150501-青岛市住宅小区物业服务量化考核办

1、青岛市国土资源和反青土资房字201584号青岛市住宅小区物业服务量化考核办法为进一步加强物业管理监督力度，保障业主合法权益， 完善物业管理考核制度，根据省、市有关规定，结合我市实 际，制定本考核办法。一、考核目的加强行业监管，创新管理模式，完善管理体系，提升服 务质量，实现物业管理服务业主，促进行业发展。二、考核范围和标准（一）考核范围全市已实施物业管理的住宅小区，实施物业管理的其它 项目可参照执行。（二）考核标准详见附件：青岛市住宅小区物业服务量化考核评分标准三、考核方法物业服务量化考核工作采取定期检查和不定期抽查相 结合的方式进行（一）定期检查各区（市）物业行政管理部门应根据辖区具体情况制

2、定 相应的检查计划，按计划对辖区内的住宅小区进行定期检 查，并每季度将检查情况及时汇总上报市物业行政管理部 门。（二）不定期抽查市物业行政管理部门每年根据各区（市）检查情况对全 市住宅小区进行不定期抽查，年终根据市、区两级检查情况 形成检查报告通过网络、媒体向社会通报。四、考核结果的运用物业服务量化考核工作实行红黄牌约谈制度，与物业服 务企业信用等级评定、小区创先评优直接桂钩。各级物业行 政管理部门对每次检查考核中发现的问题责令物业服务企 业限期改正，整改不到位的给予黄牌警告，由区（市）物业 行政管理部门对物业服务企业负责人进行约谈；如物业服务 企业连续三次得到黄牌并且造成业主投诉较多则给予红

3、牌 警告，由市物业行政管理部门对物业服务企业负责人进行约 谈，并将相应不良行为记入该物业服务企业信用档案。五、实施时限本办法自 2015 年 5 月 1 日起实施。附件： 1、 青岛市住宅小区物业服务量化考核评分标准、 限期整改通知单、 区（市）第季度住宅小区物业服务量化考核得分情况汇总表附件 :青岛市住宅小区物业服务量化考核评分标准序评比项目及内容考评验收标准 及分值分 值得分一制度建 设（13 分）1.配合市、区（市）相关 部门开展工作，对相关部门 指导意见或合理要求积极配 合，对存在问题及时整改完成4分,未完成 一次扣1分42.建立业主居住档案， 遁时可查齐全完善3分，未 建立0分33.

4、项目经理持证上岗符合2分,不符合0分24.业主上访投诉及时处 理情况处理及时2分，未 及时处理一次扣1分25.各项制度的健全和落 实情况完善1分,一项未 落实扣0.5分16.评先创优、长效机制 建立情况完善1分,一项未 建立扣0.5分1二环境卫 生管 理（18 分）1.小区内环卫设施完 备，设有垃圾桶、果皮箱等 保洁设备符合3分，发现一 处不符扣0.5分32.小区实行标准化清扫 保洁、垃圾日产日清符合5分（有制度 按制度操作），发 现一处不符扣1 分53.小区公共道路、房屋 的公共楼梯、扶栏、走道、 地下室等部位保持清洁，不 得随意堆放杂物和占用符合5分，发现一 处不符扣1分54.无乱设摊点、

5、广告牌， 乱贴、乱画现象符合5分，发现一 处不符扣1分5三彖化管（8分）1 .花草树木长势良好， 修剪整齐美观，无病虫害， 无折损现象，符合4分，基本符 合2分42.绿化管理及养护措施 落实，绿化带内无杂物，无符合4分，管理、 养护措施/、落实4破环、践踏及随意占用现象扣1分，破坏、践 踏、占用三种现象 每发现一处不符 扣2分四治安保 卫管 理（13 分）1.保安24小时值班符合2分，脱 次扣1分22.保安人员有明显标 志，统一着装，有值班记录符合3分，发现一 处不符扣2分33.监控设备正常运转， 有巡查纪录符合2分，发现一 处不符扣1分24.小区内无火灾、刑事 和交通事故符合4分,不符合0分

6、45、车辆停放有序符合1分,不符合0分16、临时出入车辆记录规 范；符合1分,不符合0分1五公共设 施设备 管 理（20 分）1、消防通道24小时保 持畅通符合3分,不符合0分32.消防系统设备完好无 损，可随时启用符合3分，每发现 一处不符扣1分33.小区内公用设施设备 用纸、地下管网线路图等资 料档案齐全，管理完善符合2分,缺一项扣0.5分24、设施设备标志管理符 合规范，统一完整，满足安 全运行需要；符合2分，每发现 一处不符扣0.5 分25、设施设备巡检、运行、 维修养护记录；符合2分，每发现 一处不符扣0.5 分26.供水、供电、通讯、 珞灯、应急照明设备设施齐 全，工作止常符合2分

7、，每发现 一处不符扣0.5 分27.落水管、下水道、化 粪池排放畅通符合2分，每发现 一处不符扣0.5 分28、弱电、避苗等女全系 统运行正常；符合2分，每发现 一处不符扣0.5 分29.小区路向平坦、井盖 完好；符合2分，每发现 一处不符扣0.52分六房屋及 维修管 理（16 分）1.房屋专项维修资金使 用规范、合理达标3分，不 符合0分32.无擅自改变房屋、公 共建筑和公用设施用途现象符合3分，每发现 一处扣0.5分33.无违反规划私搭乱建 现象符合2分，每发现 一处扣1分24.房屋外观完好、整洁， 完好率90%Z上符合3分，每发现 一处不符扣0.5 分35.小区平面不意图和楼 栋号标志明

8、显符合2分,每缺一个扣0.5分26.装饰装修与住户签订 办议，不危及房屋结构与他 人安全符合3分，每发现 一次扣0.5分，没 有建立装饰装修 管理规定扣2分3七业主委员会（4分）1.小区成立业主委员 会，有办公地点符合2分,每缺一项扣0.5分22.业主公约、业主大会 规则、业主委员会章程完善， 业主委员能正常开展工作符合2分,每缺一项扣0.5分2八长效管 理制度 建设（8分）1.小区内有宣传栏、广 告栏完善2分,每缺一项扣0.5分22.创造条件，积极配 合、支持并参与社区文化建 设。完善2分,每缺一项扣0.5分23.开展后总义、健康向 上的社区文化活动。符合1分,每缺一项扣0.5分14.物业公司主要负责 人、业主委员会负责人、维 修人员的电话及联系方式公 布符合3分,每缺一 项扣1分3合计总分：100得分：附件 :限期整改通知单编号:年月日，我单位对你公司服务的物业项目 小区/办公楼进行了现场检查，根据青岛市住宅小区物业服务量化 考核办法的有关规定，现存在以下问题：请你公司对上述问题立即进行整改，并于 日内整改完毕，并 将整改结果上报我单位。逾期未整改者，我单位将按照有关规定对 你公司做出相应的行政处罚。年 月 日接件人:联系电话:送达人:联系电话: