公司内训师培训

1、员工培训与发展第一页，共五十三页。 培 训 工 作 目 标 建立双赢式的培训体系提升员工队伍的整体素质提高公司整体管理水平把公司建成一个学习型组织为实现公司战略目标作贡献把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本浪费控制在最小限度。总目标单位目标提高员工的知识水平和工作能力，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。员工目标目 标 的 设 定 应 当 是 以 公 司 的 大 目 标 为 根 本 ， 以 有 益 于 提 高 公 司 的 整 体 运 作 水 平 和 有 益 于 提 高 员 工 能 力 和 素 质 为 原 则 。第二页，共五十三页。2 公 司 培 训 工 作 的 现 状 及 改 革

2、 方向 1. 培训的 目的性与针对性不强未与公司、员工的发展，员工个人的现状密切挂钩。2. 培训资源不足时间资源、师资力量缺乏，缺乏对培训课程及教材的开发。3. 培训方式单一、深度不够缺乏有效的培训手段，培训覆盖面窄，深度不够，培训的持续性差，效果不佳。4. 无跟踪、评估、反馈措施培训后无跟进、评估、反馈措施，不利于改进。5. 缺乏与支公司及各部门的沟通与各部门的沟通及协作不够，对机构的支持不够。目 前，公 司 的 培 训 工 作 与 公 司 发 展 的 要 求 尚 存 较 大 差 距 ， 需 要 作 全 面 的 改 革。 1. 建立明确的员工培训计划流程 在结合岗位要求和全面征询培训需求的基

3、础上，制定目标明确且针对性强的培训计划。2.加强师资力量，提高培训质量 组成一支相对稳定的兼职讲师队伍，制定各类培训大纲。3.多种培训渠道和手段并举 多管齐下，采用不同的方法加大培训力度。4.建立跟踪评估、反馈措施加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果。5.加强对支公司的支持及与各部门的配合在从计划到实施的各环节中与各部门适时沟通。现状分析：改革方向：第三页，共五十三页。3培 训 架 构 设 计 的 指 导 思 想 提 高 公 司 的 整 体 运 作 的 能 力 及 提 供 个 人 发 展 机 会充 分 考 虑 公 司 发 展 需 要 和个 人 发 展 计 划 建 立 起 合 理 的 培

4、训 流 程 多 种 培 训 方 法 综 合 应 用 有 效 地 执 行 和 管 理 培 训 工 作 对 各部门 指 导 和 支 持各 部 门 深 入 参 与 和 密 切 配 合 及 时 跟 踪 和 反 馈 不 断 更 新 、 改 进 培 训 工 作 全 面 的 培 训 监 督 必 要 的 评 估 与 改 进 机 制良 好 的 双 向 沟 通 渠 道 培 训 工 作 要 取 得 成 功，必 须 要 能 兼 顾 个 人 发 展 需 要 、 执 行 管 理 以 及 不 断 作 出 改 进 而 培 训 架 构 的 设 计 ， 原 则 上 要 能 协 助 达 到 以 上 三 要 素 。第四页，共五十三页

5、。4人 力 资 源 培 训 框 架 有效的培训运作和评估体系 新员工培训系统化管理者培训制度化业务人员培训持续化建立完善开放式的人力资源培训体系培训支援系统（经济、环境）人力资源部、各部门基础核心人才培训专业化四大课题第五页，共五十三页。5集中授课 专题讲座课堂直教远程培训岗位培训交叉换位 自我 开发 客座 深造卫星电视电化教学 指导、带教 基层实习短期轮换交流业余时间自我安排学习（学历进修）国外同业 公司培训hr hr 员工自身各部门 各部门 hr多 渠 道 的 培 训 方 式 实施课 堂 直 教 只 是 培 训 中 的 一 个 方 面 ， 而 有 效 的 培 训 应 当 是 各 种 方 法

6、 的 组 合 。 多渠道 地 进 行。说明 开发下属命令式 指导式帮助式 授权式各级领导第六页，共五十三页。61、态度培训：建立起公司与员工相互信任，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。2、技能培训：使员工掌握完成本职工作所必备的技能。3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。培训内容：激发潜能态度培训技能培训知识培训第七页，共五十三页。7要预先制定培训后期望达到的目标对培训的组织者、授课人、参加培训者都要有及时的考核和评估参加培训者要能从培训中有收获、有满足感培训的方式要多样化不同目的、不同层次、不同类别的培训要采用不同的方法在 设 计 公 司 的

7、 培 训 体 系 时 ， 一 定 要 考 虑 到 成 年 人 的 学 习 特 点 ， 遵 循 成 年 人 的 学 习 原 理 。 在各种培训中应长期坚持的几个基本原则：第八页，共五十三页。8计划回顾跟踪反 馈、评估实施培训以公司的发展需要为出发点考虑到员工自身的发展需要各部门的合作按计划的课程、方式、时间培训授课质量的评估和反馈培训应用效果的跟踪组织效果的评估。定期回顾培训工作的进展情况总结得和失改进、调整确定培训项目缺陷分析法任务分析法技能分析法预测法成本收益评估法汇报评估法问卷评估法建 立 较 为 完 善 的 培 训 流 程 ， 是 搞 好 培 训 的 关 键 。培 训 流 程第九页，共五

8、十三页。9训练需求分析组织分析企业的策略方向主管与同事对训练的支持组织的迁移气候训练资源职务分析人员分析奖赏观点福利观点需求观点是否已准备好接受训练第十页，共五十三页。10课程技能知识态度企业人力发展模式企业愿景个人需求绩效/ 工作职业生涯发 展文化氛围业务策略要求政府法令规定工作技能需求自 学在职培训第十一页，共五十三页。11企业培训架构工作技能需求Job requirement skills 一般管理技能训练 General management skills公司政策/策略性要求Corporate training政府法令规定Regulations requirement管理能力发展Man

9、agement Development 技术专业训练 Technical/Professional 品质技能训练 Quality skills training IT 技能训练 IT technology training 个人培训计划Individual Training Plan 公安环保训练 Safety training 品质政策训练 Quality training 公安环保训练 Safety & environment training 新进人员训练 New employee orientation 语言训练 Language training 在职进修方案 Self study

10、programs 新IT工具/系统推广 New IT system/tools 初阶、中阶、高阶主管发展第十二页，共五十三页。12企业教育训练体系OFF-JTSelf StudyOJT公司内部公司外部职能别训练共同训练E-learning在职进修语言机构全体新进人员新进员工职前训练 -外派人员Local hire employeeDLIDL主管领班技术员工程人员非工程人员中高阶初阶进阶管理能力发展基层主管管理能力发展跨部门共同专业训练工程人员进阶训练新进工程人员基础训练生产线带班主管训练技术员共同技能训练生产机台操作训练及认证各单位自定OJT计划及自行实施公司政策及策略性课程品质, IT技能性

11、训练公安环保训练一般管理能力发展效率提升训练外部研讨会国内外考察进修外部短期训练课程机台训练按个人训练计划中所订之进度执行按公司所定各阶层语言能力标准自行选读按公司规定在职进修办法办理第一阶段 第二阶段 第三阶段 第十三页，共五十三页。13拟 制 培 训 计 划 的 流 程明确公司目标分析差距确定部门需要的培训项目分析个人需要明确学习目的分析个人发展需要提出培训要求汇总各部门培训需求与各部门沟通总经办审议通过员工个人 各部门培 训 计 划 应 在 公 司 的 整 体 发 展 计 划 的 指 导 下 ， 充 分 考 虑 到 员 工 个 人 的 发 展 要 求 ， 在 有 关 部 门 的 共 同

12、努 力 下 制 订 出 来 。分析人员发展计划、考核结果制订培训计划及预算hr确定培训方式第十四页，共五十三页。14个 人 培 训 需 求 表 培训目的 培训内容 时间 培训方式 备注 性别： 年龄： 学历： 司龄：填表日期： 所属部门： 职务： 级别：个 人 培 训 需 求 表 为 员 工 个 人 表 达 培 训 的 要 求 提 供 了 工 具 。姓名：第十五页，共五十三页。15部 门 培 训 需 求 表 培训内容 时间 拟参加人员名单 备注 部门名称： 填表日期： 部门经理签名： 各 部 门 将 培 训 需 求 表 添 妥 后 送 交 人 事 部 ， 供 hr 制 订 出 公 司 的 培

13、训 计 划 。 培训方式第十六页，共五十三页。16hr 制 订 年 度 培 训 计 划1）分析公司的人员发展计划2）分析考核材料3）分析培训档案4）与总经办及各部门充分沟通计划制订之前1）计划必须放到公司整体发展的大背景下。2）涵盖人员的现状与发展要求的差距。3）选择课程的依据。4）培训课程的要求。培训计划的内容公 司 的 年 度 培 训 计 划 应 由 人 事 部 经 与 各 部 门 充 分 沟 通 后 负 责 制 订 。 该 计 划 在 得 到 总 经 办 批 准 后 方 可 实 施。第十七页，共五十三页。17hr 年 度 培 训 计 划 表 培训内容 预计时间及跨度 培训类型 培训对象

14、预计人数 费用预算 备注 培训类别： 填表日期： 填表人： 经理签名：注：培训类型指由培训部负责的正式培训还是由各有关部门负责的非正式培训。第十八页，共五十三页。18培 训 月 度 计 划 序号 培训内容 参训对象 时间 地点 讲师 备注培训课程年月：培训部经理签字：第十九页，共五十三页。19确定培训项目制定培训计划设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员 实施培训评估分析培训效果评价培训工作的有效性评价培训工作的效益性形成培训记录实施培训工作程序第二十页，共五十三页。20 集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 流 程集 中 授 课 式 培 训 的 实 施 由 人 事 部 负 责 进

15、 行。 各 部 门 在 实 施 过 程 中 应 积 极 支 持 并 大 力 配 合 。hr：下发培训通知并确认。负责讲师的准备工作（内部讲师或外聘）做好教室、教具、教材、教案、试卷的准备工作。做好培训的考勤、结训考核及积分的记录并归档。其它部门：通知有关人员准时参加培训。参训人员安排好日常工作并作好参训准备。做好参训记录。第二十一页，共五十三页。21培 训 记 录 表hr 用 培 训 记 录 表 记 录 参 训 人 员 和 授 课 时 间 、 地 点 和 内 容 。课程名称：时间： 地点： 讲师姓名： 讲师职称： 讲师来源：培训内容： 参训人 签名 考核成绩 参训人 签名 考核成绩 参训人 签

16、名 考核成绩编号：第二十二页，共五十三页。22人们认为只有正式培训才能更有效地改变人的行为、提高人的技能正式培训费用开支大，才能体现出经理人员的业绩培训课程的讲课形式及讲课质量远远达不到预期的效果正 式 培 训 的 作 用 通 常 被 过 分 强 调员 工 的 培 训 中 ， 需 要 大 量 的 集 中 办 班 授 课 的 方 式，但 不 能 过 多 地 依 赖 此 方 式 正 式来 改 变 人 们 的 行 为 和 观 念 ， 还 需 要 大 力 地 加 强 非 正 式 培 训 ， 尤 其 是 岗 位 培 训 。 培训课程的设计和安排没有能够针对最重要的发展需要第二十三页，共五十三页。23岗

17、位 培 训 的 实 施 岗 位 培 训 的 实 施 由 各 有 关 部 门 负 责 进 行 。 人 事 部 在 实 施 过 程 中 应 积 极 支 持 并 起 到 督 促 和 协 调 作 用 。各部门： 做好岗位培训的准备工作。 为培训对象配备辅导员。 填写岗位培训报告并送交人事部。 hr： 将跨部门的岗位培训计划交各部门，并通知参训人员。 督促各部门做好岗位培训工作。 做好岗位培训的记录工作和档案管理工作。 第二十四页，共五十三页。24岗 位 培 训 计 划 通 知 书人 事 部 应 至 少 在 岗 位 培 训 开 始 前 两 周 将 培 训 计 划 通 知 书 递 交 到 有 关 部 门

