（IT产业分析）迎接个性化网络营销时代：网店营销案例分析

1、IT产业分析报告IT产业分析报告迎接个性化网络营销时代：网店营销案例分析 随着信息技术的进展和网络时代的来临，运用网络购物、电子结算等手段日益普遍，网络消费已经进入全新的营销时代。但是，许多网络营销手段还处在初始化、无序化的进展水平，营销手段的雷同化现象特殊突出。面对众多卖家，网络购物的消费者随机性和自主性很大，可以进行广泛的比拟和选择，如何进行共性化营销和共性化效劳，以吸引更多新顾客和留住老顾客，是众多网店营销者面临的新课题。 我在网络购物多年，本人爱好喝茶，始终在淘宝购置铁观音。一次购物搜寻，偶然留意到了一家叫聚友缘茗茶的小店，我扫瞄了一遍这个店铺，虽然客户不多，但是感觉这家小店有些与众不

2、同，给人一种亲切感和信任感。与店主进行简短购物沟通之后，更加印证了自己的推断，于是立刻下了购物订单。在打算买这家店铺的茶叶之前，我搜寻扫瞄了几十家茶叶店铺，为什么最终选择了这家无名小店呢？哪些因素可以吸引潜在购物者的留意力，有哪些因素可以影响潜在购物者的最终打算呢？以这家网络店铺为例，起码要把握好以下几个因素。 1.共性化的店铺推广页面。假设一家店铺能让首次进入扫瞄的潜在消费者手里的鼠标，在你的网页多停留5秒钟，就可能会留住这个顾客。大局部店铺介绍都是格式化的店铺介绍和产品说明，缺乏生动性，难以让消费者在不同店铺之间做出心理上的区隔。而这家店铺的介绍特别共性化，放了一些自己家的生活场景和茶园照

3、片，首先看到几句店主自己写文字：“一壶茶，一本书、一缕阳光。任时间在茶香书香中消逝，幸福就是这么简洁与满意。简洁的几句话，让宠爱读书和喝茶的我立即引起心情上的共鸣，把我带进了茶香书香的优雅意境之中。 2.以人性化的方式吸引和打动顾客。当我看到店铺介绍页面那些店主自家采茶制茶的照片，留意到店主在照片下边写了这样一段话：“拍了这些照片后我才觉察父亲不知从何时起他的背已变得越来越驼了，我知道，岁月轮回，磨练了我们成长，却也磨练了您的苍老。而这一切却深深地刺痛了我的心，只能眼睁睁地看着无情的光阴留在你脸上的痕迹，而我却无能为力。“看着已经50多岁的父亲挑着那担我根本无法提起的茶叶，蹒跚地向一步步向前走

4、去时，我的心里又一阵的伤心！恨不得那担茶叶是挑在我的肩膀上这些文字突然打动了我，看着那个驼着背、跳着扁担下山的背影，我突然想到了我的勤劳一生、如今年迈的父亲。我想象店主和我一样，是一位特别董事和孝顺的儿子。聊了之后才知道，原来店主是一位叫香香的漂亮女孩，多年在深圳等地打工，由于体谅父亲种茶的辛苦，最终打算回乡开了这家网络小店，盼望关心父亲把茶叶卖出去。 3.情趣化的促销手段。有时一个小小的促销创意，就可能吸引消费者的留意力，让购物成为一次开心和好玩的经受。这家店铺每一种商品介绍下边写了一道“脑筋急转弯答题，猜对的顾客购物时减一元，这类小促销创意使枯燥的购物变成了一种乐趣和嬉戏，使购物顾客感觉心

5、情放松。 4.找到独特卖点及示弱策略。网络营销的店铺大局部规模不大，没有品牌和知名度，如何吸引顾客呢？一家闻名的公司面对强大的竞争对手，以一句“正由于我们是其次，我们会更加努力！的广告语打动了众多客户。网络直销的店铺也可以采纳类似的示弱策略，把劣势转化为优势，找到自己的独特卖点。我当时从香香这家店铺买茶叶时提出一个顾虑：你没有规模和信誉，如何让我信任你的茶叶质量呢？她答复我说，正由于我们现在没做出信誉、客户少，我们才更加珍惜每一个顾客；正由于我没有规模，销量少，我的茶叶肯定保证是自产自销的原产地茶叶。 同时她还恳切的解释：也正由于这样，发货都是我或者我父亲走很远的路到镇上去邮寄快递包裹，有时发

6、货不准时，盼望你谅解。这番坦诚和真诚的解释立刻消除了我的顾虑，感觉从这里购物更加放心。 5.供给高性价比的产品和贴心的效劳。能不能留住顾客手里的鼠标，就看能不能留住顾客坐在电脑前几分钟里的心情。网络购物，顾客的选择余地很大，往往会比拟许多家店铺，最终做出自己最抱负的选择。面对众多的商家和产品，网络购物消费者越来越成熟，也越来越精明，他们是有肯定推断力的。因此，网络店铺的卖家只有供给高性价比的产品和共性化的效劳，才能吸引和留住顾客。 过去我始终从一家比拟有知名度的淘宝商城购茶，但是这家店铺后来业务量大了，产品的质量就时好时坏；顾客多了，也没有了原来的急躁和热忱，往往询问一个问题得不到一句回复，顾客就有一种被冷落的感觉，这样就渐渐流失了许多老顾客。因此，我后来就转到了聚友缘这家店铺购茶，这家店铺的茶叶品质和性价比自然不用多说，我也算是网购的“老油条了。最让我欣赏的是，小店主那种做生意先做人的心态和意识，她把每一位购茶的顾客都视作自己身边的亲人和伴侣，真诚对待每一位顾客。最近一次购茶，我说要春季前送给伴侣，由于春节前许多快递公司爆仓，揽收和发送快件速度普遍都很慢，店主担忧我春节前耽误了送茶给伴侣，就不计本钱和费用，主动为我发了顺丰快递，没想到两天之内就收到了茶叶，速度快的让我感到惊讶，店家的贴心效劳更让我感动。具有这种做生意的意识，我信任这个小老板会越多越大的。 总之，