开盘流程细则

1、开盘流程细则,大区,功能,流程细项,区域,所需物料,注意事项接待区,签到,新客接待,新客接待区,【前台电话】,【洗手间指示牌】,【样板房指示牌】,1、前台和销售顾问熟悉看楼巴的路线、时间，社区文化活动；,【派客价单】,2、前台和销售顾问清晰熟悉本次推售产品的数量、均价、卖点；,【规划平面图】,3、AA标准的服务质量。,【户型图】,新客领筹,新客派筹区,【电脑】,【新客派筹区指示牌】,【导流带】,根据预计的新客量，安排人手，销售助理亦可使用签到系统。,【空白筹纸】,签到,签到区,【签到区指示牌】,【紧急疏散示意图】,1、观察到场的人数，对签到区进行移动；,【认购流程指示牌】,2、到场人数多时，签

2、到区向外移动，把空间让给轮候区；,【导流带】,3、到场人数少时，签到区向内移动，减少轮候区空置空间。,【图章】（作为签到后的标识）,4、即将开始销售流程时，打印一份签到清单给选楼区的放行工作人员；,【VIP贴】（贴在签到后的客人身上）,5、打印一份签到清单给主持人，以免断电后，仍能按照清单读筹号；,【空白筹纸】（为忘带筹纸的客人候补）,6、培训好工作人员，熟悉操作流程，工作人员提早到位；,【交流电插座】,7、快速准确签到，不能造成排队拥挤；,【激光打印机】（1台）,8、AA标准的服务质量。,【电脑】（每条通道1台，可以上网）,轮候区,轮候,资料派发,【资料袋】,1、用袋子装好价单、认购流程表、

3、客户调查问卷、规划图、户型图。,2、视楼盘情况另附资料及小礼品，如媒体报纸，社区文化活动单张等。,轮候,对客销控板,【对讲机】（每个销控板1台）,1、销控板的贴点员，不得使用兼职；,【对客销控板】,2、对客销控板与选楼区的销控板同步；,【红色销控点】,3、销控点要大，洋房可覆盖格子的2/3，别墅可覆盖房子的2/3。,茶水区,【茶包、咖啡包、糖包】等,1、点心数量应该适度，避免不足或者浪费；,【水壶、一次性纸杯、拖盘】,2、视情况提供面包；,【接交流电的饮水机】,3、不得过早派发点心，应该在接近中午时才开始派发。,等候区,【椅子】（清洁、节省空间）,1、预期客人可能不多时，应使用绿化把轮候区划分

4、多个区域；,【绿化，导流带】,2、签到时仅开放一个区域，其它区域封闭，坐满后再开放另一个区域；,【轮候区指示牌】,3、销售顾问主动迎接客人，带位；,【合同、认购书、预售许可证展示板】,4、主动检查客人是否已经填写认购流程表和客户调查问卷；,【对客销控板】,5、风比较猛烈的区域，注意销控板的高度和大小，避免吹倒造成危险；,【规划图板】,7、主持人每读一间销控，销售顾问鼓掌，尤其刚开始销售流程时；,【音箱】,6、音箱不可正对客户，需与座位保持一定距离；音箱数量要足够，以防后排客户听不到；,【降温、保暖设备】,8、注意温度调节，夏天可添加【冰风扇】，椅子上放【水袋】；冬天派发【暖水袋】；,【礼品】,

5、9、培训好工作人员，熟悉操作流程；AA标准的服务质量。,现场主持,主持区,【笔记本电脑】（接交流电，可上网）,【音响设备】,1、开盘当天，提早到现场测试音响；音量要适中；,【麦克风】,2、使用手提电脑控制音乐播放，根据认购流程不同阶段，播放对应音乐；,【开盘音乐】,3、准备讲稿，活跃现场气氛；主持必须时刻保持笑容；,【主持讲稿】,4、和选楼区保持沟通，确保选楼区保持一定人气，但又不拥挤；,【主持台】,5、当选楼区缺乏流程员时，应该宣读最新销控和介绍产品卖点，不得冷场；,【绿化】,6、主持台和轮候区客人座位之间，需由绿化导流带或者保安人员围闭，避免客人受干扰。,选楼,预选,预选区,【椅子】(节省

6、空间，视情况摆放）,1、若现场客人不多，取消预选区，直接在正式选楼区选楼，且面向轮候区的客人选楼；,【贴好价钱和面积的销控板】,2、【贴好价钱和面积的销控板】上，价钱精确到个位，面积精确到2位小数；,【绿、导流带】,3、根据主持人宣读的筹号和签到区提供的签到清单，依次放行；AA标准的服务质量。,正式选,正式选楼区,【选楼区指示牌】,1、签约流程员作为第一批走流程。走完第一轮流程就坐下在签约区；,【贴好价钱和面积的销控板】,2、【贴好价钱和面积的销控板】上，价钱精确到个位，面积精确到2位小数；,【正反两面的销控板】,3、销控板大小适中，太小不利于营造人气，太大易造成安全隐患。洋房不应设置上下两栋

