大酒店前台接待员岗位工作职责

1、Word文档 大酒店前台接待员岗位工作职责大酒店前台接待员岗位职责一1接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时等候客人的到来。2依据要求合理支配房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。3各类报表填写清晰，准时将来宾的抵离时间，各种活动支配通知有关部门，保证连接无差错。4按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。5办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发（磁卡门匙制作）不超过1分钟。6接听电话铃响不超过3声，使用敬语。7接受电话订房及到店订房。8保持台内摆放整齐及四周环境洁净。9做好各项工作的交班（清晰认真）。酒店前台接待岗位职责二酒店前台接待工作流程早班工作

2、内容检查仪容仪表，规范上岗A）认真查看每日活动报表B）了解是否有VIP或酒店款待房预订或在住C）了解会议信息，核对会议用房数D）仔细阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E) 查看各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分类放置F）查看当天订房状况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房状况G）核对房态，确保房态正确H）查当天预离店客人，并知会收银员I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机M）与中班同事口头和书面交接，并

3、随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）认真查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部门钥匙记录状况E）整理预订，并估量当天售房状况F）核对房态，确保房态正确G）按在住客人抵店开餐券，并确定其次天用餐人数，下订餐单H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机K）交接下一班未完成事项跟办L）随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A）认真查看每日活动报表B）了解会议信息，核对会议用房数C）口头与书面交接D）查看各部

4、门钥匙记录状况E）整理预订，并估量当天售房状况F）检查未开餐券房间，并补开G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机J）整理当天订房记录状况，并了解其次天售房状况酒店前台接待员的岗位责任三一、询问接待：1.接听客户询问电话，应娴熟地使用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、急躁、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，急躁解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调老师一同解决，保

5、证客户的满足度。3.做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。4.培育与提高业务力量，擅长观看，区分对待，敏捷应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑态度的客户询问，应明确培训中心的优势，包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。5.帮助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特别状况应提出书面申请，根据逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1.依据培训周期及课程特征，总结当前报名和询问状况，合理编制课程方案。2.准时分析询问和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料，准时更新和补充，提出资料更新需求。3.乐观回复客户的MAIL、FAX恳求，作好记录，并准时猎取客户信息反馈。4.乐观协作公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。5.注意市场动态，留意收集学员信息，注意市场反馈，为