一卡通2.2维护手册

1、第 PAGE 33 页 共 NUMPAGES 33 页一卡通2.2维护手册目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc87244627 一、一卡通中心 PAGEREF _Toc87244627 h 4 HYPERLINK l _Toc87244628 11 UNIXWARE操作系统 PAGEREF _Toc87244628 h 4 HYPERLINK l _Toc87244629 1.1.1安装UNIXWARE7的时候提示找不到光驱，安装无法继续 PAGEREF _Toc87244629 h 4 HYPERLINK l _Toc87244630 1.1.2安装UNIX

2、WARE7的时候系统提示：ERROR ：UNABLE TO FIND A ROOT HARD DISK。 PAGEREF _Toc87244630 h 4 HYPERLINK l _Toc87244631 1.1.3网卡装好后，其他机器能PING通自己，而自己不能PING其他机器 PAGEREF _Toc87244631 h 4 HYPERLINK l _Toc87244632 1.1.4 UNIXWARE7安装完成以后，找不到阵列柜 PAGEREF _Toc87244632 h 4 HYPERLINK l _Toc87244633 1.1.5主机和备机中只有一台服务器上能够找到阵列柜 PAG

3、EREF _Toc87244633 h 5 HYPERLINK l _Toc87244634 1.1.6服务器启动以后直接切换到监控模式 PAGEREF _Toc87244634 h 5 HYPERLINK l _Toc87244635 1.1.7阵列柜提示错误 PAGEREF _Toc87244635 h 5 HYPERLINK l _Toc87244636 1.1.8磁盘阵列柜被两台主机同时接管，而且所有的服务进程在两台主机上启动正常，并且oracle也启动正常 PAGEREF _Toc87244636 h 6 HYPERLINK l _Toc87244637 1.1.9磁盘阵列柜（ACC

4、URAID960）的兼容性不好，对Ultral320的硬盘不兼容，使用一段时间后出现硬盘移出的问题 PAGEREF _Toc87244637 h 6 HYPERLINK l _Toc87244638 12 ORACLE数据库 PAGEREF _Toc87244638 h 6 HYPERLINK l _Toc87244639 1.2.1 Oracle出现ORA-01172错误时，如何恢复数据 PAGEREF _Toc87244639 h 7 HYPERLINK l _Toc87244640 1.2.2 Oracle出现ORA-00322错误时，如何处理 PAGEREF _Toc87244640

5、h 7 HYPERLINK l _Toc87244641 1.2.3 Oracle出现ORA-01122错误时，如何处理 PAGEREF _Toc87244641 h 8 HYPERLINK l _Toc87244642 1.2.4Oracle出现ORA-00312错误时如何处理 PAGEREF _Toc87244642 h 9 HYPERLINK l _Toc87244643 1.2.5 Oracle出现ORA-01991错误时如何处理 PAGEREF _Toc87244643 h 10 HYPERLINK l _Toc87244644 1.2.6身份数据库：日志文件损坏；金融数据库：数据库

6、系统文件损坏，数据库无法启动 PAGEREF _Toc87244644 h 11 HYPERLINK l _Toc87244645 13 GDS双机热备 PAGEREF _Toc87244645 h 12 HYPERLINK l _Toc87244646 1.3.1主机和备机发生切换 PAGEREF _Toc87244646 h 12 HYPERLINK l _Toc87244647 14一卡通后台服务 PAGEREF _Toc87244647 h 12 HYPERLINK l _Toc87244648 1.4.1如何查看一卡通中心服务是否正常 PAGEREF _Toc87244648 h 1

7、2 HYPERLINK l _Toc87244649 1.4.2如何查看一卡通中心服务是否出现消息队列冗余 PAGEREF _Toc87244649 h 13 HYPERLINK l _Toc87244650 1.4.3与数据库有关的进程无法启动 PAGEREF _Toc87244650 h 13 HYPERLINK l _Toc87244651 1.4.4一卡通系统运行一段时间后速度变慢 PAGEREF _Toc87244651 h 13 HYPERLINK l _Toc87244652 二、证书授权子系统 PAGEREF _Toc87244652 h 13 HYPERLINK l _Toc

8、87244653 21新授权的系统，无法使用 PAGEREF _Toc87244653 h 13 HYPERLINK l _Toc87244654 三、综合前置机 PAGEREF _Toc87244654 h 14 HYPERLINK l _Toc87244655 31综合前置机无法启动，重复提示：“Dsql交易失败！” PAGEREF _Toc87244655 h 14 HYPERLINK l _Toc87244656 四、查询前置机 PAGEREF _Toc87244656 h 15 HYPERLINK l _Toc87244657 41网站无法启动 PAGEREF _Toc8724465

