人力资源总监工具书《员工胜任素质模型全案》

1、.：.；弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳北编著京目录第 章.第 章.第 章.第 章.第 章.第 章.第 章.胜任素质模型的建立.胜任素质模型的根本内容.胜任素质模型的建立步骤.胜任素质模型在人力资源管理中的运用 .高层管理人员胜任素质模型.总经办主任知识素质定义表.总经理助理知识素质定义表.执行总裁知识素质定义表.采购总监职业素养定义表.行政总监胜任素质模型.市场部胜任素质模型.市场部人员胜任素质模型.市场部人员职业素养定义表.市场调研经理胜任素质模型.公关经理胜任素质模型.销售部胜任素质模型.销售部人员知识分级定义表.营销知识分类详表.业务拓展主管胜任素质模型.渠道主

2、管胜任素质模型.渠道专员胜任素质模型.导购主管胜任素质模型.导购专员胜任素质模型.消费部胜任素质模型.消费部人员知识分级定义表.消费方案专员胜任素质模型.统计人员胜任素质模型.产品研发人员胜任素质模型.仓库账管员胜任素质模型.设备管理人员胜任素质模型.平安主管胜任素质模型.平安专员胜任素质模型.质检部胜任素质模型.质检部人员知识分级定义表.质量主管胜任素质模型.质量专员胜任素质模型.来料检验主管胜任素质模型.来料检验专员胜任素质模型.制程检验主管胜任素质模型.制程检验专员胜任素质模型.在制品检验专员胜任素质模型 .质量控制经理胜任素质模型.采购部胜任素质模型.采购部人员胜任素质模型.采购部人员

3、职业素养定义表.第 章.第 章.第 章.采购部人员知识分级定义表.采购方案主管胜任素质模型.采购方案专员胜任素质模型.采购预算专员胜任素质模型.供应商管理工程师胜任素质模型 .采购检验主管胜任素质模型.采购本钱控制主管胜任素质模型 .财务部胜任素质模型.财务部人员胜任素质模型.财务部人员职业素养定义表.财务部人员知识分级定义表.总账会计胜任素质模型.资金管理专员胜任素质模型.应收账款主管胜任素质模型.预算主管胜任素质模型.本钱控制主管胜任素质模型.税务主管胜任素质模型.财务分析经理胜任素质模型 .客户效力部胜任素质模型.客户效力部人员胜任素质模型 .客户效力部人员职业素养定义表 .客户效力部人

4、员知识分级定义表 .客户开发经理胜任素质模型.客户关系经理胜任素质模型.大客户效力经理胜任素质模型 .客服信息主管胜任素质模型.呼叫中心经理胜任素质模型.客户赞扬主管胜任素质模型.人力资源部胜任素质模型.人力资源部人员胜任素质模型 .人力资源部人员职业素养定义表 .人力资源部人员知识分级定义表 .招聘经理胜任素质模型.培训经理胜任素质模型.绩效考核经理胜任素质模型 .薪酬经理胜任素质模型.劳动关系主管胜任素质模型 .第 章 行政部胜任素质模型.行政部人员胜任素质模型 .行政部人员职业素养定义表 .行政部人员知识构成及其范围一览表 .行政主管胜任素质模型 .前台接待主管胜任素质模型 .行政人事经

5、理胜任素质模型 .监察主管胜任素质模型 .法务专员胜任素质模型 .第 章胜任素质模型的建立.胜任素质模型的根本内容. 胜任素质简述胜任素质Competency又称才干素质，在组织管理中是指驱发动工做出杰出绩效的一系列综合素质，是员工经过不同方式表现出来的知识、技艺或才干、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质运用于实际的第一人。 世纪 年代初，麦克里兰应美国国务院约请为之设计一种可以有效预测驻外效力信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法搜集第一手资料，比较分析任务表现优秀和普通的驻外效力信息官员详细行为特征的各项差别，最终提炼出驻外效力信

6、息官员胜任任务且能做出优秀绩效所应具备的才干素质。胜任素质模型自其诞生之日起就被运用到人力资源管理的各个方面，实际证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业开展战略目的的实现。. 胜任素质识别能否显著区分员工的任务绩效差别是判别某项胜任素质的独一规范，即实践任务业绩卓越和业绩普通的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的才干素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进展。. 知识知识层面既包括员工从事某一职业领域任务所必需具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中任务所必需掌握的相关信息，例如公司知识

7、、产品知识和客户信息等。. 技艺/才干技艺是指掌握和运用某项专业知识完成详细任务的技术或才干，例如计算机操作技艺、财务分析才干等。才干是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改动的特质，例如人际协调才干、问题分析才干、市场拓展才干、判别推理才干等。. 职业素养职业素养是指员工从事详细任务所应具备的思想品德、认识及行为习惯，例如自动性、责任心、成就欲、忠实度、诚信认识、团队认识等。. 胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的任务不同，所处的组织环境不同，都会影响其任务绩效的发扬。如何优化企业员工的才干素质，使其表现出最正确任务绩效，可从以下三个方面或从素质集合中思索。. 员工的胜任素质员工的胜任素

