2022年保利物业管理系统有限公司的绩效考核管理系统规章规章制度知识讲解

1、精品文档 保利（武汉）物业治理有限公司 绩效考核治理制度 第一章 总就 第一条 考核目的 1,通过对各级人员在确定时期内担当职务工作所表现出来的才能,努力程 度及工作绩效进行分析, 做出客观评判, 把握各级人员工作执行和适应情形, 确 定人才开发的方针政策及训练培训方向, 合理配置人员, 明确各级人员工作的方 向； 2,保证公司有效运作； 3,赐予各级人员与其贡献相应的鼓励以及公平合理的待遇, 以促进组织管 理的公平和民主,激发员工工作热忱和提高工作效率； 其次条 考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1,合理调整和配置人员； 2,职务升降； 3,提薪,嘉奖； 4 ,训练培训,自

2、我开发,职业生涯； 第三条 考核原就 1,以绩效为导向原就； 2,定性与定量考核相结合原就； 3,公平,公平,公开原就； 4,多角度考核原就； 其次章 考核对象与考核周期 第四条 考核对象： 本治理制度适用于除以下员工以外的保利物业全体员工： 精品文档 第 1 页,共 36 页精品文档 1,实习期员工； 2,岗位承包人员； 3,其他临聘人员； 第五条 考核机构 1,为切实加强对绩效考核工作的领导,公司成立绩效考核小组,由公司总 经理,常务副总经理,副总经理,总经理助理,人力资源部经理,财务部经理, 品质部经理,工程部经理组成,考核小组职责是： （1）负责制定公司绩效考核治理制度及实施细就； （

3、2）负责组织各物业服务中心年度经营治理目标责任书的制定及考核 工作； （3）负责指导,和谐,督促各部门绩效考核治理工作； 2,各部门第一负责人为部门绩效治理的第一责任人,其职责是： （1）负责编制部门员工月度 KPI 绩效考核指标及工作方案,协作公司人力 资源部做好绩效考核检查工作,带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核终止后负责本部员工的绩效反馈面谈工作,并帮忙员工制 定绩效改进方案； 第六条 考核原就： 1,考核的层级原就：目标明确,层层分解,分级负责,公司目标取决于高 层,各部门目标取决于中层, 各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石, 三者处于不同层次,共同构成了公司

4、完整的目标体系； 2,参与性原就：绩效考核是双向沟通,共同参与的治理过程,是全体员工 本职工作的一部分； 3,经常优化原就：考核目标以及指标是随企业进展的阶段性任务变化而不 断的优化； 4,真实性原就：绩效考核要求公开,透亮,坚持以事实,数据为依据,力 求考核事实清楚,数据精确,奖惩合理,拒绝适度； 第七条 绩效考核周期： 月度,半年度,年度考核； 第八条 绩效治理工具 : 月度工作方案, MBO目标考核, KPI 关键绩效指标 考 核, 360考核等； 第九条 考核对应关系： 精品文档 第 2 页,共 36 页精品文档 1 ,公司总经理：公司董事长为其直接考核人； 2,公司常务副总：公司董事

5、长,总经理为其直接考核人； 3,公司副总经理,总经理助理：公司总经理,常务副总为其直接考核人； 4,各项目治理处经理,各职能部门经理：公司各分管领导,人力资 源部经理为其直接考核人； 5,各物业服务中心人事,财务人员：各物业服务中心项目经理,公司人力 资源部经理或财务经理为其直接考核人； 6,服务中心部门主管： 所属项目服务中心的项目经理, 项目人事为其直接 考核人； 7,操作层员工：所属部门主管（无主管的由部门经理直接考核）为其直接 考核人； 8,公司总经理对各级人员的全部考核和评定进行确认,行使最终准备权； 第十条 绩效考核维度和指标的选择 （一）公司领导 公司领导绩效考核月度累计, 年终