9、7 h 15 HYPERLINK l _Toc87244658 42网站服务自动退出 PAGEREF _Toc87244658 h 15 HYPERLINK l _Toc87244659 43管理员登录时，出现系统错误 PAGEREF _Toc87244659 h 15 HYPERLINK l _Toc87244660 44触摸屏速度很慢的现象 PAGEREF _Toc87244660 h 15 HYPERLINK l _Toc87244661 45触摸屏出现无法访问网页的提示 PAGEREF _Toc87244661 h 15 HYPERLINK l _Toc87244662 五、银行转帐

10、PAGEREF _Toc87244662 h 16 HYPERLINK l _Toc87244663 51圈存机在进行与银行有关的交易时，返回：“网络错误/未知错误/请求包校验码错” PAGEREF _Toc87244663 h 16 HYPERLINK l _Toc87244664 52对帐不符 PAGEREF _Toc87244664 h 16 HYPERLINK l _Toc87244665 53自助转账无法成功，提示出现网络故障 PAGEREF _Toc87244665 h 16 HYPERLINK l _Toc87244666 54启动了自动转账功能，但是在pos机上无法正常地接收补

11、助 PAGEREF _Toc87244666 h 16 HYPERLINK l _Toc87244667 55在圈存机上无法正常的读写卡片 PAGEREF _Toc87244667 h 17 HYPERLINK l _Toc87244668 56圈存机的小键盘和功能键盘没有反应 PAGEREF _Toc87244668 h 17 HYPERLINK l _Toc87244669 57圈存机出现死机 PAGEREF _Toc87244669 h 17 HYPERLINK l _Toc87244670 58在进行自助圈存的时候，提示写卡失败 PAGEREF _Toc87244670 h 17 HY

12、PERLINK l _Toc87244671 59在进行银行转账的时候，卡片没有正常的被写上 PAGEREF _Toc87244671 h 17 HYPERLINK l _Toc87244672 510圈存机的刷磁条卡的时候没有反应 PAGEREF _Toc87244672 h 18 HYPERLINK l _Toc87244673 5.11在进行银行卡与校园卡自助转账的时候，校园卡内的金额被写少或写大 PAGEREF _Toc87244673 h 18 HYPERLINK l _Toc87244674 5.12圈存机参数丢失（比如像日期更改为1900年等） PAGEREF _Toc87244

13、674 h 18 HYPERLINK l _Toc87244675 六、持卡人综合业务 PAGEREF _Toc87244675 h 18 HYPERLINK l _Toc87244676 61系统关闭时，出现有关Env.ini文件的错误 PAGEREF _Toc87244676 h 18 HYPERLINK l _Toc87244677 62预开户时,提示：“帐号已被使用” PAGEREF _Toc87244677 h 18 HYPERLINK l _Toc87244678 63开户时，提示：“帐号已使用” PAGEREF _Toc87244678 h 19 HYPERLINK l _Toc

14、87244679 64开户时，提示：“开户写卡失败” PAGEREF _Toc87244679 h 19 HYPERLINK l _Toc87244680 65如果卡片损坏，如何更换新的卡片 PAGEREF _Toc87244680 h 19 HYPERLINK l _Toc87244681 6.5.1卡片自然损耗：即超过卡片保换期后，卡片损坏 PAGEREF _Toc87244681 h 19 HYPERLINK l _Toc87244682 6.5.2人为损坏：不正确使用卡片，如弯曲、折断卡片等，或卡片丢失 PAGEREF _Toc87244682 h 21 HYPERLINK l _To

15、c87244683 6.5.3卡片本身质量不好 PAGEREF _Toc87244683 h 23 HYPERLINK l _Toc87244684 七、身份管理 PAGEREF _Toc87244684 h 24 HYPERLINK l _Toc87244685 71输入正确的用户名和密码无法进入身份管理系统 PAGEREF _Toc87244685 h 24 HYPERLINK l _Toc87244686 72数据重复而无法添加人员资料信息 PAGEREF _Toc87244686 h 24 HYPERLINK l _Toc87244687 73身份服务端收到“向后台申请连接串失败”信息

16、 PAGEREF _Toc87244687 h 25 HYPERLINK l _Toc87244688 74身份客户端无法运行 PAGEREF _Toc87244688 h 25 HYPERLINK l _Toc87244689 八、收费管理子系统 PAGEREF _Toc87244689 h 25 HYPERLINK l _Toc87244690 九、语音查询 PAGEREF _Toc87244690 h 25 HYPERLINK l _Toc87244691 91电话查询的时候提示网络出现故障或者是服务故障 PAGEREF _Toc87244691 h 25 HYPERLINK l _To

