市场营销填空选择判断1-14章

1、 TOC o 1-5 h z 1、在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。（）2、市场营销就是推销和广告。（）3、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。（）4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（）5、交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。 （）6、市场营销的最终目标是企业获取利润。（ ）7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（ ）8、在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。 （）9、1920 年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版

2、市场营销方法一书，首次将市场营销 （ Marketing ）作为学科名称。（ ）10、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造和实现的必要条件是满足消费者的特定 需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。 （ ）11、中国市场学会于 1984 年成立于北京。 （ ）12、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。 （） TOC o 1-5 h z 1、营销管理的实质是需求管理。（ ）2、针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。（ ）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（ ）4、由于追求顾客让

3、渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动 采用顾客让渡价值最大化的策略。 （ ）5、除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过 提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。（）6、市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。 （ ）7、一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。（）8、从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（） TOC o 1-5 h z 9、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所

4、期望获得的一组利益。（ ）10、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门 的努力得到弥补。 （ ）11、各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（ ）12、有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自和企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、 社区和企业内部各职能部门。 （ ）13、一般地说，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东。（ ）14、企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行 决策所需要的情报、知识、理解和智慧。 （ ）1、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司

5、的战略。（1）2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。（0）3、企业使命反映企业的目的、特征和性质。（1）4、战略经营单位通常没有自己的业务。（ 0 ）5、问号类是较高增长率、较低占有率的经营单位或业务。（1）6、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定 投资结构。 （ 1 ）7、根据 BCG 分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。（ 0 ）8、市场增长率和市场占有率都较低的经营单位或业务属于问题类。（0）9、一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。（0）10、企业利润水平和市场占有率同向增长。（1）11、市场增长率越高

6、，经营单位的资金需要数量越少。（0）12、处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。（1）13、处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（0）14、经营任务规定战略经营单位业务和发展方向。（1）15、产品、价格、分销和促销是市场营销过程中不可以控制的因素。（0）16、对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行 分析。 （ 0 ）17、市场营销组合是固定不变的静态组合。（ 0 ）1、微观环境直接影响和制约企业的营销活动，多半和企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。 （ 1 ）2、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销

7、活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。 （1 ）3、微观环境和宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企 业的营销活动。 （ 0 ）4、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（ 0 ）5、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（ 1 ）6、只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。 （0 ）7、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。 （0 ）8、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济

8、形势的好转。 （ 0 ）9、在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空 间。 （ 1 ）10、直接影响企业营销能力的各种参和者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（ 1 ） TOC o 1-5 h z 11、市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（1）12、顾客也是企业最重要的环境因素。（1）13、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（1）14、自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前儿童减少，一方面给儿童食品、 童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童

9、营销食品带 来机会。 （ 1 ）15、我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形 成的。 （ 0 ）16、只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。（ 1 ）17、恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（ 1 ）18、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（1 ）19、许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。（1 ） TOC o 1-5 h z 20、企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。（ 1 ）21、科学技术是第一

10、生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。（ 1 ）22、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（0）1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。（1）2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。（1）3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的 变化加快，流行周期加长。 （ 0 ）4、人们倾向于保留那些和其态度和信念相符的信息。（1）5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（0）6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激反应模式。（ 1 ）7、不同亚文化群的消费者有相同的生活

11、方式。（0）8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。（0）9、消费者通常会买那些和隔离群体有关的产品。（0）10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（1）11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（0）12、消费者的需要和动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（1）13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（1）14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（0）15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。（0） 16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（0 ）17、通常企业并不试图去改

12、变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费 者既有态度。 （ 1 ） 18、消费者复杂性购买行 为是指消费者购买时介 入程度低且 没法弄清品 牌之间差异的购 买行为 （ 0 ） TOC o 1-5 h z 19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（1）20、消费者对其购买产品满意和否直接决定着以后的购买行为。（1）1、就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（0）2、组织市场的购买者需要有源源不断的货源。（1）3、系统销售主要有两种形式，一是供应商销售一组连锁产品；二是系统承包。（1 ）4、组织市场的需求是派生需求。（1）5、

