金牌班组长培训

1、金牌班组长培训-首席咨询师徐光明第一讲 班组长在企业管理中的作用一、班组长的位置1、企业的纵向管理层次2、班组长的位置班组长对三个阶层的人员不同的立场面对部下应站在运营者的立场上，用指点的声音讲话面对运营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小二、班组长的使命提高产质量量提高消费效率降低劳动本钱防止工伤和艰苦事故的发生三、组长的重要使命1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联络员工和指点的纽带。3、班组长是消费的直接组织者和参与者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务

2、的多面手。四、班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,严厉考勤,心情管理,技术培训,平安操作,卫生,福利,保健,团队建立等2、消费管理职责现场作业,消费质量,本钱核算,资料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好顾问下级对上级的5个方面的期望办事要公正关怀部下目的明确准确发布命令及时指点需求荣誉2、不同管理层的三项权重比例见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）183547第2讲 班组长的权益和管理原那么管理的五项任务方案组织协调控制监视一、什么是管理一管理的五项任务和内容管理的五项内容人财物信息时间二班组管理的原那么管理无小

3、事班前布置中间控制事后检查二、班组长的权益1、权益类型奖励权惩罚权法定权非权益要素2、如何提高影响力力服才服德服鼓励要素1指点对员工的赏识 赏识是一种本钱最低的鼓励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的鼓励。例如“小王他干得不错，听到这句话，小王今天上午的心境一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场所中对下级悄然拍一拍肩膀，会让下级觉得本人的任务得到了充分一定。2任务本身 任务本身对下级也有鼓励作用，任务的新颖性、挑战性、责任感等各种要素对于年轻员工尤其具有鼓励的作用。新颖性挑战性责任感四种管理方式：命令。 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一指点方式又被称为严父式的指点。压服

4、。 指的是多给下属一些阐明和指点，添加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一指点方式又被称为慈父式的指点。参与。 指指点者在决策时征求并采用下属的建议。授权。 指指点者给下属提出挑战性目的并充分置信他们能很好地完成目的，期间不做更多的干涉。何谓管理? 管理是在一组织中，运用系统的方法，透过谋划、组织、人事、指点、控制等程序，以到达组织总体的目的。策 划为了达成未来的目的，预先安排的程序、步骤、方法这就是谋划掌握5W2H的重点 Why- 为什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何时做？ Who- 谁来做？ How to do-如何做？ How mu

5、ch-需多少资源？组 织 一致指挥体系 管理适宜运作 溝通协调功能 充分授权运作 职位权责分配 人 事 培 训选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业生长的动力领 导 沟通、协调、谈判、判决 引导、鼓励、锦上添花 规范化、规范化管 制执行 谋划 成果管 制正确 yes矫正预防NONOYes系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面P(方案) 每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动) 每天提高一点点管 制 的 循 环 责任分配 过程掌握 差别分析 纠正回馈 PDCA缘由分析 现状掌握 目确实定 拟定方案 教导阐明 义务分派 贯彻执行 妨碍排

6、除 进度确认 成果掌控 问题分析 阅历累积 新问题 规范化 矫正预防 奖励惩罚 胜利的秘诀 胜利 = 志愿 x 方法 x 行动 差不多先生 差不多小姐宽带薪酬+绩效奖金比较项目现行制度：2000-2800新制度3350（950+1100+1300）-4700 （950+1800+1950）工资组成工资+全勤+加班费+少量奖金（主要以劳动时间来衡量）底薪+岗位津贴+绩效奖金+单项PK奖励（注重班组业绩+创造的效益）提薪途径向公司争取调薪+延长工作时间（不经常、难度大、身体限制、提薪慢、幅度小）根据业绩提高岗位津贴等级+绩效奖金提升+各项单项奖励（靠班组成员、靠自己、提薪快、幅度大）生产效率越多加

