食品行业有限责任公司CIS规划书案例

1、 霍格沃茨有限责任公司 霍格沃茨 目录前言公司简介 0导入背景 0导入目的 06视觉识不(VI)公司名称 0公司商标 07形象识不 08理念识不（I)企业定位 经营理念 4企业精神 14企业愿景 15企业目标 15服务理念 1核心价值观 16企业口号 17行为识不（BI）对外识不系统 17对内识不系统 21五.渗透实施视觉识不推广 9理念系统贯彻 40行为识不推广 41与实施评估IS 1附件项目费用预算 4CIS实施进度 前言一公司简介魔法世界让人怦然心动,让我们感受魔法的氛围,连续魔法的愉悦,请走进霍格沃茨，走进你我的银幕魔法世界。霍格沃茨有限责任公司坐落在都市的CDB位置，因独特的霍格沃茨

2、城堡外形更加显眼。散发出奇妙而古老的气息。本公司的产品系以哈利波特为原型而开发各种食品、饮品、工艺品，哈利波特公仔等，在尊重原著的基础上力求创新，积极开发新品种。在几年的进展中，我们公司形成了自身独特的特点,我们本着“在那个地点,你不再是观众”的文化理念,在激烈的市场竞争中获得一席之地。在那个地点,你不是看客，我们差不多上一样的，参与到哈利波特中来，让我们感受那个地点的奇妙。 现现在本公司旗下已有连锁店，同时仍在不断的稳健的进展中。我们以创意、特色、品质优先的的产品赢得了宽敞消费者的信赖,以浓烈的文化氛围吸引了许多的消费者。我们有一支独创性强大的技术设计的研发队伍和极具经营治理的治理团队,这为

3、公司的进展提供强大的保障,充分尊重职员的制造力。相信在以后的时期里定会为宽敞消费者群体提供更出色的产品和服务。霍格沃茨,搭建起你我共同沉醉银幕魔法氛围的舞台。二导入背景 策划C的必要性图(1)霍格沃茨有限责任公司在各地市场份额 如上图(1)所示，我公司的业务要紧分布在华东，沿海一带的大都市。深圳，北京,上海的比例均在十分之一以上，一个一线都市的份额超过了一个地区的。可见，关于我国东部及中部的二线，三线都市市场份额极少，有待进一步开发。这就需要一份详尽的企业形象推广策划书，进一步打开本公司的知名度，以便打开二,三线都市的市场。 图（)2. 如图()所示,与同类产品相比，我公司的产品尽管整合甜品,

4、饮品，精品为一体，承载在哈利波特文化之上，但此优势也就在华东和华南地区发挥到了。在其他地区，没能压过当地的单一甜品店或是精品点，我公司的产品市场在中南,东北，西南地区的比重相当的小，地区业务的进展专门不平衡。因此，为进一步加强我公司在其他地区的竞争力，有必要导入CIS策划。. 我公司目前的要紧产品是建立在哈利波特之上的，以此为主打进入市场，消费主力军是以青年学生为主的哈迷，随着本年度哈七终结版的的推出,这将会迎来哈利波特的又一大高峰，成为大众的焦点，我公司刚好借势为我公司造势，加强霍格沃茨的品牌建设，扩大知名度。同时,哈利波特能否制造经典形象，也是我们要考虑的，随着哈利波特的完结,她会可不能慢

5、慢这出人们的视线?为此，我公司必须让业务与时俱进,不断注入新的元素。（二)实现CI目标的可能性1 目标客户数量大为CI目标的实现提供了价值基础。.迄今为止，哈利波特系列小讲全球销量高达4亿册,全球每5个人手中就有1人拥有哈利波特的小讲。哈1:1.07亿册 哈2:00万册 哈:5500万册 哈:5500万册 哈5：50万册哈6：650万册 哈7：.1亿册合计：507亿册 (注:此销售数据还在持续增长中,数据精确到百万)中国的哈迷是提个相当大的群体,因此我公司拥有数额专门大的潜在顾客，尤其是在二三线都市,那个地点的顾客全然没有得到开发，这就专门好的保证了实现C的经济价值所在，是有专门大的利润空间的

6、。 公司的综合竞争力为实现CI目标提供里经济基础。霍格沃茨差不多在北京,上海等一线都市打下了较厚的生存根基，有较强的市场竞争力，资金规模比较雄厚，经营治理有一定的经验，能够讲综合实力比较强。相比较二，三线都市的一些单一经营食品或精品的公司，它们的商品比较少，大部分属于个人投资的小商店，不具有规模效益，同时缺乏必要的营销策略,经营手段。因此,霍格沃茨不管是在与当地企业竞争市场份额上,依旧企业本身在树立企业形象,赢得市场上都具有更强的综合竞争力。三.导入目的霍格沃茨以创意先行,销售特色产品,提供优质服务。为进一步提升公司竞争优势,实现高质品牌形象定位,使公司得到长足的进展，霍格沃茨导入整套的CIS