13、组织市场的需求弹性较大。（ 0）6、组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（0）7、组织市场需求的波动幅度大。（1）8、组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。（1）9、环境因素指生产者可控制的内部环境。（0）10、个人因素指生产者用户内部参和购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，它们对生产者购买行为有一 定影响。 （ 1 ）11、生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（ 1 ）12、连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。（ 1 ）13、中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。 （ 1 ）14、广度产品策略指批发零售商经营某一行业的多

14、系列、多品种产品。15、中间商倾向于跟供应商签订短期合同。16、中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。17、采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。1、2、3、4、5、6、7、 （8、9、产品差异化营销以市场需求为导向。 市场细分只是一个理论抽象，不具有实践性。“反市场细分”就是反对市场细分。 市场细分标准中的有些因素相对稳定，多数则处于动态变化中。 细分消费者市场的标准，不适用于产业市场。通过市场细分化过程，细分出的每 0 ） 同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。 如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业则应

15、以无差异营销战略和其竞争。1010100010）个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。10、无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论。11、和产品市场生命周期阶段相适应，新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。12、市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。13、企业的竞争力越是体现在对顾客服务的水平上，市场差别化就越是容易实现。14、企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。15、企业在市场营销方面的核心能力和优势，会自动地在市场得到表现。 “竞争者近视症”就是指只看到近的竞争者而看不到远的竞争者。 如果某个行业具有高的利润吸引力，其它企业会设法进入

16、。 产品的差异性都是客观存在的，易于被客观手段加以检测。 行业竞争结构不会随时间的推移而变化。 公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。 所有竞争者的目标都是追求利润最大化。 从容型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。 攻击弱竞争者能更大幅度的扩大市场占有率和利润水平。 “好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、本地竞争者是近竞争者，外国竞争者则是远竞争者00(0(100100010） ） ） ） ） ） ） ） ） TOC o 1-5 h z 11、企业应攻击“坏”竞争者，支持“好”竞争者。（1）12、某些基本的市场竞争战略是不会随

17、时间、地点、竞争者状况等而改变的。（ 1 ）13、通过扩大总需求，市场挑战者往往受益最多。（0）14、市场领导者要保护市场份额，就必须正面攻击市场挑战者。（0）15、选择挑战战略应遵循“游击攻击”原则。（0）16、采用追随战略要冒很大的风险。（ 0 ）17、追随者要和市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需的经费。（ 0 ）1、产品是市场营销组合中最重要的因素，其他因素，如价格，分销，促销等必须以产品为基础进行决策。 （ 1 ）2、核心产品必须具有满足需求的基本效用或利益以及特定的形式。（ 0 ）3、即便内在质量符合标准的产品，徜若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（ 1 ）4、产品

18、整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。（ 0 ）5、企业高层领导人员，如果没有产品整体概念，就不可能有现代市场营销观念。（ 1 ）6、人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。（ 1 ）7、产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如：某商店经营的服装、食品、 化妆品等。（ 0 ）8、实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关 联的程度高。（ 0 ）9、产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。（0）10、不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。（1）11、产品品牌的生命

19、周期比产品种类的生命周期长。（0）12、新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，而企业承担的市场风险却最大。（1 ）13、企业产品进入成熟期时，虽然销售增长缓慢，但销售额已达到最高值，显然利润额肯定是最大值。 （0 ） TOC o 1-5 h z 14、产品生命周期不同阶段的市场特点和新产品的市场扩散过程密切相关。（ 1 ）15、继续生产已处于衰退期的产品，企业无利可图。（ 0 ）16、全 球化 公 司开 发新 产 品的 组 织形 式， 往 往由 组 建的 最 高层 次的 新 产 品 开 发 委 员 会 承 担。 （1）17、一旦 新产 品市 场试销 成功， 则意 味着 新产品 能迅速 被消 费