18、， 使 负 责 培 训 的 部 门 作 好 充 分 的 准 备 。受训部门： 负责培训部门： 培训名称：受训学员名单 受训岗位名称 起始/结束时间 内容具体要求 hr 岗 位 培 训 计 划 通 知 书 经理签名：日期：第二十五页，共五十三页。25岗 位 培 训 报 告 书在 完 成 岗 位 培 训 后 ， 负 责 培 训 的 部 门 要 立 刻 填 写 岗 位 培 训 报 告 书 ， 并 交 人 事 部 归 档 保 存 。填表部门： 培训辅导人： 培训名称： 培训所在岗位：受训学员姓名： 受训人所在部门： 培训时间：培训内容：受训学员在培训中的表现：辅导人签名： 部门负责人签名： 日期：岗

19、位 培 训 报 告 书第二十六页，共五十三页。26课 堂 培 训 通 常 效 能 较 低效果100%所学内容的记忆程度一个月时间87%研究表明学员在一个月内遗忘掉所学内容的87%。强化培训后的跟踪措施，使使学员在实践中领会和掌握所学内容如 果 在 培 训 结 束 后 学 员 不 在 工 作 中 加 以 实 践 的 话 ， 正 式 培 训 通 常 效 能 很 低 ， 非 正 式 培 训 的 效 果 也 将 打 折 扣 。第二十七页，共五十三页。27培 训 有效 性和 效益性 的 评 估反 馈 和 跟 踪hr： 负责根据“教学效果反馈表”进行授课质量评估。 整理学员的意见，反馈讲师并提出改进授课质

20、量的措施。 收集整理各部门的“培训计划进度及应用效果跟踪表”。 根据上述整理结果，分析培训效果及应用状况，提出改进措施各部门： 负责根据“培训计划进度及应用效果跟踪表”进行培训结果的应用效果跟踪。 将“培训计划进度及应用效果跟踪表”交人事部存档。 在培训前后的过程中督促培训效果的应用及应用评价。培 训 效 果 必 须 在 实 践 中 得 到 检 验 ，通 过 有 效 的 跟 踪 、评 估 和 反 馈 。 对 培 训 的 有效 性 和 效 益 性 进 行 评 估 。方法：成本收益评估法汇报评估法问卷评估法第二十八页，共五十三页。28教 学 效 果 反 馈 表人 事 部 利 用 此 表 在 学 员

21、 中 进 行 授 课 质 量 评 分 ， 并 将 评 分 结 果 综 合 后 交 授 课 讲 师 本 人 以 便 讲 师 自 己 作 出 改 进 ， 同 时 将 综 合 结 果 归 档 作 为 对 讲 师 的 考 核 依 据 。 第二十九页，共五十三页。29 月份 98年 99年 目标 培训 负责人培训内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式 硬技术软技能计划参加的培训课程及时间、地点： 为培训达标期姓名： 部门： 岗位： 职务： 将来培养方向： 预计时间：年龄： 性别： 学历： 专业： 直接负责人：培 训 计 划 进 度 及

22、应 用 效 果 跟 踪 表无 论 是 正 式 培 训 还 是 非 正 式 培 训 ， 为 了 使 培 训 结 果 在 工 作 中 得 到 充 分 的 应 用 ， 有 必 要 建 立 有 效 的 跟 踪 措 施 。第三十页，共五十三页。30 月份 04年 05年 目标 培训 负责人培训内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 分数 方式 硬技术 50 60 80 正式财务会计 20 25 70 岗位税法 60 60 90 自学流程 50 60 90 岗位软技能沟通能力 60 60 90 正式 演示能力 50 50 85 岗位领导能力 50 5