17、c87244692 十、上机管理子系统 PAGEREF _Toc87244692 h 26 HYPERLINK l _Toc87244693 101系统无法启动 PAGEREF _Toc87244693 h 26 HYPERLINK l _Toc87244694 十一、医疗管理子系统 PAGEREF _Toc87244694 h 26 HYPERLINK l _Toc87244695 111系统无法启动 PAGEREF _Toc87244695 h 26 HYPERLINK l _Toc87244696 十二、以太网POS PAGEREF _Toc87244696 h 26 HYPERLINK

18、 l _Toc87244697 121在进行现金充值的时候，写卡不成功的现象 PAGEREF _Toc87244697 h 26 HYPERLINK l _Toc87244698 122在充值机上打印的结算条与在前台所打印的凭证数据不一致现象 PAGEREF _Toc87244698 h 27 HYPERLINK l _Toc87244699 123以太网pos网络不通 PAGEREF _Toc87244699 h 27 HYPERLINK l _Toc87244700 124以太网pos在运行一段时间后，出现无法正常的读写卡片的现象 PAGEREF _Toc87244700 h 27 HYP

19、ERLINK l _Toc87244701 125以太网pos机在进行消费的时候，卡片插入的时候，无法正常地读出卡片的余额 PAGEREF _Toc87244701 h 27 HYPERLINK l _Toc87244702 十三、商务网关 PAGEREF _Toc87244702 h 28 HYPERLINK l _Toc87244703 131网关有时出现死机、重新启动的情况 PAGEREF _Toc87244703 h 28 HYPERLINK l _Toc87244704 132网关运行正常，但是无法向后台传数据 PAGEREF _Toc87244704 h 28 HYPERLINK

20、l _Toc87244705 133网关出现不停的鸣叫 PAGEREF _Toc87244705 h 28 HYPERLINK l _Toc87244706 134补助无法下发问题 PAGEREF _Toc87244706 h 28 HYPERLINK l _Toc87244707 135出现大量的卡无法正常使用现象，新换的卡无法使用，挂失解挂的卡不能及时生效问题 PAGEREF _Toc87244707 h 28 HYPERLINK l _Toc87244708 十四、门禁管理子系统 PAGEREF _Toc87244708 h 29 HYPERLINK l _Toc87244709 141

21、门禁读卡器在刷卡后没有反应 PAGEREF _Toc87244709 h 29 HYPERLINK l _Toc87244710 142门禁读卡器在刷卡后没有反应 PAGEREF _Toc87244710 h 29 HYPERLINK l _Toc87244711 143刷卡时门禁读卡器没有反应 PAGEREF _Toc87244711 h 29 HYPERLINK l _Toc87244712 144电磁锁闭和后仍不停的鸣叫 PAGEREF _Toc87244712 h 29 HYPERLINK l _Toc87244713 十五、通道机系统 PAGEREF _Toc87244713 h 2

22、9 HYPERLINK l _Toc87244714 15.1通道机控制板损坏 PAGEREF _Toc87244714 h 29 HYPERLINK l _Toc87244715 15.2通道机读卡器损坏 PAGEREF _Toc87244715 h 30 HYPERLINK l _Toc87244716 15.3通道机在关闭状态，不刷卡也能够推动转杆，而且无法控制 PAGEREF _Toc87244716 h 30 HYPERLINK l _Toc87244717 15.4通道机在刷卡的时候没有反应 PAGEREF _Toc87244717 h 30 HYPERLINK l _Toc872

23、44718 15.5自由通道控制器出现不间断的鸣叫 PAGEREF _Toc87244718 h 30 HYPERLINK l _Toc87244719 15.6学生的正式卡在进行刷卡的时候，提示报警声，无法通过通道机 PAGEREF _Toc87244719 h 30 HYPERLINK l _Toc87244720 15.7在进行新的通道机安装的时候，刷卡没有任何反应 PAGEREF _Toc87244720 h 31 HYPERLINK l _Toc87244721 十六、消费POS PAGEREF _Toc87244721 h 31 HYPERLINK l _Toc87244722 1

24、61卡片在POS上消费的时候显示CARD PAGEREF _Toc87244722 h 31一卡通中心11 UNIXWARE操作系统1.1.1安装UNIXWARE7的时候提示找不到光驱，安装无法继续处理方法：一般情况下使用PC机安装系统的时候会出现上述问题，将光驱跳线成master接口可以解决。同时将硬盘和光驱放到一条硬盘线上。1.1.2安装UNIXWARE7的时候系统提示：ERROR ：UNABLE TO FIND A ROOT HARD DISK。原因：（1）HBA盘的驱动程序不对（2）需要使用SCO公司网站提供的unixware7.1.1 ptf7619d制作软盘来安装系统处理方法：一般

