交房安保应急预案

1、第 页共6页秩序维护部交房前的准备一、交房前安保阶段性工作二、现场人员安排临时岗位设置、人员安排及岗位职责。突发事件处理及工作职责。三、应急预案消防预案纠纷预案治安预案医疗处理预案群体性事件预案电梯困人应急预案明君物业管理有限公司燊海森林客服服务中心一、交房前阶段性工作：1、保安人员的培训计划时间：2015年5月11日至5月22日工作内容：自5月11日起，开展本部门培训计划包括理论培训、军训（为了保障交房现场的工作顺利进行对部门员工进行集训）培训计划表序号计划时间培训项目负责人完成时间形式15月11日队列（立正、稍息、跨立）陈飞5-11现场实操25月12日秩序维护部岗位职责陈飞5-12讲授35

2、月13日队列（二大步伐）陈飞5-13现场实操45月14日安保的岗位操作流程陈飞5-14讲授55月15日安保表单的填写、突发情况处置方法和原则陈飞5-1565月18日交通指挥手势的培训陈飞5-1875月19日消防知识（消防应急预案的培训）、服务礼仪5-19讲授85月20日消防设备的实操培训5-20现场实操95月21日各类应急预案徐受彬5-21讲授105月22日员工座谈会、总结存在问题及需要改进的方面军体拳5-22现现场交流场2、前期秩序维护人员进驻计划时间：自6月10日起工作内容：秩序维护部将派驻约23名安全员进驻项目，执行24小时3班倒工作制，开展人员出入管理及日常秩序维护工作。3、资料的准备

3、计划时间：6月20日前工作内容：完成本部门所需各类表格的印刷、筹备保安员训练计划表,车辆异常情况登记表，服务区域巡逻记录表，服务区域巡逻签到表，红外系统报警记录表，来访人员情况登记表，拾遗物品登记表，突发事件处理记录表，未收费车辆登记表，物品保管记录表，物资搬运放行条第2页共6页第 页共6页明君物业管理有限公司燊海森林客服服务中心消防栓检查表，消防系统报警记录表，邮件签收登记表，值交接班记录表，装修现场监控记录表，秩序维护部值班记录表已上报印刷。二、现场人员安排（白班：常设岗位5人；临时岗位8人；中班5人、夜班：5人）1、临时岗位设置及岗位职责。秩序维护部在交房期间常设岗位六个：住宅主大门岗、

4、交房现场形象岗、住宅次出入口岗、楼层巡逻岗、地下车库岗、地面巡逻岗（共6人）2、临时岗位及职责（共8人）：交房现场车辆指引岗（1人）：1、按规范手势指引车辆。2、维护道路交通秩序，保障道路畅通。3、完成上级交代的其他工作与任务。住宅各区域应急岗（2人）：1、姿态端正，军容严整，保持威武的形象。2、岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。3、对进出口的人员车辆敬礼车库指引岗（1人）：1、按规范手势指引车辆。2、保障车库的停车秩序。3、保障车辆按位停放。小区道路指引岗（1人）：1、礼貌热情的指引业主。2、处理各类突发事件并报告。签约现场秩序维护岗（2人）：1、保持良好的形象、文明礼貌的服务业主2

5、、负责现场的号码发放及秩序的维护。3、对突发事件及时处理并向上级报告。收费岗（1人）：1、保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。2、对周围情况进行严密监控，确保收费秩序的正常进行及财务室的安全。三、应急预案明君物业管理有限公司燊海森林客服服务中心第 页共6页1、火灾预案离火源最近的秩序维护员为第一责任人；如有火情发生立即执行消防预案，秩序维护员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑灭；火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与清除；如火情无法控制，现场当值秩序维护员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带。6)组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物资；7)秩

6、序维护部所有人员需做好客户的救护、安抚工作。2、纠纷预案部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由客服人员进行接待处理；客服人员倒上茶水；处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；能及时解决的马上联系相关对口部门处理；相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理；不能马上解决的，做好记录，留下客户的联系方式，并尽快解决；事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。3、治安预案寻衅闹事者处理原则：现场的秩序维护员应保持冷静；不发生任何语言及肢体冲突；现场总指挥出面处理；加强现场护卫力量，以威慑闹事者；如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理；做好安抚工

7、作。偷窃事故处理原则：如果事件较小，可由直秩序维护部队长做好详细的记录，并保护好现场，报告项目经理，等当天交房结束后看情况再报警；2）如果事件较大，须马上报警，可由秩序维护部队长让办案人员从次门进入（最好不要从交房现场经过），将结果报告直接领导。发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：处理原则：1）来宾增多时，增加外场服务人员，保证人员畅通，疏导人员；2）对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；3）如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道；4、医疗处理预案1）根据当时的天气情况，准备一些防暑降温药品：藿香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、

8、速效救心丸、创可贴等；2）应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等，3）提前与就近的医院联系，向医院方说明我交房现场的地点，如有医疗事故的发生，能让医院救护车以最快的时间到达现场；4）与附近医院保持通讯畅通，如有医疗事故的发生，能确保现场有医生。5、群体性事件处理预案1）情况报告：出现群体性突发事件后，最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告交房小组立即向公司领导报告。2）赶赴现场：交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小6、电梯困人应急预案1.任一员工发现或接到报警有乘客被困在电梯内，应立即通知秩序维护部，同时记录接报和发现时间。2.秩序维护部接报后应一

9、方面了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向部门队长或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。秩序维护部队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司值班领导汇报。第 页共6页明君物业管理有限公司燊海森林客服服务中心项目部经理或值班人员接报

10、后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若项目部经理和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司值班领导的同意。在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。被困者救出后，秩序维护部队长或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。被困者救出后，项目部客服服务中心应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。秩序维护部队长或当班领班应详细记录事件经过情况