影响者市场社会营销理念

1、.：.；第二章 影响者市场社会营销理念()-一企业笼统 企业笼统既是一个企业能否立足于社会的根底，也是推进企业顺利开展的宏大动力。在影响者市场上，由于公众不是与企业发生直接的联络，因此，企业笼统的树立是这一市场上社会营销的重要战略思想之一。企业笼统是指在一定时期和一定环境下，不同公众从不同角度认识社会机构，并对其行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认知的综合表达。企业笼统不仅是一个企业的环境、规模、效率、管理等技术和经济素质的综合反响；同时，企业作为社会的组成部分，也是其承当社会责任，为社会公众谋福利的重要标志。世界上许多胜利企业的阅历阐明，注重整体笼统的塑造，是企业树立良好笼统的根底。

2、第二章 影响者市场社会营销理念()-二社会责任 美国管理学教授里基W格里芬Ricky WGriffin把西方企业社会责任观念的变化分成三个阶段：年以前，权威性的看法以为，企业的社会责任就是经过管理获取最大利益。持这种观念的人们以为企业为本身获得最大利润就是为社会提供了最大的利益，当时大多数人都充分一定了通用公司提出的“凡对通用汽车公司有益处的就是对国家有利的口号。然而到了经济大萧条时期，这种看法曾经过时了。从那时候开场，管理者成了许多大股东的托管代理人。在很长一段时期里，人们都把托管管理当做调解股东、供应者、顾客和公共社会利益等方面矛盾的一种好方式。持这种观念的人以为企业与公共社会是同伴关系，

3、应为彼此的生存而共同努力。世纪年代便出现了第三阶段的看法。这一阶段的特点是动荡不定，许多美国人的梦想破灭，对企业产生了不信任感。因此有人提出了生活质量的管理观念。这种观念以为企业与公共社会并不是同伴关系，相反，企业的利益必需服从于和效力于社会的利益。这种观念提出了与第一种观念截然相反的口号：“凡是对社会有益处的，就是对企业有利的。 到了年代，“企业的社会责任就是使利润最大化的观念已失去了昔日的统治位置。如今大多数人以为，企业应该维护社会群众的利益并在改善社会的活动中发扬积极的作用。斯蒂芬P罗宾斯Stephen PRobbins以为，“企业社会责任是指超越法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的

4、长久目的所承当的责任。他区分了社会责任Social Responsibility和社会义务Social Obligation：一个企业只需履行了经济和法律责任，就算履行了社会义务，而社会责任那么是在社会义务的根底上加了一个品德责任，它要求企业分清是非并遵守根本的品德准那么。哈罗德孔茨Harod Kootz以为，公司的社会责任就是仔细地思索公司的一举一动对社会的影响。里基格里芬以为，企业社会责任是指在提高本身利润的同时，对维护和添加整个社会福利方面所承当的责任。 美国科罗拉多州柯尔斯公司Cools，是美国第四大酒厂，其业务广及个州，向来以留意环境著称。该公司热心实行的反脏乱运动获得了宏大的胜利，

5、既为地方完成了一件大事，也提高了公司的公众声望。首先，董事长威廉柯尔斯制定了三大目的：向公众宣布铝质品具有回收价值，并可协助消除脏乱；使公众了解长期环境卫生的重要性；希望公私各界协助办理这项现金收罐方案。第二步由董事长柯尔斯致函名业务范围内的国会议员，宣告实施回收铝罐方案的目的；然后扩及到名言论领袖及环境卫生专家，并继续大范围地分送“柯尔斯铝罐音讯月刊，报道现金收罐方案进展情况。公众对此项活动的反响，超出预料。新墨西哥某高中学生，以搜集旧罐款，捐赠给拉丁美洲某地建一所学校。达拉斯一位天主教士个人搜集了近半吨铝罐，将所得全部捐助阿尔及利亚的饥饿儿童。阿克拉荷马州某市民团体设立一个学院奖学金，并向