20、者 接受， 企业能 获得 丰厚 的利润 。 （0 ）18、新产品开发的全过程，如果各职能部门能齐心合力，相互支持、协调配合，将会降低开发的失败率，提 高新产品开发的成功率。 （ 1 ） 1、品牌的实质是卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。（ 1 ） TOC o 1-5 h z 2、品牌资产是通过为消费者和企业提供服务来体现其价值。（0）3、联想电脑中的“联想”二字是品牌名称。（ 1 ）4、品牌资产常常在利用中增值。（1）5、顾客购买商品实质是购买某种功能。（0）6、发达国家的企业都竞相在互联网上注册一级域名。（1）7、法律保护的商标权是有时间限制的，世界各对此的法律规定是相同

21、的。（0）8、假冒商标行为作为一种商标侵权行为，既可以是主观上故意的，也可以是无意的。（0 ）9、国际上通行的驰名商标认定的最基本原则是个案认定。（ 1 ）10、办理 域名 注册 获得域 名使用 权的 规则 和一般 商品商 标注 册相 同，仍 然采用 注册 在先 的原则 （ 1 ）11、品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产投资和利用效果的好坏。（ 1 ）12、品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。（0 ）13、商品包装既可以保护商品在流通过程中品质完好和数量完整，同时，还可以增加商品的价值。（1 ）14、对于拥有良好声誉、生产质量水平相近产品的企业宜采用分类包装策略。（0 ）15、凡在

22、市场上有一定知名度商标都可以申请认定驰名商标。（ 0 ）1、竞争导向定价法包括随行就市定价法和需求差异定价法。（ 0 ）2、分销渠道中的批发商和零售商多采取反向定价法。（ 1 ） 3、运用认知价值定价法时，有直接价格评比法、直接认知价值评比法和诊断法等方法可供使用。（1）4、基点定价是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价，按照顾客最远的基点计算运费。 （ 0 ） TOC o 1-5 h z 5、当采取认知定价法时，如果企业过高地估计认知价值，便会定出偏低的价格。（ 0 ）6、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上企业有较大

23、的自由度决定其价格。（ 1）7、基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。（ 0 ）8、销售中的折价无一例外地遵循单位价格随订购数量的上升而下降这一规律。（0 ）9、顾客对产品的降价既可能理解为这种产品有某些缺点，也可能认为这种产品很有价值。 （0）10、采用运费免收定价会使产品成本增加，不但给企业市场渗透带来困难，甚至难以在激烈的市场竞争中站住脚。 （ 0 ）11、产品形式差别定价是指企业对不同型号或形式的产品制定不同的价格，但它们的价格和成本费用之比却相同。（ 0 ）12、在产品组合定价策略中，根据补充产品定价原理，制造商经常为主要产品制定较低的价格，而对附属产 品制定

24、较高的加成。（ 1 ）13、面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。 （0）14、提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业的利润增加，反而导致利 润的下降。 （ 0 ） 15、企业提价的主要原因是由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高或企业的产品供过于求。（0）16、假设竞争对手采取老一套的办法来对付本企业的价格变动，在这种情况下，竞争对手的反应是能够预测 的。 （ 1 ）17、如果企业的市场占有率下降之后很难得以恢复，市场领导者往往维持价格不变。 （0）18、在企业难以估算成本而且打算和同行和平共处的情况下，企业往往采取随

25、行就市定价法。 （1）1、确定企业所要达到的目标市场是渠道有效设计的起点。（ 1 ）2、由于可利用的子市场、目标市场和产品专业化的机会越来越多，单一产品线商店在三类专用品商店 中，发展最为迅速。 （ 0 ） 4、判断一个3、自己进货，并取得产品所有权后再出售的商业企业是经纪人或代理商。渠道交替方案的好坏的标准是其能否导致较高的销售额和较低的成本。（ 05、7、经纪人是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，并取得产品所有权的商业单位。（ 6、佣金商对生产者委托代销的物品没有经营权。采购办事处的作用和经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。（8、由于广告拉力过大而渠道建设没有跟上等原因，很