23、5 90 岗位文字表达 60 65 85 正式计划参加的培训课程及时间、地点： 精算原理 98.9 国内 沟通技巧 98.7 国内 金字塔原理 98.5 香港为培训达标期姓名： 部门： 岗位： 职务： 将来培养方向： 预计时间：年龄： 性别： 学历： 专业： 直接负责人：培 训 计 划 进 度 及 应 用 效 果 跟 踪 表（ 示 例 ）第三十一页，共五十三页。31培 训 工 作 的 回 顾 公 司 的 培 训 工 作 应 经 常 地 进 行 回 顾 ， 并 时 地 调 整 培 训 计 划 。公司年度培训工作会议时间： 每年初。参加者： 总经理室、人事部和各部门负责人。内容： 回顾前一年的培训

24、工作成果； 总结存在的问题； 提出改进措施； 分析公司发展对培训工作的要求； 提出培训工作的新目标； 讨论和通过新一年的培训计划和预算。 公司年中培训工作会议时间： 每年中。参加者： 总经理室、人事部和各部门负责人。内容： 回顾前半年的培训工作成果； 总结存在的问题； 提出改进措施； 修改和调整年度培训计划及预算。 部门季度培训会议时间： 每季度。参加者： 各部门内部，人事部派人参加。内容： 总结部门内培训工作的成绩及存在的问题； 表扬杰出表现者； 指出需要改进之处。第三十二页，共五十三页。32个人发展必须通过多种方式进行，个人发展计划、重点培养人才和培训是三大重要部分个人发展计划衡量技能/能

25、力工作轮换培训指导/辅导职业生涯设计重点培养人才第三梯队主管和员工本人制定个人发展计划明确发展方向年终评估衡量每位干部/员工能力/技能针对员工需求所设计的培训，让员工获得更多专业/管理知识干部工作轮换，让他们获得不同的工作经验职业生涯设计让专业员工了解进一步的发展方向，同时可保留人才指导/辅导进一步指明发展方向和提供反馈重点培养人才，为各级人才提供特殊提拨渠道第三梯队计划加强对关键职位管理，进一步促进人员发展第三十三页，共五十三页。33员工培训管理流程根据培训需求查找内部讲师和外部资源，确定培训方式人力资源部门制定下一年度的培训计划参加培训并提出对培训的反馈意见根据公司战略、人力资源发展战略和

26、员工职业发展规划，对比分析现有人力资源知识技能结构，确定培训需求将培训计划和参加人员要求下发各部门和单位各部门安排具体培训事宜收集员工培训反馈意见如果培训中带有考试，将考试成绩下发培训人员和人事部存档收集部门反馈意见，汇总后撰写培训报告，提交总经理审阅滚动编制具体的培训计划上年年末本年度第三十四页，共五十三页。34培训可以是多种方式的结合职业生涯岗位能力需求总裁班子事业部经理直线经理班组长非常需要需要专业能力培训管理能力培训业务辅导岗位轮换第三十五页，共五十三页。35案例：朗讯员工培训培训系列培训对象培训内容培训目的“新员工培训”新员工GROWS行为的理念使新人尽快熟悉企业文化行为的要求基本技

27、能：如何在朗讯做方案、制定计划尽快投入工作，并提高工作效率行政部门的结构和职能了解具体的办事程序，尽快投入各自工作“经理能力特快专递”所有经理业务和行政部门的运作方法对公司整体业务进行了解，加强部门间的合作潜在管理者管理技能和管理知识使其能够胜任更重要的职务中高层经理国际先进管理理念和中高级管理者操作实务提高企业管理能力第三十六页，共五十三页。36安排“总经理经验”的干部转换观察在不同部门工作表现培养机会提供两倍培训时间安排辅助他们参加一些由他们自己选择的培训如有可能，他们可以参加企业管理硕士夜校培训培训安排职位至少高于重点培养人才二级的干部作为指导员主管每年至少与重点培养人才进行二次个人发展

