物业管理公司会所管理工作手册

1、 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word 可修改 欢送下载 精品 Word第一(dy)物业管理(gunl)北京(bi jn)DANGDAIWUYEYUNYINGGUANLI(BEIJING)YOUXIANGONGSI编号(bin ho)：DYPM-WI/HS06版本(bnbn)：A会所管理手册 日期： 日期： 日期： 内部文件未经批准(p zhn)不得翻印 日期(rq)： 日期(rq)： 日期(rq)： 序号编写页码状态变化修改内容修改人审批人日期备注编 号 标 题WI/HS06001 组织(zzh)架构图WI/HS06002 职责(zhz)WI/HS06003 会

2、所收费(shu fi)管理规定WI/HS06004 会所公开(gngki)文件管理规定WI/HS06005 效劳(xio lo)人员行为标准WI/HS06006 各类效劳工程接待标准WI/HS06007 效劳设施管理规定WI/HS06008 发包工程管理规定客户(k h)效劳(xio lo)中心(zhngxn)经理效劳(xio lo)员 救生员 承包方10 职责(zhz)11 经营(jngyng)效劳(xio lo)中心(zhngxn)111 负责制定(zhdng)会所经营管理总目标。112 负责会所改涉及到的有关工商、税务、环保等有关行政部门的协调和资料审批等工作。113 负责会所对外工程的

3、发包和对承包方资格的审核工作。114 监督会所日常管理工作。12 客户效劳中心经理121 根据总体目标制定日常管理工作方案。122 负责会所效劳人员的考核、上岗和下岗推荐。123 审批和采购日常管理用品。124 负责协调与工商、税务、环保等有关行政部门关系，确保会所正常经营和可持续开展。125 严格把关，防止一切违法活动。13 效劳员131 按标准做好日常接待效劳工作。132 搞好会所内的清洁卫生工作。133 维护各类活动工程设施设备、确保能正常为顾客提供娱乐活动。134 完成公司领导及客户效劳中心经理安排的其他任务。14 救生员141 依照相关规定为顾客提供平安指导和程序指挥。142 在制高

4、点观察，管理，保证顾客平安。143 协助游泳池日常管理。一、客户(k h)效劳(xio lo)中心(zhngxn)负责(fz)各类效劳(xio lo)工程之收费标准的拟定，经经营开展部审批，报公司总经理批准后执行； 二、客户效劳中心收费员负责会所的收支统计管理工作，并于每月25日前作好该月的收支统计报表，经客户效劳中心经理签字后，上报公司经营开展部。三、会所总台效劳员负责日常各类效劳工程的开票、收费、登记工作。并于每日上午10点将前一日的各类效劳工程之收款上缴给客户效劳中心收费员，并作好交收登记工作。四、客户效劳中心经理应对上报的每月收支统计表作出评审分析。 五、相关记录QR01HS003?会

5、所收费登记表?QR02HS003?会所每日收费上缴记录表?QR03HS003?会所经营收支表?一、会所公开(gngki)文件系指会所章程、开放工程(gngchng)、开放(kifng)时间和收费标准，各类效劳(xio lo)工程(gngchng)使用规定，会所举行活动之通知记录等。二、会所公开文件由客户效劳中心经理拟定，交由公司经营开展部审定。三、文件须由客户效劳中心经理签字后对外公开。四、客户效劳中心社区事务管理员负责文件的归档管理工作。一、会所效劳(xio lo)员上岗必须统一(tngy)着物业公司工作服，配戴好工作牌。二、救生(jishng)员须按规定着救生装。三、承包方除合同(h to

6、ng)明确规定效劳(xio lo)员着装与会所效劳员之着装一致外，可自行规定着装，但各单位着装须统一，符合文明标准。四、总台效劳员应保持站位姿态，接待顾客须笑脸相迎和问好。五、效劳员在接待顾客时，应使用以下文明语言：“您好、“早上好、“下午好、“欢送光临XXXX会所、“请问您需要、“请上楼、“这边请、“请收好、“谢谢光临、“欢送再来等。10 乒乓球、桌球、棋牌等效劳(xio lo)标准(biozhn)11 迎客问好。见到顾客后应点头(din tu)致意并问好。12 引领(ynlng)介绍。引领时要做出“请的手势(shush)，并要说“这边请，同时向客人介绍设施的使用方法及考前须知。13 记录时

