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文档简介

1、仲裁12月份测试复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_1、A网点单环节延误超7天，B核实客户未收到，可申报遗失，A网点有备案延误顺延5天，遗失申报时长是否要延长，如延长怎么延长 单选题 *A、不延长B、延长、30+5C、延长、7+5(正确答案)D、随意2、双十二仲裁是有时效顺延的 判断题 *对错(正确答案)3、系统内举证或者申诉机会，但是网点把相关材料发的邮件，仲裁裁定不认可。 判断题 *对(正确答案)错4、1号中心晚发网点，但是件在网点派件派仓结束时间15:30之前做了到件，此件2号签收，延误一天，责任是谁的? 单选题 *A、中心责任B、网点责任(正确答案)C、中心和网点对半D、不受理

2、5、代理区极速理赔，申报责任方是承运商的，核实确实是承运商问题，揽收时间超过60天，责任是谁的？ 单选题 *A、代理区B、承运商C、不受理D、寄件方(正确答案)6、处理末端中转延误系统裁定申诉：系统裁定的有误的，申诉裁定按照认责来，不收取手续费；（如天数错误。有备案等） 判断题 *对(正确答案)错7、处理申诉时发现申报属于违规，直接按照违规修改处罚。 判断题 *对错(正确答案)8、1号中心晚发网点，但是件在网点派件派仓结束时间15:30之后做了到件，此件2号签收，延误一天，责任是谁的? 单选题 *A、中心责任(正确答案)B、网点责任C、中心和网点对半D、不受理9、处理末端中转延误系统裁定申诉：

3、无理的申诉，系统裁定没有问题，修改成正常金额按照认责裁定，收取手续费；（如认责，实际系统裁定无误，还是做申诉等） 判断题 *对错(正确答案)10、融合期间跨网延误不处理。 判断题 *对(正确答案)错11、融合期间，JT网点发BS中心，BS中心发JT网点，JT网点派送延误，延误不受理。 判断题 *对错(正确答案)12、融合期间，BS网点发JT中心，JT中心发JT网点，JT网点派送延误，延误不受理。 判断题 *对(正确答案)错13、融合期间申报条件以发件网点所属网络仲裁规则为准， 判断题 *对(正确答案)错14、融合期间判责为责任方所属网络仲裁规则为准，单环节超七天无记录方可追责遗失责任，参考对应

4、备案。 判断题 *对错(正确答案)15、融合期间包件处理标准：BS建包（40）到JT中心拆包的，默认极兔中心_达标。 填空题 *空1答案：遗失率16、融合期间遗失JT网点发BS中心（中心做到件），谁承担责任，按照那方规则判定 单选题 *A、JT网点承担，JT规则B、BS中心承担，JT规则(正确答案)B、BS中心承担,BS规则D、跨网不受理17、融合期间处理流程：跨网遗失、破损-统计数据-对接对应网络-_-结算 填空题 *空1答案：代理区核对18、BS网点-JT始发中心-JT末端中心（无记录） 单选题 *A、JT始发中心和JT末端中心共责B、JT末端中心承担B、BS始发网点承担D、JT始发中心承担遗失责任(正确答案)19、融合期间经总部客服理赔后赔付的延误款由_承担 填

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