8、质是指员工个体所具备的一切综合才干素质。员工所具备的才干素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适宜或擅长从事某项任务。员工个体的胜任素质集合决议了其适宜从事什么任务以及可以到达怎样的绩效规范。. 岗位的胜任特征企业中详细的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需求具有不同才干素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决议了其适宜什么样的员工来担任。. 组织的环境特征组织的企业文化及运营环境对其选择不同才干素质的员工有很大影响。组织的环境特征决议了其对具有不同素质倾向的员工做出取舍。员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集决议了员工的最正确任务绩效。人力资源管理者要尽能够提

9、高三者的契合度，使三者的交集最大，才干保证员工做出杰出绩效。. 胜任素质模型根据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技艺/才干、职业素养三个层面构建其胜任素质模型，详细内容如图 - 所示。技艺/才干人际沟通才干团队协作才干才干职业素养进取心、自动性忠实度、岗位胜任素质模型公司知识、专业知识知识知识图 - 岗位胜任素质模型.胜任素质模型的建立步骤. 模型构建的步骤. 明确企业开展战略目的企业的开展战略目的是建立胜任素质模型总的指点方针，人力资源管理者应首先分析影响企业战略目的实现的关键要素，研讨企业面临的竞争挑战，然后提炼出企业员工应具有的胜任素质，从而构建符合企业文化及环境的胜任

10、素质模型。. 确定目的岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位亲密相关，因此在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目的的实现起关键作用的中心岗位作为目的岗位，然后分析目的岗位要求员工所应具备的胜任力特征，从而构建符合岗位特征的胜任素质模型。. 界定目的岗位绩优规范企业完善的绩效考核体系是界定绩优规范的根底。经过对目的岗位的各项构成要素进展全面评价，区分员工在目的岗位绩效优秀、绩效普通和绩效较差的行为表现，从而界定绩优规范，再将界定好的绩优规范分解细化到各项详细义务中，从而识别任职者产生优秀绩效的行为特征。. 选取样本组根据目的岗位的胜任特征，在从事该岗位任务的员工中随机抽取绩效优秀员

11、工名和绩效普通员工 名作为样本组。. 搜集、整理数据信息搜集、整理数据信息是构建胜任素质模型的中心任务，普统统过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等方法来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进展整理和归类。. 定义岗位胜任素质根据归纳整理的目的岗位数据资料，对实践任务中员工关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进展重点分析，开掘绩优员工与绩效普通员工在处置类似事件时的反响及行为表现之间的差别，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的才干素质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。. 划分胜任素质等级定义了目的岗位胜任素质的一切工程后，应对各个素质工程进展等级划

12、分，并对不同的素质等级做出行为描画，初步建立胜任素质模型。. 构建胜任素质模型结合企业开展战略、运营环境及目的岗位的实践情况，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进展匹配与平衡，构建并不断完善胜任素质模型。.、模型构建的流程构建胜任素质模型的流程如图 - 所示。开场明确企业开展战略目的确定目的岗位界定目的岗位绩优规范行为事件访谈法选取样本组专家数据库搜集、整理数据信息问卷调查法个人访谈法定义岗位胜任素质小组座谈法划分胜任素质等级初步建立胜任素质模型素质项目调整典型企业比较专家团评价构建并完善胜任素质模型终了图 - 构建胜任素质模型的流程.胜任素质模型在人力资源管理中的运用. 员工招聘

13、与录用. 任务分析任务分析是企业实施招聘的根底，假设仅对岗位的组成要素，如岗位性质、特征、职责权限、劳动条件和环境进展分析，很难识别岗位的胜任特征要求。基于胜任素质模型进展的任务分析，偏重研讨岗位要求的与优秀绩效表现相关联的特征及行为，结合胜任特征及其行为表现来定义岗位的任职资历要求，使其具有更强的绩效预测性，从而为招聘与录用提供参考。. 录用决策企业招聘之难在于识别应聘人员的潜在素质，即如何根据应聘人员以往的任务表现预测其未来的任务绩效。以应聘人员的知识、技艺及阅历背景等外在特征为根据作出录用决策缺乏对应聘人员未来绩效的科学判别与预测，将会给企业带来很大风险。基于员工胜任素质模型的招聘与甄选

14、，旨在从应聘人员过去阅历中的行为表现开掘其潜在素质才干素质是深层次特质，不易改动，分析其与应聘岗位胜任才干的契合度，并预测其未来任务绩效，从而作出录用决策。. 招聘录用流程图基于胜任素质模型对某岗位应聘人员进展招聘录用的流程如图 - 所示。开场确定招聘需求明确拟招聘岗位的胜任特征实施招聘活动面试应聘人员测评应聘人员的才干素质岗位要求的胜任素质特征比较分析应聘人员才干素质与岗位胜任特征的吻合程度作出录用决策终了图 - 基于胜任素质模型的招聘录用. 员工培训需求分析企业实施培训是为了协助 员工弥补本身缺乏，提高岗位胜任力，从而使其到达岗位要求。培训的首要环节是科学、合理地分析员工的培训需求，只需结