7、，建立更先进的价值观念体系和更规范的运行体制，并力求公司新的理念和价值观为职员所认同，提高公司的凝聚力，谋求职员与企业的共同进展;使企业文化进一步升华，深入职员心中,并获得更广泛的社会认知,扩大企业的阻碍力。视觉识不（I)公司名称霍格沃茨名称释义： 公司以霍格沃茨命名，它取自哈利波特影片的魔法学校 本名,不管是真哈迷依旧伪哈迷,听到霍格沃茨四个字必定会联想到哈利波特,而一个公司以此命名必定会联想到我们的产品可能会与此相关联,公司名称与所生产的产品挂钩。其次,霍格沃茨魔法学校是培养魔法爱好者的学校，学校的校院精神包括勇敢,胆识，正直忠诚等,正如我公司一样吸引宽敞哈迷，为他们提供服务，魔法学院的精

8、神与企业精神也一脉相通,勇敢与胆识正是企业产品创新与营销策略创兴所必要的，正直忠诚是企业老实守信经营原则所要求的。名称设计： 我们采纳华文琥珀的字体来设计“霍格沃茨”四个字，设计时，使有些笔画相叠,重叠处用白线勾勒清晰，醒目之中又见清晰雅致与饱满晶莹。 由于红色容易引起注意，除了具有较佳的明视效果之外，更被用来传达有活力,积极，热诚，温暖,前进等涵义的企业形象与精神，因此采纳了红色来填色。公司商标霍格沃茨公司的商标以魔法帽,魔法棒和星组成。其中魔法帽和魔法棒均已黑色线条绘制边线,魔法帽以蓝色填充,魔法棒则是黑色，然后右上角在加上一个黄色四角星,整合起来渗透着魔法的气息。我公司的商标以简单的线条

9、即可绘制而成，简单易记,并紧紧围绕魔法，霍格沃茨是学习魔法的学校,魔法是霍格沃茨的产品，公司商标以魔法帽，魔法棒，四角星组成，两者相照顾,以及与我公司的产品相照顾，商标可谓简约而形象。其次,魔法是让人好奇向往的词汇公司，以此作为商标，更容易让年轻一代记住同意。3形象识不霍 格 沃 茨姓名：职职员作服之一服务员身穿工作服服顾客（照相留念） 服务员穿的工作服(板式)霍格沃茨 公司微章 姓名 职位地址 电话 霍格沃茨 公司名片霍格沃茨 霍格沃茨专用瓷杯理念识不系统(MI)一、理念识不系统总则:创新 要求思维的开阔与系统性服务 要求敬业爱业的职业理念诚信 要求真诚守信的职业操守实效 要求果断决定与绝对

10、服从卓越 要求与时俱进二、霍格沃茨的定位:高端的品牌定位，优质的服务品质霍格沃茨自从成立至今,一直秉承着优质的服务理念,让顾客的消费行为成为一种享受，用我们的服务为顾客带来一种精神与心灵的愉悦,让顾客感受魔法世界的氛围。以优质服务以及特色文化衍生产品赢得公司声誉,树立品牌形象。公司定位于成为行业的引领先驱，而霍格沃茨也一直为此孜孜不倦的努力着，我们汲取了像迪士尼如此成功的将银幕经典形象商业化的有效经验,并从分结合我国国情，有着专业的营销团队,产品创意专家团队,用适合我公司的治理理念，把我公司打造成为高端的品牌企业。三、霍格沃茨经营理念:“服务”,用心服务,用情服务，服务至上一直是我们所坚持的。

11、“老实”，老实的经营，老实的做企业,用我们的诚意打动顾客,打动合作伙伴。“信用”，信誉是企业的生命线，利润在信誉面前是微不足道的。我们永久把信摆在前方。“责任”,高质量的产品是我们的责任,回馈社会同样是企业的责任，对社会,顾客,职员负责,是我们一直努力做到的。四霍格沃茨的精神真诚而热烈的服务,众志成城的创作,永不止步的追求,霍格沃茨红色商标传达这活力与热诚,寓意着公司的服务热情像烈火一样热烈,且一直生生不息,熊熊燃烧。对待一般消费者,我们像亲人一样真诚而热情；对待国家社会,我们同样抱以真诚之心，回馈国家。霍格沃茨要在竞争激烈的市场立足，就必须要有一个讲求团结一心的创作团队,众人拾材火焰高，公司

