顾问管理建议书

1、 奥德国际健身学院PAGE PAGE 7 北京市通州区博美健身俱乐部顾问管理建议书一、我公司简介 奥德（OTB）国际健身学院，是北京奥德雷鸟体育文化艺术发展有限公司与德国健身产业联合会合作专门从事代理国际著名健身组织和集团培训、认证及专利授权的公司。公司的主要发展方向是面向健身俱乐部提供技术、管理到销售等一系列专业培训；公司属下的项目开发部是专门为各地投资者、俱乐部经营者提供从筹建开业到经营管理全方位服务。公司主营业务为：策划顾问管理、健身顾问管理、健身俱乐部设计设备购置选材、营养顾问管理等。1、公司宗旨 北京奥德国际之成立以结合国内、外体育运动管理相关领域学者，专家，引用国内外先进管理理论，

2、借鉴国际先进体育设计及管理方法，深入探讨具有竞争力的生产经营模式和企业发展道路，引导企业把握国际，国内体育市场的需求，共同研究体育运动管理相关知识领域，协助解决实际问题，提升企业管理水平，促进中国体育行业产业化，国际化发展的管理研究水准为宗旨。2、公司实力依托海内外顾问群体的良好背景，拥有一支专业化的培训师的咨询师团队，汇聚营销战略，项目管理，信息科技，管理咨询和人力资源管理等各行业的管理专家，咨询顾问教授、培训师，为企业及个人提供创新的管理咨询和培训服务。二、健身行业市场分析健身行业因其本身的特殊性面导致其利润较薄，整体行业发展缓慢，且行业不规范，经营管理落后，会所经营中以低档次、低价位的居

3、多。据2006年我国健身娱乐市场现状调查报告中表明，大部分健身会所处于亏损或维持状态，仅28.3%的自报赢利。对于此种调查现状，业内权威人士认为其实这并非行业本身的缺陷，而是经营和管理水平低所致。因此，选择专业的健身俱乐部管理顾问公司进行专业的管理顾问是解决该问题的一个必不可少的条件。三、我方管理顾问服务内容：我方提供单纯性培训，即正式签署有效合同后，双方于协定之时间内完成各项培训，培训结束后，自主经营及管理俱乐部，我方只提供培训，不参与后期的管理顾问。具体培训内容（见附件）我方也提供俱乐部前期管理顾问服务，即双方签署有效合同后，于合同有效期内，协助俱乐部各项筹建工作：从开业前各项筹备工作人员

4、招聘人员培训会所正式开业我方也提供俱乐部后期管理或者称之为全方位管理方针，即双方签署有效合同后，于合同有效期内，全权管理双方协定之健身俱乐部，定期与不定期培训各级员工，提升其工作能力、制定俱乐部各项营运计划、市场推广策略、销售策略、定期制定销售报表，监督其成效、处理会员投诉个案等在内的俱乐部整体营运。具体如下（以下叙述之内容，在前期管理与后期管理中可穿插执行）：构建营运模式制定俱乐部健身中心服务内容及项目；2、制订会所整体的工作程序、服务操作标准；3、制订俱乐部整体营业计划，工作实施细则；4、制定每年公司及各部门营运预算；5、制定会员手册、通讯、会员奖励及福利计划； 6、制作定期与会员沟通并通

5、知会员最新的节目安排；7、处理会员投诉个案、构建销售及市场推广计划1、协助组建专业的俱乐部营销部；2、产品包装及制定价格；3、制定会员销售计划；4、制定市场推广方案策略、会员分类及招收计划；5、制定相关的营销策略（广告策略、销售策略等）；6、制定每年及每月的销售指标及奖励制度；7、定期检讨销售管理政策；8、定期评估销售计划执行成效及策略；构建人事模式1、制定俱乐部合格员工的招聘计划；2、招聘各阶层、部门人手；3、制定各职级员工培训计划及监督表现、优升劣汰；（培训费另计）1)制定员工岗前的理论与实务培训；2)制定设备、设施使用培训；3)制定经理、主管管理培训；4)制定销售人员培训；5）制定客服部