15、合员工和岗位的实践培训需求才干制定出有针对性的培训规划。基于胜任素质模型的培训系统不仅可以发现员工缺乏，有针对性地培育员工的中心技能，使培训有的放矢，开发员工的潜在素质，激发并强化员工的优势与潜能，也可以为企业贮藏具备中心才干素质的人才。基于胜任素质模型的某岗位员工培训需求分析如图 - 所示。岗位胜任素质模型逻辑推理才干员工目前具备素质员工培训规划诚信意识 公司知识团队意识产 品知识逻辑推理才干人际沟通才干诚信意识 公司知识团队意识产 品知识比较员工实践素质与岗位胜任才干差别人际沟通才干分析员工培训需求制定员工培训规划实施员工培训图 - 基于胜任素质模型的员工培训需求分析. 绩效考核体系建立绩

16、效考核任务的关键环节是建立绩效考核目的并设定相应的绩效规范，其中，考核目的是指关系到员工任务产出的关键工程；绩效规范是指对员工在考核目的工程上的行为表现应到达的目的或程度的描画。胜任素质模型区分了绩效优秀和绩效普通员工的行为表现差别，这就为设定绩效考核指标、规范及目的提供了进一步佐证和支持。以胜任素质模型为根底的绩效考核体系可以对履行岗位职责和执行岗位义务所获得的成果进展客观的绩效评价，真实地反映员工的综合才干素质。基于胜任素质模型的某岗位绩效考核如图 - 所示。构建胜任素质模型逻辑推理才干建立绩效考核体系实施绩效考核诚信意识 公司知识团队意识产 品知识提取绩效考核目的确定绩效目的和规范人际沟

17、通才干制定绩效方案并组织实施图 - 基于胜任素质模型的绩效考核第 章高层管理人员胜任素质模型.总经办主任知识素质定义表 级熟习公共关系管理的根本原理、功能、范畴等知识类型知识定义级别范 围公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解员工手册与职位相关内容，了解公司开展历史，熟习与本岗位有关的管理制度、流程公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解行业情况，熟习公司的历史、现状、未来开展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观

18、等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级洞悉行业情况艰苦变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建立方案，以支持、保证战略目的的实现产品知识包括产品的称号、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价格特点等 级了解公司产品的称号、主要特点，能向客户引见与本人任务相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的讯问产品知识包括产品的称号、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价格特点等 级全面掌握公司一切产品的详细资料称号、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价钱特点，并能解答客户对有

19、关产品的讯问产品知识包括产品的称号、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价格特点等 级知晓公司一切产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议行政管理知识包括日常行政事务处置、公文处理、档案管理、后勤效力管理等方面知识 级熟习根本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处置原那么和公文处置技巧行政管理知识包括日常行政事务处置、公文处理、档案管理、后勤效力管理等方面知识 级知晓日常行政事务处置、公文处置、档案管理、后勤效力管理等相关专业知识可以运用本身掌握的行政管理知识妥善处置日常行政管理事务行政管理知识包括日常行政事务处置、公文处理、档案管

20、理、后勤效力管理等方面知识 级具备战略规划知识，可以从企业全局角度规划行政管理任务可以妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与协作方之间的关系等，同时做好企业公关工作公共关系包括公共关系对.总经理助理知识素质定义表知识类型知识定义级别范 围公司知识公司知识的分级定义见表 - 所示办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识 级具备一定的电脑操作常识和网络知识可以熟练运用 Office 办公软件完成普通性任务义务办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识 级熟习电脑操作系统、网

21、络平安知识，防止电脑病毒侵入可以运用 Office 办公软件完成绘图等指点特殊要求的任务义务办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识 级知晓电脑及网络知识可以构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等任务可以指点他人运用 Office 办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进展归类，集中进展分析讲解公共关系知识公共关系知识的分级定义见表 - 所示行政管理知识行政管理知识的分级定义见表 - 所示产品知识产品知识的分级定义表 - 所示知识象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面可以利用曾经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等任务知识象、公共

22、关系行为主体、公共关系过程管理等方面 级知晓公共关系实际，并可以用于指点实际可以按照指点的要求做好公关谋划以及谋划的执行任务知识象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面 级可以将公共关系实际与企业详细情况相结合，并对他人的公共关系实际进展指点可以对处置突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案.执行总裁知识素质定义表知识类型知识定义级别范 围公司知识公司知识的分级定义见表 - 所示产品知识产品知识的分级定义见表 - 所示管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等 级初步了解管理学原理及企业运营管理知识，任务中可以了解企业的一些人事政策、管理措施管理知识包括管理学、经济

