沟通篇·非语言沟通

1、课堂演练：1、说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则；2、请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3、不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。第一页，共五十八页。沟通篇非语言沟通 人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。 罗夫瓦多爱默生 主要内容： 一、非语言沟通的性质 二、体态语妙用（第一次课） 三、仪表服饰装点（第二次课）第二页，共五十八页。一、非语言沟通的性质 身体语言，没有声音，却能引起另一种“共鸣”，产生另一种“触动”。也能因此引起别人的反感，使自己莫名其妙地吃

2、了亏。 善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。第三页，共五十八页。自我对照一下：1、你看起来很精神、给人很自信的感觉吗？2、时常有人赞美你很会着装打扮吗？3、你很注意自己的形象吗？4、你很留意他人的举止表现，并且学习模仿吗？5、有人建议过你有些举止要改进吗？6、老师赞美过你是个很有教养的学生吗？7、你时常面带微笑吗？8、你心目中的绅士风度和淑女气质应该是什么样？第四页，共五十八页。表达影响力的比较：第五页，共五十八页。 美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35的社会信息是通过语言传递的，其余65的信息是由非语言手段传递的。 1、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言

3、的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。 第六页，共五十八页。 2、非语言沟通方式 标记语言：如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的符号以及许多现代企业的标识。 动作语言：例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿

4、不定注意。 第七页，共五十八页。 物体语言：总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地、不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。 3、非语言沟通的类型 非语言沟通的类型很多，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主要研究以下三种类型： 体态语 服饰语 声音副语言 第八页，共五十八页。 4、非语言沟通的特点 （1）无意识性： 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反

5、应，基本都是无意识的反应。第九页，共五十八页。 （2）情境性： 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。 比如：同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 第十页，共五十八页。 唐祝文周四杰传中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道

6、：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。这说明非语言沟通受“语境”制约。第十一页，共五十八页。 （3）可信性： 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和

7、掩盖。 第十二页，共五十八页。 （4）个性化： 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。第十三页，共五十八页。 5、非语言沟通的作用 （1）辅助语言表达： 人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方

8、向，达到有效的信息沟通。 第十四页，共五十八页。 （2）表达情感： 非语言行为主要作用可以表达感情和情绪，例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上，管宁通过“割席”这个无声行动拉开了同不专心学习的伙伴华故的距离；汉文帝垂询贾谊时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。 第十五页，共五十八页。 （3）了解对象： 非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、

9、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。 第十六页，共五十八页。 （4）调节互动： 在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；抬眉则表示有疑问；当眼睛不注视对方，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。第十七页，共五十八页。 二、体态语妙用 1、面部表情 德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸

10、上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。” 罗曼罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。” 第十八页，共五十八页。 沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体、由衷而发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。 第十九页，共五十八页。第二十页，共五十八页。第二十一页，共五十八页。 根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。 例如：

11、宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？” 宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，宋翼决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情。第二十二页，共五十八页。必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。 我们大家都知道，哭丧着脸、板着面孔、面无表情等，这些都表示不满、不高兴，或给人不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。 第二十三页，共五十八页。 2

12、、眼睛 研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为： 视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。 可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。 第二十四页，共五十八页。眼神有助于了解一个人的内心世界第二十五页，共五十八页。（1）眼睛在沟通中功能很多 爱憎功能 威吓功能 补偿功能 显示地位功能 第二十六页，共五十八页。社交的凝视 亲密的凝视第二十七页，共五十八页。 业务性的凝视第二十八页，共五十八页。（2）眼睛沟通技巧目光专注：五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。 看准位置：尹加是个电影制片人，他和别人讲话的时候

13、，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。 虚实结合：同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。 第二十九页，共五十八页。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧第三十页，共五十八页。 控制对方的视线第三十一页，共五十八页。第三十二页，共五十八页。 3、手势语 手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言，手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。 人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”；频

14、频捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“为难”的表现；拍拍脑门为“悔恨”的意思，等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言更富有感染力。第三十三页，共五十八页。 小宋参加一个研习会，他发表了两分钟谈话，简介研习会召开的目的。一开始，他的两只手便因紧张而抖个不停，之后更糟糕，他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。过后他从录像带中看见自己那副模样时，简直不敢相信。 每个人紧张的时候，都会出现“手势”，所以，找出你紧张时会出现的手势，尽量避免做出这种手势。基本上，与人交谈时，没有需要强调的地方，则双手平放两侧，有需要强调的地方，手势自然而来。第三十四页，共五十八页。 4、姿态 （1）姿态分为行走

15、姿态和静态姿态两种古人主张“站如松，行如风，坐如钟。”是对姿态美的形象概括。 （2）改善你的姿态和动作 想一个你经常在电视上看到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你 。 A、挺直地站着 B、注意下半身的姿势（摆动）第三十五页，共五十八页。站姿第三十六页，共五十八页。坐姿第三十七页，共五十八页。第三十八页，共五十八页。第三十九页，共五十八页。第四十页，共五十八页。 视频播放： 着装仪表（金正昆） 挑战主持人服装培训第四十一页，共五十

16、八页。课堂演练：1.说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则；2.请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3.不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。4.你最喜欢或崇拜的名人是谁？你为什么喜欢或崇拜他？你知道他（她）是怎样取得成功或一举成名的吗？和同学们交流一下。第四十二页，共五十八页。5.学生着装的特点和禁忌。6.你比较欣赏谁的着装打扮。7.公开场合,哪些表现是不得体的。8.你如何掩饰你内心的感受。9.握手应该注意什么?第四十三页，共五十八页。2008年5月12日下午2点28分，四川省发生里氏8.0级强烈地震，震中位于阿

17、坝州汶川县。地震造成伤亡惨重，目前已有近两万人遇难，数万人杳无音信，无数房屋垮塌。温家宝总理亲临第一线指挥, 三天三夜没有合眼，沙哑的嗓音人民解放军开赴第一线抗灾救人，军队和武警部队共出动113080人父母痴痴地等待废墟下的孩子喊回来的生命，被困15多小时获救一位遇难母亲留给孩子的短信：亲爱的宝贝，如果你活下来了，一定要记住：“我爱你！”各方人士慷慨解囊，捐款捐物、献出爱心选择话题角度：地震、灾难、救援、生命、人性、爱心、捐赠、爱国、团结第四十四页，共五十八页。一个遇难的母亲在最后时刻留给自己三个月大的孩子的短信：“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住：我爱你”第四十五页，共五十八页。什邡市红

18、白镇中心小学遇难小学生的书包第四十六页，共五十八页。最可爱的人第四十七页，共五十八页。灾难来临的时候，冲在最前面，解救危难的永远都是他们人民子弟兵第四十八页，共五十八页。空降兵在4990千米高空实施空降第四十九页，共五十八页。暴雨中没有一分钟停下救人的脚步第五十页，共五十八页。一个三岁孩子向最可爱的人民子弟兵敬礼！第五十一页，共五十八页。帐篷中的灯光明天会更好！第五十二页，共五十八页。一个乐观的女孩，双腿和手被砸断了，还微笑着对周围的人说：“明天更美好！”第五十三页，共五十八页。第五十四页，共五十八页。模拟销售： 足球比赛门票、 鼠标、 太阳镜、屏保、 2G-U盘、 奥运会门票、化妆品、网球拍、周杰伦演唱会门票、Kappa运动服、正版软件、CD唱片、售楼、