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文档简介

1、四川省农村信用社农户小额信用贷款业务系统上线应急预案为防止上线切换失败或其他原因形成重大风险，制定本应急 预案。一、应急准备联社培训老师人员联系电话于上线切换前下发到营业网点。上线参与人员熟悉本应急方案。联社按本应急方案作好应急准备。二、需启动应急预案的情形突发紧急意外情况，凭借自身力量无法解决的下述情形，应 该启动应急预案：系统切换失败的；系统发生严重故障或缺陷，短时间内无法解决，对业务 正常运行造成重大影响的；切换或运行过程中，系统出现故障，对切换或运行的正 常流程和操作时间造成影响的；发生其他导致网点大面积故障，或严重影响系统运行的 事件；因系统上线原因影响客户情绪，有可能导致严重对立或

2、 群体性事件的。三、报告流程 PAGE 3上线决策委员会市中心切换项目联系人、省中心现场技术负责人上线指挥委员会各上 可 应报 越 急级 问别 题成员联社中心网点网点上线过程中遇到紧急问题，无法判断问题性质的，应按照正 常问题处理流程逐级上报；若联社判断问题属于本方案所述紧急情形，需立即启动应急预案的，应直接上报省中心现场技术负责人，双方经过沟通，确认问题性质后，必须第一时间上报上线决策委员会，并同时报告决策委员会办公室其他成员。应急问题处理采用首问负责制度，责任者必须第一时间报 告。四、应急决策执行流程上线领导小组领导小组办公室信贷组财务组稽查组技术组后勤组上线领导小组办公室认真听取来自基层

3、社的情况报告，并组织专业人员进行问题分析，作出专业判断，提出处置建议，报 告上线领导小组。上线领导小组作出处置决策后，领导小组办公 室应负责组织实施。五、主要应急处理方案切换失败形成紧急情况，应立即负责切回老系统运行环 境，恢复老系统的账务处理。待查明原因，排除障碍后重新组织 切换。切换完成后，正式营业首日发生重大故障，导致系统需要切换回老系统的情况，则听从上线领导小组办公室的指挥，协 调动作，力争将损失降低到最小。日常营业中，营业网点发现新系统交易异常或交易处理错误，立即上报本营业网点负责人，营业网点负责人按照问题处理 流程上报县联社，由联社上报市办事处汇聚中心。出现系统缓慢，无法打开网页，断网等情况，应按省联社统一安排动员柜员向客户做好解释工作，安排客户休息，避免 客户情绪过于激动，或安排客户择日再办理贷款，尽量减少负面 影响。出现电脑中毒，电脑死机，电脑无法联网，

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