23、学、人力资源管理、战略管理等 级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，可以进行下属员工任务分配、落实任务方案、对任务结果进展考核评价管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等 级在消费运营管理、战略管理、管理心思学等方面具备一定涵养，知晓管理学、企业管理等相关学科知识，并可以运用于实际，为企业的财务管理、运营管理效力财务知识主要包括四大类知识，详见表 - 级掌握 A 类所包含的根本知识、原理、方法，可以在企事业中进展会计核算、账务处置等项任务熟习 B 类知识，并可以灵敏运用于实践任务中财务知识主要包括四大类知识，详见表 - 级知晓 A、B 类知识，熟习 C 类知识，经过预

24、算管理、资产管理、本钱管理、税收谋划等项任务定期进展财务分析与预测、提交财务报告，为企业的运营决策提供支持财务知识主要包括四大类知识，详见表 - 级知晓 A、B、C、D 类知识并可以综合运用于企业财务管理任务中，可以对企业财务任务进展全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，躲避财务风险，并对企业的重要运营、投资等活动提供决策支持法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家公布的有关财务会计的规定，例如会计准那么、企业财务通那么等 级了解与任务相关的各项法律、法规，使本人的任务合法、合规，防止出现原那么性错误法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家公布的有关财务会计的规定，例如会

25、计准那么、企业财务通那么等 级掌握任务相关法律知识，了解其他法律知识，并可以运用于任务之中，确保企业的运营在合法的条件下运转法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家公布的有关财务会计的规定，例如会计准那么、企业财务通那么等 级知晓与公司运营、财务任务相关的全部法律知识，并可以灵敏运用，在不违反法律、法规的情况下可进展税务谋划、投融资等，控制运营本钱，提高资金运营效率，保证企业运营战略的实现.采购总监职业素养定义表行政总监胜任素质模型知识公司知识 级公共关系知识 级行政管理知识 级人力资源知识 级办公自动化知识 级技艺/才干决策才干 级应变才干 级协调才干 级沟通才干 级鼓励才干 级问题处

26、理才干 级培育他人才干 级固定资产管理才干 级行政事务处置才干 级职业素养成就欲敬业精神、责任心效力认识、本钱认识序号素质称号定 义成就欲又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成任务或到达某一绩效规范，强烈追求成就的继续性愿望敬业精神指个人调整本人的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和才干责任心指人们在日常任务、生活中经过承当对他人、对企业、对社会、对本人的责任所构成的责任认识本钱认识努力于获取较低综合采购本钱的认识廉洁自律性指不利用职务的便利为本人或他人直接或间接牟取私利的态度第 章市场部胜任素质模型.市场部人员胜任素质模型知识公司知识产品知识营销知识公共关系知识职业素养成就导向任务自

27、动性团队认识、客户导向技艺/才干培育他人才干商务谈判才干关系网建立才干市场信息分析才干信息搜集和处置才干.市场部人员职业素养定义表职业素养成就导向又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成任务或到达某一绩效规范，剧烈追求成就的继续性愿望职业素养客户导向指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力协助 和效力客户，为客户发明价值的志愿和态度职业素养团队认识指个人自觉地融入团队，与同事团结协作共同完成任务义务的认识职业素养任务自动性在日常任务中不需他人指派，自动承当相应的任务.市场调研经理胜任素质模型知识公司知识 级产品知识 级营销知识 级公共关系知识 级技艺/才干培育他人才干 级关系网建立才干

28、级市场信息分析才干 级创新才干 级、应变才干 级判别才干 级、决策才干 级职业素养成就导向客户导向团队认识、任务自动性.公关经理胜任素质模型知识公司知识 级产品知识 级营销知识 级公共关系知识 级技艺/才干应变才干 级决策才干 级关系网建立才干 级商务谈判才干 级团队指点才干 级市场信息分析才干 级公关才干 级、创新才干 级沟通才干 级、协调才干 级职业素养成就导向客户导向团队认识、任务自动性第 章销售部胜任素质模型.销售部人员知识分级定义表素质称号范围级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解员工手册与职位相关内容，了解公司开展历

29、史，熟习与本岗位有关的管理制度、流程公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解行业情况，熟习公司的历史、现状、未来开展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级洞悉行业情况艰苦变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建立方案，以支持、保证战略目的的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价格特点等 级了解公司产品的称号、主要特点，能向客户引见与

30、本人任务相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的讯问产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价格特点等 级全面掌握公司一切产品的详细资料称号、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价钱特点，并能解答客户对有关产品的讯问产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售情况、与其他公司产品相比的优优势、价格特点等 级知晓公司一切产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议营销知识主要包括三大类知识，详细内容请参考表 - 级了解 A、B、C 类知识的普通概念及内容框架、普通原理和方法，对市场敏感性强，有营销认识