12、队员的众志成城,力量集中于一个焦点，方能开拓美好改日。 霍格沃茨的长足进展离不开积极的追求心态，不管公司面临何种困难，必须保持着永不止步的追求状态,追求卓越,追求优质。五.霍格沃茨愿景:塑造行业经典，永为产业先驱霍格沃茨有自己的产业目标，那确实是引领行业进展方向，这是公司高端品牌定位所决定的,也是我们公司所追求的。我们公司是建立在哈利波特系列影片之上的，把哈利波特打造成为经典形象是公司不懈努力的追求方向。我们公司的产品包含面专门广,包括了衣食玩乐，应该属于承载于文化之上的服务产业，行业进展至今，专门多行业规则都不规范，我们在这方面，将积极配合政府，力求将引领行业向正规方向进展,并始终追求充当产

13、业先驱的角色,我们也会为此理想，更加高标准严要求我们自己，永久走在浪潮的最前端。六.霍格沃茨目标：三立足东部,六年走向全国三年的时刻，霍格沃茨一直都会在东部的一线都市积极打拼,公司这几年差不多在上海,北京等大都市抢占了市场先机，得到了较好的进展,为以后走向全国积存经验、资金、关系和阻碍等,让霍格沃茨的运作更具规范性，更符合市场的要求，经营理念更加完善。六年,把东部地区的进展业务作为后盾,向我国中西部的二三线都市发起冲击,进展新客户，巩固老客户,做大做强，扩大知名度,做响霍格沃茨品牌。七.霍格沃茨服务理念:让我们倾听您的声音优质服务,完美体验 不管是在服务品质上依旧在企业进展壮大上,我们的高端品

14、质定位,都决定和阻碍了霍格沃茨的服务理念，那确实是顾客至上,让我们倾听您的声音。我们公司卖的不仅仅是实物产品,现场氛围也是我们潜在的产品,一切都围绕着哈利波特这进行，这就要求我们服务从顾客的心声动身,营造顾客中意的氛围。因此，因此我们一直在追求完美，永久向更高的层面前进,给顾客到来不一样的消费体验相信,霍格沃茨真诚而热烈的优质服务会给您带来完美体验。八.霍格沃茨的核心价值观：创新，共享创新产品,创新经营。任何公司在社会主义市场经济条的价值规律作用下，都难逃优胜略汰的命运，霍格沃茨要想长远进展,必须与时俱进，不断创新,方能有企业进展的新动力源,不管是产品,或是经营理念，营销策略,在公司的各个方面

15、都应该推陈出新,在创新中寻求进展。共享方能共存。企业与职员的共享，要想留住企业人才，不仅仅要好的薪酬制度,还要有好的企业精神文化价值的向心力,这才是吸引人才的地点。企业与顾客的共享,我们提供服务,顾客享受服务,共享既是共同享受的过程。企业与国家的共享，每个企业都肩负一定的社会责任感,当国家，社会需要我们的时候,企业要学会援手，适时交出企业存在的社会价值的答卷,共享企业成长的硕果。九霍格沃茨的口号:走进霍格沃茨，走进你我的魔法世界霍格沃茨因魔法旋风应运而生,走进霍格沃茨,那个地点是魔法世界乐园，布满着奇妙而奇特的气息，让荧幕世界不在可望而不可及,身临其境感受魔法的乐趣,优质服务,超值享受。行为识

16、不（BI）外部行为识不系统市场调查公司通过面向青青年,青年群体发放了100份调查问卷,了解顾客的需求,及一定的市场行情,对我公司的经营策略起指导作用。作为哈迷绝大部分情愿消费由哈利波特中衍生出来的产品,其中情愿购买的占据了75,有购买欲望的占据18，表示可能可不能购买的占据5,只有2的人表示可不能购买,可见公司产品的市场是相当好的。现在目标顾客大部分在网上购买这类产品,网上购买占据75,问及缘故是都表示这类实体店专门少,以及产品少。关于网购的中意程度时，分不进行价格中意度,质量中意度以及服务中意度进行调查,有7选择价格中意，服务中意略高于质量。可见,网购尽管方便，但质量保证和服务保证是不理想的

17、,这一点关于实体店有绝对优势。关于什么缘故会购买哈利波特衍生产品时，有65的人使因为真实喜爱哈利波特，有大概25的人将它作为生日礼物送人，剩下的作为一般装饰物而购买。可见公司能够赢得较多的忠诚顾客,有一个稳定的市场份额。针对本公司的营造的现场魔法氛围以及城堡的外形建筑是否会被吸引,有95的人选择会到里面去，5选择不确定。假如讲第一次到里面去霍格沃茨是好奇，那再次光临的缘故中，有35的人要感受现场气氛,有40的人选择了共同探讨哈利波特，并交上有此共同爱好的朋友。25选择了其他。可见公司的职员必须也要熟悉爱好哈利波特，同时公司要注重营造充满魔幻的氛围，方能吸引更对的顾客。品牌推广基于我公司的经营状