6、加州瑞特兰某校赠送树木。这项运动的涉及面如此之广，影响如此之巨，不到年柯尔斯公司就收买了万磅铝罐，相当于亿个罐。新闻界及各种刊物争相报道与赞扬此活动，很多议员也函复公司，表示对活动的称誉。公司营业区内、市场内外、路边街头，脏乱情况确已大部分绝迹，各分销处地方关系大大改良。一年后，柯尔斯董事长再次致函各议员，报告统计数字。数字阐明，参与回收旧罐的人有显著添加的趋势。柯尔斯董事长表示：回收将是公司长期的业务活动之一，这项任务还将扩及到玻璃瓶和一切废纸废料。 第二章 影响者市场社会营销理念()-三关系处置原那么 企业与政府、社区以及其他公众之间关系的有效协调，必需遵照以下的根本原那么： 服从原那么

7、政府是代表国家和社会的整体利益对社会进展全面管理，因此是从全局的、长久的利益出发，对企业及其他社会组织实施指点、调理的控制；而企业那么更多地从本单位利益出发，着眼于部分利益，往往会产生短期行为，两者之间在利益思索和选择上难免存在矛盾和分歧。从这一点来说，企业与政府关系，往往集中表达为国家利益与企业利益之间的关系。应该坚持以国家利益为重，以大局为重的原那么，这是协调企业与政府关系最根本也是最有效的原那么。企业必需全面、及时、准确地了解有关各项政府政策、法令法规，严厉遵守。只需服从政府的指挥和管理，才干与政府步伐一致，才干博得政府的信任。否那么，违背和违反这些政策法规，就不利于企业的开展，而且政府

8、必将对其进展制裁。因此，严厉遵守这一原那么，是企业搞好与政府关系的根底。 参与原那么 企业应该是政治活动的积极参与者。企业该当组织全体员工，呼应政府号召，积极参与并有效开展活动，激发政治参与的热情。在政治上的冷淡与无动于衷是无法使企业与政府贴近的，要协调好与政府关系，企业就要积极参与政府的政治活动并扩展政治交往。所谓扩展政治交往，通常指企业指点以个人身份参与政治活动，与政府官员广泛交往。经过私下交往或公开活动，使企业了解其政治环境，了解各选择代表有关本公司问题的立场，陈说影响企业利益和开展的政治主张，提出有利的政策、法规和措施等议案。政治活动和政治交往，是企业与政府关系协调的不可或缺的方面，往

9、往会使企业与政府关系获得更大的效果。 参与原那么也是企业协调与社区关系的重要指点思想。企业不论规模大小、运营性质，都是社区中的一员，因此，必需具有良好的社区认识。作为社区公民，就应有履行“公民义务的责任感和自觉性，遵守社区法纪，服从社区公约，关怀社区的公共事务，支持社区的各种活动，从而博得社区公众的敬爱和支持。做一个热心的社区公民，需求企业实真实在的行动。热心社区的市政建立，为社区的根底设备的建立和完善，提供尽能够多的协助 ；热心社区的慈悲福利和卫惹事业，表达企业的人道主义精神；热心为社会公众排忧解难，当社区发生灾难和危机时，企业应自动调动人力、物力、财力予以支持。总而言之，企业应利用一切能够

10、的条件和时机，向社区公众提供各种协助 和便利。 互惠协作 友好相处、互帮互助是企业关系营销调整企业与社区关系的根本原那么。社区是企业消费运营活动的根据地，与企业所在社区内的公众和睦相处，相互协助 ，有利于构成企业与社区之间融洽而友好的关系。 尊重社区公众，在互惠的根底上寻求协作，有利于改善企业与社区的关系。例如，当霍果卡尔被任命为中北航空公司总经理时，公司的社区方案正陷人低潮。公司的政策为公众误解；效力日程遭到鞭挞；公司的营运不为公众了解，当地居民知道中北航空公司航线开展方案者寥寥无几。为了改动这一局面，卡尔成立了高阶层企业家及民间领袖顾问团，其成员是由对空运业务感兴趣的公众组成。这些顾问出席民航委员会的听证会，支持中北公司拟议的航线；假设所效力的地域某一城市发生问题，航空公司可以敦请发生问题的社区领袖提供资料，并提出建议表示支持。公司与顾问经常坚持接触，顾问们破费了许多精神处置有关中北航空公司和他们所在城市之间的关系。在公司的每个艰苦决策谋划之前，都要先与顾问团联络，特别是重要的宣传资料，如公司的报纸。发布的新闻、时间表、年度报告及普通企业资料，都要由顾问团首先过目。航空公司还要求社区