31、，能运用营销的理念进展初级市场开发或客户管理任务.营销知识分类详表 级掌握 A、B、C 中恣意两类知识的操作运用原理，了解销售任务并有一定的任务阅历可综合利用各种营销谋划知识进展部分工程的市场调研、客户调查、分析以及指点销售任务，编制简单的营销谋划方案 级熟练掌握三类知识的操作运用原理，知晓营销谋划知识，编写的营销谋划方案可行且有创新，能在实际中发明品牌效应、发扬品牌价值客户信息包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息 级能掌握客户的地址、规模、注册资本、运营方式、组织架构、运营目的等根本信息了解客户主要担任人的姓名、联络方式、家庭住址等个人根本资料，快速把握其个人喜好、任务风格和

32、性格特点客户信息包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息 级了解客户所在行业的特点和开展趋势，了解其关键任务流程和赢利方式了解客户的诚信度如还贷情况等及其对竞争对手的评价对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解客户信息包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息 级经过深化了解客户本身的业务，提出有建立性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为能准确地把握客户内部的权益关系构造，尤其是对业务有决策权的岗位和个人类别详细内容A 类营销心思学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价钱管理、终端管理等B 类预测与调研、营销信息管理、市场谋划、品牌管理、广告学等C 类推销与销售

33、技巧、客户效力技巧等.业务拓展主管胜任素质模型技艺/才干亲和力 级督导才干 级沟通才干 级专业学习才干 级市场拓展才干 级人际交往才干 级商务谈判才干 级职业素成就欲、坚忍性客户效力认识、忠实度业务拓展主管胜任素质模型公司知识 级营销知识 级 客户信息 级知识养.渠道主管胜任素质模型技艺/才干沟通才干 级市场拓展才干 级渠道管理支持才干 级督导才干 级、创新才干 级职业素进取心、意志力诚信认识、忠实度渠道主管胜任素质模型公司知识 级营销知识 级 客户信息 级知识养.渠道专员胜任素质模型技艺/才干创新才干 级、沟通才干 级专业学习才干 级市场拓展才干 级营销谋划实施才干 级职业素成就欲、坚忍性诚

34、信认识、忠实度渠道专员胜任素质公司知识 级营销知识 级 客户信息 级知识养模型.导购主管胜任素质模型技艺/才干督导才干 级沟通才干 级预期应变才干 级问题处理才干 级职业素自自信心、廉洁自律性客户效力认识、坚忍性导购主管胜任素质模型公司知识 级产品知识 级知识养.导购专员胜任素质模型技艺/才干沟通才干 级预期应变才干 级问题处理才干 级职业素自自信心、廉洁自律性客户效力认识、意志力导购专员胜任素质模型公司知识 级产品知识 级知识养第 章消费部胜任素质模型.消费部人员知识分级定义表素质称号定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解

35、员工手册与职位相关内容，了解公司开展历史，熟习与本岗位有关的管理制度、流程公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解行业情况，熟习公司的历史、现状、未来开展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级洞悉行业情况艰苦变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建立方案，以支持、保证战略目的的实现专业技术知识指经过教育及在任务过程中所获得的顺利完成某一特定任务所需的特殊知识 级熟习与本岗位相关的根底实

36、际知识和专业技术知识、技术规范、规范和规程了解本行业的技术情况和开展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识专业技术知识指经过教育及在任务过程中所获得的顺利完成某一特定任务所需的特殊知识 级掌握与本岗位相关的根底实际知识和专业技术知识、技术规范、规范和规程及相关岗位专业技术知识熟习本行业的技术情况和开展趋势，能对普通技术问题进展总结和分析专业技术知识指经过教育及在任务过程中所获得的顺利完成某一特定任务所需的特殊知识 级知晓与身手域任务相关的根底实际知识和专业技术知识、技术规范、规范和规程熟习本行业的技术情况和开展趋势，能对艰苦技术问题进展总结和分析，并予以处理消费管理知识包括消费战略管理、生产流程管

37、理、消费方案与调度、消费定额与工艺流程管理、消费现场 级根据职位需求，了解 类知识中第 类知识所涉及的概念、内容与方法根据职位需求，掌握 类知识中第 类知识所涉及的概念、内容与方法管理、消费本钱控制、工艺设备管理、消费安全管理、采购与供应管理、消费领域先进管理理念与方法 类相关知识 级根据职位需求，掌握 类知识中第 类知识所涉及的概念、内容与方法根据职位需求，了解全部 类知识涉及的概念、内容与方法管理、消费本钱控制、工艺设备管理、消费安全管理、采购与供应管理、消费领域先进管理理念与方法 类相关知识 级根据职位需求，掌握 类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于消费管理任务中产质

38、量量知识包括公司产品的称号、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识 级了解公司产品称号、性能与质量要求以及主要目的客户了解质量管理根底知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量规范与检验规范具备产质量检任务所需的技艺熟习产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求产质量量知识包括公司产品的称号、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识 级全面掌握公司一切产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟习国际质量管理体系的相关知识能经过对检验数据的统计分