6、依据月度绩效考核情形, 全年公司目标完 成情形一次性发放绩效； 1, 总经理,常务副总经理 （1）年度绩效考核为公司的整体指标达成情形为考核成果,主要包括： 分项 年度利 收费率 客户中意度 交楼 修理 团队建设 合计 基准分 润率 30 分 率 完成率 20 分 100 分 15 分 15 分 10 分 10 分 2, 项目分管领导 （1）月度绩效考核 主要以其所分管的项目月度工作方案完成情形为考核 成果,分管多个项目就以多个项目的平均分作为考核成果； （2）年度绩效考核 指标为其所分管项目的整体指标达成情形为基础,主要 包括： 分项 年度利 收费率 客户中意度 交 楼 修理 团队建设 合计

7、 润率 15 分 30 分 率 完成率 20 分 100 分 基准分 15 分 10 分 10 分 精品文档 第 3 页,共 36 页精品文档 备注：由于各项目所处的阶段不一,如不存在该项指标的,参照公司的平均分； （二）职能部门经理,主管,员工 1,职能部门经理, 主管： 月度绩效考核主要以每月的工作方案完成情形占 50%,每月对项目进行一次专业线的检查或培训占 绩； 30%,团队建设占 20%为考核成 2,职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作方案完成情形占 80%,职业 素养占 20%为考核成果； 3,年度绩效考核主要取其全年工作方案累计完成情形及公司的整体指标达 成情形为考核成果,权重

8、为 70%及 30%；（员工不参与） （三）服务中心经理 1,服务中心经理月度绩效考核每月工作方案完成情形占月度考核成果 75%, 其中：收费任务完成情形占 20%,中意度调查 15%,客诉 10%,修理率 14%,水电 能耗管控 6%,其他工作方案 影响 5%； 10%；另,团队建设占 20%,无重大安全事故及社会 2,年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情形为考核成果,主要涉及： 分项 年度利 收费率 客户中意度 交 楼 修理完成率 团队建设 合计 润率 15 分 30 分 率 20 分 100 分 基准分 15 分 10 分 10 分 备注：由于各项目所处的阶段不一,如不存在该项指标的,

9、参照公司的平均分； （四） 项目服务中心客服人员的考核 主要考核其每月的收费任务完成情形及分管区域报事报修完成率的跟进情 况； （五） 项目服务中心工程人员 主要考核质保期外修理任务的完成情形和投诉率； 以整个团队月度完成情形 作为考核的主要依据； （六）项目服务中心前台 主要考核报事报修记录的准时率,完整性,回访率以及岗位工作规范； （七）项目服务中心财务 主要考核财务信息的准时性,完整性及其他日常财务工作； 精品文档 第 4 页,共 36 页精品文档 （八）人事行政岗 主要考核其每月人事,行政工作方案执行及完成情形,工作标准的规范化； （九）安防人员,保洁人员 主要考核员工在每月工作时的行

10、为态度及业主投诉,通过奖惩来表达； （十）前期项目经理,主管,工程 主要以地产营销部的中意度及工作方案完成情形作为考核指标； 第三章 绩效考核的实施 第十一条 月度绩效考核操作步骤 1,品质部负责每月各项目质保期内及质保期外修理率的汇总；质保期内汇 总到个人,质保期外修理汇总到部门, 于每月 2 日提交到人力资源部绩效专员处； 2,人力资源部前台负责各项目,职能部门每月月度工作方案完成情形的汇 总,于每月 2 日提交到人力资源部绩效专员处； 3,财务部负责各项目每月月度收费任务完成情形的汇总及当月各项目收费 目标；收费任务汇总需要详细到客服个人, 并于每月 2 日提交到人力资源部绩效 专员处；

11、 4,项目需要在每月 26 日提交下月工作方案； 每月 2 日将当月的任务分解到 个人,项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处； 项目任务与公司 任务不一样时,财务部负责说明,统一； 5,项目人事负责项目员工每月工作方案收集,检查,汇总,并于每月 2 日 供应员工离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处； 6,工程部汇总分析各项目水电管控情形,于每月 绩效专员处； 3 日前提交到人力资源部 7,各部,服务中心每月 5 日前将本部员工考核表签字后提交到人力资源部 绩效专员处； 8,人力资源部绩效专员负责每月 9 日前完成果效的审核,汇总并交公司领 导批准后转薪酬专员进行工资运算； 第十二