18、况，我们将采取品牌扩张战略和维持战略相结合。首先，我公司差不多在上海，深圳等大都市占据了相当大的市场份额,要明白任何企业品牌不可能保持长期的高速进展，可想我公司在东部的一线大都市通过了一定的进展与扩张之后，必定面临一个自身进展的临界点,因此关于我公司在东部的大部分业务，将采取维持巩固战略。其次,关于公司在二三线都市的品牌推广，则采纳扩张战略,塑造霍格沃茨的强势品牌志向，着力打响霍格沃茨的知名度。营销策略1.产品(服务)策略霍格沃茨的产品涵盖范围专门广，我们不仅推出哈利波特系类影片中的固有物品,如徽章,校服，魔法帽等,也会有自主的创新产品，如把我公司的食品，甜点制作成像魔法棒，魔法帽等实物形状。

19、产品种类齐全，只要是顾客所想到的，想要的,公司都会尽力满足。产品(服务）质量:提供客户能够感知的高质量的产品(服务）；服务水平:真诚而热烈，倾听顾客的心声，直到客户中意为止;.价格策略产品以需求为导向应运而生，霍格沃茨将以客户中意的价格提供优质的产品(服务)，为使顾客中意度达到理想的效果，产品价格必定与产品质量相吻合,让顾客觉得物有所值，甚至物超所值。公司开始时期采纳一高一低的价格策略，随着品牌的建立,服务系统的完善转向双高价格策略。与高质量产品，高服务水平，高消费体验相一致。3.促销策略 霍格沃茨采纳全方位，立体式的促销手段。现代企业销售的着眼点已不仅仅局限于开发优良产品、给予有吸引力的价格

20、,而逐渐扩展到与公司的客户、中间商、供应商保持良好的关系与沟通（开展关系营销）。促销组合在公司与其利益攸关者之间保持良好的沟通起着不可或缺的作用。为了打造霍格沃茨的品牌效应，打开消费市场，公司将实施多种策略：(1）、广告A.平面广告 在江南都市报、当地知名的都市生活报纸或者饮食精品类的杂志上做广告宣传,告知公众霍格沃茨的的业务,宣传霍格沃茨的整体形象。B.户外广告 通过户外平面广告的形式，打响霍格沃茨的牌子。在都市的多个人流量大的地段树立广告牌，及重要的交通要到C.电视媒体 在各大电视台黄金时段插播霍格沃茨的宣传广告。D.在线网络 通过网络的形式,在知名门户网站做广告宣传或者通过邮件的形式直接

21、向客户进行宣传。()、公共关系与宣传A赞助性公关 企业走进校园活动，通过支持校园活动赛事,达到公司的宣传效果。B宣传性公关 在任何有利时机,如开业庆典、周年庆典等,张贴海报与公告、印发宣传手册、制作宣传广告、组织文艺演出、组织大型宣传活动等,提升公司的知名度。C交际性公关 通过举办宴会、文艺活动等形式，增进与客户及行业协会、主管部门的关系,增进信任和了解。.公司内公关 通过召开表彰会，表扬优秀的职员;进行各类的文艺性活动,增进公司与职员、职员与职员之间的了解和感情。(3）、人员促销选择、组织、训练有经验的人员,建立公司自己的销售团队,进行有目的的销售任务。优质服务霍格沃茨是以哈利波特文化为导向

22、的,魔法是其中最吸引人眼球的地点，因此如何让我们的服务为顾客营造哈利波特影片里给人的感受,成为公司打造优质府服务的关键所在。我们公司想要以服务制胜，就必须比对手做的更多,做的更好，客户期望内的我们要做好,我们更要提供超出客户期望的超值服务。优质服务将从公司的建筑设计,室内的装潢布置，服务员的穿着装扮，产品的设计,摆设等多方面入手,其中的服务细节至关重要。内部行为识不系统一个公司要在市场竞争中获胜，有一个重要的因素确实是团队。关于公司的治理层而言，重要的是为职员营造一种环境，如何让职员从内心动身为公司服务，发挥职员的内的工作积极性,同时与职员进行有效的信息沟通，提高他们的工作水平，使之能够认识到