39、析为产品的设计质量及消费质量提供建立性意见掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求能做好公司质量体系内审及供应商评审等任务产质量量知识包括公司产品的称号、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识 级知晓公司一切产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将本人的心得、领会运用于质量管理的实际当中能经过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议熟习国内外最新质量管理实际，并可以指点团队成员做好质量体系审核及质量检验任务.消费方案专员胜任素质模型技艺/才干应变才干 级专业学习才干 级方案调度才干 级关注

40、细节才干 级方案执行才干 级信息搜集与处置才干 级职业素敬业精神、责任心、纪律性诚信耿直、团队认识、全局观念消费方案专员胜任素质模型公司知识 级消费管理知识 级知识养.统计人员胜任素质模型技艺/才干关注细节才干 级归纳思想才干 级专业学习才干 级方案执行才干 级职业素敬业精神责任心、纪律性统计人员胜任素质模型公司知识 级专业技术知识 级知识养.产品研发人员胜任素质模型知识公司知识 级专业技术知识 级产质量量知识 级技艺/才干团队指点才干 级归纳思想才干 级关注细节才干 级产品设计才干 级专业学习才干 级技术需求转化才干 级问题发现与处理才干 级决策才干 级、教练才干 级职业素养责任心、本钱认识

41、胜利导向、敬业精神诚信耿直、创新认识、全局观念.仓库账管员胜任素质模型技艺/才干专业学习才干 级关注细节才干 级方案执行才干 级信息搜集和处置才干 级职业素敬业精神、责任心纪律性、诚信耿直仓库账管员胜任素专业技术知识 级公司知识 级 消费知识 级知识养质模型.设备管理人员胜任素质模型知识公司知识 级消费管理知识 级产质量量知识 级专业技术知识 级技艺/才干团队指点才干 级专业学习才干 级关注细节才干 级设备管理才干 级平安操作才干 级采购谈判才干 级问题发现与处理才干 级决策才干 级、教练才干 级职业素养责任心、本钱认识胜利导向、敬业精神诚信耿直、全局观念.平安主管胜任素质模型技艺/才干教练才

42、干 级应变才干 级专业学习才干 级平安管理才干 级信息搜集和处置才干 级问题发现与处理才干 级职业素敬业精神、责任心本钱认识、团队认识、全局观念平安主管胜任素质模型公司知识 级消费管理知识 级知识养.平安专员胜任素质模型技艺/才干应变才干 级专业学习才干 级平安管理才干 级问题发现与处理才干 级信息搜集和处置才干 级职业素敬业精神、责任心纪律性、团队认识、全局观念平安专员胜任素质模型公司知识 级消费管理知识 级知识养第 章质检部胜任素质模型.质检部人员知识分级定义表素质称号定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解员工手册与职位

43、相关内容，了解公司开展历史，熟习与本岗位有关的管理制度、流程公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解行业情况，熟习公司的历史、现状、未来开展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级洞悉行业情况艰苦变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建立方案，以支持、保证战略目的的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、目的客户、物理特性等 级了解公司产品的称号、主要特点、物理特性及主要目的客户产品知

44、识包括产品的名称、性能与特点、目的客户、物理特性等 级全面掌握公司一切产品的详细资料称号、性能与特点、主要优点、物理特性、目的客户，并可以经过对检验数据的分析为产品设计部门或产品消费部门提供建立性意见产品知识包括产品的名称、性能与特点、目的客户、物理特性等 级知晓公司一切产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议质量知识包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等 级了解质量管理根底知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量规范与检验规范具备日常检验任务所需的技艺或技巧质量知识包括质量管理基础、供应商与客户关系

45、管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等 级全面掌握质量管理所需的各种知识，熟习国际质量管理体系相关知识具备做好公司质量体系内审及供应商评审等方面任务的才干质量知识包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等 级知晓质量管理各方面知识，并可以将本人的心得、领会运用于质量管理的实际熟习国内外最新质量管理实际，并可以指点团队成员做好质量体系审核及质量检验任务客户知识包括目的客户群 级了解目的客户群体的根本情况.质量主管胜任素质模型知识公司知识 级产品知识 级质量知识 级客户知识 级职业素养成就欲坚忍性忠实

46、度团队精神技艺/才干专业学习才干 级逻辑分析才干 级问题发现才干 级关注细节才干 级质量问题处置才干 级工程质量管理才干 级信息搜集和处置才干 级体的根本情况、性格偏好、质量偏好等 级熟习目的客户群体的根本情况及性格偏好、质量偏好等经过对客户知识的了解，可以自动对质量检验任务做出合理的改变体的根本情况、性格偏好、质量偏好等 级对目的客户群体的根本情况及性格偏好、质量偏好等有比较深化的研讨，并可以用于日常指点他人的任务经过对客户知识的了解，为未来产质量量规范或质量检验规范的制定提供参考性意见.质量专员胜任素质模型知识公司知识 级质量知识 级客户知识 级产品知识 级职业素养成就欲坚忍性忠实度团队精