7、班越好，工作快慢无关系，浪费水电费、骨干流失减员增效，减少提高工作效率，IE改善，员工高效高薪、提前下班生产成本同样产量更多时间浪费水电费，节约浪费没有奖罚。良品出成率、返工、废料率没有奖罚。交期长短无奖罚水电费设定标准节约有奖，一个小时产量提高也节约水电费；良品出成率提高节约成本。如切粒一公斤价格差20元。一天提高20公斤质量卫生管理后半段冷库内销辅料容易污染、运输车交叉污染、控制不好增加了品管人员分钱质量不稳要多进原料多做库存。要控制漏洞，订单长期有做，价格也高，有利润可以采购更好质量的原料生产交期上下都没有提高效率的动力，交期延误需要降价，安排不好换线浪费生产进度要平稳，减少返工和质量波

8、动造成的检验和等待时间班组长一日任务流程自检表6S管理之看板管理：作业现场看板工器具消毒点检表管理传承：原先一些好的做法和表单 干部管理实务 Q 质量 C 本钱 D 交期 P 效率 S 平安 M 士气管理的目的 管理的五大要素 人力 机器设备 资料 方法 环境管理资源、目的与工程 資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動 客 戶 滿 意中国企业存在管理上的问题 不放心不称心 不热心 运营层 管理层 基层 幹部管理上的心態问题 不知不能 不願意 干部的定

9、位与价值定义- 使命、义务、任用规范自我角色的认知 企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知 不要做三等人：等下班、等领薪、等退休中间干部的位置与功能 是企业最小的营利单位 是企业最基层管理单位 是消费流程的衔接单位 是提高员工素质的场所 是鼓励创意处理问题的团队 再忙，也要沟通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說赞赏與幽默的話 不要說沒有依據的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議一定本人,否认別人;自高自大,目中無人否认本人,一定本人;缺乏自信,悲觀盲從否认本人,否认別人;沒有目標,沒有希望

10、一定本人,一定別人;相互鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分如何留住人才不吝投资平庸之才呵斥长期本钱与问题 缺乏独立性 无法担任帶领新人吸引与留住人才的要素 学习的时机 资历开展的选择时机有效的绩效管理与回饋制度和睦处置离任人才需求指点而非控管为何员工无法落实义务不知如何处置 培訓因某事或某人使他无法安心任务 探求缘由不原意 理念灌輸员工在任务中最需求?希望在有效的管理人员下任务可以本人思索问题 生存可以了解本人任务的最終目的希望被指派的任务是符合兴趣的 平安员工在任务中最需求?希望充分掌握相关的信息希望表达本人的意見 沟通希望被尊重希望得到一定 荣誉感员工在任务中最需求?

11、希望富有挑战的任务希望有进修时机會 自我实现消费现场的使命 消费方案的完成产品质量的维持和提高水准遵守货期和缩短货期规范本钱的维持和降低本钱机械设备的正常运转和保养点检5S整理、整顿、清扫、清洁、教养的彻底性劳动灾祸的防止管理者的責任 1对现场的管理者者来说，对消费现场的形状 和消费活动的结果，负有全部的责任。2管理者的责任事项是什么？ 管理本人的责任范围 a制定消费方案 b做好运用资料、零部件的预备任务 c运用的机械、安装、公用工具和普通性工具的预备 d恰当的配置作业者 e作业的规范化 f消费进度的把握和交货期的管理管理者的責任g作业环境的维持、提高 環境污染防治 安康與平安 h对质量、交货

12、期、本钱、设备等的对策i消费业绩的评价和提高j作业改善的指点k维持人际关系良好运转管理者的責任向其他部门或运营者呈报意见 a任务现场的组织以及消费系统的整体改善 b新产品的开发 c开辟新顾客 d做成工厂内运用的规格 eQC工程表、作业规范书的更改 f以前运用的QC工程表、作业规范书的更改管理者的責任g为提高产量而进展的设计变卦或规格书的更改h为提高消费性导入新设备或旧设备的修缮、改造i为提高产量而进展的资料、部品规格的更改j对有才干的人加薪、进级k从外部搜索有才干的人才l努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源管理者的責任1中间管理者的位置 承上启下 任务的落实者