23、他们在为公司做出制造性的工作时也在为自己的利益服务。一，公司的组织结构(霍格沃茨属于有限责任制公司）技 术 设计 总 监投资经理人力资源经理公关经理销售经理财务经理副总经理总 经 理食品服务组长饰品服务组长二.各部门职能1、财务部(财务经理)拟定、颁布、执行、解释财务治理制度;公司利润分配和弥补亏损治理；库存现金、银行存款及其他货币资金治理；财务借款、报销、票据、预算治理;财务凭证、账簿、档案、印章治理；外联税务事务处理,税务关系维护，税务法规研究;往来账款、固定资金治理；财务报表、讲明书编制，财务分析。2.市场部（销售经理)市场监管职能包括客户投诉受理以及处理；维护公司业务的秩序及流程(销售

24、制度)；规范公司业务的销售行为用来维护公司形象；处理客户的意见及建议完善公司的服务;开发新业务的职能,通过对客户信息的搜集整理,提出开发新线路或其它业务的打算上交决策层;通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动;业务的宣传推广分为新业务和常规业务,常规业务包括广告的形式，公布媒体以及宣传品制作等全套，还有促销活动等。 确定各个时期的营销策略,包括促销策略,价格策略，产品策略等3.公关部（公关经理）对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑,并向决策层提出切实可行的建议方案;作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门,深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的

25、各种信息;制定整体传播打算，通过策划和实施各种新闻公布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。协助企业决策层建立科学、务实的危机治理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防范)方面的工作；具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。 4.人力资源部(人力资源经理)负责定期分析公司人力资源状况,依照公司进展战略制定人力资源开发和结构调整规划; 负责办理公司领导班子的考核、监督、调整交流、办理任免手续及后备干部的选拔、培养、考察等工作;负责公司的各职能部门目标任务及考核方法的制定和考核,协助指导各职能部门考核方法的制定、

26、修订和实施； 负责公司及各部室工作人员的选聘、考核、奖惩及日常治理工作； 负责公司各职能部室之间的人事调动； 负责公司中级职称以上专业技术人任职资格的评定、推举和聘任工作; 负责研究制订公司用工制度、工资制度,设计、建立和组织实施工资收入分配激励机制，指导各职能部门具体实施; 负责公司的各职能部门工资总额的审查核定，以及公司工作人员社会保险等日常治理工作。5、投资部门（投资经理)对饮食品以及精品饰品行业的进展、新动态等的研究，能够敏捷的把握市场动态；掌握有效地市场投资信息。研究公司各业务的经济数量分析，比较个产品的销售数量，提取有效信息。促使公司各部门各团体之间产生协同合作效应,追求公司效益最

27、大。策划公司的投资方案，完成公司的投资项目组建。6技术设计总监A. 结合品牌定位,产品进展战略，确定商品的组合,品类设计以及具体的商品系列结构。 熟悉产品的生产流程,熟悉掌握产品设计，开发工艺技巧。C. 具有优秀的创新能力和商业意识,以及必备的组织协调和打算能力。 制定商品上市的打算,明确使用渠道，配置规则和时刻节奏的安排。三职员培训与教育、 培训目的A. 掌握公司的差不多规章制度、岗位职责、工作要领,工作技巧与方法，使新进职员尽快适应和能胜任本职工作； B. 强化职员的责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则；C.培养团队合作精神，形成良好的工作适应，提高职员的工作热情; D 提

28、高职员学习能力和知识水平，为个人进步和企业进展制造良好环境和条件； E. 使职员融入公司文化，达成对公司文化、价值观、进展战略的认知和认同.2、培训的组织 职员培训工作在公司统一布署下由人力资源部统一治理、统一规划，培训中心和各部门各司其职组织实施，职员个人主动配合。B人力资源部每年年底依照公司下一年度进展打算、业务目标、考核指标,拟订公司年度培训打算上报公司批准执行;C.培训中心依照公司培训打算,明确培训的目的、内容、时刻、授课人、课程要求和验收标准,报人力资源部审核,经公司领导批准后组织实施;人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系,做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库,为

29、持续的做好培训工作奠定基础; 3、培训方法 采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的方法进行。 B.授课人以培训中心讲师为主,亦可通过聘请方式从优秀职员、专业能力强的资深老职员中出任兼职讲师。C聘请外单位的专业人员到公司为职员讲课或组织训练、培训方式公司的培训形式包括公司内部培训和职员自我培训。内部培训又分为职员职前培训、岗位技能培训和职员态度培训；四公司制度与规范1、工作场所规范衣着整洁,上班穿固定的工作服,不准随便在工作服上随意添加装饰物。容貌保持清洁，男职员不准留怪异头发,女职员宜着淡妆;上班时刻到,不准离开工作岗位，不准在上班时刻吃早餐或擅自办理私事;出入领导办公室开门