25、情况下在PC 服务器上安装unixware7的时候，需要提供HBA驱动程序盘，如果PC服务器上有RAID卡的化，那么HBA盘就是RAID卡的驱动，否则HBA盘就是SCSI卡驱动，相关的驱动程序可以在各种PC服务器网站上下载。1.1.3网卡装好后，其他机器能PING通自己，而自己不能PING其他机器原因：网卡驱动安装的不正确处理方法：重新安装驱动程序，一般情况下PC服务器会带网卡的驱动1.1.4 UNIXWARE7安装完成以后，找不到阵列柜原因：原因很多，主要有以下几种情况：（1）SCSI卡坏或者接触不好；（2）SCSI驱动程序不对；（3）有一些磁盘阵列柜系统无法自动识别处理方法：（1）重新更换

26、一块SCSI卡再试一试（2）到scsi卡厂家网站上下载驱动程序重新安装一下（3）这种情况处理起来比较复杂，使用diskadd 命令添加阵列柜的时候需要手工输入阵列柜的设备号，可以通过下列步骤来进行：使用/sbin/sdiconfig l命令查看阵列柜的设备号。一般情况下会显示以下一些信息：0:0,15,0: HBA : (ips,1) IPS SCSI 0,0,0: DISK : IBM SERVERAID 1,7,0: HBA : (ips,1) IPS SCSI 1,15,0: HBA : IBM CaVv3 S2 01:0,7,0: HBA : (adst70,1) Adaptec Ul

27、tra1602:0,7,0: HBA : (adst70,2) Adaptec Ultra160 0,1,0: DISK : AccuRAID960U2W3:0,2,0: HBA : (ide,1) Generic IDE/ATAPI 0,0,0: CDROM : LG CD-ROM CRD-8484B1.05其中黑色字体部分就是阵列柜，可以采用这样的方法来添加阵列柜./etc/diskadd c2b0t1d0，其中c2b0t1d0是设备号硬盘命名约定：/dev/dsk/c#b#t#d#/dev/dsk/c#b#t#d#c#为主机适配器板或IDE控制器的号(从0开始)b#为HBA总线号（IDE

28、磁盘盘#总是0)；t#是SCSI对象控制器号(ID),对于第一个IDE硬盘为0，第二个为1；d#为逻辑单元号（IDE硬盘为0）；1.1.5主机和备机中只有一台服务器上能够找到阵列柜处理方法：首先排除scsi卡的问题，如果不是这个问题，应该是阵列柜配置有问题，阵列柜中有一项是host lan配置的有问题，具体可以拨打阵列柜厂家电话来解决。1.1.6服务器启动以后直接切换到监控模式现象：主机和备机GDS启动以后，无论是主机还是备机启动马上切换到监控模式。如果手工启动运行GDS，一切正常。原因：我们采用了档次比较高的交换机，服务器的网卡是千兆的，当服务器启动的时候网卡还没有被交换机识别，导致网络不正

29、常，GDS检测不到路由机器。处理方法：首先确认是否按照安装手册配置了GDS，对GDS启动脚本STARTSH（主机）和STARTSHBKP（备机）进行修改，加上超时时间如sleep 201.1.7阵列柜提示错误现象：阵列柜无法mount上，当进行mount操作时候，提示：Need checking.原因：造成这种问题的原因有很多种，主要是阵列柜、主机突然掉电。阵列柜质量问题。Gds切换错误。处理方法：不要着急进行修理，首先将备份机正常关闭，然后关闭主机，关闭阵列柜。然后重新启动阵列柜，启动主机，观察问题是否解决，如果没有解决，关闭主机，启动备机，然后观察系统是否正常。此时问题还没有解决，只能够使

30、用 命令fsck F vxfs /dev/dsk/c?b?t?d?s?进行修理，其中设备号根据我们实际情况而定如果修理不成功，系统提示需要进行全文件修理的话，执行fsck F vxfs -o full /dev/dsk/c?b?t?d?s?，进行全文件系统修理，如果还是不能够成功，只能够重新进行阵列柜分区了1.1.8磁盘阵列柜被两台主机同时接管，而且所有的服务进程在两台主机上启动正常，并且oracle也启动正常现象：分别启动两台主机的时候，磁盘阵列柜分别被俩台主机所接管，并且所有的服务进程启动正常原因：目前具体的原因还不清楚处理方法：可以通过修改GDS的启动文件/etc/rc2.d/S99dh

