携转业务-高质量客户发展专项考试试题及答案

1、携转业务高质量客户发展专项考试基本信息：矩阵文本题 *姓名：_班组：_员工工号:_1. 以下说法正确的是？（） 单选题 *单选题A.运营商可以通过系统设限限制用户携转B.运营商可以使用差异化优惠政策引导客户携转C.运营商不能无理由拖延向客户提供携号转网服务 【正确答案】D.运营商可以开展携转预约2. 以下说法正确的是？ 单选题 *单选题A.携号转网是运营商竞争的手段B.携号转网可以下达考核指标C.携号转网是一项重大惠民工程 【正确答案】D.携号转网可以核发渠道酬金3. 以下说法正确的是？（） 单选题 *单选题A. 运营商可以向携入客户提供新入网政策 【正确答案】B.运营商可以向渠道商核发达量激

2、励酬金C.运营商可以向合作网点下达保底任务D.运营商可以通过对比三家运营商信号质量强弱开展携转宣传4. 以下说法正确的是？（） 单选题 *单选题A.运营商可以通过外呼其他运营商客户推荐携转B.携号转网是一项基础服务业务 【正确答案】C.运营商可以开展携号转网内部考核D.携号转网可以开展专项促销活动5. 以下说法正确的是？（） 单选题 *单选题A.停机号码可以办理携号转网B.未结清已出账费用的号码可以携转转网C.有在网约定期限限制协议的号码可以携号转网D.携号转网满120天可以再次携号转网 【正确答案】6. 以下说法正确的是？ （） 单选题 *单选题A.单位证件入网的号码可以直接携号转网B.自然

3、人名下号码可以直接携号转网 【正确答案】C.省内其他地市号码可以携入到广州D.省外号码可以携入到广州7. 以下说法正确的是？ （） 单选题 *单选题A.有未出账的电信费用不得携号转网B.吉祥号码不得携号转网C.有消费积分的号码不得携号转网D.欠费号码不得携号转网 【正确答案】8. 用户在中国移动办理携号转网携入服务时，以下哪种材料无须提供？（） 单选题 *单选题A.携出号码的服务密码 【正确答案】B.在携出方登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件)C.申请携出服务的号码相对应的移动电话卡D.有效的携出授权码9. 以下哪些选项描述错误？（） 单选题 *单选题A.携入方应当本着携入用户与

4、本网新入网用户同等条件下享有同等权利的原则，与携入用户签订电信服务协议。B.携号转网完成后，携出方负责通知用户在约定的期限内结清与携出方之间的电信费用，并出具电信费用账单。用户应当按照缴费通知要求向携出方缴纳费用。逾期未缴纳的，携出方可以通过与用户约定的方式追缴相关电信费用。C.中国移动已建立携号转网通信障碍处理制度，保障携号转网用户通信服务质量。用户发生通信障碍时，相关电信业务经营者应当相互配合，积极妥善处理携号转网用户通信障碍。D.携入用户号码注销后，携入方可以继续使用该号码。 【正确答案】10. 中国电信上行服务查询短信的端口号为？（） 单选题 *单选题A.10000B.10010C.1

5、0001 【正确答案】D.1008611. 运营商为用户提供的服务查询和授权码申请服务反馈时延不得大于多少分钟？（） 单选题 *单选题A.1分钟B.2分钟C.3分钟 【正确答案】D.4分钟12. 用户申请办理在网期限限制解除服务并满足解除条件时，中国移动将在多少小时内允许用户携号转网？（） 单选题 *单选题A.8小时B.12小时C.24小时 【正确答案】D.48小时13. 以下说法正确的是？（） 单选题 *单选题A.允许运营商上门开展携入服务 【正确答案】B.允许运营商向区县分公司下达携转考核目标C.允许运营商向渠道商核发放号酬金D.允许运营商开展携号转网促销活动14. 通过“携转查询”为客户

6、办理业务的鉴权方式是？（） 单选题 *单选题A、凭短信随机码B、凭服务密码C、免鉴权D、用户凭证件 【正确答案】15. 联通用户携转资格查询的短信指令是？（） 单选题 *单选题A、本机编辑短信“XZCX#姓名#证件号码”发送至10001B、本机编辑短信“XZCX#姓名#证件号码”发送至10010C、本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010 【正确答案】D、本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至1000116. 目前携出授权码有效期为多久？（） 单选题 *单选题A、1小时 【正确答案】B、2小时C、4小时D、24小时17. 申请携出需要满足距离最近一次携号转网已满多少天(