7、显示，避免客人蹲下选楼；,【红色销控点】,4、销控点要大，洋房可覆盖格子的2/3，别墅可覆盖房子的2/3；,【对讲机】（1台）,5、主持人每读一间销控，流程员鼓掌，尤其是刚开始销售流程的时候，更必须鼓掌；,【小纸条】（传递最新销控单位给主持）,6、和主持区保持沟通，确保选楼区保持一定人气，但又不拥挤；,【空白认购流程表】（防客人遗失或写错）,7、宣读完筹号，放开销售的时候，区域负责人分批安排值岗、吃饭，区域负责人不得无故离开；,8、培训好工作人员，熟悉操作流程；AA标准的服务质量。,电脑销控,电脑消控区,【销控区指示牌】,1、快速准确销控，不得卖重楼，不能造成排队拥挤；,【签约顺序号贴】,2、

8、【签约顺序号贴】，统一贴客人左肩膀，贴纸要大，统一为蓝底白字；,【路址清单】（填写筹号、流程员）,3、货量较多时候，使用多通道销控，手写销控的路址必须是唯一，不得重复；,【电脑】（接交流电，可上网）,4、区域负责人不得离开该区域；AA标准的服务质量。,签约资料包派发,签约资料包派发区,【签约资料包指示牌】,1、【签约资料包】用大信封装好所有需要签署的文件，一式两份，包括户型图、装修标准、代收费用、按揭补充协议、不利因素协议等；,【签约资料包】,【路址清单】（只填写“流程员”）,2、工作人员派发资料包前，检查认购流程表有没有选楼区、电脑销控的签名；,【资料包】（按路址排好）,3、签约资料包设置在

9、刷卡交费的流程之前，可以进一步避免卖重楼。行政服务区,财务交款,交款,刷卡,【财务刷卡指示牌】,【刷卡机】（3台以上，连通电话线）,走流程的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找负责人。,开进帐单,【开进帐单指示牌】,1、跟据货量设定开单人员；,2、走流程的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找走流程负责人。,收现金,【现金收取指示牌】,1、设置在隐蔽的区域，尽可能在封闭的房间内；,2、走流程的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找走流程负责人。签约区,签约,收取认购流程表,【认购流程表收取指示牌】,设置2人以上，检查字迹是否清晰，选楼、销控、财务均有签名。付款方式已选择。,打印认购书,

10、【认购书领取指示牌】,【两张桌子】（派发认购书）,1、提前设置好楼盘特有的【认购备注】；,【电脑】（接交流电，可上网）,2、与楼盘负责人沟通好，每卖多少套，应签约日期就退后1天；,【打印机】（接交流电）,3、快速准确打印，不能造成排队拥挤；,【空白认购书】,4、销售基本结束时，负责人安排分批吃饭，轮值。,签约及后续流程,签约等候区,【签约等候区指示牌】,【合同】,【认购书】,1、根据到场客人多少，扩阔或者缩小签约轮候区；,【预售许可证展示板】,2、签约区域与认购书读号区域不要分开，由于读号区域要随时可以观察到签约人员的签约进度情问况。,【对客销控板】,【规划图板】,3、不能过早派发点心，避免客

11、人吃点心不愿离开，阻碍销售流程，应在接近中午时派发；,【紧急疏散示意图】,4、注意不要复印不必要的资料，例如某些楼盘不需要复印发票；,【节省空间的椅】,5、AA标准的服务质量。,【绿化、导流带】,【复印机】（接交流电）,签约区,1、位置尽可能宽敞，因为客人有可能带家人一起看合同；,2、若签约区有设置财务开发票区域，签约区的负责人与财务事先沟通好，财务有问题，就找签约区负责人；,【签约区】指示牌,3、签约销售顾问完成后，立即举手示意或者站起来；,【台、椅】（需节省空间）,4、培训好工作人员，熟悉合同条款；AA标准的服务质量；,5、销售基本结束时，负责人安排分批吃饭，轮值；,6、防止银行工作人员进

12、入区域内骚扰客人。,叫号台,【台】（1张，放置打印好的认购书）,【扩音器】,若叫号不能找到客人，根据认购书上的联系电话致电客人。,核价区,【合同章】（若可以，准备多个）,【电子计算器】,销售基本结束时，负责人安排分批吃饭，轮值。,【钉书机】,银行咨询区,【银行咨询区指示牌】,银行设定的位置不可设在签约区域内，影响客户签约注：“大区”一栏对应图中橙色区域；“功能”一栏对应图中红色区域；“流程细项”一栏对应图中蓝色和紫色区域。,备注：,总体,1、根据货量，预计到场人数，工作人员数量，选择合适销售流程。,2、现时常用的有两种走流程方式：一种为快速签约，即流程员和签约销售顾问负责各自工作内容；一种为普通签约，销售顾问负责走流程和签约。建议使用前者。,3、各岗位设置区域负责人。区域负责人应该熟悉该区域的操作，有能力应付特殊情况。区域负责人必须有强烈责任心。,4、与香港售楼部沟通销售流程。香港售楼部售出单位后，必须在选楼区贴点，电脑销控和手写销控均要记录，避免重复卖楼。,5、与横向部门的沟通与协作。包括绿化部、保安部、车队、维修部、电脑部，需对其提出相关要求。,6、对工作人员进