30、、关门动作要轻，尽量不发出声音,未完成开、关门全过程，手不离开门把手。进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作一定要轻轻敲门，得到同意方可入内；不得谈论与工作无关的事宜或到其它办公室随意走动、闲聊，严禁粗言秽语；不准在营业场所大声喧哗、高声叫人、吵闹,不抢道先行，更不能边走边大声呼唤,有事应走到有关人员面前轻声交代;临时离开办公室而不需锁门时，桌面上不准摆放涉及公司机密的文件;外出办事应向主管领导讲明；原则上不准打私人电话，禁止当着来客的面打私人电话、谈家事、谈股票；下班时要关闭灯光、空调、电脑和其它用电设施,节约用电。 k. 一般职员熟悉哈利波特剧情，以及哈利波特的相关知识。2、职员岗位守则要

31、树立牢固的服务第一顾客至上的思想，端正服务。所有职员不断提高自己的工作技能和工作效率，工作上精益求精；对工作认真负责,保质保量，不折不扣地完成布置的任务,主动配合,积极协作;工作中实事求是，客观公正,坚持原则，禁止以权谋私、以情代办;服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不准弄虚作假；不得经营与本公司类似或职务上有关的业务和兼任其它公司职务;不准以任何名义泄露业务、职务上的机密； 不准玩忽职守、借故拖延、相互推诿属于职权范围内的工作事项；不得刻意刁难、勒索所治理和服务的对象。3、工作场所行维护积极向上的工作气氛,不准在营业场所大声喧哗、高声叫人、吵闹；领导布置任务时,应预备纸和笔记录清晰,

32、及时用语言作答“行”或“好”，并付诸行动；对任务有异议时,应当面或书面向领导提出，也可越级报告，但不能越级请示;完成任务情况应及时向领导汇报；做错事领导批判时，不得找借口自我开脱；尊重下级的个性,鼓舞下级发挥自己的特长;尊重下级的意见,有创意地完成任;下级失误或过错时,应多指正、多体谅、多关心，不可在背后非议下级；尊重下级的劳动成果，下级的成绩与进步，绝不可占为已有;勇于承担责任,不可将责任全部推卸到下级身上。、工作场所作风对治理者的询问有问必答，而且清晰；不忙的时候,主动关心他人,体现团队精神；毫无怨言地同意任务，不要先讲条件和酬劳;对自己的业务,主动提出改善打算；互相尊重，不准以同事的相貌

33、、缺陷、性不开玩笑；互相关心,当同事遇到困难时，应伸出友谊之手,尽力关心；互恩爱护,当同事做错时，应当面提出批判和指正,不准随便在背后议论不人;加强团结，不准在同事之间，领导与下属,领导之间传播小道消息或捕风捉影的情况；严禁在公司内外制造流言蜚语,更不准挑拨离间；在会议过程中，会场要保持安静，站姿、坐姿要端正。认真倾听、记录,手机要关机或放在震动档，不准在会场上交头接耳,不准起哄、吵闹；工作场所严禁吸烟及不做与会无关的事;、仪表与着装全体职员必须保持衣冠、头发整洁。男士发长不盖耳、遮眉，不准留大角，不准蓄小胡须,胡须应常刮洁净；女士头发必须梳理伏贴,不可蓬乱烫怪发型;女士可施淡妆:装扮适度，不

34、可浓妆艳抹;注意保持个人卫生，无汗味异味。上班前不得饮酒，吃葱蒜等异味食品,保持口腔在客户面前不得修指甲、剃牙,掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。全体职员着装必须保持清洁，整齐，平坦,不得带有灰尘、污迹、折皱、无开线、无掉扣佩戴工作牌；着装必须钮扣扣齐，拉链系好,不可挽衣袖,卷裤脚:与顾客交谈要凝视对方,不随意打断他人谈话;善于倾听，不卤莽提问，不打探他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊，恶语伤人。五.招聘制度一.招聘目的我们是力求将公司打造成为为顾客提供一个实现他们儿时梦幻般的梦想的平台,我们将以哈利波特为例，不断开发其它电影。随着公司规模的不断扩大,职员数量也在

35、不断增加,人员治理是公司以后将面对的要紧问题之一,为此我们组织了这场招聘,招聘人力资源专员,充实人力资源部的人才队伍，为公司的进展补充新奇血液，奠定基础。二.招聘原则.公平、公正、公开公示招聘信息、招聘方法,将招聘工作置于公开监督之下，防止以权谋私、假公济私的现象。确保招聘制度给予合格应征者平等的获选机会。2.竞争、全面通过简历分析,结构化面试等一系列方法手段来客观地衡量应聘者。3.级能原则因职选能,因能量级,级能匹配。我们的招聘工作应以实际工作的需要为动身点,依照职能安排对任职者的资格进行想对应的要求和招聘。择优原则好中取好，差中取优。三.招聘总体流程开始人力资源规划招聘需求调查得出筛选标准