6、门人员培训；6）制定教练人员培训；4、制定员工手册、岗位职责、操作程序；5、制定各部门的人力资源编排和各职位的薪酬和具体聘用条件；6、制定会所职级及人力资源分配方案；7、制定工资方案及合同；四、相关费用顾问管理费用之标准为：总管理费基本管理费用销售提成 （单位：人民币）顾问方委派两名驻店经理前去协助管理。每月营业总额低于12万，月顾问费用1万元，月营业额达到12万元以上，顾问费用2.5万，月营业额达到15万以上，其总管理费用除基本管理费用2.5万以外，增设销售提成，具体提成方法如下：超出月营业额（15万）部分提成为：超出五万或五万以内，超出部分提取8；超出十万至十万以内，超出部分提取10；超出

7、十五万至二十万以内，超出部分提取15；超出二十万，按照20%提成。五、合作优势我公司管理团队具有多年健身俱乐部经营管理的经验；公司管理团队具有一流的专业管理水平；我公司具有丰富的行业资讯；我公司与国际知名的产品、项目、培训等方面的国际公司合作；六、展望 我们相信通过真诚的合作，将会为双方带来飞跃的发展，共赢将是合作的必然结局。我们将用一流的管理、专业完善的服务，为贵健身中心俱乐部在激烈的市场竞争中创造出更好的经济效益和社会效益。若贵公司同意我司方案，我公司即可提出有关细节。北京奥德国际健身学院二零零八年十一月三十日 附件：营运培训：（主要针对前台及客服人员）日期培训内容出席人第一天1、目前健身

8、行业的发展趋势营运部全体员工第二天1、什么是营运部门2、前台接待与客服3、工作职责及流程4、应做与不应做的事情营运部全体员工第三天1、如何接听电话及转接2、如何正确的记录客户信息前台第四天如何记录访客登记表如何处理预约/非预约/手持试用卷的访客如何转叫会籍顾问接待前台第五天1、前台礼仪2、与会员或客户的谈话技巧3、如何处理客户投诉前台第六天如何制定会员卡会员信息变动会员补卡、暂停、延期、转会程序客服及收银第七天如何办理年租用柜开锁流程失物招领营运部全体员工第八天俱乐部的音乐选择紧急情况处理程序3、开始及结束营业流程营运部全体员工第九天答疑及实践考核营运部全体员工第十天如何与其它部门的员工相互配

9、合工作各部门员工不得私自介入非本部门的工作内容全体员工销售培训：（主要针对会籍顾问）日期培训内容出席人第一天及第二天（入门篇）了解当地健身市场健身俱乐部分类及特点健身人群分类及健身目的的分析俱乐部内健身优势，经常运动所带来的益处运动不等于健康背后的话题会籍顾问是什么？作为一名会籍顾问应该做什么？会员是什么？会籍顾问第三天及第四天（激励篇）功的五大要素七个令会籍顾问成功的原因成功十五法什么是推广高手超级推广人才的特征如何面对失败会籍顾问第五天及第六天（技巧篇）健身俱乐部的使命健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧如何处理电话查询利用健体记录表确认顾客如何带领参观俱乐部设施如何面对客人的种种借口如何打消客

10、人对高价格的抱怨会籍顾问第七天及第八天（规范篇）听电话、接待客人礼仪及沟通礼仪特殊情况处理办法仪容、仪表标准基本推广资料配备标准销售流程规定会籍顾问部销售制度会籍顾问第九天（健身常识篇）什么是有氧运动、什么是无氧运动？中国的肥胖标准BMI值、减脂是如何进行的？健身需要注意哪些？举例说明跑步机与室外跑步的区别？会籍顾问第十天（考核篇）理论基础考试实际操作考试答疑会籍顾问教练培训（包括：健美操教练培训、私教培训、器械教练培训）日期培训内容出席人第一天1、现代健身行业概况与发展2、专业健身教练素质要求全体教练第二天1、体适能的原理与原则，2、健身部的结构全体教练第三天1、运动解剖学2、健身部的功能与作用全体教练第四天1、运动生理学2、运动力学全体教练第五天1、动作示范课程2、健美操的特点