26、容易产生地区窜货现象。（9、真正折扣商店是以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。00)1010、直复市场营销使用广告媒体和普通广告一样，其目的都是为了刺激顾客的偏好和树立品牌形象。 0 ）11、自动售货机能向顾客提供 24 小时服务和无需搬运产品等便利条件。 （ 1 ）12、生产者为赢得中间商的合作，往往避免使用胁迫力。（ 1 ）13、从市场观点来看，物流规划应从工厂开始考虑，并将所获得的信息反馈到原料的需求来源。（ 0 ）14、企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（ 1 ）15、当中间商是销售代理商时，生产者除了评估其经营时间的长短及其成长记录、清偿能力

27、、合作态度、 声望以外，还应评估其经销的其他产品大类的数量和性质、推销人员的素质和数量。16、如果存货、仓储和运输等都能降低各自的成本，那么总系统的物流成本就一定能降到最低限度。1、人员促销亦称直接促销，它主要适合于消费者数量多、比较分散情况下进行促销。（0 ）2、企业在其促销活动中，在方式的选用上只能在人员促销和非人员促销中选择其中一种加以使用。（0 ）3、人员推销的双重目的是相互联系，相辅相成的。（ 1 ）4、由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。 （ 0 ）5 、对单位价值较低、流通环节较多、流通渠道较长、市场需求较大的

28、产品常采用拉式策略。1 ）6 、因为促销是有自身统一规律性的，所以不同企业的促销组合和促销策略也应该是相同的。0 ） TOC o 1-5 h z 7、推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。（ 1 ）8、“刺激反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略。1 ）9、广告的生命在于真实。（1）10、非人员促销适用于消费者数量多、比较集中的情况。（0）11、甄选推销人员就是指对未从事推销工作的人员进行甄选。（0）12、广告作为促销方式或促销手段，它是一门带有浓郁商业性的综合艺术。（ 1）13、广告媒体的影响力是以报刊的发行量和电视、广播的视听率高低

29、为标志的。（1 ）14、广告是否具有感召力，最关键的因素是诉求形式。（ 0 ）15、公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。（ 1）16、通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参和国家、社区重大社会活动等形 式来塑造企业的社会形象是服务性公共关系。 （ 0 ）1、市场营销在一般意义上可理解为是和市场 有关的人类活动。2、管理学家则侧重从商品交换 及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 的程度和交换过程的水平。4、需求是指人们有能力购买并愿意购

30、买某个具体产品的欲望 。5、交易 是交换的基本组成单位。 TOC o 1-5 h z 6、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是 非货币交易 。7、没有得到满足的感受状态，我们称之为 需要 。8、市场营销学的形成阶段大约在1900 年 1930 年。9、1937 年，美国全国市场营销学和广告学教师协会和美国市场营销学会合并组成现在的 美国市场营销学会 。10、企业作为交换体系中的一个成员，必须以 对方或顾客 的存在为前提。11、管理研究法广泛采用了现代决策论 的相关理论，将市场营销决策和管理问题具体化和科学化。1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即 预期的需求水平 T

31、OC o 1-5 h z 2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况， 我们称之为 负需求 。3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施 低营销 。4、“我们生产什么，就卖什么。”是 生产观念观念的典型表现。5、以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向， 再发展到 社会利益 导向。7、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 企业利益 为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以 企业为中心 的观念，一般

32、称为旧观念。9、市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府，而在于 消费者观念的典型表现。和期望的差异。 上的垄断优势。_组织知识 问题，而且还10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是 产品观念 _11、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的 绩效 _12、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链 战略环节13、企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为 要解决彼此独立的职能部门的组织知识和其他组织成员的共享问题。14、市场调研 是企业感知外部世界的常用手段。15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们

33、称之为 领先 。1、共同的经营主线是指目前的产品 、市场和未来的产品、市场之间的一种内在联系。2、一般来说， _市场占有率 越高，这个单位的盈利能力越强。3、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种市场开发 策略。4、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和_竞争能力 两个方面进行评估。5、总体战略 是企业最高层次的战略。6、经营战略 是各个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。7、_企业使命 反映企业的目的、特征和性质。8、总体战略是企业 高层 负责制定、落实的基本战略。9、处于 绿色 地带的企业采取增加资金投入

