企业流程再造-工具论

1、企業流程再造-工具論Business Process Reengineering ,BPR工業工程碩二 曾啟強1企業流程再造(BPR)工具論之架構緒論工具類分析流程規劃工具需求分析工具系統整合工具結論軟體工具對BPR的重要性分析BPR各階段與軟體工具應用之關係當前企業再造工具之類別軟體工具架構軟體工具特性軟體工具間比較如何在BPR過程中，有效導入軟體工具評估軟體工具時須注意之事項軟體工具間比較2企業流程再造實施方法與階段 建置期設計期評估期準備期企業流程再造四階段 3企業流程再造工具分類工具分類用途工具專案管理專案規劃、時程規劃、預算編列、專案文件管理、專案進度控制及追蹤專案規劃時程規劃資源規

2、劃預算規劃時程追蹤及調整預算追蹤及調整協調有效協調專案內之人員、工作、時程電子郵件排程軟體電子公告欄群組軟體Modeling將事物予以模組化，以了解事物之架構(如流程或企業之架構)及運作方式Data-Flow DiagramProcess ModelingInformation ModelingPrototype ToolSimulationPerformance Modeling流程分析以有系統的方式分析及簡化流程結構化流程分析結構化流程設計組織圖模擬及敏感度分析Activity-Based Costing人力資源分析及設計人力資源之分析、設計及建構Team BuildingJob Skil

3、l EditorSalary PlanningPosition History系統發展將分析及設計之結果，轉成實際應用之流程及系統Visual ProgrammingCode GeneratorOO Reuse Library測試工具4玩具公司接收訂單再訂購查詢存貨修改訂單通知送貨發票付款催討通知帳單說明書收據經銷商玩具收藏家小孩顧客購買付款退貨退款要玩具玩具大人顧客購買付款退貨退款經銷商吸引人的漂亮包裝很少瑕疪訂貨方便，送貨準時新產品訊息50%利潤聯合廣告及促銷需求及要求大人顧客價格合理方便及能就近購買玩具的安全性高小孩顧客看起來好玩外型討喜玩具收藏家種類多每年更新種類製作精美耐用需求分析工

4、具：(一)顧客模式分析(Customer Model)5需求分析工具：(二)流程實體及模式(Process Entities and Model)確認訂單接收訂單撿貨包裝送貨交易完成帳單送貨完成?新增訂單(I/S)修改訂單(I/S)信用檢核(S)檢查庫存(S) 貨物送達(O)再次訂貨(I/O)撿貨明細(I/O)發票(O)流程目標：正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業。 I=Input O=Output S=Stimulus關鍵成功因素：正確性運送正確數量的正確貨物到正確定點。速度性將貨物在客戶可接受的時間內送到。6活動組織確認顧客資料確認業務人員編列訂單號碼修改訂單檢核債信狀況查詢交易資料確

5、認庫存狀況開立撿貨清單確定送貨日期倉儲空間管理撿貨標示已撿貨物更新庫存量確認訂單內容包裝貨物決定運送方式出車運送列印發票行銷業務IIN訂單處理RRRRRNNR客戶服務資材存貨控制NRRN物流RRR倉管NRRRRI製造產品企劃NN財務行政應收帳款II債信管理RR催收帳款NR需求分析工具：(三)組織地圖(Map Organization)說明：Responsible：provides Input：is Notified7需求分析工具：(四)資源地圖(Map Resources) 活動頻率數量FTE年成本年採購總計單位成本平均最高確認顧客每日802000.423200232001.16確認業務員每日

6、802000.423200232001.16編列訂單號碼每日802000.1580010000158000.79修改訂單不定時5500.1580058004.64檢核債信狀況不定時802000.53900015000540002.70查詢交易資料不定時5200.1780078006.24確認庫存狀況每日40020001.280400804000.80開立撿貨清單每日802001.0580002000600003.00確定送貨日期每日802000.210400104000.52倉儲管理每日802000.841600416002.08撿貨每日40020005.02600002600002.60標示

7、已撿貨物每日802001.052000520002.60更新庫存量每日230040000.4268002000288001.04確認訂單內容每日802001.048000480002.40包裝貨物每日802002.09600025000034400017.20決定運送方式每日201000.524000240004.80出車運送每日802002.09600010000010960034.58列印發票每日802002.0940004000980004.908需求分析工具：(五)流程排序(Prioritize Processes) 流程遠景目標資源阻力因素順序重新搶回市場佔有率提升市場佔有率至70%

8、維持公司毛利潤20% 投資報酬率FTE資金時間成本風險人事研發產品085515中$高易製造0977375長$中難處理訂單899922.5中$中中1解決顧客問題68559700000短$低易照顧舊有客戶33338.5短$低易發展人力資源46446.5765000長$中難人事薪資353311.5中$高難財務管理33339中$中易制度規章11117825000中$中中爭取顧客訂單778836中$高中9流程規劃工具：(一)流程模組化(Process Modularize) .接收EDI訂單業務人員顧客物流債信單位.訂單處理訂單處理系統.倉儲管理自動倉儲系統.撿貨與包裝手持終端機.帳單處理.債信查核專家

9、系統.配送自動派車系統車載EDI10流程規劃工具：(二)資訊需求佈署(Specify Deployment)相關組織單位建置階段模組營業行銷財務其他說明1.接收EDI訂單如果訂單是統一處理，那就必須統一接收；2A.訂單處理可依區域別做集中式或分散式處理。2B.訂單處理系統3A.基本債信查核須考量相關訂單處理作業3B.專家系統(債信)4A.人工倉儲管理須考量相關生產製造作業4B.自動倉管系統5A.人工撿貨包裝須配合出車排程5B.手持式終端機6A.配送須配合出車排程6B.自動派車系統6C.車載EDI7.帳單處理須考量相關訂單處理作業11系統整合工具企業應用整合套裝軟體 (Enterprise Application Integration, EAI)套裝軟體系統不外乎三種整合方式：技術整合元件(Technical Integration Component)：處理並支援資料格式的整合，使不同來源的資料得以互通。利用某些資料傳輸層(Data Transport Layer)跨不同平台的轉換而互通資料。企業流程整合(Business Process Inte