31、bs这个文件，加上sleep时间，如sleep 20，但是在做这些之前，必须先停止服务进程，执行synoffline命令，然后备份数据，保障数据的准确，在做其它的操作1.1.9磁盘阵列柜（ACCURAID960）的兼容性不好，对Ultral320的硬盘不兼容，使用一段时间后出现硬盘移出的问题现象：磁盘阵列柜报警，提示出现硬盘移出原因：该磁盘阵列柜对硬盘的兼容性不好处理方法：只能够更换硬盘位Ultral160的，或者是更换磁盘阵列柜为支持Ultral320的磁盘阵列柜12 ORACLE数据库1.2.1 Oracle出现ORA-01172错误时，如何恢复数据【案例：2003-09-16发生于暨南大

32、学】现象：recovery of thread * stuck at block * of file *原因：关闭机器时，没有正常关闭数据库处理方法：此问题一般是由于异常关机造成ORACLE没有正常关闭而造成回退段异常。请按如下步骤进行处理，并保证每一步的结果都与本文所设想的一致，否则请中止操作1)以restricted模式mount数据库 STARTUP RESTRICT MOUNT;2) Offline drop丢失或损坏的那个数据文件。ALTER DATABASE DATAFILE OFFLINE DROP;3) 打开数据库 ALTER DATABASE OPEN； 如果返回Statem

33、ent processed这条信息，可以继续； 如果得到ORA-604,ORA-376,和ORA-1110错误，请停止；4)删除掉那个文件所属的回滚段表空间。 DROP TABLESPACE INCLUDING CONTENTS;5)重建回滚段表空间及回滚段，创建完后使它们online.注意：一旦可以进入数据库，先把数据备份出来。1.2.2 Oracle出现ORA-00322错误时，如何处理【案例：2003-09-26发生于武汉地质大学】【案例：2003-10-11发生于杭州商学院】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ora-00322:log * of thread * is not curr

34、ent copy原因：日志文件损坏，一般来说也是非正常关闭数据库系统所致处理方法：1、首先请正常关闭数据库用oracle用户登录 svrmgrl shutdown 或 shutdown abort2、备份数据用school用户登录 backup3、用oracle用户登录 svrmgrl startup mount; set autorecovery on; alter database recover until cancel; 当出现提示输入cancel时，输入Cancel alter database open resetlogs4、按正常方式重新启动数据库及服务1.2.3 Oracle出

35、现ORA-01122错误时，如何处理【案例：2003-10-12发生于常州工业学院】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ora-01122:database file 25 failed verification checkora-01110:data file 25:/oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.dbfora-01251:unknown file header version read for file number 25原因：数据文件损坏处理方法：注意：按以下步骤执行，可能丢失数据，请与一卡通项目组联系确认后再行处理/export OR

36、ACLE_SID=syntongsvrmgrlconnect internalstartup mountalter database datafile /oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.dbf offline drop此时如果提示statement processed则表处理成功alter database datafile /oracledata/oradata/syntong/idmanage_data5.idx offline drop此时如果提示statement processed则表处理成功alter database open如

37、果此时数据库启动正常，则马上备份数据，并重建以上两个数据文件1.2.4Oracle出现ORA-00312错误时如何处理【案例：2003-10-27发生于合肥工业大学】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ORA-00314: log 1 of thread 1, expected sequence# doesnt matchORA-00312: online log 1 thread 1: /oracledata/oracle/oradata/syntong/redo01.log原因：双机热备软件出现异常，一般说来是由于双机都接管了数据库处理方法：SVRMGR connect internal;

38、SVRMGR select group#, status from v$log;此时应该显示如下信息group# status 1 inactive 2 inactive 3 current第一步：SVRMGR connect internal; SVRMGRalter database open resetlogs 如果显示Statement processed则表示处理成功，此时可以试试看是否可以正常启动，如果不行请做第二步第二步：SVRMGR connect internal;SVRMGR select member from v$logfile where GROUP# = 1 ;此时

39、显示如下信息：oracledata/oracle/oradata/syntong/redo01.log 这个信息应与启动数据库时提示的文件名一致，否则在做以下操作时请先与研发中心联系SVRMGR alter database drop logfile group 1 ; Statement processed.SVRMGR alter database add logfile group 1 oracledata/oracle/oradata/syntong/redo02.log size 75M ; Statement processed.注意：1)请检查目录下是否存在redo02.log,

40、如有则再换另一个名字 2)75M是指大小，请按原建库时的大小设定1.2.5 Oracle出现ORA-01991错误时如何处理【案例：2003-11-19发生于西安石油学院】现象：用户显示屏幕上提示如下提示：ora-01991:invalid password file :/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs/orapwsyntong原因：在重新进行数据库安装的时候，所设立的数据库的密码出现主备机不一致的现象，因为前些天西安办事处工作人员重新安装过磁盘阵列柜，重新安装了oracle数据库，当时设置的主备机数据库密码不统一造成的处理方法：第一步：在主机

