我国主要客源国习俗礼仪课件

1、实用服务礼仪培训教程第十章我国主要客源国习俗礼仪黑龙江旅游职业技术学院刘长凤学习目标 通过本章学习,使学生充分认识到主要客源国礼仪在涉外交往中的重要作用；了解我国主要客源国各自的历史与文化背景差异，在熟知各国的性格特点和习俗的基础上，掌握我国主要客源国的各国礼仪。第一节英语国家习俗礼仪一、英国二、美国三、加拿大四、澳大利亚一、英国1.概述英国位于欧洲西北部大西洋的不列颠群岛上，面积约24.24万平方公里。截止到2005年统计,约有人口6044.1万人 。官方和商业通用语为英语，居民多信奉基督教、新教。国歌上帝保佑女王，国花为玫瑰花 、国鸟为红胸鸽 、国石为钻石。2. 礼仪与禁忌英国人彼此第一次

2、认识时，一般都以握手为礼；在英国，人们在演说或别的场合伸出右手的食指和中指，手心向外，构成V形手势，表示胜利；到英国从事商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼，以避贿赂之嫌。忌问有关个人隐私的问题。在公共场所，忌排队时加塞。在英国购物，最忌讳的是砍价。 二、美国1.概述美利坚合众国位于北美洲的联邦共和制国家，总面积约937.26万平方千米。美国人口约3亿人，是世界上人口仅次于中国、印度第三多的国家，通用英语。主要信奉基督教。美国国旗为星条旗，国歌星条旗永不落，国花玫瑰花。2. 礼仪与禁忌美国人与客人见面时，一般都以握手为礼

3、。服饰崇尚自然，偏爱宽松，讲究着装体现个性 。三、加拿大1.概述加拿大位于北美洲北半部，面积约为997.06万平方公里。截止2005年7月1日,加拿大人口为3227.05万人。英语和法语同为官方语言。加拿大居民多信奉基督教。国歌啊！加拿大。国树为枫树，加拿大素有“枫叶国”的美誉。国花是枫叶。2. 礼仪与禁忌加拿大人在社交场合一般姿态比较庄重，举止优雅，在交谈时，加拿大人会和颜悦色地面对着对方。 在加拿大，不同的场合有不同的装束。 加拿大人忌讳“13”、“星期五”。忌食动物内脏和脚瓜；也不爱吃辣味菜肴。四、澳大利亚1.概述澳大利亚位于南太平洋和印度洋之间，面积约769.2万平方公里。截止到200

4、4年统计,澳大利亚人口约有2023万人 ，是世界上城市化水平最高的国家之一。居民中大多数信奉基督教。国歌前进吧，美丽的澳大利亚，国花是金和欢，国树是桉树，国鸟是琴鸟。2. 礼仪与禁忌澳大利亚人见面行礼时，所行的既有拥抱礼、亲吻礼，也有合十礼、鞠躬礼、握手礼、拱手礼、点头礼。在澳大利亚非常注重仪态礼仪。 澳大利亚忌讳数字“13”和“星期五”，同时他们为自己独特的民族风格而自豪，因此谈话中忌拿他们与英、美比较异同；他们忌讳兔子，认为碰到兔子是厄运来临的预兆；忌谈工会、宗教、个人问题、袋鼠数量的控制等敏感话题。第二节拉丁语国家习俗礼仪一、意大利二、法国三、西班牙一、意大利1.概述意大利位于欧洲南部，

5、面积3013万平方公里。截止到2003年底统计,有人口约5788.82万人 。其宗教信仰大多数信奉天主教。语言以意大利语为主，个别地区讲法语和德语。国歌马梅利之歌 ，国花为雏菊，国石是珊瑚。2. 礼仪与禁忌意大利人热情友好。一般都喜欢客人用头衔称呼他们。意大利人忌讳黑色。给意大利人赠送鲜花时，忌送菊花。意大利忌数字“13”和“星期五”。 二、法国1.概述法国位于欧洲西部，面积为55.16万平方公里，截止到2006年1月统计，拥有人口（约）6290万人 。通用法语。信奉天主教、新教、犹太教、佛教、东正等宗教。国歌马赛曲，国花是鸢尾花，国石珍珠，国鸟公鸡。2. 礼仪与禁忌爱好社交,善于交际；诙谐幽