47、神技艺/才干关注细节才干 级逻辑分析才干 级问题发现才干 级信息搜集和处置才干 级.来料检验主管胜任素质模型技能能关注细节才干 级问题发现才干 级力逻辑分析才干 级知识公司知识 级产品知识 级信息搜集和处置才干 级工程质量管理职成就欲质量知识 级才干 级业素养意志力忠实度本钱认识客户知识 级方案调度才干 级应变才干 级职业素养知识技艺才干.来料检验专员胜任素质模型技能能力知关注细节才干 级公司知识 级逻辑分析才干 级识产品知识 级问题发现才干 级职业素成就欲质量知识 级坚忍性自自信心养团队精神客户知识 级专业学习才干 级.职业素养制程检验主管胜任素质模型技知识技艺才干能能力关注细节才干 级问题

48、发现才干 级知公司知识 级逻辑分析才干 级识产品知识 级信息搜集和处置才干 级职业成就欲意志力质量知识 级方案调度才干 级素忠实度养廉洁自律性客户知识 级应变才干 级职业素养知识技艺才干.制程检验专员胜任素质模型知识公司知识 级产品知识 级质量知识 级客户知识 级职业素养成就欲坚忍性自自信心团队精神技艺/才干逻辑分析才干 级问题发现才干 级关注细节才干 级专业学习才干 级.在制品检验专员胜任素质模型知识质量知识 级客户知识 级公司知识 级产品知识 级职业素养成就欲坚忍性自自信心团队精神技艺/才干逻辑分析才干 级问题发现才干 级关注细节才干 级专业学习才干 级.质量控制经理胜任素质模型技能能力产

49、质量量管理才干 级问题发现才干 级逻辑分析才干 级知识公司知识 级产品知识 级关注细节才干 级工程质量管理职成就欲质量知识 级才干 级业素养意志力忠实度廉洁自律性客户知识 级培育他人才干 级自控才干 级职业素养知识技艺才干第 章采购部胜任素质模型.采购部人员胜任素质模型知识公司知识商品知识采购知识供应商管理知识技艺/才干本钱认识询价才干采购谈判才干信息搜集和处置才干职业素养客户认识、老实守信严谨务虚、廉洁自律责任心、自动性、国际视野.采购部人员职业素养定义表素质称号定义客户认识指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力协助 和效力客户，为客户发明价值的志愿和态度老实守信以诚待人、实事求是、信

50、守诺言，既是采购人员做事的准那么，更是做人的原那么责任心指人们在日常任务、生活中经过承当对他人、对企业、对社会、对本人的责任所构成的责任认识廉洁自律性指不利用职务便利为本人或他人直接或间接牟取私利的态度自动性指在日常任务中不需他人指派，自动承当相应任务国际视野具有国际化的运营管理认识，可以跨越国界和地理位置进展前瞻性、战略性的思索.采购部人员知识分级定义表素质称号定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解员工手册与职位相关内容，了解公司开展历史，熟习与本岗位有关的管理制度、流程公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组

51、织构造、根本规章制度和业务流程等 级了解行业情况，熟习公司的历史、现状、未来开展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和业务流程等 级洞悉行业情况艰苦变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建立方案，以支持、保证战略目的的实现商品知识包括商品的质量、性能、种类、包装、储存、使用等有关知识 级熟习所担任采购商品的性质和作用/功能、规格及其计量、制造技术与本钱、商品平安期限，掌握商品检验规范、质量的区分方法商品知识包括商品的质量、性能、种类、包装、储存、使

52、用等有关知识 级熟习同类型其他商品或可替代商品的种类、型号、特点、运用方法等熟知商品的季节变化规律，能根据采购任务的需求及掌握的各类商品特性知识提出采购任务的建议和方案商品知识包括商品的质量、性能、种类、包装、储存、使用等有关知识 级与各类商品买卖组织及中介组织坚持良好的关系，根据采购工作的需求充分利用以上关系根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提出任务建议和方案，并对消费/销售部门提供商品知识的培训与指点采购知识主要包括三大类知识，详细内容如表 - 所示 级了解 A、B、C 类知识的普通概念及内容框架、普通原理和方法，了解采购商品的根本知识，能按照采购方案进展初级的采购作业以及供应

53、商的开发与管理任务采购知识主要包括三大类知识，详细内容如表 - 所示 级掌握 A、B、C 中恣意一两类知识的操作运用原理，熟习采购规那么、制度、国际惯例，掌握采购技艺、商品及其检验、储运、保险、通关知识，并有一定的采购阅历可综合利用各种采购相关专业知识进展采购市场调研与供应预测，以此指点采购任务并可应对采购中出现的问题采购知识主要包括三大类知识，详细内容如表 - 所示 级熟练掌握三类知识的操作运用原理，知晓各种采购、供应商管理以及各类货物运输技巧.采购方案主管胜任素质模型知识公司知识 级商品知识 级采购知识 级供应商管理知识 级技艺/才干问题处理才干 级预期应变才干 级信息搜集和处置才干 级询