12、条 半年度考核： 1,每年 6 月底,各部门,各项目服务中心填写半年度（部门）绩效考核 精品文档 第 5 页,共 36 页精品文档 结果反馈表,主要内容包括经营,治理目标的完成情形,其他工作业绩和存在 的主要问题及建议； 2,公司人力资源部准时汇总考核结果, 对完成好的指标提出夸奖, 将有待提 高的指标反馈到各部门, 各项目服务中心, 通过反馈, 提出改进目标, 改善方法, 绩效考核小组需跟踪检查实施过程治理,将问题形成闭环； 3,如遇公司重大经营思路调整等特殊情形,公司可调整下半年度经营目标, 治理目标； 第十三条 年度考核 1,工作业绩考核 1）每年 1 月份由分管人力资源工作的公司领导组

13、织各职能部门, 项目进行 年度目标争辩会,确定当年各项目的考核指标包括：年度利润,收费率,客户满 意度,交楼率,修理完成率； 2）项目分管领导,项目经理对项目的考核指标进行目标分解,层层落实到 员工； 3）次年 1 月,人力资源部依据考核指标向财务部,品质部,工程部收集相 关数据,汇总考核成果,并运算当年的年终奖金； 以上考核成果,作为年终奖金发放的主要依据； 2,中高层治理人员年度职务胜任力考核 a 每年元月份对公司中高层治理干部进行岗位胜任力考核； b 主要从道德品质, 工作才能,工作绩效三个方面进行考核, 即从上级领导, 下属,工作关系亲热之其他治理部门进行 360 考 核； 中,高层治

14、理人员年度职务胜任力考核表 被评估人 被评估人职务 被评估的时间范畴 评估人（可匿名） 结合该治理人员过去一年的工作情形,请秉持“客观” ,“公平”,“公平”的态度,从道德 品质,工作才能,工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估： 胜任力 特殊优秀 良好 合格 需改进 不称职 评定 精品文档 第 6 页,共 36 页精品文档 以上考核成果,作为公司中,高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主 要依据； 第四章 绩效治理结果的运用 第十四条 月度考核成果与月度绩效工资发放对应关系： 1,全部参与月度绩效考核,月度发放绩效工资的员工的工资有 10%属于 绩效工资,与月度考核相挂钩； 2,安防和保

15、洁人员的考核参考公司人力资源治理手册的奖惩方法； 板块 工作任务完成情形 绩效工资 备注 发放 服务中心经理 1. 当月绩效分数在 126 以上 11. 当月绩效分数在 111-125 之间 1. 当月绩效分数在 91-110 之间 / 服务中心主管 / 客 1. 当月绩效分数在 81-90 之间 服主管 1. 当月绩效分数在 71-80 分之间 服务中心客服人员 1. 当月绩效分数低于 70 分 01. 物业费收取率超过任务的 100%； 22. 质保期内的修理完成率在 100%完成； 1. 物业费收取率超过任务的 50%； 2. 质保期内的修理完成率在 90%以上； 1. 物业费收取率超过

16、任务的 20%； 12. 质保期内的修理完成率为 80%以上 1. 物业费收取任务全额完成； 2. 质保期内的修理率完成率为 80%以上 服务中心工程人员 1. 物业费收取任务在 91-99%； 02. 质保期内的修理率完成率为 80%以上 1. 物业费收取任务在 81-90%； 2. 质保期内的修理率完成率为 80%以上 1. 物业费收取任务在 80%以下； 2. 质保期内的修理率完成率为 80%以上 11. 质保期外的修理下单,团队 99%以上完成 1. 质保期外的修理下单,团队 91%-98%完成 1. 质保期外的修理下单, 85%-90%完成 职能部门主管及员 1. 质保期外的修理下单

17、,团队完成率低于 85% 01. 当月绩效考核分数在 91 分及以上 11. 当月绩效考核分数在 81-90 分之间； 0工 / 工程主管 / 安防 1. 当月绩效考核分数在 71-80 分之间 主管 1. 当月绩效分数在 70 分以下 精品文档 第 7 页,共 36 页精品文档 第十五条 年度考核成果与年终奖金发放对应关系： 考核等级 优秀 良好 中等 基本合格 不合格 考核分数 95 分及以上 9094 8589 8084 80 以下 年终奖发放标准 倍 倍 倍 倍 倍 考核结果的其他奖惩 第十六条 1,职务晋升：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良 好”的员工,优先列为职