6、默生性浪漫；渴求自由,纪律较差；自尊心强,偏爱“国货”；骑士风度,尊重妇女。法国人对于衣饰的讲究,在世界上是最为有名的。法国人忌讳的数字“13”与“星期五”，并对墨绿色的颜色比较反感。 三、西班牙1.概述西班牙位于欧洲西南部伊比利亚半岛，面积50.59万平方公里，截止到2006年初统计有人口约4439.53万人 。语言为西班牙语，是官方语言和全国通用语言。信奉天主教，还有基督教、伊斯兰教、犹太教等宗教。国歌皇家进行曲，国花为石榴，国石是绿宝石。2. 礼仪与禁忌西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时，行握手礼。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。在西班牙，不要对斗牛活动有非议，如果你对情况不了解

7、，最好不要对斗牛活动发表任何意见。第三节 日耳曼语国家习俗礼仪一、德国二、奥地利三、瑞士四、比利时五、荷兰一、德国1.概述德国位于欧洲中部，面积为35.7万平方公里。截止2003年12月31日统计，拥有人口约8253.2万人 。通用德语。信奉基督教， 此外还有穆斯林、佛教、犹太教、印度教。国歌德意志之歌，国花是矢车菊，又名蓝芙蓉，属于菊科。国鸟是白鹳。2. 礼仪与禁忌德国人比较注重礼节形式。在社交场合与客人见面时,一般行握手礼。与熟人朋友和亲人相见时,一般行拥抱礼。德国人在宴会上和用餐时，注重以右为上的传统和女士优先的原则。 在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇送人；德国人对于“13”与“星期五”，极

8、度厌恶；与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。 二、奥地利1.概述奥地利位于中欧南部的内陆国，面积约为8.385万平方公里。截止到2000年统计，有人口约811万人 。官方语言为德语。信奉天主教。国歌让我们拉起手来，国花是火绒草，国鸟是家燕，国石是贵蛋白石。2. 礼仪与禁忌大多数奥地利人是和蔼可亲，易于接近的，在社交场合既保持尊严，又显得轻松随和。奥地利企业家注重头衔，讲究面子，也极守信誉。 奥地利忌讳“13”、“星期五”。 三、瑞士1.概述瑞士位于欧洲中部，面积约4.1万平方公里。截止到2004年7月统计，有人口约745.08万人 。瑞士官方语言有德语,法语,意大利语 。瑞士居民信奉

9、基督教。国歌是瑞士诗篇，国花是火绒草。 2. 礼仪与禁忌瑞士人是彬彬有礼，乐于助人。瑞士人在正式社交场合一般是穿西服，在日常生活中则穿各式各样朴素大方的服装。 瑞士人忌讳数字“13”和星期五。他们不喜欢饰有猫头鹰图案的物品，也不喜欢黑色。 四、比利时1.概述比利时王国位于在欧洲西部，面积约3.05万平方千米。人口约有1050万人。比利时有三种官方语言：荷兰语、法语和德语。大部分居民信天主教。国歌是布位班人之歌，国花是虞美人，国鸟是红隼。2. 礼仪与禁忌比利时人常见的见面礼节是握手礼。在服饰上比较讲究。喜欢穿质地高贵、色彩柔和的服装，通常是西装笔挺，领带鲜艳。比利时人忌讳数字“13”和 “星期五”，认为这都是灾难象征。他们最忌蓝色，视蓝色为魔鬼的色彩。 五、荷兰1.概述荷兰位于欧洲西部，面积有4.15万平方公里。截