54、价才干 级、决策才干 级本钱认识 级、沟通才干 级职业素养客户认识、老实守信严谨务虚、廉洁自律责任心、自动性、国际视野供应商管理知识包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等知识 级了解需求采购商品的根本供应商情况利用各种渠道详细了解供应商的信息，经过采购谈判选择适宜的供应商能对现有的供应商进展关系管理，协调、处置采购中的各种问题供应商管理知识包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等知识 级建立供应商信息库，熟知各供应商的消费情况、财务情况、产品特点、开展趋势、竞争对手情况等，在采购谈判中利用掌握的信息获得谈判的优势位置对采购中与供应商合同执行中的各种问题有清楚而全面的了解，能有预见性地提出各种

55、处理方案供应商管理知识包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等知识 级经过构成战略同盟等方式建立与供应商的长期协作关系建立供应商评审体系，定期组织对供应商的评审任务，并采取各种措施对供应商进展监控.采购方案专员胜任素质模型知识公司知识 级商品知识 级采购知识 级供应商管理知识 级技艺/才干问题处理才干 级预期应变才干 级信息搜集和处置才干 级询价才干 级、决策才干 级本钱认识 级、沟通才干 级职业素养客户认识、老实守信严谨务虚、廉洁自律责任心、自动性、国际视野.采购预算专员胜任素质模型知识公司知识 级商品知识 级采购知识 级供应商管理知识 级技艺/才干问题处理才干 级预期应变才干 级信息搜集和

56、处置才干 级本钱认识 级、沟通才干 级职业素养客户认识、老实守信严谨务虚、廉洁自律责任心、自动性、国际视野.供应商管理工程师胜任素质模型知识公司知识 级商品知识 级采购知识 级供应商管理知识 级技艺/才干合同执行才干 级预期应变才干 级问题处理才干 级信息搜集和处置才干 级沟通才干 级、决策才干 级职业素养客户认识、老实守信严谨务虚、廉洁自律责任心、自动性、国际视野.采购检验主管胜任素质模型知识公司知识 级商品知识 级采购知识 级供应商管理知识 级技艺/才干预期应变才干 级问题处理才干 级信息搜集和处置才干 级沟通才干 级、决策才干 级职业素养客户认识、老实守信严谨务虚、廉洁自律责任心、自动性

57、、国际视野.采购本钱控制主管胜任素质模型知识公司知识 级商品知识 级采购知识 级供应商管理知识 级技艺/才干本钱认识 级预期应变才干 级处理问题才干 级信息搜集和处置才干 级沟通才干 级、决策才干 级职业素养客户认识、老实守信严谨务虚、廉洁自律责任心、自动性、国际视野第 章财务部胜任素质模型.财务部人员胜任素质模型知识公司知识财务知识管理知识法律知识职业素养自自信心、胜利欲廉洁自律性、严谨务虚敏感、责任心、老实耿直技艺/才干协调才干财务管理才干财务分析才干投资分析才干会计核算才干财务控制才干专业学习才干预期应变才干关注细节才干沟通才干了解判别力.财务部人员职业素养定义表素质称号定 义廉洁自律性

58、指不利用职务便利为本人或他人直接或间接牟取私利的态度严谨务虚指个人在任务中表现出的严肃谨慎、敦本务虚、关注细节的态度老实耿直指个人能根据事物的本质处置组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待本人所犯错误的本质本钱认识注重投入产出，节约公司资源的认识敏 感用于职业素养之中，指个人对与本人任务亲密相关的事物反响灵敏，如市场前景、数字、新闻等，可以准确辨识问题、判别价值、作出选择责任心指人们在日常任务、生活中经过承当对他人、对企业、对社会、对本人的责任所构成的责任认识纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及任务行为不与公司的管理制度和任务原那么相抵触的志愿敬业精神指个人

59、调整本人的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和才干成就欲指个人希望更好地完成任务或到达某一绩效规范，剧烈追求胜利的继续性愿望自自信心一种对本人的观念、决议、完成义务的才干、有效处理问题的才干的自我信仰忠实度对任务、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的认识团队认识指个人自觉地融入团队，与同事团结协作共同完成任务义务的认识.财务部人员知识分级定义表素质称号定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和主营业务、业务流程等 级了解员工手册与职位相关内容，了解公司的开展历史，熟习与本岗位有关的管理制度、业务流程等公司知识包括行业知识、公司文化开展

60、历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和主营业务、业务流程等 级了解行业情况，熟习公司的开展历史、现状及未来开展方向、目的等；熟习公司相关管理制度、整体运作流程及公司各类经济业务、各业务环节之间的相互联络，并能在财会任务中加以准确、有效运用公司知识包括行业知识、公司文化开展历史、价值观等、组织构造、根本规章制度和主营业务、业务流程等 级洞悉行业开展的艰苦变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司重要运营活动、投资行为等提供财务建议和决策支持，以保证公司战略目的的顺利实现财务知识主要包括 大类知识，详见表- 级掌握 A 类所包含的根本知识、原理、方法，可以在企事业中进行会计核算、账务处