13、充分认识本人的定位，根据上司的等待来展开企业活动， 从而发明附加價值。2在企业内部管理者和上司之间的关系 上司给管理者的方针，由管理者使之详细化后，发出实行 的命令 定期返饋上司 管理者的責任 上司对管理者业绩进展评价 管理者为上司作补充3在任务现场的管理者 管理者是经过作业员来开展任务 管理者与作业者关系最亲密 管理者的指点才干決定消费现场的业绩管理者的責任4管理者如何开展任务？ 管理者被上下“包围的时候 a有以下的缘由理由时,不可以盲从 1上司所说的事情不了解理由不清楚 2上司所说的事做不到明知道做不到的事情 3接受不了的指示不了解的指示 4对不了解的事情，以为是上司的指示就原样传达 给作

14、业者是一个不担任的态度 管理者的責任 b现场作业员的消费情况报告和意见 1按管理者的指示去做，平安上不适宜 2用指示的作业方法不能维持正常的质量 3用指示的作业方法不能确保及时交货 4资料、设备、治工具有缺点不能作业 5做不到的事要强行进展时，不知如何去做管理者的責任成为夹心饼时的处置方法 a不能了解上司所说的事情应努力去沟通 、努力 寻觅双方的妥协点。会失去作业员的信任。 b如仅是略微一点不合理，可以说： “做一做，试一试看。 c把知道不合理、做不到而接受的事情，用本人的 言语对屬下进展阐明，不把责任推给上司管理者的責任d属下的意见或建议，采取以下的处置方式 1了解所说的内容 2假设无任怎样

15、去了解都以为不行，就明确阐明其理 由，并明确说：“不行！ 3只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我担任 4把属下的意见和情况向上司报告 5对属下无私的意见和要求，不要马上回答，过 23天后，回答说“这是不好的行为 。基層幹部應具有的特質專業才干目標管理才干組織才干人際關係才干傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理才干自我要求才干干部根本的四大才干谋划才干沟通协调才干指点才干问题分析与处理才干管理者所需求的条件 1作为管理者所必需具备的素质 安康 a无病 b采用独特的安康法对待日常生活 c经常努力维持安康的形状 d有符合年龄的相当膂力 性格 a明朗的、不因争议而记仇的 b稳健 c规规

16、矩矩、一丝不苟管理者所需求的条件 d守约 e遵守纪律 f宽容、幽默 g不和他人发生口角人品、态度 a谦虚 b坚持冷静 c堂堂正正 d率直 e多兴趣 f感情丰富 g不讨好上司 h不愚弄部下管理者所需求的条件 良好的人际关系 a能洞察他人的情感 b善解人意 c和谁都公平交往 d不说他人的坏话 e家庭平和、安定礼仪 a绅士的或淑女笼统 b正确的礼仪 c外表礼节、言谈、态度、穿着良好 d根据场所留意话题 e吃饭的礼仪样子良好 f公私不混同管理者所需求的条件 心地 a老实 b求提高、争上游 c有为他人尽力的姿态人生观 a有本人的人生观 b有本人的职业观 c经常检查本人的人生观管理者所需求的条件 2作为管

17、理者所必需的素养和才干 产品知识 a了解本公司产品在市场的位置 b了解本公司产品的性能、构造、规格等 有关消费的知识 a能建立消费方案 b能对交货期进展管理 c能进展质量管理 d能发明利润和降低本钱 e能对消费上发生的缺点采取对策管理者所需求的条件 指点力a擅长交流、联络感情b能设定适宜的目的c能把目的和设定该目的的理由对成员讲解清楚，使 其得到确实地实行d为到达目的能采取行动排除妨碍判别才干和决断才干a有判别事物好坏的才干b在判别的歧路上有决断的才干c一旦决议了，假设无大的理由不改动初衷管理者所需求的条件 表達力a言语简单明了-简约的表现才干,易了解的言语b能运用正确的言语c能书写易了解的文

18、章d必要时能运用外语会话和用外语写文章压服力a傾听他人的意见b能条理清楚地阐明问题c能使对方接受本人的思索方向或方法管理者所需求的条件 执行力a马上执行 b问题发生马上到现场c勤于任务，不怕费事d今日事，今日毕 有才干教育成员a了解成员的水准b能预备必要的教材c有耐心，能不断教到被教育者明白为止d教育后仍对其进展照顾管理者所需求的条件 作业改善的方法a了解如何调查现状的方法b思索新方法或能启发他人想出方案c实行新方法信息的搜集力a有众多的人际网络b调查的数据详实c了解如何活用信息的方法管理者所需求的条件 用人方法a了解人事管理的规那么b用人时公平、合理c知晓赞扬、训示尋求上司協助处理问题a不放

