公务员面试3：人际交往沟通能力类

1、1.2.3.都说同事关系很难相处？你如何看待？如你被录用你如何和同事相处？1、首先要认识到大家同在一起工作，和睦相处形成一个和谐一致、心情舒畅的工作环境是非常 重要的，否则正常工作可能都要受到扰，作为一名基层部，与同事和睦相处是最基本的要求和 能力。2、其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。只要我们能够严于律己，宽以待人， 与人真诚交流，和同事友好相处是完全可以做到的。3、与任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。在单位里应真诚的对待他人， 有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。4、要谦虚谨慎，自己资历浅、工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流，要善于发现别人的优点

2、，不苛求别人。5、同事和同事又有不同的地方，有的工作性质和你不沾边，有的工作性质完全相同。对待后一 种同事，除了正常相处之外还要注意一些问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀, 不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进社区工作的有效开展。单位领导安排你接替同事职位，原来岗位上的人不配合你交接，你怎么办？解答一：我作为一个新员工，而对方一直在这个岗位上，好多东西都比我清楚和熟悉的多，所以我 会抱着请教、交流的态度，请对方帮忙。2）积极与那位同事进行沟通，搞清楚究竟是什么原因让他不愿意与我交接。如果是他很忙， 我会理解他，并提议先替他分担

3、一下；如果是对我个人有意见，我会向他表明态度，请他多指教。3）必要时，请其他同事或领导出面协调。尽快完成交接工作，步入正轨。解答二：1）我相信大家的基体观念和职业素质，不发生类似情况。如果有类似情况，我首先会进行换 位思考，理解同事的心情。在不影响工作的前提下，耐心完成交接。2）加强与同事的交流沟通，也许，同事的抵触情绪来自于对自己的误会，要加强沟通，冰释 前嫌。3）如果同事的抵触情绪强烈，严重扰了日常工作，会给单位造成损失，必须果断向领导反 映，听取指示意见。4）另外，在今后的工作中要多对同事进行关心帮助，打消疑虑，精诚合作。一项工作安排负责人，你有相关方面经验而领导不知，如何处理？首先对照

4、自身，相关经验是否充分，是否可以胜任工作的职责，能够承担完成并做好。如果自认为可以，自己要积极主动和领导沟通，同时在工作中积极表现，展现自己的能力。 和领导沟通时，要以明晰的材料和准确的汇报，说明自己的工作方面的经验、心得、体会和设想。 如果能够得到领导认可，可以进一步做好工作的资料收集，制定相应计划和方案，做好调查，为着 负责工作做好准备。2）如果领导认为虽有一定经验但还不够充分，或者是经验适用范围不一致，还达不到负责人 的要求，有别的更适当的人员，我会服从安排，可以做一些辅助的工作，把有关经验本着搞好工作的原则，提供给新的负责同志做参考，或者加入其中，作为助理人员配合搞好工作。同时在工作中

5、 加强协调，互补所长，进一步积累经验，提高工作能力，把工作做得更好。你的工作得到同事的认可，而却得不到领导的认同，应该怎么办？答：(1)我不会因为没有得到领导的认同而有情绪，进而影响工作，毕竟，我得到了同事认可。我会冷静地从自己身上寻找原因，分析是不是我没有领会领导的意图。如果是这个原因， 我会在以后加强和领导沟通，力争吃准吃透领导意图。如果是我工作时没有尊重领导和遵守工作程序，即没有向领导请示和汇报，我会诚恳向领 导检讨自己，并且以后注意改正。如果是我的工作成果离领导的要求有一段距离，我会主动找领导谈谈，向他寻求建议，表 明我会在以后的工作中努力达到领导的要求。如果只是因为领导不了解我，我会

6、在以后的工作中积极同领导沟通，加深了解。如果以上原因都不是，只是领导个人原因，我将不会把此事放在心上，毕竟，日久见人心。在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？在这种情况下，我就应该引起重视、认真反省了，是我的能力不够，不能胜任太多的工作？还 是我工作不负责任，领导不放心把工作交给我做？或者是因为什么其他原因？总之，我首先应该认 真地自我检讨；在此基础上再与领导进行沟通，了解领导这样的做法,竟出于什么原因；然后对症 下药，采取一些补救措施。如果是我能力不够、水平有限，我就要加紧学习本岗位的业务知识。我可以主动与小李、 小王进行对照、寻找差距，也可以向领导和同事取经

