房务中心人员岗位职责-房务中心人员工作职责

1、Word文档 房务中心人员岗位职责_房务中心人员工作职责岗位职责1：房务中心人员岗位职责1、听从上级领导的支配并保质保量完成上级领导下达的任务。2、组织部门的各项会议，传达部门精神。3、准时与前厅部沟通，保证房态全都。4、依据酒店营业状况合理支配班组工作人员的班次。5、严格根据管理的要求，执行对班组工作人员服务和监督的双向职能。6、支配班组人员的日常培训，提高服务人员的工作技能和应知应会学问，加强员工的服务意识、为客人提高全面、优质、快速的服务,为员工晋升做好有力的基础保证工作。7、做好客房部内部和其他部门负责人的沟通工作，保证客房内部和其他部门的信息正确、准时的沟通。8、做好客房部固定资产类

2、和小资产类的统计工作。9、准时提出班组内消失的问题并携带处理建议。10、做好班组内工作人员的精神文明建设。11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。13、做好部门的人事管理工作。岗位职责2：房务中心人员岗位职责1、在领班的直接领导下，按时交接班，仪容仪表整齐，工作时间不得擅自离岗。精确无误地接听电话，并具体记录客人事务，马上通知有关部门办理，内部事务按程序办理。2、在接到总台的客人退房通知时，要立即检查房间物品是否缺少或损坏。假如房间物品被损坏或地毯被烫破应速报总台，与客人交涉赔偿损失。在接到客人退房通知时，询问客人有否托付事项，做好

3、记录，准时办理。离店时征求看法，关心提拿行李，带到电梯至梯门，然后称其姓氏道别。3、做好交接班记录和签字，按要求交接工作钥匙、对讲机、客房物品、备好留言、传真、信件、物品等有关事宜。交接不清，消失问题由当班人员负责。4、加强客史的熟识工作，对长住客要做到熟识自然状况，把握来宾的往来关系，从电话和文件中发觉疑点，记住通辑通报内容，把握犯罪分子的外貌特征，工作中留意识别发觉。对来宾中的可疑人、可疑事要准时报告。5、客房的钥匙一律不准外借，不准私开房间，一经发觉严厉处理。6、加床要做好核对，防止冒名顶替，私自留宿他人，未经领导批准，内部人员非工作期间禁止在客房逗留，发觉后要准时制止，劝其离开或报告上

4、级处理。禁止与客人闲聊。7、检查房地产间小酒吧饮品的消耗状况，精确清点、开帐，并准时补充。每月1-5日为定期冰柜除霜时间。8、负责收取住店客人洗的衣物，清点件数与洗衣场交接;负责房间矿泉水交接，清点投放、保管统计。9、如有火警发生，要准时引导疏散客人快速离开，保证客人平安。10、供应擦鞋服务、叫醒服务、代客就医、送药、代客物品小修理。岗位职责3：房务中心人员岗位职责1.精确无误地接听电话，并具体记录，重要事项应记录在特地的本子上。2.快速为客人供应各项服务。3.保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。4.对外借物登记，并准时收回。5.保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。6.随时把握房态精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系，遇有特别事项，准时向领班报告。7.准时通知楼层即将抵店或离店的贵宾， 旅行团的房号。8.每月做好24小时修理统计工作准时更改和填写修理房状况和客房加床的显示记录。9.每日早班服务员供应 各楼层精确地客房出租状况。10.负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客