古潭乡政务服务中心

1、古潭乡政务服务中心服务指南一、古潭乡概况古潭乡地处隆安县东南部，位于南宁至大新三级国防公路与天等至那桐二级公路交汇处，距县城30公里，离南宁市区70公里。截至2003年，全乡面积108平方公里，辖六个村民委和一个居民委，132个村民小组，5200多户，2.4万人口，耕地3.6万亩，其中水田1.3万亩，旱地2.3万亩;有香蕉、板栗、龙眼、荔枝等名优水果，素有水果之乡的美誉二、服务内容计生：一孩服务手册；二孩生育证发放；独生子女证。社保：代办城镇居民医疗保险参保业务，就业指导等其他事项。国土：初始土地登记，办理出让土地使用权转让变更登记，补办出让手续登记。林业：林权登记、发证，林木采伐许可证。民政

2、：城乡医疗救助申请，五保供养待遇申请，孤儿福利金申请，农村居民最低生活保障申请，城镇居民最低生活保障申请。农业：宣传农业政策、法律、法规，发放农业技术资料，农业咨询，农产品质量安全检测。食药：负责辖区内食品生产、经营行政许可事项等。三、服务流程1咨询2申请收件（受理） 办结 解释不予受理原因承诺件出补正通知或受理通知书3办理4自动办结（申请人自然终止办理）4办结（正常情况）4延期办理（特殊原因）5办结三、服务承诺制度1、牢固树立“权力就是责任，管理就是服务”的观念，对服务对象做到热情相迎，服务周到。2、推广文明用语，坚持依法行政，杜绝“乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派”和“吃、拿、卡、要”现象。

3、3、对行政许可实行跟踪服务，对符合条件的，在法定期限内从快从简办理。4、简化办事程序，提高办事效率，当日能办结的必须办结，当天不能办结的，书面说明原因和承诺期限，尽快予以办理。5、严格规范收费行为，做到持证上岗，亮证收费，做到收费项目公开，收费标准公开。6、积极接受群众咨询、投诉，做到“有问必答，有诉必办，有案必查，有求必应”，对群众的来访做到件件有落实，事事有回应。7、坚持做到廉洁自律，严于律己，严格执行工作人员道德准则和“五条禁止令”等规定。8、在工作中有违纪现象的，一经群众举报，如果属实，立即立案，一个月内处理结束，处理结果坚持公开、公正的原则。四、政务公开制度为更好地提供政务信息公开服

4、务，方便公民、法人和其他组织获取本部门的相关信息，保证本部门政务信息公开工作顺利开展，特制定如下制度： 1、主动公开的政务信息 主动公开的政务信息是指本部门依法公布除保密以外的各类信息。涵盖本部门的机构职能、有关文件、发展规划、重大决策、资金管理、行政执法、收费项目及监督保障措施等非保密的所有信息。各类政务信息产生后，本部门将在第一时间予以公开，最迟自信息产生后的20个工作日内公开。 2、依申请公开的政务信息 依申请公开的政务信息，是指不属于主动公开范围，必须通过申请程序才可以获取的相关政务信息。经办单位或经办人依申请提供信息时，应根据掌握该信息的实际状态进行提供，不得对信息进行加工、统计、研

5、究、分析或者其他处理。具体申请处理方法是： 经办单位或经办人收到申请后，将对申请要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正。 对不属于本单位掌握的信息，经办单位或经办人应及时告知申请人。如果能够确定该信息掌握机关（单位）的，应告知申请人联系方式。 申请获取的信息如果属于本部门已经主动公开的信息，经办单位或经办人应中止受理申请程序，告知申请人获取信息的方式和途径。 经办单位或经办人根据收到申请的先后顺序处理申请，单件申请中同时提出几项独立请求的，经办单位或经办人将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，经办人应建议申请人就不同请求分别申请。

6、 属于不予公开的政务信息，经办单位或经办人应及时告知申请人不予公开的理由。 处理时限。经办单位或经办人在受理申请之后，将在第一时间向申请人提供申请公开的资料。如不能当面提供的，将告知申请人在一定期限内来获取申请公开的资料，但最迟不超过15个工作日。如需延长答复期限的，经政府信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不超过15个工作日。 3、工作人员服从政务服务中心工作领导小组和办公室的统一领导和指挥，及时完成经办的政务公开工作。 4、经办单位或经办人不能按要求完成信息公开工作或造成不良后果的，将给与批评教育或政纪处分。五、窗口工作制度为了保证政务服务中心公开办事(证)窗口(以下简

7、称窗口)规范、高效、廉洁、有序运作，根据有关法律规定和推进依法行政进程的要求，制定本工作制度。 1、窗口实行政务服务中心(以下简称中心)集中管理，常驻部门独立行使职能，监察部门统一监督的管理模式开展工作。2、窗口工作人员履行工作职责，必须按照“部门服务于窗口，窗口服务于群众”的要求，坚持合法、公开、公正、便民、廉洁、高效的原则。3、窗口工作人员实行上下班签到制，坚持挂牌办公，礼貌服务，注意仪容仪表。禁止在办事(证)室内吸烟。要按时上下班，同时自觉遵守办事(证)室各项规章制度，不得擅自离岗串岗，不准上班时间做与工作无关的事。4、窗口工作人员履行工作职责实行首问责任制和“一次性”告知制度。对前来咨

8、询或办事的当事人要站立接待，并一次性向当事人告知办理事项的程序、所需申报材料、收费标准、时限等相关事宜。5、窗口必须公开有关行政许可的内容、条件、程序、依据、期限、收费标准，提供申请行政审批需提交的全部材料目录和填写好的申请书示范文本等服务。将本窗口行政审批事项的相关法律依据或“服务指南”置放于窗口上，方便当事人查阅。办文主体要求对公开的内容进行说明、解释的，窗口工作人员应当予以耐心地说明、解释。6、政务接洽、咨询和行政许可申请的形式，除法律、法规、规章有特别规定的外，办事主体可以采取口头形式、书面形式或其他形式。各窗口不得指定办事主体采取某种特定形式。7、窗口工作人员应认真履行提供政务咨询服

9、务、接受和审查行政许可申请书和其他申请材料、向行政许可申请人反馈行政审批结果等职责，态度要热情、服务要周到、用语要文明。8、窗口申报事项实行分类管理制。具体分即办件、承诺件、联办件、上报件、补办件、退回件五大类，按一个窗口受理、一站式审批、一票制收费、一条龙服务、限时办结的运行方式进行办理。9、中心工作人员按照法律、法规、规章办理行政审批事项，违者，追究当事人的相关责任。10、窗口工作人员必须坚持依法行政，严格遵守中心的各项规章制度. 六、服务中心工作职责1、办理本级政府权限范围内的行政审批事项和服务事项；2、办理政府信息依申请公开；3、发布政府文件；4、受理代办业务，指导村代办员开展代办工作；5、查询反馈办事结果；6、网上办事操作培训；7、部门业务协调与培训；8、指导镇政务服务中心工作人员开展政务服务工作；9、做好宣传，收集典型，主动上报工作信息。七、服务规范1、工作目标依法 便民 规范 高效 廉洁 2、服务宗旨依法行政 公开透明方便快捷 服务群众 3、服务要求