7、自然日)。（） 单选题 *单选题A、15天B、30天C、120天 【正确答案】D、180天18. 以下哪些线下渠道可以办理携号转网携出服务？（） 单选题 *单选题A、自有营业厅、带店加盟厅B、自有营业厅、带店加盟厅、委托加盟厅C、自有营业厅、社会网点D、自有营业厅、委托加盟厅 【正确答案】19. 解约赔付标准中资金优惠：如话费存送、套餐折扣按照哪种赔付方式？（） 单选题 *单选题A、甲方违约金=未履约月份单月赠送或减免金额B、甲方违约金=已履约月份单月赠送或减免金额 【正确答案】C、甲方违约金=未履约月份单月低消/套餐金额D、甲方违约金=已履约月份单月低消/套餐金额20. 以下说法错误的是（）

8、 单选题 *单选题A、存在“余额/预出帐结余”金额，携出前可提醒客户，将结余余额转移到本地其他移动号码中。B、万能副卡主号为副号全额代付，主副号共享套餐内的语音、流量、短信资源。若主号携出，副号无法使用。C、无欠费的预付费用户无需缴纳预存款。D、解约赔付收取的违约赔付金提交后可以回退。 【正确答案】21. 以下哪些属于申请携出号码需满足的条件（） *A、只能受理个人客户的携出申请，单位客户如要申请携出，必须先过户至个人。 【正确答案】B、号码处于正常使用状态(非挂失、停机等)。 【正确答案】C、结清已出账费用，如有未出账费用(例如国际漫游费)，需和我司对缴费时间和方式已做约定。 【正确答案】D

9、、还有未解除“在网约定期限限制”协议。22. 吉祥号码用户申请携出时是否需要赔付损失赔偿金？请选出错误的。（） *A、无合约用户需要参照号码等级对应的低消标准计算的95%向我司支付损失赔偿金。 【正确答案】B、无合约用户无需赔付。C、有合约用户提前终止协议，按照未履行低消月份金额总额(参照号码等级对应的低消标准计算)的95%向我司支付损失赔偿金。D、工信部要求，有合约和无合约吉祥号码均不能申请携出。 【正确答案】23. 电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：（） *A、在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名

10、称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者。 【正确答案】B、为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。 【正确答案】C、利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行。 【正确答案】D、擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网。 【正确答案】24. 以下携转号码余额处理描述正确的是（） *A、全品牌客户在携出前、后均可申请“余额转移”功能。 【正确答案】B、前台在携转查询菜单的“余额转入号码

11、”框内录入客户转入号码，在携出成功后的次月10日，系统自动将结清费用后可转移的基本账户余额转入该号码。 【正确答案】C、若未携出，则系统不转移余额。 【正确答案】D、预登记状态的预付费号码不可以办理预约携出后余额转移。25. 携入操作时，需核验是否同时满足以下哪些条件？（） *A、是否持有有效的携转授权码 【正确答案】B、是否符合一证五户的要求(证件的登记号码数量须4) 【正确答案】C、是否持有有效证件，且与携出方申请时用到的证件信息一致 【正确答案】D、是否持有携入号码的有效SIM卡26. 以下哪些内容属于“五禁止”？（） *A、严禁设限阻碍携转。为满足客户自由转网需求，严禁通过系统故障、系

12、统设限、修改短信指令等方式限制用户携转；严禁以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转。 【正确答案】B、严禁下发考核指标。携号转网是一项基础服务业务，严禁向下属、员工及合作渠道下发携转考核任务或变相关联各类考核。 【正确答案】C、在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者。D、严禁使用差异化优惠政策。为落实工信部有关“不得借携号转网开展不正当竞争活动”的要求，避免国有资产流失，不得向携号转网