36、工作分析招聘时刻安排组建招聘团队确定招聘目标费用预算复试面试笔试收集简历并筛选公布招聘信息招聘完成招聘评估确定录用名单四招聘人员打算表部门职位人数从业要求薪酬规划人力资源部人力资源专员55人大学本科及以上学历,学过人力资源,明白相关方面知识20在招聘之前公布工作讲明书(详见附录1)五、招聘小组成员组长：梁小玲(总经理)副组长:李响（人力资源经理)组员:人力资源部骨干成员六、招聘渠道广告招聘通过报纸、电视等媒体向公众传递我们的招聘信息，介绍公司的文化理念、现状、进展前景，吸引更多的人前来应聘。互联网招聘 1* B3 在人才网站上公布招聘信息，收集求职者信息资料,查询合适人才的信息。 = * GB

37、3 在公司主页上公布招聘信息。 = * GB3在新浪、搜狐、aho等公布招聘广告。七、招聘预备工作1招聘小组成员分工组 长:eq oac(，1)网络招聘工作的联系及后台支持人员的工作指导; eq oac(,2)与小组成员一起主持招聘面试工作; q oac(,3)依照岗位特点,提出针对性的招聘建议和方法。副组长： q oc（,)制定设摊招聘时刻和广告内容; eq oac(,2)设摊招聘的现场招聘工作及后续招聘面试的考核主持; eq oac(,3)其它相关的招聘工作。组员: q oac(,1）预备招聘的各类表单等；eqoac（,2)协助组长公布更新网络招聘信息； e oac(,)协助组长做好招聘的

38、相关对外联络工作。八入职人员安置招聘后实行统一培训、试用、考核。试用期36个月，表现优秀者缩短为个月,表现较差者将延长或停止试用期。经考核合规后，公司与之签订劳务合同，办理相关人事手续,并开始缴纳相应的保险。九、招聘评估对这次招聘进行效果分析，总结与评估,要紧指标有：招聘人员的数量是否达到打算的目标,录用人员的素养是否符合企业的要求,招聘的人员的到岗率,招聘的成本是否在操纵之内，招聘所带来的效益。通过对此次的招聘做总结评估,能了解此次招聘的效果，使得公司认识到总结的优势以及不足,加以改进。六激励与惩处制度激励A. 物质激励 增加企业家、职员的工资、生活福利、保险,发放奖金、奖励住房、生活用品、

39、工资晋级。B. 荣誉激励 对职员劳动态度和贡献予以荣誉奖励,如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、巡游观光、疗养、外出培训进修、推举猎取社会荣誉、评选星级C、示范激励 通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面阻碍职员,起示范作用。D、关怀激励 对职职员作和生活的关怀,如建立职员生日情况表,总经理签发职员生日贺卡或赠送小礼物,尽量关心解决职员的各种困难。E、竞争激励 提倡企业内部职员之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰 奖励方式：晋升职务、增加工资、表扬、提供学习机会等。处分对有下列行为之一者,公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等给予口头警告、书面通报批判、

40、辞退、经济处罚或移交司法机关处理：无正当理由拒不服从合理的工作分配,阻碍工作。违反工作纪律。C玩忽职守,工作不负责任而造成事故或损失。工作中发生意外而不及时通知公司。F.损坏公物,阻碍公司正常秩序。G.违反工作纪律或职员职务行为准则的规定。七薪酬与考核制度薪酬1工资构成职员的薪酬由差不多工资、绩效工资构成。A 岗位工资按照职务高低、岗位责任繁简轻重确立。不同岗位的职员,岗位工资不同。依照公司经营情况的变化，能够变更岗位工资标准。B绩效工资按照上月各部门工作任务、经营指标、职员职责履行状况、工作绩效考核结果确立。、福利制度公司遵守劳动法及有关规定,按时交纳涉及职员福利的应由企业交纳的各种费用(如

41、社会保险，转正后办理)。除此之外，公司还配套出台针对职员个人及家庭重大事项的福利制度,如职员生日、外派补助、通讯补助、餐饮补助和意外保险等相关福利。、加班工资 公司因业务需要,可要求职员在正常工作时刻以外或节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假,加班以半天起算。4、奖金打算 包括个人奖金,团队奖金,部门奖金三大类公司所有正式职员均有资格享受公司的各项奖金打算,公司有权依照经营业绩，随时对奖金打算的设计、发放、对象等做出调整。 考核1、绩效考核目的正确评价职员的工作，激励职员成长，提高职员的工作热情与服务态度,提升公司的业绩，促进公司进展。2、绩效考核原则A.考核过程的公平，