28、计划的讨论指导/辅导根据具体情况可以发给股权薪金/奖金hr统筹安排重点人才培养是总体培训发展的重要组成第三十七页，共五十三页。37重点人才的筛选方法高低高低能力素质中中绩效表现特殊培养、保留重点培养人才重点培养人才第三十八页，共五十三页。38员工培训应结合能力模型及职业发展考虑所需要的知识与能力专业知识(包括公司各部门功能及运作)个人能力交流与沟通能力团队合作能力解决实际问题的能力领导管理能力基本管理能力人员管理能力中级管理人员的培训课程培训课程市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信息系统；人力资源管理人际沟通；公共关系学；谈判艺术团队建设潜能开发；创造性思维标准化管理；目标管理；会议

29、管理；项目管理；组识计划；计划管理；决策学绩效评估；激励技巧；指导与辅导样张第三十九页，共五十三页。39员工培训应结合能力模型及职业发展考虑（续）所需要的知识与能力个人能力交流与沟通能力团队建设能力决策能力领导管理能力战略管理(包括策划与实施)财务管理能力人力资源管理信息管理高级管理人员的培训课程培训课程鼓舞与激励；谈判艺术高层管理小组的建设决策学；现实世界的决策在新型放松管理环境中发展壮大；加入世贸组织对中国银行业的影响；在一个战略体系中综合财务和市场营销财务计划、预算和控制按照战略目标调整人力资源信息系统与企业管理样张第四十页，共五十三页。40能力评估员工职业发展规划姓名： 职位：业绩回顾

30、发展方向待发展区域三至五年发展规划客户关系管理能力1999年，2000年，五年发展成为信贷部副总经理客户关系管理能力，沟通能力轮岗至机构客户管理部3年技能、潜力界定明确发展方向轮岗计划技能开发未来高级经理的来源可以是在业务部门有潜力升迁为上一层级的管理人员。高级经理的轮岗成为其发展规划的关键因素。这样一方面稳定了高级经理的来源，并且当该人员轮岗结束回调原部门时能够对管理部门有更多的了解，更能够支持部门协作机制的运行每名员工都拥有自身的职业发展规划第四十一页，共五十三页。41培训发展方案也有具体的设计原则“培训针对性”原则：对于高级经理的培训课程安排将紧紧围绕高级经理所需要的最重要的能力素质要求

31、。“职业发展规划”原则：给予高级经理清晰的职业发展规划，一方面高级经理可以成为各个业务部门进阶的关键轮岗计划，另一方面高级经理本身也安排去其他业务部门轮岗的机会示例：高级经理培训发展方案设计的原则第四十二页，共五十三页。42海尔集团培训同步流程回报社会（与供应链共同提高）回报社会对消费者的忠诚及共同提高1.培训需求围绕企业发展目标5.培训监督体系（培训与激励相结合）4.培训绩效评价与人力资源相结合，提高培训效果2.不断创新及拓展培训内容及形式3.创新培训的支持（基础及软硬环境）第四十三页，共五十三页。43企业战略是方向三个阶段人力资源开发要随时适应企业战略创新需要计点到位、计效联酬三工并存、动

32、态转换在位要受控、升迁靠竞争届满要轮流、末尾要淘汰多种形式的考核激励分配机制全员SBU负债经营SST市场链围绕企业战略，确定培训需求第四十四页，共五十三页。44海尔集团人员素质解决方案改善的需求对组织的需求进行分析其他需求能力需求其他需求培训需求培训ISO10015培训需求确定流程根据战略决定预算，有效推进。ISO10015的预算有效性。过去往往是领导决定或员工自己随意报。平时业绩是实施战略在每日的体现，依据平日的业绩考核结果，确定其培训需求。并建立动态培训BOM。岗位市场目标预算企业战略目标母本分析岗位阶段市场目标预算能力培训课题预算BOM现有业绩考核A/B/C确定培训课题找出差距会干不干或不想干不会干分配/激励培训解决想干解决创新干解决会干第四十五页，共五十三页。45海尔集团人员素质解决方案第四十六页，共五十三页。46海尔集团人员素质解决方案市场人员培训预算BOM年度计划（市场）产品造势小三角培训模块A/B/C/D/E市场 质量 交货期 A:获取订单量B:执行订单量C:135及139产品推介BOM 产品分析BOM 出料规划指导BOM 市场经理激励机制订单内盗或能提 应到