心运营现状分析3下阶段重点工作规划43优秀区域案例分析1体验中心运营四步曲2体验中心运营现状分析3下阶段重点工作计划4目 录优秀区域案例分享河南商丘永城体验中心操作思路分享目 录优秀区域案例分析1体验中心运营四步曲2体验中心运营现状分析3下阶段重点工作计划4体验中心运营四步曲体验中心运营第一步人员储备分岗培养分岗考核分岗选拔7第二步基础运营开业财务管理物品管理人员管理8线上导流用户推荐线下活动电话邀约渠道导流第三步客户服务客户积累基础服务粉丝基础服务日活动小V课堂

2、客户关怀9第四步会员精细化管理肄业联盟粉丝生态圈建立客户分类10目 录优秀区域案例分析1体验中心运营四步曲2体验中心运营现状分析3下阶段重点工作规划447人员选拔普遍存在的问题1、V顾问的选拔缺少统一标准且无岗位规划；2、人员储备的概念基本没有。实行岗位制门店（19%）人员数量达标（33%）真正实行岗位制且人员达标的门店很少，尽而导致了以下问题：1、很多时候总是店长很忙，V顾问很闲；2、因为缺乏专业人员，门店的很多工作无法正常开展，比如小V课堂、同城会等；3、门店在运营的各个模块无法形成标准并落地，比如陈列无人维护，演示机资源无人更新等。第一步人员选拔21211818接受系统培训1、体验服务理

3、念沟通；2.门店运营与管理；3.基础服务；4.如何开展小V课堂；5.CRM&O2O思路；6.如何开展体验活动；7.如何进行客户导流；8.体验顾问6式；9.服务礼仪；10.产品知识店长（85.7%）V顾问（25%）从人员培养的相关数据可知：1、店长接受培训的比例整体偏高，而V顾问在接受系统培训方面很低，那么店长在知识传承方面是个亟需解决的问题；2、店长接受培训的比例整体偏高，但是真正吸收，并在门店落地的能有多大比例？！第一步人员培养21721317门店开业及基础运营中的财务管理、物品管理模块此次未曾调研，不作具体分析。没有执行标准流程（62%）无统一的标准流程（81%）从数据可知：1、多数门店的

4、V顾问在执行工作时，更多的是凭自己的经验在服务顾客，而层出不穷的创新只会让顾客感受到我们的不专业；2、缺少了标准、流程、制度的辅助，店长的管理开始变得随意和缺少公信力。第二步人员管理2121第三步客户积累1002030405060708090100166商圈渠道 76.2%线上邀约 28.6%线下活动 28.6%63用户推荐 14.3%5电话邀约 23.8%比重导流方式7运营半年以上月均导流400以内（33.3%）21总共调研了21家门店从数据可知：1、目前大多数门店的客户积累方式还是非常单一，主要靠商圈渠道导流；2、部分门店虽然在进行客户导流，但从月均低于400的比例来看，效果不太理想。第三

5、步客户服务1002030405060708090100176有服务宣传 81%有服务区 19%线下活动 28.6%47有标准陈列 33.3%13提供8项标准以上服务 61.9%比重10020304050607080901001416 电话66.7% 短信28.6% 微信 76.2%6比重客户关怀从数据来看，真正将14项基础服务项目在门店进行标准落地的几乎没有，也就谈不上什么是顾客受欢迎的服务项目。从数据来看，电话和微信是目前使用较多的客户关怀方式，但从持续性来看，能始终坚持并按标准来做的并不多，相对较好的有河南、天津、重庆。基础服务第三步客户服务10020304050607080901007月

6、均举办一场粉丝活动 0%从未举办过 粉丝活动 42.9%开展过小V 课堂 33.3%99举办过消费者 服务日活动 42.9%比重客户服务总共调研了21家门店从数据可知：粉丝活动、小V课堂、消费者服务日真正举办的很少，更谈不上专业性和持续开展，究其主要原因为：门店缺少专业的人员进行策划和组织。第四步中会员精细化管理中的客户分类、肄业联盟，粉丝生态圈建立目前涉及不多，在此不作具体分析。科学化运营策略020103人员选培：专项化、系统化人员选培标准流程：考核化、持续化标准流程客户积累：丰富化、考核化客户服务：规范化、持续化客户积累、客户服务目 录优秀区域案例分享1体验中心运营四步曲2体验中心运营现状分析3下阶段重点工作规划4团队打造12团队打造步骤一团队打造步骤二通过沟通及区域内集训，全面推进门店基础运营团队的选培专项化、系统化；标准流程考核化、持续化；客户积累丰富化、考核化；客户服务规范化、持续化建设。通过沟通及区域间集训，全面推进一级门店运营专员的专职化、专业化、考核化建设。体验服务活动常态化推动体验中心体验服务活动常态化、标准化、主题化。体