7、，多看、多学、多做、多积累经验，争取尽快 提高自己的工作能力和业务水平；如果是我工作责任心不强，我就必须彻底改掉坏毛病，端正工作态度，否则将无立身之地；如果是因为我不善于表现自己，领导对我的情况所知甚少，那我就应该在工作中坚持苦干 加巧，既要圆满地完成任务，又要适时地进行自我表现。假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作，甚至夸大事实。最近一段时间， 常常是你做工作，他受表扬。你怎么办？1、找他沟通，指出他这种做法是错误的，是在弄虚作假；2、“苦加巧干”，在努力工作的同时，与领导多沟通，要学会适时表现自己。(其他具体内容参考上题)假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发

8、挥你的特长，而且你正在业余进 修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办？1、向领导汇报自己的想法、安排和打算，争取领导理解和支持；2、领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才 能。不管是哪一种原因，反正是我都得离开该岗位。既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留 在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到 工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为 下属，你该怎么办？首先对领导的批评应该认真接受，不能因为领导严厉的

9、批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情 绪可能会影响工作的正常开展，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。在工作中有的同志不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺点向领导汇报。你将怎么样？1、找机会与他沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己。2、工作中积极改正缺点，更加精益求精。同时主动帮助他提高工作水平，大家相互学习、共 同提高你的一个同事，很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处？答：如果我的同事中有这样的人，我觉得不应该因为他比较利己就不与之相处，还是应该和他 处理好同事之间的关系，好

10、好相处。为了与之好好相处，我会做到以下几点：向他学习好的一面。他很有才能，这是值得学习的。通过学习，不断地提高自己的业务水 平和自身素质。摒弃其不好的一面一一利己。社区工作者应该大公无私。因此，与之相处时一定不要受他 影响，被他同化。与其相处的时候还是要坦诚。如果他利己有违原则、违法等现象时，要大胆提出来。在做好自己的事的同时，还要以自己大公无私的精神影响他，使他也认识到不能太利己。如果你的领导，能力和才能比你低，你该如何和他相处？答：(1)既然是领导，我就会在组织纪律方面服从他，在非原则性问题上配合他的工作，共同 完成单位的任务。最重要的是不能嫉妒他，更不能心存怨恨，甚至怀疑组织用人的公正性

11、。每个人总有他的长处，他能当领导总有他的过人之处，要虚心向他学习，看到自身的不足。立足本职工作，做好每件事情，要坚信，是金子总会闪光的。你到了一个新环境，你如何处理好和新领导、新同事的关系？你的上司离职，你是最佳的候 选人，但结果却是另外一个新人。你会如何与之相处？应当与之相互配合，相互促进，共同提高。如果他的确比我强，那我一定会向他好好学习，吸取他的经验，进一步提高自己。如果他确实不如我，我也不会心生怨恨，而是继续积极配合他的工作，争取一起把单位的 事情做好。同时，我相信，是金子总会发光的，组织一定不会让我的能力与才华被埋没。当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同

12、你谈话，你怎么 办？我先会请领导在旁边坐一会稍等，然后用尽量短的时间，诚恳地请下属单位的同志先冷静 下来，然后与他另外约个时间再谈，并保证在坚持政策的前提下，给他一个圆满的答复；2)放下电话后，我马上要向领导表示歉意，并简单地向领导汇报一下刚才的情况，听听领导 的意见。领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？首先分析一下提前完成工作的可能性。如果确定完不成的，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要 有充足的理由，才能说服他。如果可以完成，但是需要其他条件的配合的，那么找领导说明情况，请领导给于支持。如果经过自己努力可以完成的，那么就努力完成吧。领导让你负

13、责一项工作,需要其他两个部门的配合,但是这两个部门和你所在部门关系不太融 洽,你怎样处理？（1）领导交给我的工作，是对我的信任，我一定会认真、努力的完成好。（2）首先我会侧面了解这两个部门和我们部门关系不太融洽的原因。A、如果是我能力所及范 围内的，我会积极解决。B、如果不是我能力所及，我会本着大事讲原则，小事讲风格的原则，和 这两个部门的负责人诚恳沟通、交流，为创造部门之间良好关系，打下基础，并在以后的工作中， 多沟通多交流，增进了解，开展一些有利于增进友谊与合作的活动。相信通过我耐心诚恳的沟通， 他们会理解并支持我的工作，在我们三个部门的通力合作下会把这项工作圆满的完成。（3）总结经验教训

14、，向领导汇报，并把如何改进部门之间关系的建议，形成书面报告，报领 导审阅。你的单位一、二把手有矛盾，你如何协调？1、应该先了解情况，看是什么矛盾引起一、二把的不和。只有了解情况找到矛盾的根源， 才能够进行协调。2、根据掌握的情况，分别找一、二把谈话（我从作为上级领导的身份来回答），跟他们分 析闹矛盾的利弊，告知作为第一、二把的他们如果矛盾继续深化，会影响单位的团结和下属工作 的开展，让他们出于为集体利益和单位效益的考虑，放下个人的情绪，大事化小、小事化了，一起 把单位的工作做好。3、根据两人的态度，如果可能的话，就约他们两人一起，当面把心结说开。,同行是冤家”。在同一部门工作难找到知心朋友，你