41、上以oracle用户进行登陆，然后进入到此目录下：/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs，把此目录下面的所有文件拷贝下来第二步：想办法把拷贝下来的文件拷贝到备份机的相应目录下面：/home/oracle/app/oracle/product/8.1.7/dbs，在备份机上进行登陆的时候，也是以oracle用户进行登陆，执行完这些操作后，重新启动数据库，基本上应该恢复正常。1.2.6身份数据库：日志文件损坏；金融数据库：数据库系统文件损坏，数据库无法启动 【案例：2004-09-11发生于中国地质大学】现象：身份数据库ORA-00314:log 1 o

42、f thread 1,expected sequence# doesnt matchORA-00312:online log 3 thread 3:/oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.log金融数据库ORA-01122:database file 25 failed verifieation checkORA-01110:data file 25:/oracledata/oradata/syntong/synstem01.dbf处理方法：首先，将金融数据库恢复到初始正确状态，并把金融数据库进行备份保证了原有数据没有被改变，解决方法如下：SVRMG

43、R recover until cancel 执行不成功SVRMGR alter database open resetlogs;执行不成功SVRMGR recover database;执行成功备份金融数据库。由于日志文件损坏，身份数据库无法启动，经过分析采用重建日志组的方法恢复数据库，操作如下：注：以下操作都在数据库mount状态下SVRMGR select group#,status from v$log;查看当前日志组为第二组SVRMGR alter database open resetlogs执行不成功SVRMGR select member from v$logfile wher

44、e group#=3;显示出损坏日志文件：oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.logSVRMGR alter database drop logfile group 3;Statement processed.执行成功SVRMGR alter database add logfile group 3 oracledata/oracle/oradata/syntong/redo03.log size 75M;Statement processed.执行成功alter database open如果此时数据库启动正常，则马上备份数据，并重建以上两个数据

45、文件13 GDS双机热备1.3.1主机和备机发生切换原因：主机因为各种原因发生了切换，致使所有的服务进程都切换到了备份服务器上，所以出现上述的现象。处理方法：关闭备份机器，然后启动主机，再启动备机。14一卡通后台服务1.4.1如何查看一卡通中心服务是否正常用school用户登陆，运行disp，查看进程数量。1.4.2如何查看一卡通中心服务是否出现消息队列冗余用school用户登录，运行ipcs oq1.4.3与数据库有关的进程无法启动现象：用disp命令使用时，发现与数据库相关的进程无法启动原因：在.profile文件中的oracle_home配置有问题或者是oracle没有正常启动处理方法：

46、首先执行在school用户下执行sqlplus school/密码，观察数据库是否可以正常运行，如果不正常首先观察一下oracle数据库是否已经启动，如果Oracle没有问题，确定oracle的安装路径，是否和我们实际oracle安装的路径相同。1.4.4一卡通系统运行一段时间后速度变慢原因：一般情况下和数据库以及系统安装时候的一些初始参数相关。处理方法：确认系统是否安装了下列补丁包，Update711（第一张安装盘中有），uw711m3.image（sco公司网站下载的）补丁包，如果是双cpu的服务器，安装的时候需要安装osmp补丁包（第一张盘中），如果没有安装上述补丁包，可能需要重新安装上

47、述补丁包阵列柜分区的时候块大小是否是8192，如果分区过小，随着数据量的增大，系统运行速度会很慢，这种情况下只能够重新安装系统给oracle分配的表空间过小，比如temp表空间很小，具体大小可以参考中心安装说明书ORACLE建库的参数设置的不优化，可以参考中心安装说明书，安装完后可以手工修改相关的配置文件来改变数据库的设置。但是有一些参数在建库完成以后是没有办法进行修改的。证书授权子系统21新授权的系统，无法使用现象：新授权的系统的sios在启动时，提示：“对不起，无法向综合前置机申请最大流水号，请与系统管理员联系！”，而在综合前置机监控界面，提示：“can not found node=XX

48、，ip=3”原因：在综合前置机的证书卡中没有新增系统的节点在钱包库的sysregister表中，没有新增系统的节点处理方法：对于第一种情况，用新的授权卡重新制作综合前置机的证书卡，替换原综合前置机的证书卡即可； 对于第二种情况，是在已经确定替换了综合前置机的证书卡的前提下，检查sysregister表中是否有新增系统的节点。如果sysregister表中该新增系统的节点是通过执行sql语句增加的，综合前置机需要重新启动网络服务。综合前置机31综合前置机无法启动，重复提示：“Dsql交易失败！”现象：综合前置机启动时，提示：“Dsql交易失败！失败原因：【Ret-202