18、务晋升对象； 2,职务降级：年度考核等级为“不合格”或连续两年考核等级为“基 本合格”赐予降级处理； 3,工资晋级：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为 “良好”的员工,在本工资岗位级别内赐予晋级； 4,工资降级： 月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核 “不 合格”的人员进行工资降级；年终考核结果“不合格”或连续两年年度考核等级 为“基本合格”的员工进行工资降级； 考核仅作为职务晋升,降级和工资调整的参考依据之一；工资年度调 整的详细方案由公司考核委员会依据当年和今后经营状况最终确定； 第十七条 特殊嘉奖与专项嘉奖 1,每年年度末,公司将依据年度整体业绩目标达成情形及专项工

19、作完成情 况设置特殊嘉奖与专项嘉奖； 2,特殊嘉奖与专项嘉奖的对象分别为对公司进展做出较大贡献者及在某专 项工作的开展过程中起积极作用者； 第五章 绩效跟踪 第十八条 绩效面谈 1,“增进上, 下级之间的沟通, 促进员工成长” 是绩效考核的主要目的之一, 绩效面谈是绩效考核工作的重要环节, 同时是辅导员工工作的一项重要内容, 通 过绩效反馈面谈达成目标的连续渐进过程,使员工工作才能不断得到提升； 2,员工考核需按治理层级,由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈,沟 精品文档 第 8 页,共 36 页精品文档 通,被考核人要签字确认绩效结果； 假如沟通的双方对结果存在异议, 可向上一 级主管领导申

20、诉, 由上一级主管领导裁定； 对于月度考核结果为优秀或需改进人 员,部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通,确定工作业绩,指明不足, 明确下一步绩效提升方向； 3,通过绩效面谈,让每位员工清楚自身的工作对部门方案,公司方案的影 响；通过绩效面谈,确定,夸奖员工的优点,指出员工的不足,鼓励,帮忙员工 改进工作绩效； 4,绩效面谈的频率,每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次详细的 绩效面谈； 因各种缘由不能准时举办的要用其他形式沟通, 务必明确目标, 排除 分歧； 第十九条 绩效申诉 1,员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决,如经沟 通仍有异议者,可越级申诉向公司绩效考核专

21、员或人力资源部经理申诉；申诉 一经确认有效,就公司可依据详细情形,有权调整申诉人及被申诉人的考核结 果； 2,申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈；未事前明确目标和标 准；未将考核结果准时反馈给被考核人；拖延考核；考核结果缺乏客观,公平 性等等； 其次十条 跟踪和评估 1,人力资源部设考核专员连续对考核过程进行督导,帮忙员工解答考核过 程的疑问,对治理人员的考核供应技术方面的支持,必要时对考核的指标,标 准进行调整；同时对各部门的考核情形进行评估,评估结果作为部门考核的指 标之一； 2,考核评估的依据和手段为考评质量,申诉情形,调查问卷结果,员工访 谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等；

22、精品文档 第 9 页,共 36 页精品文档 第六章 附就 其次十一条 本制度由公司人力资源部修订,报公司常务副总,总经理核准 后实施, 其次十二条 本制度即日起正式执行 , 原绩效考核治理制度废止； 保利（武汉）物业治理有限公司人力资源部 二 O 一三年四月二十八日 精品文档 第 10 页,共 36 页精品文档 附表 附表一 部 月工作方案,工作结果反馈表 附表二 部 月绩效考核表 附表三 部 月员工工作方案,工作结果反馈表 附表四 部 月员工绩效考核表 附表五 服务中心 月工作方案,工作结果反馈表 附表六 服务中心 月收费任务分解表 附表七 服务中心 月绩效考核表 附表八 服务中心 月客服主