19、任本人责任范围以外的事b能为改善预备理由和资料c有才干压服上司从而实现本人的想法案例研讨当下属之间闹矛盾的时候,怎样处置比较恰当?当本人请假时,因如何安排任务?间接上司亲身指挥本人任务怎样办?与上司意见相左怎样办?如何将员工的意见向上司反映?案例研讨如何向员工传达执行上面的决议?如何对待员工的越级报告?下属爱打他人的小报告怎样办?如何处置员工的埋怨?如何对待不服本人的员工?案例研讨员工吊儿郎当怎样办?如何处分违纪员工?如何管理技术员工?如何培育接班人?当下属辞工怎样办?案例研讨该与员工靠多近?如何抚慰失意的员工?如何使本人与众不同?碰到无法沟通的同事怎样办?公司从来不派我到外面培训,什么东西也

20、学不到,怎样办?案例研讨如何提升本人的才干?脱产求学能否必要?跳槽多能否意味着对企业“不忠实?理想为什么离我这么远?当本人辞工了该如何做?班组长有效沟通沟通的作用与沟通漏斗鼓励；创新；交流；联络。管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研讨阐明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。沟通漏斗：信息消逝和信息失真。沟通的重要性1、沟通首先是观念和意义的传送： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已通知他了， 所以，我已和他沟通了3、沟通也是消费力沟通四换

21、换个立场思索一下换个角度看一看换个心境感受一下换个念头想一想管理者沟通的根本观念1。必需防止以本人的职务、位置、身份 为根底去进展沟通。2。试着顺应他人的思想架构，领会他人 的看法。3。沟通不是抬杠。与上司沟通 1确认将上司的话简要的复诵2尊重上司因担任职务也较爱面子。3谨守分寸不跨越上司因负某项决策或执行的责任就算 都是本人做的功绩也应记在上司头上 最少也要让上司有指点之功。4勿背后批判上司还有上司者防止越级5协助对强硬上司以清楚安静与理性沟通对 脆弱上司那么要多予强力支持。6管道上司有秘书或特别助理者透过秘书或特别助理沟 通可减少冲突。与部属沟通1. 参与凡和其事业有关之事务尽能够让其 参

22、与决策。2. 授权凡日常性管理任务或工程方案执行 可充分授权给管理者或工程方案主持 人督导者仅负定期查核之责。 3. 明确遇到产品或组织活动异常时沟通事 务要明确不要让下属无所依循 4. 关切对人温暖对事守原那么。口头上关切的 话可多说要求做事那么多控制些关 心与控制相辅相成。 与部属沟通5. 平易视职务不同选择适宜的沟通方式。6. 了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化 的沟通。7. 包容防止与部属在公共场所吵架。 8. 温馨对原为同事如今部属或原上司成部属 的人公众场所还是以职位称之私下 里可叫声老哥学长对方会 感到温馨而更支持他。9. 鼓励人少事多责任重。因此勉励完成应 予鼓励。 与同事沟通

23、1. 协调就事论事协调出对双方有利的结果2. 招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位 与其同阶者打或拜见一下对方会 感到高兴些不然会呵斥矮化对方 的误解。3. 礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟 通时应多留意礼貌。4. 调解与同事有争议防止大吵特吵可请有 公信力的同事或上司调解也可利 用会议沟通方式处理问题。 与同事沟通 5. 学习单位或厂外组织举行沟通方面演讲或单 元课程时多与同事相约共同窗习沟 通并运用在实习任务上。6. 敬业多培育任务实力了解法令规章沟通 的对方会因佩服他的敬业而更容易沟通。沟通的错觉 一、未能确认讯息。 二、忘记要求采取行动。 三、害怕不赞同。 建议一切的指点者对同僚的沉默坚持 一定程度的疑心。 四、忽略争论之美。 五、选择错误的媒介。 假设他们公司的会议并没有出现争论的情形，能够表示他们根本没有好好地沟通。有效指令