49、| 数据接收出错】 查询自动日结时间失败”原因：后台进程dbserve未启动config.dat文件中综合前置机的IP地址不是综合前置机的IP装有综合前置机系统的机器，IP地址不是综合前置机证书卡中的IP地址处理方法：对于第一种情况，用disp命令看dbserve进程是否存在，如果不存在，检查TransLog日志，查找未启动原因； 对于第二种情况，检查config.dat文件中的综合前置机的IP地址是否是综合前置机证书卡中的综合前置机的IP地址。 对于第三种情况，检查机器中设置的IP地址是否是综合前置机证书卡中的IP地址。查询前置机41网站无法启动现象：网站启动时，提示：“系统错误”原因： 连

50、接池中关于与数据库连接有关的配置有问题处理方法：检查server.xml（Tomcat版本）或config.xml（weblogic版本）中的身份数据库的IP地址、数据库实例名、用户名和密码是否正确；42网站服务自动退出现象：网站启动后，进入“管理员登录”或持卡人登录时，网站服务自动退出原因：cardcom2.dll与其他动态链接库不匹配处理方法：更换cardcom2.dll43管理员登录时，出现系统错误现象：网站启动后，进入“管理员登录”或持卡人登录时，提示：“系统错误”原因：动态链接库cardcom2.dll放置的位置不对，或不存在，或cardcom2.ini中的Ip地址不对。处理方法：首

51、先检查cardcom2.dll是否放到了说明书中指定位置，如果已经放到了指定位置，然后，检查cardcom2.ini文件中的siosIP是否正确。44触摸屏速度很慢的现象现象：触摸屏没有反应；兰屏；出现错误提示窗口原因：可能是由于长时间的运行，系统出现故障所导致的处理方法：关闭电源，重新加电，就可以恢复正常45触摸屏出现无法访问网页的提示现象：无法浏览网页原因：可能是因为网络不通造成的，或者是因为查询前置机出现了问题处理方法：首先检查网络是否畅通，如果网络不通，要先把网络联通，然后再看是否正常；如果网络正常，在查看查询前置机的服务是否启动，如果没有启动要把服务启动。银行转帐51圈存机在进行与银

52、行有关的交易时，返回：“网络错误/未知错误/请求包校验码错”现象：用圈存机进行与银行有关的交易（转帐、查余）时，收到提示信息：“网络错误”原因：网络不通或与银行方的通讯密钥不符处理方法：如果是密钥不符造成的，系统会自动重新获取密钥，重新做一次交易即可。52对帐不符现象：银行端的对帐文件与校园卡的入账文件出现对帐不符的现象原因：可能是银行端的对帐文件出现误差，特别是手工对帐时候，再一个就是银行端下账，而在校园卡端却没有入账成功处理方法：进行银行端对帐文件的核实，然后再与一卡通系统地对帐文件核对；如果出现银行端下账校园卡端没有入账的情况，可以到银行去补登存折察看转账交易是否成功，如果确实成功，可以

53、通过会计对相应的账户进行补发补助的形式把相应的金额补还给用户53自助转账无法成功，提示出现网络故障现象：在圈存机上进行自助转账的时候，提示出现网络故障原因：可能是因为银行端网络出现问题或者是校园卡网络出现问题，造成与后台通讯出现问题处理方法：检查银行端的网络是否畅通，可以通过ping银行端的网关来检测，检查校园网络是否正常，查看后台的服务进程是否运行正常，检测银行转账前置机的服务是否运行正常54启动了自动转账功能，但是在pos机上无法正常地接收补助现象：在pos机上进行接收补助的时候，无法正常地接收补助原因：可能是补助白名单没有同步的原因造成的；pos机没有设置成可以接收补助的方式；或者是卡片

54、的补助流水戳出现问题，卡内的补助流水戳比库内的大处理方法：重新启动网关，在试一次；检查网关对pos机的设置，是否可以进行补助的领取；通过读取卡片内容的程序来查看卡片内的补助流水戳，然后再查询后台数据库内的补助流水戳的值，如果卡内的比库内的大只能够通过相应的程序来进行修改；也可以通过挂失解挂的方式强行同步白名单试一试55在圈存机上无法正常的读写卡片现象：在进行写卡片的时候，提示写卡片失败，但是进行查询的时候，却能够成功原因：可能是由于圈存机读卡器的驱动程序不对或者是圈存机的主程序不对处理方法：重新烧写圈存机读卡器的驱动程序；更换圈存机的主程序56圈存机的小键盘和功能键盘没有反应现象：圈存机的服务