15、认为如何与同事相处？1、先解释同行是冤家的意思，认为其是错误的认识和看法。同行是冤家的敌对态度对工作没 有好处，对部门的利益也没有好处。2、现在应该提倡的是友好竞争的良性竞争工作模式，大家互相促进，共同进步；而不是互相 排挤的恶性竞争。应该提倡同行是同事的观念，大家一起工作共事，应该有个融洽的工作环境，每 个人都有自己的长处和短处，可以互相学习，一起合理竞争。3、自己将抱着学习和谦虚的态度和同事相处，相信自己和同事会相处愉快。,一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”请你结合工作谈谈你对这句话的理解？这句话的意思。也就是说一个篱笆想要稳固就需要三个桩的支撑，一个人之所以有成绩成为 好汉少不了其他人的

16、帮助。2、我很赞同这句话，我觉得一个人的力量是微薄的，而且一个人的知识面也不可能宽广到什 么都懂都精通，所以在工作中应该抱着谦虚和好学的态度向别人学习，从而完善自己，取得进步。 人与人之间的关系应该是紧密联系的，在工作中，我会牢记这句话，我相信我一定可以和同事融洽 相处。你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事 们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要有一片公心，不能心存怨恨觉得领导和同事不同 意你的方案有其他方面的原因。第二、认真调研自己方案的可行性，保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不 会出现

17、不良的后果。第三、和领导和同事们进行沟通，问清楚是什么原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案 的意见，很多时候由于自己阅历不足等原因，方案可能并没有可行性。第四、如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉的 问题，可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己 的想法，看看领导是否能改变想法；如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；还有一种情况，假如领导要求的方式违背最

18、基本的工作原则，我会坚决提出反对意见；如领 导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上,领导反映。1、对领导：一般都有长处、短处，更多是在学习领导；希望让职工感到没有压力、工作很愉 悦、很卖劲。这里面每个领导有自己的方法。2、对同事，希望为人正直坦诚；能够友好合作，不推诿卸责。你喜欢怎样风格的工作环境和工作方式？希望让职工感到没有压力、工作很愉悦、很卖劲。1、在意见相左情况下，我会说出我的意见；2、但在很激烈的情况下，一般不会过激争论，我一般会采用友好、巧妙的方式进谏我的意见。(服从领导，严守纪律一一这是一条工作原则，我会首先按照领导的要求去处理问题。因为各人看待问题的观点、视角不一样，意见相冲突是难

19、免的。所以要客观对待，冷静处理，不能 为此与领导闹意见，闹情绪，从而影响团结，耽误工作。假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见 以比较婉转的方式向领导提出，私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。因为我的工作经验 不足，政策水平有限，所以要相信领导，相信组织。假如领导处事的方法违反法律，那么应当不执行领导安排，并及时向上,组织反映，不 能眼睁睁看着领导违法办事.首先应该明白，在工作中和生活中，由于人们的人生观、世界观、价值观的不同，看待问 题的视角和态度也会不同，所以会产生各种各样的矛盾。因此，碰到这种情况是正常的，也是不可 避免的。对待同事与同事之间的

20、矛盾，尤其是领导与领导之间的矛盾，有一个总体原则，就是不参 与、不介入，只能起润滑剂和减震器的作用，不能充当火药或炮灰。具体到此题中，除了在工作中的必要应酬外，在生活中，既不要和副科长走得太近，也不 要和正科长太亲密。而工作中，无论是谁布置的任务，都要任劳任怨地去做，保质保量地完成。我认为一般情况下人与人的关系是具有连续性的，不可能说我得到提拔后别人对我的态度 发生了天翻地覆的变化。除非两种人，一种是趋炎附势的小人，一种是对我得到提拔不满的人。无 论对哪种人，都不能摆出一副领导的架势，自己觉得高人一等。领导岗位只是便于工作的开展才设 的。平时大家还是同事，还是朋友。由于要涉及工作安排，跟他们搞

21、好关系是很重要的。和A同事相处，不管他是怎么样的人，也许本来是我的好朋友呢，还是以平常的态度对 待他。和B同事相处，他可能是个沉默寡言的人，跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心， 只是想好自己的工作。继续以平常的心态来交往也未尝不可，也可以在适当的时机用恰当的方 法表示一下热情。比如周末完成工作后请他一起去吃吃饭，在酒桌上聊聊天。不言而喻，C可能在某些方面对我存在看法或者是偏见。我认为可以从别人那里打听他对 我有什么看法。选择适当的时间进行一次建设性的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示一下 友好，消除误会。我相信C也是个通情达理的人。重要的一点，对C一定要一如既往地关心，千万 不能打击

