质量工具讲解-5Why详细讲解

1、质量工具讲解| 5Why详细讲解5WHY (5个为什么)分析法是我们日常工作中经常用来解决问题找出真因的方法。5WHY法最初是由 大野耐一提 出的。一次新闻发布会，有人问大野耐一，丰田公司的汽车为什么质量这么好？ 他的回答是：我碰到问题至少问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，发现问题就停下来向工人发问。他反复地就问一个问题“为什 么，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止一这就是后来著名的“五个为什么”的由 来。后来，丰田汽车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用了这一方法。作为丰田生产系统(Toyota Production System )的入门课程的组成部分，这种方法成

2、为其中问题求解培训 的一项关键内容。丰田生产系统的设计师大野耐一曾经将五问法描述为睾田科学方法的基础，重复五次，问题的本质及其解决办法随即显而易见目前，该方法在丰田之外已经得到了广泛采用，并且现在持续改善法( Kaizen ),精益生产法(lean manufacturing )以及六西格玛法之 中也得到了采用。各大汽车制造厂商也都采用5Why方法来找问题发生的根本原因。因此在制造业的质量世界里，5Why是非常简单易懂但又科学实用的好工具。所谓5why分析法，又称 “5问法”，也就是对一个问题点连续以5个 为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“软为什么的探讨”，

3、主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要 3次，有时也许要 10次，就如中国的古话：打破砂锅问到底！5why法的关键所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因 果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。5Why要从三个层面来实施、为什么会发生？从 的造”的角度。二、为什么没有发现？从 福验”的角度。三、为什么没有从系统上预防事故？从 钵系”或 流程”的角度每个层面连续 5次或N次的询问，得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发 现根本问题，并寻求解决。5Why分析法解决问题的基本步骤1、可题实际状态描述步骤1：识别问题在方法的第一步中，

4、你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌 握详细事实。问：我知道什么？（即发生了什么异常现象或问题）步骤2:澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。问：实际发生了什么？应该发生什么？（即生产中经常制造出的合格产品和不合格产品）步骤3:分解问题在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还 知道什么？还有其他子问题吗？步骤4:查找原因要点现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问：我需要 去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？步骤5:把握问题的倾向 要把握问题的倾向

5、，问：什么问题？ What谁？ Who哪个？ Where什么时间？ When多少频次？ How often多大量？ How many在问为什么之前，问这些问题是很重要的。2原因调查步骤1:识别并确认异常现象的直接原因。如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实 确认直接原因。问：这个问题为什么发生？我能看见问题的直接原因吗？如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？我怎么核实最可能的潜在原因呢？我怎么确认直接原因?步骤2:使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链问：处理直接原因会防止再发生吗？如果不能，我能发现下一级原因吗？如果不能

6、，我怀疑什么是下一级原因呢？我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？处理这一级原因会防止再发生吗？如果不能，继续问 为什么“直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问:我已经找到问题的根本原因了吗？我能通过处理这个原因来防止再发生吗？这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？这个链通过了 卤此“检验了吗？如果我再问为什么”会进入另一个问题吗？确认你已经使用“郭为什么”调查方法来回答这些问题。为什么我们有了这个问题？为什么问题会到达顾客处？为什么我们的系统允许问题发生？步骤3:采取明确的措施来处理问题使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问：临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问：纠正措施会防止问题发生吗？跟踪并核实结果。问：解决方案有效吗？我如何确认？5Why分析法使用过程的注意事项分析导向错误会导致最终不能找出真正的要因，所以我们来了解在做5WHY分析时要注意的一些事项。避免对原因的追求牵涉到了人的心理牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策.为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策 的设备面，管理的制度面等等.（请阅读第二篇图文相关的 5Why小实例，我们为你列举了优秀的 5Why案例和不成功的