23、管工作方案,工作结果反馈表 附表九 服务中心 月客服主管绩效考核表 附表十 服务中心 月安防主管工作方案,工作结果反馈表 附表十一 服务中心 月安防主管绩效考核表 附表十二 服务中心 月工程主管工作方案,工作结果反馈表 附表十三 服务中心 月工程主管绩效考核表 附表十四 服务中心 月员工工作方案,工作结果反馈表 附表十五 服务中心 月员工绩效考核表 附表十六 服务中心 月人事工作方案,工作结果反馈表 附表十七 服务中心 月人事绩效考核表 附表十八 服务中心 月财务人员工作方案,工作结果反馈表 附表十九 服务中心 月财务人员绩效考核表 附表二十 月区域客服收费任务完成情形 附表二十一 月服务中心

24、客户中意度,客诉,修理率明细表 附表二十二 月服务中心水电管控明细表 附表二十三 服务中心 月人事报表 附表二十四 月绩效工资发放明细 附表二十五 年绩效工资发放汇总表 精品文档 第 11 页,共 36 页精品文档 附表一 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 部 月工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或何时完成） 项目检查,培训 30% 合计 80% 填写说明： 1. 各职能部门负责人每月 26 日前提交下月工作方案 （电子版） 至前台艾丽娟； 2,各职能部门负责人每月 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈, 填写

25、“工作结果反馈” 3. 每月 28 日前前台汇总此表,并于下月 2 日前提交至人力资源部绩效专员处； 4. 方案内容语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 第一责任人确认： 分管领导审核： 精品文档 第 12 页,共 36 页精品文档 附表二 保利（武汉）物业治理有限公司 部 月绩效考核表 得分 考核项目 考核内容 分值 考核标准 8%以 直接上级 人力资源 离职率把握 5部门月离职率把握在 评分 部经理评 （70%） 分（ 30%） 内,每超 10%扣 1 分 团队旷工扣 3 分 / 人次, 早 团队建设 出勤率把握 5退,迟到扣 0.5 分/ 次,培 训缺勤

26、扣 2 分/ 人次 老带（20%） 传帮带执行 5新的执行, 入职面谈, 转正面谈的执行, 疏漏扣 2分 / 次 工作积极主动,协作相关 部门工作,指团队意识 5导下属工作 到位,不合格扣 2 分 / 次 项目检查培训 30 月度工作 方案完成 按月初工作方案及考核权 情形 （80%） 重评分 实际总得分 被考核人签字： 分管领导签字： 精品文档 第 13 页,共 36 页精品文档 附表三 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 部 月员工工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或何时完成） 合计 80% 填写说明： 1. 各

27、职能部门员工每月 26 日前提交下月工作方案（电子版）至部门负责人处； 2,各职能部门员工每月 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈” 3. 每月 28 日前部门负责人汇总此表,并于下月 2 日前提交至人力资源部绩效专员处； 4. 方案内容语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 责任人确认： 部门负责人审核： 精品文档 第 14 页,共 36 页精品文档 附表四 保利（武汉）物业治理有限公司 考核项目 考核内容 部 月员工绩效考核表 直接上级 分 考核标准 评分 值 职业素养 出勤 10 旷工扣 3 分 / 次,事假, 早退, 迟到扣 0

28、.5 分/ 次,培训缺勤扣 2 分/ 人次 团队意识强,听从公司支配,工作积 （20%） 听从性 5极主动,临时交代任务积极完成,不 执行力 合格扣 2 分 / 次 5严格遵守公司各项规章制度,且符合 礼貌礼仪要求,不合格扣 2 分 / 次 月度工作 方案完成 情形（ 80%） 按月初工作方案及考核权重评分 实际总得分 被考核人签字： 部门负责人审核： 精品文档 第 15 页,共 36 页精品文档 附表五 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 服务中心 月工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或何时完成） 合计 10% 填

29、写说明： 1. 服务中心负责人每月 26 日前提交下月工作方案（电子版）至前台艾丽娟； 2,服务中心负责人每月 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈” 3. 每月 28 日前前台汇总此表,并于下月 2 日前提交至人力资源部绩效专员处； 4. 方案内容语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 第一责任人确认： 分管领导审核： ： 精品文档 第 16 页,共 36 页精品文档 附表六 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 姓名 服务中心 月收费任务分解表 备注 分管区域 当月目 责任客 责任经理 标任务 服主管 合计 注：每月 2 日将当月的任务