34、和发展扩大的战略。10、经营战略的规划过程，始于明确任务 。11、把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常 适合于中小企业，这是 聚焦 战略。12、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫 环境威胁 。13、通过战略环境和条件分析，任务应当转化为_特定目标 。14、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的 复合性 特征。1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去影响 外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。2、按市场营销的盈 -盈原则

35、，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素，有时也会采取联合行动，甚至 成为合作者。3、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为 供应商 。4、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权 的批发商、零售商等，被称为商人中间商。5、 物流公司 的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。6、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做营销服务机构 。7、宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会 和环境威胁的主要社会力量。8、市场是由有购买欲望同时又有支付能力的 人 构成。9、人口

36、 的多少直接影响市场的潜在容量。10、随着老年人口的绝对数和相对数的增加，_银色市场 日渐形成并扩大。11、家庭是社会的细胞，也是商品采购和消费 的基本单位。12、经济环境一般指影响企业市场营销方式和_规模 的经济因素。13、一个国家的 GDP 总额反映了全国市场的 总容量 。14、人均收入多少，反映了购买力水平 的高低。15、机会分析主要考虑其 赢利性 和成功的可能性。16、市场机会实质是指市场上未满足的需求 。1、市场指有购买力和购买欲望的顾客群体 。2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和消费者市场 两大类。3、生活消费 是产品和服务流通的终点。 TOC o 1-5 h z

37、 4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为 文化。5、每一个国家的文化中包含若干不同的亚文化群 。6、有形或无形地影响最后购买决策的人是 影响着 。7、一个人的个性影响着 消费需求 和对市场营销因素的反应。8、态度的基本特性是持久性和广泛性 。9、美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、_关系的需要 和成长的需要。10、顾客的 信念 决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。11、辨认 _购买决策者 ，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。12、需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种 驱

38、动 ，驱使人们采取行动去予以满足。13、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的 心理因素 也具有重大影响。1、组织市场是以某种组织为 _购买单位 的购买者所构成的市场。2、我国通常把非营利组织称为“机关团体 事业单位 ”。3、组织市场的购买者往往向供应方 直接 采购。4、直接重构 指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买商品。5、中间商购买过程参和者的多少和商店的规模和 类型 有关。6、对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需融资购买，采用 租赁 的方式可以节约成本。7、确定需要 指通过价值分析确定所需产品的品种、性能、特征、数量和

39、服务。8、在确定需要时，批发商和零售商的_产品组合策略 主要有四种。9、琐碎 的采购者每次购买的总量不大，但品种繁多，重视不同品种的搭配，力图实现最佳的产品组合。10、非营利组织的采购总额是既定的，不能随意 突破 。11、组织市场的采购人员大都经过 _专业训练 ，清楚地了解产品的性能、质量、规格和有关技术要求。12、非营利组织为了维持日常办公和组织运行的需要而进行采购，称之为 日常性采购 。1、市场细分是 20 世纪50年代中期美国市场营销学家温德尔斯密提出的。2、市场细分理论的产生，使传统营销思路发生根本的变革，被西方理论家称之为“ 市场营销革命”。3、_需求偏好 差异的存在是市场细分的客观

40、依据。4、根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和 集群偏好三种模式。5、市场细分的可衡量性，表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量和 推算 。6、实行无差异营销战略的企业把 整体市场 看作一个大的目标市场。7、采用 集中性 营销战略的企业，只选择其中某一细分市场作为目标市场。8、在选择目标市场营销战略时，如果企业能力有限，则宜选择 集中性 营销战略。9、采用差异性市场营销战略的最大长处是可以_有针对性 地满足具有不同特征的顾客群的需求。10、市场专业化是企业专门经营满足某一顾客群体需要的 各种产品 。11、在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视研究 市