55、启动正常，但是在按键盘的时候却没有任何反应原因：可能是由于圈存机主板后面的小板坏了处理方法：更换圈存机主板后面的小板57圈存机出现死机现象：圈存机停留在某一个界面，按键盘只有嘀嘀的声音没有其他任何反应原因：具体原因不详，有可能是网络序列号的问题。处理方法：关闭圈存机重新加电，基本上应该恢复正常58在进行自助圈存的时候，提示写卡失败现象：屏幕上提示写卡失败原因：可能是因为用户没有及时地把卡片放入读卡器中；或者在写卡的时候卡片被拿走；或者是卡片损坏不能进行正常的写操作；其他原因处理方法：重新进行转账，按照正常的方法操作，看能否进行正常的写卡，如果还不行可能是卡片本身被损坏了，需要更换卡片；59在进

56、行银行转账的时候，卡片没有正常的被写上原因：没有进行正常的写卡操作处理方法：在窗口机上刷卡，就可以把这笔钱补助下来，或者是把卡片进行一次挂失解挂，再到窗口机上进行感应也应该能够领取相应的补助510圈存机的刷磁条卡的时候没有反应现象：在进行自助转账的时候，刷银行卡时没有反应原因：可能是银行卡的磁条损坏或者是圈存机的磁条读写器损坏处理方法：首先检测银行卡的磁条是否损坏，如果损坏只能够更换磁条卡，如果磁条没有损坏，更换圈存机的磁条读写器。5.11在进行银行卡与校园卡自助转账的时候，校园卡内的金额被写少或写大现象：在进行自助转账的时候，校园卡的余额被无故写大或者写小，出现卡库不一致的现象原因：圈存机的

57、程序存在问题处理方法：需要更新圈存机的主程序，就可以解决此问题5.12圈存机参数丢失（比如像日期更改为1900年等）现象：在进行系统联机的时候，圈存机处于等待主机应答的界面，始终无法正常的连接到银行转账前置机原因：可能是圈存机主板的电池没电，在进行圈存机重新启动的时候，相应的参数发生了变化，比如像日期发生的变化，超出了银行转账前置机所允许的日期，无法正常的取到流水号处理方法：更换圈存机主板电池，然后重新设置系统日期，重新启动系统，基本上可以恢复正常持卡人综合业务61系统关闭时，出现有关Env.ini文件的错误现象：关闭综合业务子系统时，提示：“Unable to write to D:综合业务

58、系统binEnv.ini”原因：综合业务系统中的Env.ini的文件属性是“只读”的处理方法：取消Env.ini的文件的只读属性62预开户时,提示：“帐号已被使用”现象：在进行预开户时，提示：“帐号已被使用”原因：该帐号就已经被使用处理方法：使用【信息查询查询持卡人帐户信息】，查询出该帐号的持卡人信息。分为三种情况处理：持卡人的卡状态为正常，那么这个帐号就已经被使用，不可以再预开户了。持卡人的卡状态为预开户，而这条信息又可以确定是无用的，可以用【清理数据】功能将其删除后，该帐号就可以再次被使用了。持卡人的卡状态为预开户，而这条信息是有用的，则表示已经预开户了，也不能再使用这个帐号预开户了。63

59、开户时，提示：“帐号已使用”现象：在把卡片放到读卡器上，进行开户操作时，提示：“帐号已使用”原因：一般是网络通讯错误，导致预开户成功，但是正式开户没有成功。处理方法：使用【信息查询查询持卡人帐户信息】，查询出该帐号的持卡人信息。能找到持卡人信息，并确定确实是要开户的，而且此时卡状态为“预开户”，则先用【卡片擦除】将卡片内容清除，然后重新进行开户即可。64开户时，提示：“开户写卡失败”现象：在进行开户操作时，提示：“开户写卡失败”原因：读卡器上没有放卡片卡片已经被使用卡片损坏处理方法：针对上述情况，处理方法如下把要开户的卡片放到读卡器上，再次执行开户先用【卡片擦除】功能将卡片上的内容清除，然后，

60、再次执行开户对于卡片损坏的情况，就重新换一张卡，然后执行开户65如果卡片损坏，如何更换新的卡片6.5.1卡片自然损耗：即超过卡片保换期后，卡片损坏对于正式卡和消费卡等不存在卡片重复利用的卡片，如果损坏后更换新卡，需要重新交纳手续费；对存在卡片重复利用的临时卡，损坏后更换新卡时不重新收押金。正式卡：先制作一张与原来的正式卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）在【系统设置操作费用】中设置换正式卡的手续费（如果已经设置，就继续下一步）用新卡执行换卡操作临时卡方式1：换卡先制作一张与原来的临时卡一样的新卡（表面印刷的内容与原来的卡相同）用新卡执行换卡操作（注意：一定要