30、分解到个人, 项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专 员处,纸质版在一周内由项目员工带到人力资源部,财务部负责说明当月收费情形； 项目负责人签字： 分管领导签字： 精品文档 第 17 页,共 36 页精品文档 附表七 保利（武汉）物业治理有限公司 服务中心 月绩效考核表 实际得分 考核项目 考核内容 分 考核标准 直接上 人力资源 值 级评分 部经理评 团队建设 离职率把握 5部门月离职率把握在 8%以内,每超 10%扣 1 分 （70%） 分（ 30%） 团队旷工扣 3 分 / 人次,早退,迟到扣 0.5 分 / 出勤率把握 5次,培训缺勤扣 2 分/ 人次 （ 20%） 传帮带执行

31、5老带新的执行,入职面谈,转正面谈的执行, 疏漏扣 2 分 / 次 工作积极主动,协作相关部品牌形象 团队意识 5门工作,指导下属 工作到位,不合格扣 2 分/ 次 无重大安全事故及社会 5显现负面新闻此项为 0,显现人员受伤一次扣 2（5%） 影响 分 月度 KPI 收费任务完成率 20 要求 80%以上,低于 80%此项得分为 0,每超 10% 嘉奖 5 分,最高嘉奖 35 分 客户中意度 15 与目标值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此 项为 0 投诉一次扣 1 分,扣完 5 分为止,投诉处理不 客诉 10 （ 65%） 中意一次扣 1 分,扣完 5 分为止 质保内 7要求

32、80%,每少 1%扣 0.5 分,低于 60%此项为 0修理率 质保外 7要求 98%,每少 1%扣 0.5 分,低于 80%此项为 0水电能耗管控 6不符合要求每发觉一次扣 1-6 分 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核权重评分 （ 10%） 实际总得分 被考核人签字： 分管领导签字： 精品文档 第 18 页,共 36 页精品文档 附表八 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 服务中心 月客服主管工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或何时完成） 合计 10% 填写说明： 1. 服务中心员工每月 26 日前提交下月

33、工作方案（电子版）至服务中心人事； 2,服务中心员工每月 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈 3. 每月 28 日前服务中心人事汇总此表,并于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员； 4. 语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 第一责任人确认： 项目经理审核： 精品文档 第 19 页,共 36 页精品文档 附表九 保利（武汉）物业治理有限公司 服务中心 月客服主管绩效考核表 得分 考核项目 考核内容 分 考核标准 直接上级 服务中心 值 评分 人事评分 团队治理 出勤率把握 10 团队旷工扣 3 分 / 人次,早退,迟 （ 70%） （

34、 30%） 到扣 0.5 分 / 次,培训缺勤扣 2 分 / 人次 传帮带执行 5老带新的执行, 入职面谈, 转正面 （20%） 谈的执行,疏漏扣 2 分/ 次 工作积极主动,协作相关部门工 团队意识 5作,指导下属工作到位, 不合格扣 2 分 / 次 要求 80%以上,低于 80%此项得分 月度 KPI 收费任务完成率 20 为 0,每超 10%嘉奖 5 分,最高奖 励 35 分 客户中意度 15 与目标值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此项为 0 客诉 10 投诉一次扣 1 分,扣完五分为止, 投诉处理不中意一次扣 1 分,扣完 （70%） 质保内修理率 5 分为止 15 要求

35、 80%,每少 1%扣 0.5 分,低于 60%此项为 0 按要求巡察公共设施设片区服务,回访 10 备, 卫生绿 化,业主装修, 各种信息宣扬, 员 工行为规范等, 并对报事报修进行 回访,不符合要求扣 2 分 / 次 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核权重评分 （10%） 实际总得分 被考核人签字： 项目经理签字： 精品文档 第 20 页,共 36 页精品文档 附表十 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 服务中心 月安防主管工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或何时完成） 合计 10% 填写说明： 1. 服务