41、场需求 。12、采用避强定位，市场风险较小，成功率 较高 ，常常为多数企业所采用。13、市场定位应和产品 差异化 结合起来。14、新产品在 导入 阶段可采用无差异性营销战略。15、识别潜在竞争优势是 市场定位 的基础。1、要制定正确的竞争战略和策略，就应深入地了解 竞争者 。2、密切替代 产品指具有高度需求交叉弹性的产品。3、实行 需要 导向的企业把满足顾客同一需要的企业都视为竞争者。4、公司最直接的竞争者是那些处于同一行业同一 战略群体 的公司。5、评估竞争者可分为收集信息、分析评价和 定点超越 三步。6、“我们满足中小学生学习需要”这种业务范围导向属于 顾客导向 。7、企业向市场提供的产品

42、在质量上优于竞争对手，以赢得市场竞争的胜利，这种竞争战略是_优质取胜8、顾客价值分析用来揭示本企业和竞争者相比所具有的 有时和劣势 。9、市场领导者反击竞争者时，要注意选择反击的 时机 ，可以迅速反击 ，也可以延迟反击。10、市场领导者欲扩大市场份额时应考虑 经营成本 、营销组合和反垄断法三项因素。11、市场挑战者选择挑战战略应遵循 密集 原则。12、采用 选择跟随 战略的市场追随者在实力壮大后有可能成为挑战者。 TOC o 1-5 h z 13、通过寻找和攻击对手的弱点，在挑战者的挑战战略中属于_侧翼进攻 。14、市场利基者发展的关键是实现 _专业化 。15、市场利基者的主要任务有 _创造力

43、及市场 、扩大利基市场、保护利基市场三项。16、市场挑战者攻击市场领导者 风险大 ，但潜在利益也大。17、竞争者的目标由多种因素确定，包括 企业规模 、历史、经营管理状况、经济状况。1、菲力普科特勒最新提出的产品整体概念应包括五个层次，即：核心产品、形式产品、期望产品、延伸 产品和 潜在产品 。2、产品整体概念是建立在 需求 =产品这样一个等式基础之上的。3、消费品分成四种类型，即：便利品、选购品、特殊品和_非渴求物品 。4、各类产业组织需要购买三类产业用品：材料和部件、 资本项目 以及供应品和服务。5、商业服务包括维修或修理服务和 商业咨询 服务。6、产品组合的黏度是指各条产品线在最终用途、

44、_生产条件 、分配渠道或其他方面相互关联的程度。7、产品组合决策就是企业根据 市场需求 、竞争形势和企业自身能力做出的各种可行方案的选择。8、产品线延伸策略，具体有 向上延伸 、向下延伸和双向延伸三种实现方式。9、企业开展市场营销活动的思维视角不是从产品开始，而是从 需求 出发的。10、产品种类、形式、品牌的生命周期长短不等，相比之下，其中具有最长生命周期的是 产品种类。11、新产品开发有五种基本组织形式：产品线经理、 新产品经理 新产品开发委员会、新产品部和新产品开发小组。12、营销人员寻找和搜集新产品构思的主要方法有五种：_产品属性排列法 强行关系法、多角分析法、聚会激励创新法和征集意见法

45、。13、筛选产品构思要考虑 市场成功的条件 、企业内部条件、销售条件及利润收益条件。14、在筛选阶段，要力求避免两种偏差。一种是漏掉良好的产品构思，失去了发展机会；另一种是采纳了 _错误的产品构思 ，仓促投产，造成失败。15、从经济效益的角度对新产品概念进行商业分析，包括两个具体步骤：一是 预测销售额 二是推算成本和利润。16、新产品的 市场扩散 过程，从创新采用者早期采用者早期大众晚期大众落后的购买者，形成类似正态分布的曲线。1、品牌暗示了购买或使用产品的消费者 类型。2、若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，对消费者的吸引就越大，品牌资 产价值也就 越高 。3、品牌

46、资产一般是经由品牌或商标使用者申请注册，由注册机关 依照法定程序确立其所有权。4、使用在先是指品牌或商标的专用权归属于该品牌的首先使用者 。5、品牌是市场概念，是产品和服务 在市场上通行的牌子。6、产品是否必须有品牌，要视品牌运营的投入产出测算而定。7、品牌重新定位策略是指全部或部分调整品牌原有市场定位 的做法。8、驰名商标和一般商标相比，有其独特的专属独占性 特征。9、品牌管理实质就是品牌资产 管理。10、从现阶段看，全球企业品牌管理的组织形式主要有职能管理制 和品牌经理制。11、产品包装按其在流通过程中作用不同，可以分为运输包装和 销售包装。12、商品给品牌的第一印象，不是来自产品的内在质

