酒店管理信息系统

1、书名：酒店管理信息系统ISBN： 978-7-111-38855-5出版社：机械工业出版社本书配有电子课件酒店管理信息系统ppt 课件1酒店管理信息系统北京联合大学旅游学院 陈文力教授Email:酒店管理信息系统ppt 课件2第三章 决策支持系统决策支持系统的概念第一节决策支持系统简介第二节酒店决策支持系统的应用第三节酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/223第三章 教学目标能力目标 能解释决策支持系统、智能决策支持系统和群体决策支持系统的作用 能写出群体决策支持系统的特点与类型知识目标 了解决策支持系统的概念 理解决策支持系统的结构 掌握决策支持系统在酒店管理中的应用酒店管理信息系统p

2、pt 课件2022/8/224第一节 决策支持系统的概念一、决策过程 的四个阶段二、决策支持 系统的功能第一节决策支持系统的概念酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/225第一节 决策支持系统的概念决策是人们在改造客观世界中为实现主观目的而进行策略或方案选择的一种行为，它必然带有决策者的大量主观因素，这就产生了许多不确定因素。为了尽可能多地消除这些不确定因素，首先需要收集大量的信息来支持决策，其次需要对决策所需要的信息进行加工，最后还需要对决策过程的每个环节给予技术支持，这就产生了对决策支持系统的需求。酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/226一、决策过程的4个阶段决策过程实际上就是

3、对问题解答和所选方案执行的过程，其中问题解答的处理阶段包括信息收集、方案设计、方案选择和方案实施4个阶段。酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/2271信息收集阶段信息收集阶段主要是认识和确定潜在的困难和机会。该阶段也被称作决策诊断阶段，它包括发现那些需要引起注意的征兆并加以解释，如客人对酒店的需求、酒店客房的合理定价等。酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/2282方案设计阶段设计阶段是确定问题解答的所有可选择的方案，如为了提高酒店的服务质量而考虑的各种可能的解决方案，该阶段要尽可能多地找出所有可能的解决方案。酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/2293方案选择阶段选择阶段是对

4、设计阶段所提出的每种方案进行评价，找出每种方案的利弊并评估它们可能的实施结果，从中选择出一个最优方案。所谓最优方案是由多种因素来决定的，如成本、时间、人力资源等因素。这个阶段是决策的重要阶段，方案的执行策略也是在该阶段作出的。酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/22104方案实施阶段实施阶段要执行选中的方案，评审实施的结果，并作出必要的调整。在实施方案的过程中，要根据实施结果对其进行调整，尤其对复杂问题的解决或问题所处环境变化时更是如此。酒店管理信息系统ppt 课件2022/8/2211四个阶段之间的关系在决策过程中，四个阶段并不一定是线性排列。有可能在决策的某一阶段发现需要返回到前面的

5、阶段才能解决。例如，在选择阶段选择一个方案后发现可能在设计阶段遗漏了另一个可能的方案，于是需要返回到设计阶段，将这个新发现的方案加入其中，然后再回到选择阶段，比较这个新方案和以前的其他方案的优劣。2022/8/2212二、决策支持系统的功能1决策支持系统对决策过程不同阶段的支持2决策支持系统的功能2022/8/22131决策支持系统对决策 过程不同阶段的支持 决策支持系统主要是对决策过程中的信息收集、方案设计、方案选择3个阶段提供支持。2022/8/2214（1）信息收集阶段这一阶段主要为酒店收集有关获利、减少风险以及为住店客人提供高质量服务等方面的机会，找出与酒店收益有关的、与工作效率等绩效

6、有关的、与风险有关的问题。2022/8/2215（2）设计阶段这一阶段的主要工作是提出完善并分析可能的行动路线，决策支持系统对这个过程提供辅助理解问题、辅助求解、测试解决方案的可能性等功能。2022/8/2216（3）选择阶段这一阶段是决策者根据自己的经验、智慧和才能进行判断的过程，决策支持系统在这一阶段的支持表现在对备选方案进行排队、根据一定的准则来辅助选择，这些准则可以是经济法则，如回收率、回收期、最小现金支出或最小风险等。2022/8/22172决策支持系统的功能决策者在决策过程中的需求就是决策支持系统应具有的功能。决策者的需求依不同的决策内容和决策目标而不同。对于酒店的管理部门可归纳为

7、以下5个方面的需求。2022/8/2218 内部信息处理 能及时收集、整理、保存和提供酒店内部与决策过程中有关的各种信息和数据，如酒店客史档案信息，客房近期动态信息，客房远期动态信息，酒店设备、资金和人员信息等。2022/8/2219 外部信息处理 能及时收集、整理、保存和提供企业外部与决策过程有关的各种信息和数据。如有关的政策法规、竞争者的情况以及相关客房的价格、出租率等信息。2022/8/2220 提供决策模型 能合理地储存，及时地提供各种决策用的数学模型，如回归分析、时间序列分析、运筹学模型以及各种仿真模型等。2022/8/2221 提供方法库 能合理地储存，及时提供决策分析用的方法模型

8、，即方法库。2022/8/2222 提供友好的人机交互界面具有较强的人机交互功能。应充分注意到决策支持系统只是支持或者帮助决策者，而不是代替决策者。2022/8/2223第二节 决策支持系统简介第二节决策支持系统简介一、决策支持系统二、智能决策支持系统三、群体决策支持系统四、决策支持系统的发展2022/8/2224一、决策支持系统决策支持系统（Decision Support System，DSS）的结构以人机对话子系统为中间层，它通过与数据库、模型库及方法库两两之间互相通信的接口来进行信息交换。2022/8/2225决策支持系统结构图2022/8/22261人机对话子系统人机对话子系统是决策