36、中心员工每月 26 日前提交下月工作方案（电子版）至服务中心人事； 2,服务中心员工每月 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈 3. 每月 28 日前服务中心人事汇总此表,并于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员； 4. 语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 责任人确认： 项目经理审核： 精品文档 第 21 页,共 36 页精品文档 附表十一 保利（武汉）物业治理有限公司 服务中心 月安防主管绩效考核表 得分 考核项目 考核内容 分 考核标准 直接上级 服务中心 值 评分 人事评分 团队治理 出勤率把握 10 团队旷工扣 3 分 / 人

37、次,早退,迟 （ 70%） （ 30%） 到扣 0.5 分 / 次,培训缺勤扣 2 分 / 人次 传帮带执行 5老带新的执行, 入职面谈, 转正面 （20%） 谈的执行,疏漏扣 2 分/ 次 工作积极主动,协作相关部门工 月度 KPI 团队意识 5作,指导下属工作到位, 不合格扣 客户中意度 15 2 分 / 次 与目标值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此项为 0 客诉 10 投诉一次扣 1 分,扣完 投诉处理不中意一次扣 5 分为止 机动车刮伤大5 分为止, 1 分,扣完 安全治理 20 事一次扣 2 分；消防 通道赌赛一起扣 2 分；设施设备人 为损坏一次扣 2 分,丢失扣 5

38、 分； （70%） 发生盗窃,机动车丢失, 火灾一次, 此项为 0严格依据公司要求进行治安治安消防安全培训宣讲 5消防 安全培训宣讲,不合格扣 2 分 / 次 各安防员岗位职责执行 20 工作记录不完整发觉一处扣 2 分, 岗位员工不清楚, 不履行岗位职责 发觉一起扣 5 分 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核权重评分 （10%） 实际总得分 被考核人签字： 项目经理签字： 精品文档 第 22 页,共 36 页精品文档 附表十二 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 服务中心 月工程主管工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相

39、关数据,或何时完成） 合计 10% 填写说明： 1. 服务中心员工每月 2,服务中心员工每月 26 日前提交下月工作方案（电子版）至项目人事； 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈” ； 3. 每月 28 日前服务中心人事汇总此表,于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员； 4. 语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 责任人确认： 项目经理审核： 精品文档 第 23 页,共 36 页精品文档 附表十三 保利（武汉）物业治理有限公司 服务中心 月工程主管绩效考核表 得分 考核项目 考核内容 分值 考核标准 直接上 服务中心人 级评分 事评分

40、 团队治理 出勤率把握 10 团队旷工扣 3 分 / 人次,早退,迟到 （70%） （30%） 扣 0.5 分/ 次,培训缺勤扣 2 分/ 人次 传帮带执行 5老带新的执行, 入职面谈, 转正面谈 的执行,疏漏扣 2 分 / 次 （ 20%） 团队意识 5工作积极主动,协作相关部门工作, 指导下属工作到位,不合格扣 2 分/ 次 客户中意度 15 与目标值每相差 5 分扣 3 分,相差 20 分以上此项为 0 投诉一次扣 1 分,扣完 5 分为止, 投 客诉 10 诉处理不中意一次扣 1 分,扣完 5分为止 月度 KPI 质保期外报事报修完成率 24 要求 98%,每少 1%扣 0.5 分,低

41、于 （ 70%） 80%此项为 0 设施设备爱护保养 5严格依据公司规定进行保养, 没有执 行或执行较差,每发觉一次扣 2 分 无重大安全事故及社会影响 10 无修理事故及人员受伤情形, 每显现 一次扣 10 分 水电能耗管控 6不符合要求每发觉一次扣 1-6 分 月度其他工 作方案 按月初工作方案及考核权重评分 （ 10%） 实际总得分 被考核人签字： 项目经理签字： 精品文档 第 24 页,共 36 页精品文档 附表十四 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 服务中心 月项目员工工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或