42、公正,公开原则。.考核内容、标准、方法、程序公开的原则C.考核结果与被考核者的调薪、任免、奖惩、培训等利益挂钩的原则。考核方案具有可操作性，简便易行的原则。E.考核按照职能、职位分类进行的原则。F.考核定期实施的原则。3、绩效考核内容A考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三方面。B.工作业绩为要紧考核内容。、绩效考核方式A.上级考核为要紧考核方式。.对各级主管采纳多角度，立体式考核方式。.绩效考核类型A月度考核:（以工作日为考核基础）B.季度考核:(以月度考核为基础）.年度考核(以季度考核为基础）6、考核结果等级分布A. 考核结果分为优秀（A）、良好(B)、合格（C）三个等级。B考核结果在

43、同一层级、同一职能范围内实行强制分布,20%列入A级，60%列入B级,0%列入级。八职工活动目的在丰富职工的业余生活的同时,使职员通过参加活动，加强团队精神,提升公司的凝聚力，让职员感受到公司对职员的亲和力，加强职员对公司的亲切感。为公司的软实力的增强奠定基调。内容部门与部门之间的团体球类赛,哈利波特知识竞赛等。各部门设立指标数，公费旅游,只要是正式职员均可。公司周年庆典,公司文化建设日等专门生活的活动。渗透实施视觉识不系统的推广内容：霍格沃茨有限责任公司的名称设计，商标设计,以及形象识不的各个要素。 2方式:充分利用电视媒体,网络等平台，对我公司进行形象推广。同时在人流量大的地点设置广告牌，

44、公司标语等方式。 3.调整:细节设计，产品开发,整体形象理念识不系统的推广1.内容:企业的精神，经营理念，治理理念与核心价值观等企业文化 目的：对HYPERLINK N:整理后tp:wki.balibmwiE4B%84%B8%9%E5879D%E%1%9AE%A9B企业凝聚力、吸引力、战斗力、公信力等的形成和提高具有重要意义:HYPERLINK N:整理后tp:wi.mbalibomwiki%E5%79%8%89%E5%A%9B凝聚力-是一个企业的核心力,如能将职员比作一根线，那企业确实是由线拧成的一股绳，绳的结实程度确实是凝聚力。优秀的企业核心价值确实是一双编绳的巧手。吸引力-是一个YPER

45、LINhttp:/wik.mbaibcom/wii/E4%BC81EB8%9AE%9A4%E%991%E%F83%5%8A%9 企业的向心力企业的向心力，让职员贴得更近，让外界人员靠得更近,这确实是企业精神文化的魅力战斗力-是职员的作战能力，优秀的企业文化能让职员思想统一,而思想统一才能步调一致，步调一致的团队才有战斗力。公信力-健康的企业文化，不然而企业职员的精神支柱，也能提高企业 的公众信誉,给企业带来难以可能的社会效益。 3.渗透形式:初步了解 认同与理解认可与支持 4.方式与方法：对内 职员培训与考核 对外 CI公布会与企业社会公益行为的推广行为识不系统的推广1.内 容:分为对外和对内

46、两部分。2.目 标:要紧是为了规范职员的行为;推广公司的处事原则和行事制度,获得社会公众和宽敞客户的认同。3.渗透方案：对内推广确实是建立完善的组织、治理、福利制度、行为规范等;对外则通过市场营销，服务体系，公关活动推广等来表达霍格沃茨的价值取向和处事原则。监督和评估CIS的实施效果目 地:有效实施,发觉问题,及时修正。具体实施：1、成立我企业导入CI小组，全面负责CI战略的贯彻实施工作,确保CIS实施的有效性和准确性。2、制定合理的职员激励制度，激发职员贯彻C战略的热情和积极性。3、对CIS定期检查,评估CI战略的实施情况及实施效果,并及时汇报给相关领导。4、如若发觉问题,则对I进行及时有效的调整和修改。附件项目预算费用（一)调研打算(企业业背景与市场调查）（17为常规项目）、企业沿革，产品结构,经营状况,市场地位，进展潜力，企业心态的研究。 2、同业产品或业务市场的调研的报告 3.现有市场的现状，市场结构与产品分布的调查分析。 目标市场的现状，潜在容量、地域特点与人文条件。 5市场与目标市场客户心态，消费者生活意识，心理结构，消费水平的研究,对应策略的拟定。 6.同业市场近期与中期，远期进展趋向的分析测算。 、CI打算