47、量，而是它的外观包装 。13、包装材料的选择，不仅影响包装成本，而且还影响商品的市场竞争力。14、品牌管理水平的高低直接关系到品牌资产 投资和利用效果的好坏。15、假冒商标行为作为一种商标侵权行为，是指以盈利或者以获取其他非法利益为目的，故意侵犯他人 注册商标使用权 的行为。1、影响定价的主要因素有 定价目标 、产品成本、市场需求、竞争者的产品价格。2、由于不同顾客对同一种商品或服务的需求强度和商品知识有所不同，企业可采用 顾客差别定价策略，以不同的价格卖给不同的顾客。3、统一交货定价 是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费定价。4、企业对于不同季节、不同时期甚至不

48、同钟点的产品或服务分别制定不同的价格称之为 销售时间差别 定价。5、市场营销学理论认为产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格则取决于产品的_成本费用。6、当企业在生产和市场营销过程中贯彻产品质量最优化指导思想时，往往要求用 高价格来弥补高质量和研究开发的高成本。7、在产品的市场需求和成本费用既定的情况下，企业能把该产品的价格定得多高，则取决于竞争者同 种产品的 价格 水平。8、反向定价法不以实际成本为主要依据，而是以 市场需求 为定价出发点，力求使价格为消费者所接受。9、为使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，企业往往采用 尾数定价心理策略。10、如果企业产量过剩，或

49、面临激烈竞争，或试图改变消费者需求，则需要把 维持生存作为定价目标。11、最适加成和价格弹性成 反比 。12、成本加成定价法的公式为 p=c（ 1+r）。13、撇脂定价和渗透定价均适合于产品生命周期的 导入期 阶段。14、服务性企业采用分部定价时，固定费用应_低 ，以推动人们购买服务，利润可以从使用费用中获得。15、根据认知价值定价法，如果某一家企业的定价低于其认知价值，则它将会得到一个 高于平均数的市场占有率。16、由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高，因此许多企业不得不 提价 。1、价格低廉、低经营成本、会员制、先进的计算机管理系统是仓储 商店的特点。2、渠道设计问题的中心环节是确定

50、到达目标市场 的最佳途径。3、生产者除了选择和激励渠道成员外，还必须定期评估 它们的绩效。4、生产者和经销商的关系依不同情况可采取合作、合伙和分销规划 。5、消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采用的分销策略是密集分销 。6、产品组合的深度 越大，则越倾向于使用独家分销或有选择地使用代理商。7、零售商店是指那些销售量主要来自零售 的商业企业。8、零售商店类型就像产品一样，也要经历发展和衰退的阶段，这称为零售生命周期9、专用品商店根据产品线的狭窄程度，可分为单一产品线商店、有限专用品商店和 产品线商店。10、超级市场的特点是规模巨大、成本低廉、薄利多销和自我服务 。11、电子数据交换 也被

51、称为“无纸交易”或“电子契约社会”。12、条形码 是一种自动识别技术，是商品国际化的标志，也是物流自动化和商品管理 自动化的基础。13、物流的一项基本产出就是对顾客服务 的水平。14、在选择和设计物流系统时，要对各种系统的总成本加以检验，最后选择的物流系统。15、物流的任务涉及原料及最终产品从起点到最终使用点的实体移动 的规划和执行，并在取得一定利润的前提下，满足顾客的需求。1、促销使用的方式有人员促销和非人员促销 两种。2、引发、刺激消费者产生购买行为是促销的目的 。3、推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱发出引导顾客产生购买行为，这是人员推销的 诱导性 策略。4、从市场地理范围大小看，若促销对象是小规模的本地市场，应以人员 推销为主。5、在确定促销预算时，除了考虑营业额多少外，还