13、客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策，所有政策与新发展用户政策保持一致，确保携转客户与新发展客户同权。 【正确答案】E、严禁违规宣传及携转预约。坚持正面舆论导向，营造良好通信环境，严禁开展携号转网对比宣传和诋毁宣传。严禁对其他运营商现网客户通过外呼、短信等方式进行携转引导和预约工作。 【正确答案】27. 关于万能副卡申请携出，以下说法正确的是？（） *A、万能副号无法申请携出。B、万能副卡业务规则本身无法脱离主号独立使用，基于服务角度，万能副卡支持携出，但需用户到服务厅办理跳过规则。 【正确答案】C、万能副卡一旦解除主号捆绑便立即进入冷冻期正式销户，期间切记不要解除主号捆绑。 【正确答案】D

14、、若要主副号一同需要携出，副号需先发短信申请携转码，等待完成携入开户并整点广播生效后，主号才可以再申请携转码。 【正确答案】28. 以下哪些内容属于“九不得”？（） *A、无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。 【正确答案】B、在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者。 【正确答案】C、利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行。

15、 【正确答案】D、严禁违规宣传及携转预约。坚持正面舆论导向，营造良好通信环境，严禁开展携号转网对比宣传和诋毁宣传。严禁对其他运营商现网客户通过外呼、短信等方式进行携转引导和预约工作。29. 关于选择赔付方式，前台能否自行修改系统显示的赔付方式，以下说法错误的是？（） *A、在办理携转的解约赔付过程中，赔付方式是系统予以自动设置的。 【正确答案】B、前台在选择“赔付方式”时，除了按减免赔付的流程完成审批后，在系统将“赔付方式”修改为“方式D-自定义金额”外，不能自行修改其余赔付方式(包括方式A-已履行合约、方式B-未履行合约、方式C-完整合约)。 【正确答案】C、系统界面显示的A/B/C赔付方式

16、，前台不能予以修改，只能按原有的赔付方式与金额进行解约赔付操作。 【正确答案】D、以上说法均正确。30. 如果客户要求把其已携出号码的余额转移到刚携入到电信或联通的号码账户上或要求把其空中充值或充值卡缴费的余额进行退现金，以下解释正确的是？（） *A、甲方在销户后可以申请退还通过银行划扣、现金方式交清费用后的余额。 【正确答案】B、参与营销活动取得的话费余额按活动协议约定进行处理，未约定的，优惠赠送余额随销户失效。 【正确答案】C、除参与赠送、优惠等营销活动的费用余额外，甲方销户时可以预约将余额一次性转入另一个在乙方开立的号码。 【正确答案】D、参与赠送、优惠等营销活动的费用余额按营销活动协议

17、约定处理。 【正确答案】31. 可通过以缴纳无合同或法律依据的违约金为由，阻碍客户携转。 判断题 *对错 【正确答案】32. 可以向携号转网客户提供针对性资费或促销活动等优惠政策，确保携转客户享有差异化权益。 判断题 *对错 【正确答案】33. 携号转网服务过程中，不得在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者。 判断题 *对 【正确答案】错34. 携出号码处于欠费停机状态，如与携出方无在网约定期限

18、限制的协议，或已解除在网期限限制，可以申请携号转网携出服务。 判断题 *对错 【正确答案】35. 携号转网完成后，携出方与用户签订的电信服务协议和提供的相关业务自动终止。携出方按照本网用户注销时的规则处理携出用户账户余额、提供账单服务。 判断题 *对 【正确答案】错36. 携出授权码有效期为1小时，失效后可再次申请；在授权码有效期内用户不能办理缴费、充值、挂失、解挂、补卡及密码重置业务。 判断题 *对错 【正确答案】37. SQXZ为我国携号转网服务资格查询统一标识。 判断题 *对错 【正确答案】38. 现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务。 判断题

19、*对 【正确答案】错39. 吉祥号码携出时必须缴纳违约金。 判断题 *对错 【正确答案】40. 针对违规行为，集团公司将加强监督和通报，针对查证属实的问题，督促省公司及时整改，并在全集团范围内部通报批评。如因上述违规行为被监管部门处罚、或造成重大负面舆论影响的情形，集团公司将对省公司的业务主管领导进行问责谈话，并对违规省公司的经营业绩考核进行扣分处罚。 判断题 *对 【正确答案】错41. 禁止利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行。 判断题 *对 【正确答案】错42. 携号转网可以跨省市办理。 判断题 *对错 【正确答案】43. 已在原签约的电信业务经营者(以下称为“携出方”)办理个人真实身份信息登记入网(以下称为“实名入网”)。其中个人实名入网有效证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、港澳居民来往内地通行