员工行为管理红黄线制度考试题05-B附有答案

1、员工行为管理红黄线制度考试题05-B复制基本信息：矩阵文本题 *店面：_姓名：_员工编号:_1、 习惯或多次通过暴力或暴力威胁手段对待客户、同业、员工，属于黄线行为。 判断题 *对错(正确答案)2、 经纪人将本人其它考核期限内业绩转移至本期限内的行为，属于红线行为。 判断题 *对(正确答案)错3、 对区域、店面出现的重大事故或业务纰漏隐瞒不报、不及时上报的行为，属于红线行为。 判断题 *对错(正确答案)4、 红黄线制度作为公司基本管理制度，效力覆盖各业务线管理制度，如涉及违规违纪问题以红黄线制度为准。 判断题 *对(正确答案)错5、 经纪人本人存在私藏客户的主观恶意，接待客户信息后未在规定时间

2、内录入的，属于黄线行为。 判断题 *对(正确答案)错1、以下说法不正确的是（） 单选题 *A 因本人工作意愿不足，对其他同事要求的房源带看/约谈不配合的行为属于恶意竞争的黄线行为；B 恶意评价房源状态，调整的房源状态与房源实际出售/出租状态不符的行为不属于恶意竞争的黄线行为C 违反相寓要求擅自退款给客户的行为属于签约风控违规的黄线行为；D 不论是否存在客户不录入的行为是否造成损害结果，接待客户信息后未在规定时间内录入的行为属于信息资源违规的红线行为。(正确答案)2 、明知是虚假证明，仍然配合客户、业主办理相寓业务相关手续的行为属于（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)3、 以不正当方

3、式获得其他业务人员的客户信息并实施业务动作产生内部切户的行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为4、 本公司员工或亲友委托公司交易，在接受委托后应上报员工本人商圈经理以及委托区域商圈经理处备案而隐瞒不报的行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为5、 要求客户主动干预内部调查，要求客户/业主通过主动来电、主动到访等方式参与到内部调查中的行为属于（） 单选题 *A黄线行为(正确答案)B红线行为6、 以下属于弄虚作假的黄线行为的是（） 单选题 *A引导或协助客户与业主进行私下交易的行为；B 在签署交易类合同时，交付公司的版本与业主/客户处留存版本不一致；(正确答案)C

4、 故意在系统/合同中呈现与实际成交价不一致的价格；D 违规操作群租房的行为。7、 以下属于侵犯公司利益的红线行为的是（） 单选题 *A 私自向客户业主收取好处费的行为；B 伪造、变造各类印章、票据、合同、文本等行为；C 私自拟定、添加未经公司审批的合同内容的行为；D 持POS机小票重复报单的行为。(正确答案)8、客户或用不正当手段打扰客户正常工作生活的行为属于（） 单选题 *A黄线行为B红线行为(正确答案)9、 以下属于黄线行为的是 （） 单选题 *A对未录入内网系统的房源发生带看客户的行为；B发现非公司员工、淘汰人员在店逗留或上班，未第一时间上报的责任人；(正确答案)C侵占/挪用客户交易资金

5、作为己用的行为；D因工作原因与同行业人员发生肢体冲突。10、 以下属于红线行为的是（） 单选题 *A 非财务人员收取钱款未按规定录入上交；(正确答案)B 违规核销有效房源，对实际不符合公司规定核销条件的房源发起核销申请；C 唆使客户寻找外部渠道贷款或过户的；D 对于客户投诉至公司的升级类投诉，未按照客服人员要求时间配合沟通、处理投诉的。1、以下属于红线行为的有？ （） *A 擅自改变公司宣传资料标准口径、模板，对外发布不实宣传信息；B 恶意宣传违反国家法律法规的行为；(正确答案)C 参与炒作社会或政治敏感事件或相关概念的行为；(正确答案)D 利用公司平台参与炒房行为的。(正确答案)2、工作关系

6、内，与同事发生以下哪些行为属于红线行为？（） *A 诋毁谩骂他人B 参与打架斗殴(正确答案)C 被动打骂他人D 挑衅殴打他人(正确答案)3、以下说法不正确的有（） *A在招聘等工作中的恶意竞争属于黄线行为；B在招聘等工作中的恶意竞争属于红项行为；(正确答案)C以不当言行影响参与方决策更换签约经纪人的行为属于切户行为；(正确答案)D以不当言行影响参与方决策更换签约经纪人的行为属于搅单行为。4、以下属于黄线行为的有（） *A接到客户中退信息，2小时内未以短信、微信、AMS站内信形式告知所属相寓收房主管的行为；(正确答案)B接到客户中退信息，1小时内未以短信、微信、AMS站内信形式告知所属相寓收房主管的行为；C在接受主管部门检查或媒体采访1小时内，未及时向公司报备；(正确答案)D作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息，但是没有24小时内录入内网作业系统。5、以下说法正确的有（） *A帮助客户/业主偷税漏税等行为属于红线行为；