9、支持系统中用户和计算机的接口，在决策者、模型库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。人机界面是决策支持系统的一个窗口，它的好坏标志着该系统的实际应用水平。2022/8/22272数据库子系统数据或信息是减少决策问题不确定性的要素，是分析判断的依据。数据库子系统就是帮助决策支持系统储存系统的内部和外部数据，并加以管理。它是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。2022/8/22283模型库子系统模型是以某种形式反映客观事物本质的属性，揭示其运动规律的描述。模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，它是决策支持系统中最复杂和最难实现的部分。决策者是依靠模型库中的模

10、型进行决策的，所获得的输出结果可以直接用于制定决策，也可以对决策的制定提出建议或用来估计决策实施后可能产生的后果。2022/8/22294方法库子系统方法库子系统是存储、管理、调用以及维护决策支持系统各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件。方法库中的方法一般以程序的方式存储，通常有排序算法、分类算法、最小生成树算法、最短路径算法、计划评审技术、线性规划、整数规划、动态规划、各种统计算法、各种组合算法等。2022/8/2230二、智能决策支持系统智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System，IDSS）是应用人工智能技术的决策支持系统。智能决策支持

11、系统与决策支持系统相比，在结构上增加了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。2022/8/2231智能决策支持系统结构图2022/8/22321智能人机对话与自然语言处理决策者可以使用智能人机对话系统以接近自然语言的方式提出决策问题，再由自然语言处理系统通过语法、语义结构分析等方法转换成系统能理解的语言形式并运行，最后将求解的结果以决策者能清晰理解的或指定的方式输出。2022/8/22332问题处理系统问题处理系统处于智能决策支持系统的中心位置，是人与机器以及所存储求解资源之间的桥梁，它的任务是识别、分析与求解问题，根据决策问题的结构化程度采用相应的求解方法，选择

12、或构造模型，或利用推理机制进行求解。2022/8/22343知识库子系统和推理机知识库子系统是由知识库管理系统、知识库和推理机等3 部分组成。知识库管理系统的主要功能是对知识库中的知识进行增、删、改等维护操作以及提供决策过程中对问题分析与判断所需的知识。推理是指从已知事实推出新事实的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处理知识库，最后得到解决问题的建议，供决策者参考。2022/8/2235三、群体决策支持系统1什么是群体决策支持系统2群体决策的过程与系统支持3群体决策支持系统的特点4群体决策支持系统的类型5群体决策支持系统的组成2022/8/22361什么是群体决策支持系统 决策支持系统虽

13、能较好地提高企业高层领导决策的有效性，但它是面向个人的，也就是说决策的支持只局限于单个决策者。而现代企业的决策一般都由领导集体作出，尤其是关系到企业的生存与发展等重大决策更是需要集体的参与和制定，这种需求促进了群体决策支持系统的发展。2022/8/22372群体决策的过程与系统支持（1）集体讨论阶段（2）问题的分类与分析阶段（3）排序与表决阶段2022/8/2238（1）集体讨论阶段在这一阶段，参加决策的成员提出各自的想法和建议。个人对决策主题阐明自己的观点，找出其中的优势、劣势和所面临的机遇与威胁。该阶段的主要目的是在有明确的会议主题的情况下，采用头脑风暴的方法，使每个人都能充分地对会议主题

14、进行评论。对这个阶段来说，群体决策支持系统能够辅助其实现这个目的。2022/8/2239（2）问题的分类与分析阶段该阶段首先对所有成员所提的意见和建议进行分类，然后进一步对这些建议进行讨论，澄清悬而未决的问题，并找出关键成功因素，最后对每一个建议进行评估。在这一阶段，群体决策支持系统可以将成员所提的意见和建议按照关键词进行分类和排序。不同类别的建议存放在不同的文件夹中。2022/8/2240（3）排序与表决阶段这一阶段是在对每一个建议评估后，所有成员为每个建议赋予权重、排列优先顺序，再通过表决确定最后的顺序。群体决策支持系统对这一阶段的支持是，首先由成员为每个建议分配权重和规定优先顺序，然后由

15、群体决策支持系统计算结果，最后用数字或图形方式将建议的排序结果显示出来。2022/8/22413群体决策支持系统的特点不受时间与空间的限制。能让决策者相互之间方便、快捷地交流信息和共享信息，减少片面性。决策者可以克服消极的心理影响，毫无保留地发表自己的意见。2022/8/22423群体决策支持系统的特点能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美。可防止小集体主义以及个性对决策结果的影响。可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。群体越大效果越显著。2022/8/22434群体决策支持系统的类型群体决策支持系统可以根据其所在组织的环境不同、成员的地理位置的差异以及决策周期的长短等因素大致分为4种类型。2022/8/2244（1）决策室它是指决策参与者集中在同一房间内并且在同一时间进行群体决策的情况，群体决策支持系统安装在一个电子会议室中，决策参与者通过互联的计算机站点相互合作完成决策事务。决策室是相对较简单的GDSS。2022/8/2245（2）局域决策网它是指利用计算机的局域网，所有决策者在近距离内的不同房间里定时或不定时地通过联网的计算机站点进行相互的交流，共享网络服务器中的公共决策资源，在某种规程的控制下实现群体决策。它的主要优点是可以克服定时决策的限制，也就是说决策者可以在决策周期内时间分散地参与