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2、访 谈提纲被访谈者：华东分公司快件中心调度部经理参加人员：时 间：7月31日计划访谈时长：2小时访谈要点访谈问题部门主要职责、岗位划 分.快件中心调度部的主要，作职责、人员分工.本部门的工作重点是哪些方面,哪些方面的工作亟待加强？.对目前考核和预算体系的满意程度？认为哪些方面有待改进？业务特点、主要业务流 程、关键业务环节、质 量控制要点.进出口快件业务涉及到营运部的业务流程？（是否进口快件一般涉及到市 内派送，出口快件一般涉及到取件？）.快件业务的转运由哪个部门实现？具体流程？发生的费用及费用控制方 法？.直销货、代理货和分公司货在业务处理上的流程是否一致？.取件是否是任何出口快件业务都必然

3、经过的环节?.各主要分公司的派送流程和派送方式是否完全相同？如果不向，主要体现 在哪些方面和那些环节？哪些属于合理范围内的差异，哪些应该改进？哪 些分公司的业务做的比较规范？在哪些方面、以哪些评判标准这么认定 的？.派送和取件环节的服务质量指标？如何控制服务质量？相关的成本费 用？.派送的关键环节？人员分布情况？哪部分的工作需要最多的人力物力投 入？花销最大？哪部分的工作最影响服务质量？服务价格？哪部分的工 作的随意性相对较大，相对不易控制成本和人员的工作质量？哪部分的工 作取需要改进？访谈要点访谈问题11.派送和取件相关的信息输入在哪几个环节实现？信息查询呢？大项的成本费用构成、 分摊方法.营运部的业务过程中会涉及的成本费用？金额较大的是哪几类费用？这 些成本费用是否比较固定，基本处理每单业务时都会发生？哪些属于偶然 性发生的费用？发生的金额或规模？.有固定收费标准的是哪几种费用？收费标准？ /、同类别的快件业务是否 收费标准也会改变？.没有具体收费标准的花费用哪些？引发这些费用的具体原因？控制方法 （或报销标准）？.目前公司对营运部是否有成本费用或支出上的

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