22、报复。首先我相信在工作中不会碰到这样的领导。去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样， 他会主动弥补过失，向刊物更正的。如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就。甚至，如有 必要，我会向上级领导或者这个刊物提出来。当然，如果我的方案本来就不够完美，现在经领导的指导或完善得以发表，那么，就要 根据具体情况，署我们两个人的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。（5）无论发生什么情况，我都不会把这个事情带入以后的工作情绪中。领导还是领导，出于 一份公心，我同样会尊重他。1、我会服从领导的指挥，配合同事的工作。2、我会从自身找原因，仔细分析

23、是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要 看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。3、如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。4、作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我 也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。首先会热情地接受，然后了解是什么问题，如果是会的问题可以直接告诉他，如果自己不会要 真诚地告诉他自己也不很清楚，并真诚地说希望在他弄清楚后也告诉自己一声，好让自己也得到 提高。第一种情况是同事确实是因为工作需要又不方便直说而单独跟领导汇

24、报，那么我会宽恕原谅 他、加强自身工作效率。第二种情况是因为平时工作我们之间有摩擦，他故意打小报告，我还会一分为二地分析：1、因为自己工作或言行的失误，导致同事不满。那就应该及时反省，并向同事解释道歉，消 除矛盾和误会，搞好团结。2、因为坚持原则，得罪了同事。那我就会找合适的机会跟领导解释，以避免不必要的误会。 同时也会找合适的机会和那位同事沟通。总之就是抱着“有则改之，无则加勉”、宽洪大量的态度来处理问题。工作第一，我们采用的任何措施都应该以推进工作为目的。在对老张这件事情的处理上，我们 要根据具体情况具体分析。（1）如果老张的行为触犯了有关法规，或者给工作带来特别巨大的负面影响，造成了巨大

25、的 损失，我们就应该依据相关法规给他以严厉的处分和处罚。（2）如果老张的行为影响了工作的进展但危害不是很大，我们应该采取批评和鼓励相结合的 办法促使他改变态度。因为老张还有一年就要退休，身份很特殊，对他的处理会格外引人注目，所 以要慎之又慎。批评是必须的，但同时又要体现出对老员工的尊重和关怀。所以批评的方式应该相 对委婉，最好私下进行。同时，可以以演讲之类的形式，在公开场合宣讲老张的光荣事迹，进行正 面鼓励。（3）如果老张屡教不改，应予以处分，以儆效尤。答题要点：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小;其次，在工作

26、中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包庇他，这样只会让结 果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作 的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事 情。领导让你和一个同事负责某项工作，但他积极性不高，你怎么办？答：首先，我认识到同事工作积极性不高，可能会影响我们一起工作的效率与效益，必须要扭 转这个局面。同事工作积极性不高，可能是由于以下原因：一是同事家庭可能出现什么变故，影响 了其积极性；二是同事没有意识到这份工作的重要性，重视不足。如果是第一个原因，我会尽最大

27、努力，承担这项工作的大部分内容，同事帮助同事克服家庭困 难，让他慢慢把精力集中到工作中了；如果是第二个原因，我会向同事陈述工作的重要性和紧迫性，遇到工作上的事情我也会及时向 同事请教，把同事被动拉入到工作中来，让同事改变对这份工作的看法，从而积极参与工作。如果经过努力，局面没有扭转，我会向领导申请加派人完成工作，毕竟保证工作如质如量顺 利完成是开展工作主要目的。春节长假领导让你加班，你怎么办?答题思路：这确实是一个让人为难的问题。一方面，每个参加工作的人，一般情况下都应该以 工作为重，但一年一度的春节又是我国传统的一家团聚的日子。如果工作需要我加班，我不会有任何抱怨，而把加班当作工作对我的历练

28、，踏踏实实做好各项 工作。在做好本职工作之外，作为一个社会工作者，我会试着去关心住在本社区的空巢家庭和没有回 家团圆的外来人员，给他们送去春节的温暖。当然，我会和家里联系，想他们坦诚我由于工作需要实在走不开，不能和他们团圆，并表示我 的歉意，相信家里人一定会理解和支持我的工作。如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对 此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？1、感到为难；2、从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意;3、对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志和你协助你，但是在工作中大家只服从老同志 的安排，你怎么办？参考答案：由于老同志的工作经验比自己丰富，以往的工作表现机会比自己更多一些，相对而 言同事们自然更信服老同志，所以出现了大家服从老同志安排的局面。我觉得这很正常。既然老同 志能得到大家的认同，必然有其过人之处。我要放低姿态，保持谦虚的态度。我需要做的是，更多 地向其学习，并与老同志进行充分的沟通协调。要得到别人的认可需要的是