42、何时完成） 合计 80% 填写说明： 1. 服务中心员工每月 2,服务中心员工每月 26 日前提交下月工作方案（电子版）至项目人事； 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈” 项目经理审核： 3. 每月 28 日前服务中心人事汇总此表,于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员； 4. 语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 5,此表用于项目行政,前台,客诉,资料员等办公室人员； 第一责任人确认： 精品文档 第 25 页,共 36 页精品文档 附表十五 保利（武汉）物业治理有限公司 服务中心 月员工绩效考核表 得分 考核项目 考核内容 分 考核

43、标准 直接上司 服务中心 值 评分 人事评分 职业素养 出勤 10 旷工扣 3 分 / 次,事假,早退,迟到 （70%） （30%） 扣 分 / 次,培训缺勤扣 2 分/ 人 次 团队意识强,听从公司支配,工作 （ 20%） 听从性 5积极主动, 临时交代任务积极完成, 执行力 5不合格扣 2 分/ 次 严格遵守公司各项规章制度,且符 合礼貌礼仪要求, 不合格扣 2 分 / 次 月度其他 工作方案 按月初工作方案及考核权重评分 （ 80%） 实际总得分 被考核人签字： 项目经理签字： 精品文档 第 26 页,共 36 页精品文档 附表十六 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 服务中心

44、 月人事工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或何时完成） 合计 80% 填写说明： 1. 服务中心人事每月 26 日前提交下月工作方案（电子版）至人力资源部经理； 2,服务中心人事每月 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈” 3. 每月 28 日前服务中心人事汇总此表,于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员； 4. 语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 第一责任人确认： 人力资源部经理审核： 精品文档 第 27 页,共 36 页精品文档 附表十七 保利（武汉）物业治理有限

45、公司 服务中心 / 部 月人事绩效考核表 考核项目 考核内容 分 考核标准 项目经理评 人事经理评 值 分（ 50%） 分（ 50%） 旷工扣 3 分 / 次,事假, 职业素养 出勤 10 早退,迟到扣 0.5 分/ 次, 培训缺勤扣 2 分 / 人次 团队意识强, 听从公司安 （20%） 听从性 5排,工作积极主动, 临时 交代任务积极完成, 不合 格扣 2 分/ 次 严格遵守公司各项规章 制度,且符合执行力 5礼貌礼仪要 求,不合格扣2 分/ 次 月度工作 方案完成 按月初工作方案及考核 情形（ 80%） 权重评分 实际总得分 被考核人签字： 项目经理签字： 人力资源部经理签字： 精品文档

46、 第 28 页,共 36 页精品文档 附表十八 保利（武汉）物业治理有限公司 序号 方案内容 服务中心 月财务人员工作方案,工作结果反馈表 考核权重 完成时间节点 责任人 工作结果反馈 （ %） （要求填报相关数据,或何时完成） 合计 80% 填写说明： 1 服务中心财务每月 26 日前提交下月工作方案（电子版）至财务经理； 2,服务中心财务每月 26 日前对当月工作方案完成情形进行反馈,填写“工作结果反馈” 3. 每月 28 日前财务经理汇总此表,于下月 2 日前送至人力资源部绩效专员； 4. 语句言简意赅；工作完成情形反馈应客观,真实,有数据的要求填报相关数据； 第一责任人确认： 财务部经

47、理审核： 精品文档 第 29 页,共 36 页精品文档 附表十九 保利（武汉）物业治理有限公司 服务中心 月财务人员绩效考核表 得分 考核项目 考核内容 分 考核标准 服务中心经理 财务经理评 值 评分（ 50%） 分（ 50%） 旷工扣 3 分/ 次,事假,早 职业素养 出勤 10 退,迟到扣 0.5 分 / 次,培 训缺勤扣 2 分 / 人次 团队意识强,听从公司安 排,工（20%） 听从性 5作积极主动, 临时交 代任务积极完成, 不合格扣 2 分/ 次 严格遵守公司各项规章制 度,且符合礼貌礼仪要执行力 5求, 不合格扣 2 分 / 次 月度工作 方案完成 按月初工作方案及考核权 情形（ 80%） 重评分 实际总得分 被考核人签字： 项目经理签字： 财务部经理签字： 精品文档 第 30 页,共 36 页精品文档 附表二十