不要浪费公司的钱之一寸光阴一寸金

1、不要浪费公司的钱之一寸光阴一寸金平时笑脸迎人的韦主管， 今天怎么板着脸呢？原因是这样的：韦主部是一家销售太阳能热水器产品公司的售后服务部主管， 负责太阳能热水器产品的安装、 保养、 维修等方面的工作。 前几天，因工作原因致使公司丢失了五个客户， 韦主管无疑难逃责任， 受到老板的严厉责罚。工作本来做得还不赖的韦主管， 为什么突然使公司丢失了五个客户呢？情况是这样的： 有一个小区的业主看重了公司的太阳能产品， 除了全额付款购买了其中的一台， 第二天还推荐同小区的四个业主也来购买其产品，并支付了定金。原本好好的生意， 原本客户支付全额款项后， 应该于三个小时内到达客户指定的太阳能热水器产品安装地点，

2、 进行安装可行性条件的考察、 尺寸测量、 布线设计等工作 公司销售部当即将服务单下到了售后服务部， 但是韦主管以正在为其他客户安装太阳能产品， 和尚有四个业主未支付全额货款为由， 没有及时为其客户进行前期考察及提供相关服务， 并且一拖就是五个工作日。这一做法， 让五位客户甚为不满意。 就算有四位客户只付了定金，但至少有一位客户已全额支付了货款呀。而且，销售员是怎么进行服务承诺的： 付款后三个小时内派专业安装人员来考察、设计、 安装和调试。 现在一周的时间都过去了， 打了好几通电话，人影都没有见到一个呀！客户自然气急败坏， 直嚷着要退款， 任凭销售人员如何道歉、解释和承诺，都没有用了 只要退款，

3、产品是绝对不要了。这件事，的确错在公司。公司见此情况，也不得不把所有的款项退还给客户。不难看出， 在当前市场竞争异常激烈的情况下， 五个客户的销售额绝对不是一个小数目， 公司却没能好好的珍惜， 实在很可惜。不过，像这样故意拖延服务时间，使客户不满意的情况，在很多公司里都存在， 使得客户怨声载道， 中止合作的情况屡屡发生，给双方都造成了伤害和损失。这种做法，显然是不对的。俗话说，一寸光阴一寸金。对服务而言，这句话是最为简明扼要的真理。事实也是如此：如果公司有着良好的服务程序、 服务状态和服务质量 争分夺秒的为客户着想，替客户解忧，优良的完成其售后服务工作，那客户就在心中为公司的形象打上比较高的分

4、数， 并且自动的为公司进行产品宣传， 推荐亲戚朋友来选购公司的产品， 使公司的销售更加的红火。相反，若公司服务速度和质量差劲，就给客户留下不好的形象， 甚至在认识的人群中传播公司的坏话， 一传十， 十传百，百传千，则公司的销售将会愈加的艰难！由此可见， 公司应该把售后服务工作踏踏实实地做好。 那么，面对这样的情况， 公司如何才能把售后服务的工作做好， 为公司的发展加分呢？第一、制定服务标准，严格执行。有些公司的售后服务标准或内容， 只是简单的三两条， 根本无法完善地进行良好的售后服务； 有些公司虽然有了较为系统和完整的服务标准， 却只挂在嘴巴上， 从来不兑现 把客户坑进来就行了。 这对公司而言是有百害而无一益的。因此，公司应该制定完善的服务标准、服务内容，设立专门的售后服务部门， 由专门的售后服务人员进行及时、 专业和优质的服务 将服务标准和内容严格地执行到位，不得有误。第二、完善监督体系，严格监督。有时候，员工会找一些莫明其妙的理由来拖延服务甚至拒绝服务 这种做法在市场竞争极其激烈、 “客户就是上帝” 的今天，对公司