7、间。向客人提示后，正确记录一般采用向后大点计时。14 示范。如客人要求示范或者有要求示范的意向时，经客人同意才能为客人示范。15 提醒。经常巡视活动场所，如发现客人不正确使用或用力过当时应有礼貌地向客人及时指正，并维持正常秩序。16 代客效劳。如客人有需要饮水等，可代客人于超市购置。17 清场、送客。到时间后应该礼貌向客人说明活动时间已到， 提醒客人有无遗留物品。送客要说“谢谢光临，欢送下次再来。18 清洁、准备。送走顾客后应及时清扫场所卫生，清理器具，准备迎接下位顾客。20 健身房效劳标准21 迎客问好。见顾客应点头致意并问好。22 引领介绍。引领时要做出“请的手势，并要说“这边请，同时向顾

8、客介绍设施的种类、使用方法和锻炼效果。23 示范。有客人要求或者有要求示范的意向时，在征得客人同意后，方可为客人示范。24 提醒。经常巡视活动场所，如发现客人不正确使用或用力过当时，应有礼貌地向客人及时指正，并维持正常秩序。25 紧急处理。活动中，如有顾客意外受伤，应立即救护(jih)，同时上报会所负责人和客户(k h)效劳(xio lo)中心(zhngxn)经理。26 代客效劳(xio lo)。如客人有需要饮水，可代客人于超市购置。27 清场、送客。顾客健身结束，提醒客人检查所带物品。送客要说“谢谢光临，欢送下次再来。28 清理、准备。送走顾客后应及时清扫场所卫生，清理场所，准备迎接下位顾客

9、。 30 游泳池效劳(xio lo)标准(biozhn)31 迎客问好。见到顾客后要应点头(din tu)致意并问好。32 卖票。根据成人、儿童之不同标准收费，并要求(yoqi)顾客出示健康证明。33 引领。有明显标识指引顾客进更衣室更衣，提醒顾客进池之前应冲水，进场(jn chn)时将游泳票交给救生员。34 平安巡视。救生员负责泳池顾客的平安和秩序。35 清场。距离开放结束时间十分钟，救生员应大声提醒泳池中的每位顾客。准时清场，并提醒顾客检查是否遗留物品。如 发现遗留物品，交总台效劳员，联系告示并送还给顾客。36 清洁水池，准备下次开放。救生员在清场后，在作习时间内对泳池的水进行处理，确保水

10、质卫生达标，准备下次开放。一、会所效劳(xio lo)设施是指：健身器材，乒乓球台、拍，桌球台、桌球、球杆，棋牌，泳池设施和办公(bn gng)用具等。二、客户(k h)效劳(xio lo)中心(zhngxn)设备主管负责对效劳设施的归类、登记。每周全面检查一次效劳设施，制定维修、保养和购置方案。三、客户效劳中心经理根据会所设施维保方案，申请采购，安排维保工作。四、日常维护保养工作由楼层效劳员负责，会所负责人监督维保情况。五、客户效劳中心社区事务管理员对所有设施的购置、维修、保养和报废处理作好详细记录并归档。 一、会所发包(fbo)工程(gngchng)系指由他人在会所内租用场地开展(kizh

11、n)有偿效劳(xio lo)工程(gngchng)，如：发廊、商务中心、超市、钢琴练习室等。二、承包商必须是具有完全行为能力和行为权力的自然人或法人。三、客户效劳中心经理负责发包工程的洽谈，初步审定后，上报公司经营开展部，由经营开展部审核后报公司总经理批准，签定正式承包合同。四、客户效劳中心经理负责对承包商所提供的效劳进行日常监督。每季度将监督情况总结上报公司经营开展部。五、承包方在经营过程中，出现没有按合同规定提供效劳产品的，客户效劳中心经理应发出纠正整改通知。如屡次不改，或造成重大投诉，或违法者，客户效劳中心提出终止合同申请，交经营开展部审批，客户效劳中心负责合同解除后的交接工作。六、按合同规定，客户效劳中心应提供良好的经营环境，以保障承包方的利益。会所每日收费(shu fi)上缴记录表QR02HS003版本(bnbn)/状态(zhungti)：A/0 会所 NO：时