倾听能力自我评量

1、倾听能力自我评量能力评分1-5经常打断他人的话。1 2345接替别人的话题。1 2345与人交谈中，想入非非，云游四方。1 2 345自动假设顾客会说的话，先发制人。1 2 345趁其不备，立刻插入谈话。1 2345试图记录下顾客所说的全部的话。1 2 345不等顾客做出决定，就突然改变话题。1 2 345作电话访问时，只是一味自说自话。1 2 3459顾客客需要你做出正面回答时，经常闪烁其词。1 2 3 45为了表示对顾客的尊重而假装倾听。1 2 345因各种噪音与干扰而无法专心致志地倾听。1 234 5固步自封，思想保守，不愿接受新生事物。1 2 345为了赶时间而匆匆忙忙催促顾客道出重点

2、。1 2 345由于听到一些有争议的话题而影响自己的态度。1 2 345与顾客交谈时是否能够面带微笑并做出反应性动作。1 2 3 4 5只听想听，其余免谈。1 2345针对顾客的年龄、性别、语气等来判断是否值得倾听。1 2 3 4 5匆匆忙忙做出结论。1 2345一旦听不憧，就保持沉默。1 2 3 45埋头干自己的活，不管顾客的谈话内容。1 2 345只期望顾客关注你的情绪与说话。1 2345只注意细节，完全不在乎顾客想要传达的信息。1 2345对顾客的肢体语言熟视无睹或者麻木不仁。1 2 3 4 5对那些复杂或者表面显得无聊的信息不屑一顾。1 2 3 4 5当顾客说话时，自己忙于对其品头论足

3、。1 2 345与人交谈时，习惯于玩弄各种小东西（手边的笔或杯子）。1 2345经常提出一些问题使他人认为你没有专心致志地听。1 2 3 4 5潜意识中认识到顾客对你有意见。1 2345顾客与你交谈时，你经常习惯性地看手表。1 2 345耳聋的听众 耳背的听众 普通的听众 良好的听众 最佳的听众120150 分 100119 分 7090 分 5060 分 1049 分意识到顾客不想询问有关个人或者提及其他敏感的话题。1 2 345 评分标准：1=几乎没有2=很少3=偶尔4=时常5=始终如一。总分： 倾听能力测试得分表12345情景模拟樗佳是汇金文化用品公司业务销传员，他刚跨入罗亚的办公室。罗

4、亚是美味食品公司的行政 经理。唐佳身穿一套藏青色西装，当他走进办公室时，年近60岁的小个子罗亚正坐在一张 很大的皮质沙发上看报纸，手臂和两腿都交叉着。詹佳：（走近罗亚，伸出他的手）早上好，罗经理。很高兴见到你，今天你看上去特别精神。罗亚：是的。你迟到了。智佳：刚才地铁出现了故障，害得我耽搁了，不过只是5分钟。罗亚：（用手指摸了摸自己的鹰钩鼻，双臂抱得更紧了）那么好吧，我能为你做什么？ 智佳：我们公司刚进1 了一批全新的文具，我想你们可能用得上。罗亚：我就实话实说了，我们刚与红星文具社（汇金公司的竞争者）签了一份订单。詹佳：（刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变得结结巴巴）。

5、哦！听，听到这太遗憾了。我只是退到了 5分钟，我们在电话中都己经谈妥了，你们应该等 着我来的，我们公司的定价比他们要低10%-15%o罗亚：（突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巳，身体向前倾斜着） 是吗？樗佳：（自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装）。对不起，我想我己经错过了一次机会，既然你们己经下了订单，下次我们再谈吧，好吗.不等罗亚回答，唐佳有礼貌地道了声再见，径直走出罗亚的办公室。当樗佳离开时，罗亚刚 站起的身子又重重地跌坐在沙发上，显得有些目瞪口呆。问题讨论：1、樗佳在他的非语言行为中犯了什么错误？2、智佳是否识别出罗亚的非语言暗示？3、如果你是唐佳的话，你会如何与罗

6、亚沟通？每两个学生分别扮演唐佳与罗亚。案例讨论彭志欣准备如何与李总经理见面经过3年的磨练,彭志欣己经成长为东海汽车轴承有限公司的销侈经理助理。彭志欣仍然衣 冠楚楚，风度翩翩，但是显得成熟了许多。彭志欣准备与可能成为关键客户的长江汽车饰件有 限公司的李总约定见面时间。李总乃是当初的采购部经理李海洋，他工作努力，去年从一家著 名的国际工商管理学院的EMBA班毕业，使得原本毕业于复旦大学工程数学专业的李海洋, 平添了许多现代管理与营销理念的技能。原来的总经理任期期满后调任亚太区总裁，董事会 经过讨论任命李海洋担任长江汽车饰件有限公司的总经理一职。李总处事严谨而不失风趣, 讲究数据但是不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板。而彭志欣与李总的行政助理梅先生己经改了两次日程表，第一次是李总出国了,第二次是参加 临时董事会，现在正在与李先生商定第三次约会的时间。梅先生在电话中告诉彭志欣说：“如果你能够在16:50到我们公司的话,或许我可以安排你与 李总见面,但是你千万不能退到，一定要分秒不差。若我是你的话，我肯定会将各种资料准备齐 全,尤其是贵公司的报价，产品的销量，己购买该产品的公司与厂家，还有技术指标等参数都要 一一准备。李总想尽快结束这桩买卖，因为他要出国参加一个第二世界国家建造汽车工厂的 招标活动。B公司（竞争者）的副总经理洪先生己经来过了,但是他们没有将李总的要求给予回 复